Совершенствование сбытовой деятельности организации (стр. 14 из 16)

Рисунок 13 - Источники информации.

Таким образом, самый популярный источник - это телевидение (38%), в частности наиболее часто назывались телеканалы: "Россия 2" (Спорт), "Россия 1", "ТНТ", "НТВ", "СТС", "Первый канал".32% респондентов предпочитают печатные издания: "Комсомольская правда", "Собеседник", "Алтайская правда", "Караван историй", "Лиза", "Телесемь", "Телепарк", "Максим", "Охота и рыбалка", "ЗОЖ". Наиболее популярные радиоканалы: "Маяк", "Хат ФМ", "Ретро ФМ", "Авторадио", "Радио Шансон", "Русское Радио"; интернет сайты: www.yandex.ru, www.odnoklassniki.ru, www.vkontakte.ru, www.rambler.ru.

Ответы на вопрос о частоте совершения покупок в "Боди - Мастер" распределились следующим образом: 48% процентов покупателей посещают отдел 2-3 раза в год, 24% не менее 3 раз в полгода, 22% пришли впервые либо совершают покупки ежегодно. Наименьшая доля покупателей (6%) ежемесячно совершает покупки в розничной сети "Боди-Мастер". Перечисленные данные наглядно представлены в диаграмме на рисунке 14.

Рисунок 14 - Частота покупок в розничной сети "Боди-Мастер"

Сопоставив ответы по частоте посещения отделов розничной сети с ответами о средней сумме покупки, были выделены следующие группы покупателей:

1 группа. Совершают покупки 2 - 3 раза в год, средняя сумма покупки составляет 1000 рублей.1000*2,5= 2500

2 группа. Не менее 3 раз в полгода на среднюю сумму 300 рублей.300*6= 1800

3 группа. Потребители, приобретающие продукцию в розничной сети "Боди - Мастер" раз в год, а также приобретшие её впервые в день проведения опроса, сумма покупки для данной группы составляет в среднем 2500 рублей. =2500

4 группа. В эту группу отнесены покупатели, приобретающие продукцию не менее 1 раза в месяц на сумму до 100 рублей. В данном случае речь идёт о не дорогостоящих товарах, продажа которых не требует постоянных маркетинговых усилий и поддерживается стандартной работой по пополнению запасов по заказу продавца.60*12= 720

Сделав расчёты по полученным данным были определены доли прибыли, которая получена от обслуживания каждой из групп покупателей в течении одного года - рисунок 15.

Рисунок 15 - Доля выручки для различных групп покупателей.

Таким образом, мы выяснили, что размер прибыли от первой и третей групп покупателей составляет по 33%, прибыль от второй группы покупателей незначительно ниже и составляет 24% от общего объёма продаж.4 группа покупателей приносит только 10% прибыли, и не нуждается в стимулирующих мероприятиях. О выгодном месторасположении отделов свидетельствуют следующие данные: 52% опрошенных были привлечены вывеской и витринами отделов, 18% обратили вниманию на рекламу в торговых центрах, 24% пришли в отдел по рекомендации знакомых, доли остальных источников незначительны. Эти данные наглядно представлены в диаграмме на рисунке 16.

Рисунок 16 - источники информированности покупателей о розничной сети "Боди-Мастер"

Оценить такой критерий, как эффективность работы продавцов помог анализ ответов на 10 вопрос. Выяснено, что 14% всех покупок, совершённых респондентами в "Боди - Мастер", являются спонтанными, соответственно 86% покупок были запланированы. На наш взгляд это говорит о низкой эффективности работы продавцов.

При ответе на 11 вопрос покупатели оценивали по 5 бальной шкале разные аспекты обслуживания в отделах розничной сети "Боди - Мастер". Наивысший средний балл получила графа "Расположение отделов" (4,7), самые низкие оценки были выставлены относительно цен на товары. Полный перечень результатов по данному вопросу представлен в таблице 14.

Таблица 14 - Оценка розничной сети "Боди - Мастер" потребителями

Критерий	Оценка (от 1 до 5)
Расположение отделов	4.7
Выкладка товара	4.2
Предложенный ассортимент	4.5
Уровень цен на товары	3.4
Вежливость и оперативность предоставления помощи при выборе товара	4.1
Полнота полученной от продавца информации о товаре	3.7

В недостаточном ассортименте, по мнению покупателей, представлены массажные мячи, ортопедические подушки, стельки, ионизаторы воздуха. Ассортимент, в котором представлены вибропояса покупатели оценили как слишком широкий. Мы предполагаем, что такая оценка связана с тем, что покупатель не видит принципиальных различий между вибропоясами разных торговых марок и не понимает смысла такого разнообразия. Несколько респондентов назвали "лишними" массажеры для глаз. Покупатели хотели бы видеть в ассортименте розничной сети "Боди - Мастер" следующие группы товаров: массажеры для детей, косметические товары.

