3.27. По требованию бухгалтера, ведущего данный магазин, при помощи соответствующей обработки, формирует необходимый пакет базы данных магазина.
3.28. Присутствует при проверках его работы инженером ОТК
3.29. Контролирует соблюдение требований инструкции по технологии всеми работниками магазина, в т.ч. заведующим и ст. продавцом. Обо всех нарушениях сообщает в форме служебной записки.
3.30. Проходит обучение, согласно установленному старшим инженером расписанию.
3.31. Проводит обучение стажеров по распоряжению старшего инженера и начальника отдела.
3.32. Проходит аттестацию согласно положению по аттестации сотрудников отдела ЭАПС.
3.33. Выполняет отдельные служебные поручения старшего инженера и начальника отдела.
3.34. Соблюдает правила техники безопасности, пожарной безопасности, правильности выполнения технологического процесса и требования инструкции по технологии, бережно относится к имуществу предприятия.
3.35. О своем отсутствии или об изменении графика работы своевременно сообщает старшему инженеру отдела.
3.36. Соблюдает правила внутреннего трудового распорядка предприятия. На рабочем месте обязан быть за 10 минут до начала работы магазина.
IV. Права
Инженер по эксплуатации аппаратно-программных средств имеет право:
4.1 Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
4.2 Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
4.3 В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности предприятия (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.
4.4 Запрашивать лично или по поручению своего непосредственного руководителя от специалистов подразделений информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
4.5 Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — то с разрешения их руководителей).
4.6 Настаивать на оказании содействия руководством в исполнении им своих должностных обязанностей и прав, в т.ч. четкого ранжирования задач.
V. Ответственность
Инженер по эксплуатации аппаратно-программных средств несет ответственность:
5.1 За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, инструкции по технологии и других руководящих документов предприятия.
5.2 За документооборот розничного магазина, оговоренный инструкциями по технологии.
5.3 За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
5.4 За причинение материального ущерба.
5.5 За разглашение и использование в личных целях ставшей известной в связи с исполнением его должностных обязанностей конфиденциальной информации.
VI. Взаимосвязи по должности
6.1 отдел Управления розничными магазинами
Исходящая информация:
- отчет по расходу фонда брака за истекший месяц;
- отчет об обороте товара по безналичному расчету;
- отчет о сдаче макулатуры;
Входящая информация:
- информация для завмага, ст продавца
6.2 отдел Технологического контроля
Исходящая информация:
- внутренняя документация по работе розничного магазина за период, указанный инженером отдела ТК;
- доступ ко всем оформленным документа и проводкам в базе 1С: Предприятия;
- отчет о контрольной проверке;
Входящая информация:
- отчет о проверке правильности соблюдения технологии;
- служебные записки о нарушениях технологии работы
- отчеты согласно приказов и распоряжений
6.3 Менеджеры отдела УТЗ
Исходящая информация:
- информация о желании клиента приобрести товар под заказ (действует согласно инструкции по продаже товаров по образцам);
- отчет о продажах или остатках, по запросу менеджера ответственного за данную группу товаров;
Входящая информация:
- более полную информацию о товаре и его свойствах;
- сроки возможной поставки приобретаемого под заказ товара (действует согласно инструкции по продаже товаров по образцам);
6.4 Операторы оптового отдела
Исходящая информация:
- О наличии товара в магазине для выписки документов по безналичному расчету;
Входящая информация:
- О занесении денег по клиенту;
- Информация о взаиморасчетах по клиенту;
6.5 Бухгалтерия
Исходящая информация:
- выгрузка данных для занесения данных в комплексную бухгалтерскую программу из базы розничного магазина;
- сумма выручки и инкассации за предыдущий рабочий день;
- Сводную ведомость по выручке за месяц;
6.6 отдел Технической поддержки АПС
Совместная работа:
- помощь в решении технических проблем (выход из строя кассы, монитора, системного блока, принтера, телефона);
- помощь при решении проблем с программным обеспечением;
- помощь при решении проблем с провайдером, отвечающим за FTP и корпоративную сеть.
- Исходящая информация:
- полная и достоверная информация о неисправности технического оборудования;
- полная и достоверная информация о проблеме или ошибке возникшей в программном обеспечении;
6.7 отдел Системных технологий
Исходящая информация:
- заявка на пароль и логин для работы в корпоративной сети;
- Входящая информация:
- индивидуальный пароль и логин для работы в корпоративной сети;
6.8 отдел Рекламы и информации
Входящая информация:
- информация о проводимых рекламных акциях в магазине, для информирования покупателей;
- печатная продукция для работы розничного магазина;
Исходящая информация:
- заявку на предоставление печатной продукции;
6.9 Информационно – справочный отдел
Входящая информация:
- информация по изменению внутренних номеров телефонов головного офиса по списку ИСО-2;
- информация о правилах предоставления информации клиентам по телефону;
- сертификаты на товар;
Исходящая информация:
- информация о товаре (размер, внешний вид, производитель);
- анкетные данные;
6.10Розничный магазин
6.10.1 заведующая
Входящая информация:
- информация для отправки по электронной почте;
Исходящая информация:
- приказы и распоряжения, инструкции, полученные по электронной почте;
- Z отчеты после сведения касс;
- распечатка информационных файлов, полученных по средствам электронной почты;
Совместная работа:
- организация и проведение ревизии.
