Совершенствование системы маркетинга в гостиничном бизнесе (стр. 16 из 16)

Приложение 1

Рис. Организационная структура управления ГК «Турист»

Приложение 2

Динамика основных показателей хозяйственной деятельности ГК «Турист» в 2003-2005 гг

Показатели	Годы			Изменение
				2004 г к 2003		2005 к 2004
	2003	2004	2005	Абсолютноетыс.руб	Темпы прироста,%	Абсолютноетыс.руб	Темпы прироста,%
Выручка от продажи гостиничного продукта, тыс. рублей	1950	2205	2199	255	13,08	-6	-0,27
Полная себестоимость проданного гостиничного продукта, тыс. рублей	1970	2119	2090	149	7,56	-29	-1,37
Прибыль от продажи, тыс. рублей	-20	86	109	106	530	23	26,74
Рентабельность продаж	-1,0	3,9	4,9	4,9	1,25	1,0	0,2

Приложение 3

Затраты и их удельный вес в структуре полной себестоимости гостиничного продукта ГК «Турист», тыс. рублей

Показатели	Годы
	2003 год		2004 год		2005 год
	Сумма	Уд.вес, %	Сумма	Уд.вес, %	Сумма	Уд.вес, %
1. Прибыль от продажи гостиничного продукта	-20	-	86	-	109	-
2. Полная себестоимость проданных услуг, в том числе:	1970	100	2119	100	2090	100
2.1. материальные расходы	428	21,73	405	19,11	401	19,19
2.2. расходы на оплату труда	429	21,78	550	25,96	545	26,08
2.3. суммы начисленной амортизации	19,7	1	19,7	0,93	19,7	0,94
2.4. прочие расходы	1093	55,50	1144	54,00	1124	53,79
3. Затраты на 1 тыс. рублей реализации	1,01	-	0,96	-	0,95	-

Приложение 4

Динамика и состав прочих затрат в структуре полной себестоимости гостиничного продукта ГК «Турист» в 2003-2005 гг, тыс. рублей

Показатели	Годы
	2003		2004		2005
	Сумма	Уд.вес, %	Сумма	Уд.вес, %	Сумма	Уд.вес, %
Прочие расходы, включая	1093	55,50	1144	54,00	1124	53,79
налоги	450	41,16	465	40,64	455	40,47
комиссионные организациям за предоставленные услуги	145	13,26	190	16,60	185	16,45
арендные платежи	340	31,10	340	29,71	340	30,24
услуги связи	127	11,62	114	9,96	112	9,96
изучение конъюнктуры рынка	15	1,37	25	2,18	22	1,96
реклама	16,3	1,49	10,3	0,90	10,3	0,92

Приложение 5

SNW-анализ внутренних ресурсов ГК «Турист» ГК «Турист» на период 2004 – 2005 годы

№п/п	Наименование стратегической позиции	Качественная оценка позиций
		сильная	нейтральная	слабая
1	Общая (корпоративная) стратегия
2	Бизнес-стратегии (в целом), в том числе:
бизнес №1
бизнес №2
бизнес №m
3	Оргструктура
4	Финансы как общее финансовое положение, в том числе:
4.1	финансы как состояние текущего баланса
4.2	финансы как уровень бухучета
4.3	финансы как финструктура
4.4	финансы как уровень финансового менеджмента
5	Продукт как конкурентоспособность (в целом), в том числе:
продукт №1
продукт №2
продукт №n
6	Структура затрат (уровень себестоимости) по бизнесу (в целом), в том числе:
бизнес №1
бизнес №2
бизнес №k
7	Дистрибуция как система реализации продукта (в целом), в том числе:
7.1	Как материальная структура
7.2	Как умение торговать
8	Информационная технология
9	Инновации как способность к реализации на рынке новых продуктов
10	Способность к лидерству в целом (как синтез субъективных и объективных факторов), в том числе:
10.1	способность к лидерству первого лица организации
10.2	способность к лидерству всего персонала
10.3	способность к лидерству как совокупность объективных факторов
11	Уровень производства (в целом), в том числе:
№п/п	Наименование стратегической позиции	Качественная оценка позиций
		сильная	нейтральная	слабая
11.1	качество материальной базы
11.2	как качество инженеров (ключевых производственных специалистов)
11.3	как качество рабочих (основное производство)
12	Уровень маркетинга
13	Уровень менеджмента (т.е. качество и способность обеспечить рыночный успех всей системой менеджмента в целом )
14	Качество торговой марки
15	Качество персонала (в целом)
16	Репутация на рынке
17	Репутация как работодателя
18	Отношения с органами власти (в целом), в том числе:
18.1	с Федеральным правительством
18.2	с правительством субъекта Федерации
18.3	с органами местного самоуправления
18.4	с системой налогового контроля
19	Отношение с профсоюзами (в целом), в том числе:
19.1	с корпоративным профсоюзом
19.2	с отраслевым профсоюзом
20	отношения со смежниками (качество ключевых звеньев кооперационной сети организации)
21	Инновации как исследования и разработки
22	Послепродажное обслуживание
23	Степень вертикальной интегрированности
24	Корпоративная культура
25	Стратегические альянсы
Дополнительные стратегические позиции (с учетом специфики организации)

Сегментация рынка по потребителям ГК «Турист»

Критерии сегментирования	Сегмент
По демографическому принципуВозраст Пол Этапы жизненного циклаУровень доходовРод занятийОбразованиеРасаНациональность	30 – 35 летмужчинызрелостьсредний и выше среднегобизнес и наемные менеджерывысшееевропеоиднаярусские
2. По поведенческому принципу Стиль приобретения услугИскомые преимуществаСтатус пользователяИнтенсивность потребленияСтепень приверженностиСтепень готовности к восприятию услугиОтношение к услуге	регулярнокачестворегулярныйизредкасредняясредняяспокойное