Среди рекомендаций по улучшению сервиса, были названы следующие направления: упорядочивание ассортимента, повышение квалификации продавцов, снижение цен на товары.

Реклама и стимулирование сбыта.

По результатам исследования мы выяснили, что самым популярным источником информации среди покупателей является телевидение, в частности телеканалы: "Россия 2" (Спорт), "Россия 1", "ТНТ", "НТВ", "СТС", "Первый канал", 32% респондентов назвали печатные издания и 12% интернет. Чтобы оценить эффективность размещения рекламы в любом из данных носителей, необходимо учесть несколько факторов:

деятельность "Боди - Мастер" ориентирована в основном на жителей и гостей города Барнаула;

товары, предлагаемые в отделах, не пользуются массовым спросом;

финансовое состояние розничной сети "Боди - Мастер" не позволяет применять слишком дорогостоящую рекламу.

Сопоставив результаты исследования с особенностями розничной сети "Боди - Мастер", мы сделали вывод о том, что наиболее эффективным будет использование рекламы в печатных изданиях: "Собеседник", "Алтайская правда", "Телесемь", "Телепарк", "ЗОЖ", на радиоканалах "Хат ФМ", "Авторадио", "Радио Шансон".

В таблице 15 перечислены запланированные рекламные акции, а также их стоимость.

Таблица 15 - Рекламные акции

Название	Условия размещения	Цена, руб.	Количество выпусков (выходов)	Итоговая стоимость, руб.
Телесемь	1/32 полосы	800	4	3200
Хат ФМ	Ролик до 10 сек. В промежутке с 22 до 24 часов	140	7	980
Авторадио	Ролик до 10 сек. В промежутке с 6 до 22 часов	205	7	1435

Учитывая особенности розничной сети "Боди - Мастер", уместным будет использование следующих форм стимулирования сбыта.

Для привлечения новых групп покупателей, можно провести мероприятия по стимулированию сбыта в рамках интернет - проектов. Создать группы на сайтах www.odnoklassniki.ru, www.vkontakte.ru. В группах можно представить подробную информацию об ассортименте, регулярно проводить опросы среди настоящих и потенциальных покупателей без лишних затрат, привлекать новых покупателей за счёт дисконтной системы, например скидка для участников группы 5%. Создание и модерирование групп в контакте и в одноклассниках будет поручено одному из сотрудников. Требования к сотруднику: знание ПК на уровне уверенного пользователя, умение работать с интернет-ресурсами. Оплачиваться данная работа будет надбавкой к заработной плате. Размер надбавки: 500 руб. за создание и оформление групп. И 500 руб. ежемесячно. В обязанности координатора проекта будет входить: создание, привлечение новых участников, поддерживание актуальности информации.

Опробование продукции в точках продаж. В определённые дни проводить акции по опробованию продукции. Например, 5 число каждого месяца, или при поступлении нового товара.

Система дисконтных карт и накопительных скидок. Целесообразно будет выпустить дисконтную карту со скидкой 5% и предлагать её в подарок покупателям, сделавшим покупку от 2000руб. Затраты на изготовление дисконтных карт составят 720 рублей (120 штук по 6 рублей). Также следует учесть, что продажи с использованием дисконтных карт будут производиться по сниженным ценам (скидка 5%).

Сувениры, которые предлагаются бесплатно как дополнение к покупке. Изготовить ручки, блокноты, а также пакеты с логотипом "Боди - Мастер". Данные о стоимости сувенирной продукции представлены в таблице 16.

Таблица 16 - Расходы на изготовление сувенирной продукции

Наименование	Цена, руб.	Количество, шт.	Стоимость, руб.
Пакеты	6	200	1200
Ручки	6	120	720
Блокноты	15	80	1200

Создание системы обучения и контроля знаний подразумевает принятие следующих мер. Разработать (дополнить имеющуюся) систему премий и штрафов. Провести базовую проверку всех сотрудников на знание основных характеристик и свойств продукции. Проверка может быть произведена лично директором розничной сети в рамках ежедневной работы с персоналом. По результатам проверки, поручить каждому сотруднику изучение необходимого материала в оговоренные сроки. По истечении поставленных сроков провести повторную проверку знаний каждого сотрудника с использованием технологии "тайный покупатель". По результатам данной проверки применить к сотрудникам штрафные санкции. За некорректное информирование покупателя об основных свойствах продукции, назначен штраф в 300 рублей. Невежливость по отношению к покупателю, плохое обслуживание - штраф 500 рублей.

Для усиления мотивации сотрудников следует ввести месячный план продаж на одного сотрудника, и назначить премиальные за его выполнение: за личные продажи более 100 000, премия 2000 руб.