Как и для всех книжных магазинов, для «Книгомира» «головной болью» являются возвраты. Раньше могло случаться так, что книга годами находилась в магазине и не возвращалась, причем речь шла о 4-5 годах. Это могло означать, что книга останется в магазине «навсегда», потому что за это время она была изъята из каталога издательства. Это происходило по той причине, что книготорговец не мог помнить обо всех названиях, которые имеются на складе. При наличии системы управления запасами, магазин «Книгомир» сможет контролировать, сколько времени в нём находится то или иное издание, были ли с ним какие-то движения, и сколько экземпляров было продано, и, таким образом, решить, настало ли время вернуть его издательству, или же у него есть еще потенциал быть проданным. Ясно, что эта проблема в большей степени касается прочей литературы, чем учебной. Но в любом случае, это проблема, которой в магазине с появлением указанного программного обеспечения не будет.
Далее рассмотрим преимущества, которые внедрение системы даст конечному потребителю.
Естественно, главный и самый ощутимый эффект для покупателя – это быстрота совершения покупки. Прежде всего, в сентябре, когда продажи школьных учебников достигают своего максимума, удастся ликвидировать неприятные очереди, которые раньше скапливались у касс. Программа способна регистрировать продажи на кассе, и, таким образом, проводя оптическим считывающим устройством по книге, сразу же получают общую сумму, которую должен заплатить покупатель. Помимо этого, будет возможность постоянно проводить мониторинг запасов и осуществлять дозаказ изданий еще до того, как они полностью разойдутся. В том, что касается учебной литературы важно всегда иметь представление о потребности магазина и заказывать нужное количество в нужный момент, так, чтобы покупателю никто не говорил, что этого названия сейчас нет и его нужно заказывать.
Не стоит недооценивать и те возможности, какие система предоставляет по консультированию библиографической базы данных. Запросы могут осуществляться как по названию, автору и издательству, так и по тематике или по части названия. Это важно, потому что родители или школьники часто не помнят или не знают точного названия или других данных о книге, которая им нужна. Если раньше в магазине такой поиск осуществлялся вручную, то теперь можно будет найти книгу в реальном режиме времени и с минимальной вероятностью ошибки.
Так как книжный магазин «Книгомир» в больших объемах работает с учебной литературой, ему приходится иметь дело с заказами официальных учебников для целых классов, и программа позволит по каждому конкретному названию знать, какие классы его заказали, и, наоборот, видеть, какие издания заказал каждый отдельный класс.
BooksManager позволяет также создать базу данных покупателей, используя которую, магазин «Книгомир» может проводить рекламные и маркетинговые кампании, направленные непосредственно на специфические сегменты покупательской аудитории. Можно заняться также и direct mailing’ом. Помимо этого система позволит управлять заявками каждого отдельного клиента, сообщать ему об их выполнении, держать в памяти его предыдущие заявки и сообщать ему о новых изданиях, которые могли бы его заинтересовать.
Таким образом, при реализации магазином данного предложения произойдёт оптимизация всей системы управления торговым предприятием, поскольку оно носит комплексный характер.
Заключение
Управление торговым предприятием представляет собой процесс управления всеми основными аспектами деятельности торгового предприятия. Он призван формировать наиболее рациональные управленческие решения по вопросам развития конкретного торгового предприятия, координировать различные направления его деятельности и обеспечивать высокую эффективность конечных результатов этой деятельности.
Функциями процесса управления торговым предприятием являются:
1. Выбор наиболее эффективных организационных форм функционирования торгового предприятия и его структурных единиц.
2. Управление технологическими процессами.
3. Управление процессом обслуживания покупателей.
4. Управление персоналом.
5. Управление товарооборотом.
6. Управление доходами
7. Управление издержками обращения
8. Управление прибылью
9. Управление активами
10. Управление капиталом
11. Управление инвестициями
12. Управление хозяйственными рисками
13. Управление финансовым состоянием.
Объектом представленного курсового исследования является «Книгомир» - книжный магазин среднего формата крупнейшей книготорговой сети ООО «ТОП-КНИГА».
Миссия данного торгового предприятия—быть лучшим на рынке культурных продуктов, чтобы стать первыми в сознании людей.
Свой успех в бизнесе компания связывает с правильным выбором долгосрочной стратегии на исчерпывающее удовлетворение запросов и потребностей своих целевых групп. По этой причине мониторинг рынка стал для нее неотъемлемой частью повседневной работы.
Основным предложением курсового проекта по оптимизации процесса управления изучаемого предприятия является использование современных информационных технологий для автоматизации данного участка работы.
В качестве программного обеспечения для данного магазина можно порекомендовать компьютерную систему управления книжным магазином нового поколения – BooksManager.
Она позволяет учитывать товар при поступлении на склад и на выходе с него, а также выполняет много других функций, часть из которых были разработаны специально, с учетом потребностей именно книжного магазина.
Установка этого пакета программ позволит магазину «Книгомир» эффективнее решать некоторые проблемы, типичные для книжного магазина, а также более полно отвечать потребностям покупателя.
Список литературы
1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.11.2009) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2010)
2. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 27.01.2009) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".
3. Бланк И.А. Торговый менеджмент. УФИМБ. Киев. 2007.
4. Бланк И.А. Управление торговым предприятием. - К: Украинско- Финский институт менеджмента и бизнеса, 2005.
5. Брагин Л.А. Торговое дело - экономика и организация. М, ИНФРА - М, 2005.
6. Валевич Р.П., Давыдова Г.А. Экономика торгового предприятия. - Минск: Высшая школа, 2004. - 321 с.
7. Гребнев А.И. Экономика торгового предприятия. - М., 2004. - 365 с.
8. Дтоунз Г.П. Торговый бизнес: как организовать и управлять. М: Международные отношения, 2005.
9. Клаузевиц К. Управление на предприятиях. М., 2004.
10. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность. М.: ИВЦ «Маркетинг». 2006 г.
11. Торговое дело: экономика и организация. Учебник под общ. Ред. Л.А.Брагиной и Т.П. Данько. М.: Инфра-М, 2005.- 620 с.
12. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебное пособие / Под общ. ред. Соломатина А.Н. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 295 с.
13. Экономика предприятия торговли и сферы услуг / Под ред. В.В.Басконова М: ИНФРА - М, 2006.
14. Экономика торгового предприятия / Под ред. проф. А.И. Гребнева, 2005.
15. Совершенствование управления торгово-технологическими процессами // Маркетинг услуг. – 2006.—№ 4.
16. http://www.biblio-globus.ru/
17. http://www.knigomir.ru
[1] Бланк И.А. Торговый менеджмент. УФИМБ. Киев. 2007.
[2] Бланк И.А. Управление торговым предприятием. - К: Украинско- Финский институт менеджмента и бизнеса, 2005.
[3] Валевич Р.П., Давыдова Г.А. Экономика торгового предприятия. - Минск: Высшая школа, 2004. - 321 с.
[4] Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность. М.: ИВЦ «Маркетинг». 2006
[5] Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебное пособие / Под общ. ред. Соломатина А.Н. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 295 с.
[6] http://www.knigomir.ru
[7] http://www.biblio-globus.ru/