І завершальним етапом вивчення споживачів є виявлення можливостей і небезпек для ТОВ „Елізе-2007” в результаті його взаємодії зі споживачами. Можливості і небезпеки представлені у таблиці 2.16.
Таблиця 2.16
Перелік можливостей і небезпек для підприємства в результаті його взаємодії зі споживачами
| Можливості | Небезпека |
| 1. Виявлення тенденції зростання цільового ринку 2. Виявлення потенційного попиту 3. Високий ступінь прихильності покупців до товару підприємства 4. Обмежена можливість покупців у виборі інших продавців 5. Висока чутливість покупців до реклами, різноманітних дій щодо стимулювання збуту 6. Сприятливе відношення покупців до інноваційних рішень підприємства в сфері асортиментної політики | 1. Високий ступінь мінливості потреб, вимог і смаку покупців 2. Значна привабливість цільового сегменту для конкурентів 3. Слабка спроможність підприємства до ефективного функціонування в привабливому ринковому сегменті 4. Низький рівень інформованості покупців про товар компанії 5. Низький ступінь задоволеності покупців товаром підприємства 6. Висока чутливість покупців до ціни 7. Зниження купівельної спроможності 8. Виявлення незадоволеного попиту покупців 9. відсутність будь-яких проявів реклами товари або самого підприємства. |
Таким чином, з даної таблиці можна зробити висновок, що робота ТОВ „Елізе-2007” не є повністю збалансованою. На це вказує те, що фактори небезпеки перевищують за кількістю фактори можливостей. Для досягнення найвищого результату прибутковості у діяльності фірми потрібно усі негативні сторони звернути позитивні, а для цього важливо визнати усі помилки і знайти шляхи їх подолання.
2.2.3. Аналіз контактних аудиторій
Досліджуючи мікросередовище організації неможливо не звернути увагу на контактні аудиторії.
Контактні аудиторії, які оточують ТОВ „Елізе-2007”, можна розділити на три групи за характером інтересу до підприємства:
1. Прихильна аудиторія – інвестори, кредитні спілки та банки;
2. Бажана аудиторія – засоби масової інформації;
3. Небажана аудиторія – податкова інспекція, управління у справах захисту прав споживачів.
Для характеристики взаємовідносин ТОВ „Елізе-2007” з конкретними типами контактних аудиторій доцільно побудувати таблицю 2.17.
Таблиця 2.17
Характеристика взаємовідносин ТОВ „Елізе-2007” і контактних аудиторій.
| Типи контактних аудиторій | Види контактних аудиторій | Характер впливу на ТОВ „Елізе-2007” | Маркетингові рішення підприємства | ||
| 1 | 2 | 3 | 4 | ||
| Фінансові кола | Банки | Надання всіх видів банківських послуг, банківського кредиту, розрахунково-касове обслуговування | Укладання договорів та їх виконання, подання необхідних документів | ||
| Інвестори | Вкладення власних, позикових, залучених фінансових ресурсів у підприємство | Укладання договорів та їх виконання, подання необхідних документів | |||
| Кредитні спілки | Надання різноманітних видів фінансових послуг | Укладання договорів та користування послугами | |||
| Засоби масової інформації | Газети, щотижневики | Поширення відомостей, рекламні оголошення підприємства | Підготовка інформації про діяльність підприємства, розміщення рекламних оголошень | ||
| Державні і муніципальні установи | Обласна державна адміністрація | Розробка і реалізація програм економічного і соціального розвитку регіону, контроль діяльності підприємств | Вивчення, реалізація розпоряджень, дотримання законодавства | ||
| Державна інспекція з контролю за цінами | Здійснює контроль за дотриманням встановленого порядку щодо затвердження і застосування цін та тарифів | Дотримання встановленого порядку затвердження і застосування цін, подання інспекції необхідних матеріалів для перевірки | |||
| Управління у справах захисту прав споживачів | Контроль дотримання законодавства щодо прав споживачів | Розробка програм маркетингу і заходів з мерчендайзингу та їх реалізації | |||
| Центр стандартизації і сертифікації | Випробування і сертифікація товарів, контроль застосування стандартів та сертифікатів на товари | Дотримання законодавства з стандартизації і сертифікації продукції | |||
| Державна податкова адміністрація | Контроль господарсько-фінансової діяльності підприємства, своєчасності і повноти сплати податків | Створення умов для контролю, подання необхідної документації | |||
| Страхові компанії | Надання певних видів страхових послуг від різних ризиків | Укладання договорів страхування | |||
| Внутрішні контактні аудиторії | Робітники та службовці підприємства | Мають свою думку про діяльність підприємства, розробляють пропозиції щодо удосконалення діяльності, створюють імідж підприємства | Підбір, розстановка кадрів, мотивація персоналу, зміцнення дисципліни, контроль діяльності персоналу | ||
Щоб домогтися прихильності , переваг від будь-якої контактної аудиторії, а також підтримувати їх менеджери ТОВ „Елізе-2007” постійно досліджують контактні аудиторії, взаємовідносини підприємства з ними, виявляють потенційні і реальні можливості та загрози і відповідно до результатів дослідження розробляються маркетингові рішення з ціллю своєчасної адаптації до змін.
Для класифікації можливостей і небезпек використовуються матриці можливостей і матриці погроз (рис. 2.3, 2.4).
Можливості ТОВ „Елізе-2007” з боку контактних аудиторій класифікуються відповідно їх привабливості і можливості успіху (рис. 2.4.).
За результатами поданих класифікацій на у ТОВ „Елізе-2007” розробляється програма, у який передбачені заходи щодо використання найбільш перспективних можливостей, а також заходи відповідної реакції на основні погрози.
2.3 Сегментація ринку та позиціювання
Товар, який пропонує ТОВ «Елізе-2007», є товаром широкого вжитку. Змінні можливого принципу сегментування ринку наведені в таблиці 2.18.