6.10.2 старший продавец
Входящая информация:
- акты о товаре
- информация о товаре
- информация для отправки по электронной почте
Исходящая информация:
- приказы и распоряжения, инструкции, полученные по электронной почте;
- Z отчеты после сведения касс;
- распечатка информационных файлов, полученных по средствам электронной почты;
6.10.3 продавец
Входящая информация:
- информация о спрове;
- заявка на ценники;
- внутренние документы;
- информация о наличии товара.
Исходящая информация:
- ценники;
- внутренние документы;
- информация о движении товара;
6.10.4 кассир
Входящая информация
- информация о сбоях
- поддержание соответствия ККМ с ПК в течение дня
- служебные записки для сотрудника для проверки
Приложение 5
Стандарт обслуживания Покупателя продавца-консультанта розничного магазина
1. Задачи продавца розничного магазина
1.1 Сделать так, чтобы Покупатель совершил покупку и остался доволен ей.
1.2 В случае если Покупатель не совершил покупку, чтобы он остался доволен общением с продавцом.
1.3 При выполнении процесса обслуживания оставлять у Покупателя благоприятное впечатление, особенно в случаях, провоцирующих конфликтные ситуации в процессе осуществления выбора товара в торговом зале.
1.4 Предоставлять Покупателю всю необходимую для совершения покупки информацию, определяя потребность Покупателя.
1.5 Обеспечивать сохранность материальных средств магазина, таких как товар, инвентарь, оборудование.
1.6 Выполнять работы по обеспечению технологического процесса в магазине.
2. Требования к продавцу розничного магазина.
2.1 Стандарт внешнего вида
| Требуется | Запрещается |
| 2.1.1 ФОРМА | |
| 1. опрятный внешний вид; 2. чистая, отглаженная, без видимых дефектов форменная одежда; 3. поддержание чистоты и аккуратности униформы в течение всего рабочего дня. | 1. надевать что-либо поверх форменной одежды (куртки, накидки и т.п.); 2. надевать грязную, мятую, неопрятную, рваную форменную одежду; 3. подкатывать штанины брюк и рукава футболок. |
| 2.1.2 АКСЕССУАРЫ | |
| 1. наличие бейджа установленного образца; 2. наличие выписки, пишущей шариковой ручки в кармане формы; 3. допускается: наличие обручального кольца, серег небольшого размера (у женщин), цепочки с крестиком или подвеской; 4. допускается: ношение сотового телефона в кармане или на поясе в специальном футляре с выключенным звуковым сигналом | 1. быть без бейджа; 2. носить аксессуары, наличие которых не соответствует требованиям, предъявляемым к внешнему виду продавца (солнечные очки, жилетки, банданы, бейсболки т.п.); 3. использовать бижутерию за исключением обручального кольца, сережек небольшого размера (у женщин), цепочки с крестиком или подвеской; 4. носить сотовый телефон не в кармане и с не выключенным звуковым сигналом, разговаривать по телефону, играть, отправлять SMS; 5. носить выпирающие или звенящие вещи в карманах форменной одежды. |
| 2.1.3.ПРИЧЕСКА, МАКИЯЖ, МАНИКЮР | |
| 1. чистые причесанные волосы; 2. аккуратная стрижка, если волосы до плеч; волосы длиннее плеч должны быть убраны в «хвост», косу, закреплены заколкой; 3. чистые и ухоженные ногти; 4. умеренный «дневной» макияж, маникюр естественных цветов. 5. для мужчин: быть гладко выбритыми, усы и борода должны быть аккуратно подстриженными. | 1. иметь грязные непричесанные волосы; 2. иметь альтернативные стрижки, прически, цвет волос; 3. иметь яркий маникюр, грязные обломанные ногти; 4. использовать косметику ярких тонов. |
| 2.1.4 ЗАПАХИ И ПАРФЮМЕРИЯ | |
| использовать парфюмерию и другие средства личной гигиены с умеренным, неброским запахом | иметь запах табака, лука, чеснока, пота, алкоголя и др. резкие запахи. |
2.2. Стандарт подготовки и завершения работы