Використання відповідних видів контролю за ознакою етапів здійснення виробничо-господарської діяльності, характеристику процесу їх реалізації, характеристику впливу контролю на працівників подана в табл.6.
Контролювання у СК«Кредо-Класик»
Таблиця 6
| Види контролю та ресурсів | Характеристика процесу контролю | Характеристика впливу контролю на посадових осіб і підрозділи організації | Служби і посадові особи, які відповідають за результати контролю |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| ПОПЕРЕДНІЙ КОНТРОЛЬ | |||
| Трудові | Реалізується в організації за рахунок аналізу ділових та професійних якостей претендентів на роботу, кваліфікації, рис особистого характеру, які задовольняють організацію та необхідні для виконання певних робіт. При цьому встановлюється відповідність рівню вимог до працівників, який стосується професійної освіти, досвіду роботи, навичок тощо. | Забезпечує набір висококваліфікованого персоналу, що сприятиме якісному виконанню поставлених завдань, досягненню організаційних цілей та забезпеченню прийняття компетентних рішень усіма працівниками. | Директор та відповідні менеджери, у підпорядкуванні яких працюватимуть потенційні кандидати на вакантні місця. |
| Інформаційні | Зовнішня та внутрішня інформація, яка надходить з усіх можливих інформаційних каналів, перевіряться на достовірність та об'єктивність. Для цього формується система збору, оброблення та перевірки інформації. | Формує якісне інформаційне забезпечення діяльності підприємства, що дає змогу гнучко реагувати на позитивні та негативні зміни у середовищі функціонування та приймати адекватні управлінські рішення | Директор, юрисконсульт, головний бухгалтер, водії, заступник директора з загальних питань. |
| Фінансові | Перевіряються усі грошові надходження та видатки підприємства, їх відповідність фінансовій документації, терміни надходження чи виплат. | Забезпечує відповідне формування та використання фінансових ресурсів підприємства | Директор, юрисконсульт, головний бухгалтер, бухгалтерія. |
| Матеріальні | Перевірка якості та кількості отриманих страхових послуг відповідно до укладених договорів та критеріїв, що у них зазначені. | Формує відповідна база для здійснення відповідних видів страхових послуг усіма підрозділами організації за критеріями якості та кількості. | Заступник директора з роздрібних продаж, спеціалісти, страхові агенти. |
| ПОТОЧНИЙ КОНТРОЛЬ | |||
| Трудові | Реалізується у процесі безпосереднього здійснення виробничо - господарської діяльності. Здійснюється у формі регулярних перевірок роботи працівників, обговорення проблем, що виникають в процесі роботи, періодичної атестації працівників тощо. | Забезпечує підтримання трудової дисципліни, запобігання прогулів, неякісному виконанню робіт, поганій взаємодії, уникнення помилок та браку. | Усі керівники компанії. |
| Інформаційні | Перевіряється робота системи обробки інформації, її класифікації, групування, виділення першочергової та другорядної, термінової та нетермінової інформації, її розподілу в межах організації. | Формує якісну систему передавання інформації в межах організації, раціоналізує структуру комунікаційних процесів. | Усі працівники організації |
| Фінансові | Передбачає перевірку поточної роботи фінансових структур організації, використання фінансових надходжень організації, формування видатків, відповідності фінансової документації та фінансових операцій підприємства нормам чинного законодавства тощо. | Забезпечує цільовий розподіл та перерозподіл наявних фінансових ресурсів організації, їх правильний облік, запобігання зловживанням та крадіжкам фінансових ресурсів. | Директор, юрисконсульт, головний бухгалтер, бухгалтерія. |
| Матеріальні | Перевіряється ефективність використання наявних матеріальних ресурсів у процесі діяльності усіх підрозділів організації. Контролюються норми використання ресурсів, виявляються відхилення і установлюються їх причини. | Забезпечує цільове використання обмежених матеріальних організаційних ресурсів, запобігання крадіжок, уникнення необґрунтованого використання матеріальних запасів. | Заступник директора із загальних питань, водії, головний бухгалтер та бухгалтерія. |
| ЗАВЕРШАЛЬНИЙ КОНТРОЛЬ | |||
| Трудові | Перевіряється відповідність кваліфікації працівників посаді, їх продуктивність, здатність до постійного удосконалення професійних навичок. | Результати такого контролю є базою для заохочення чи застосування санкцій до відповідних працівників. | Усі керівники компанії. |
| Інформаційні | Перевіряється повнота, достовірність та об'єктивність інформації, що відображає рівень виконання поставлених завдань. | Створює умови для забезпечення усіх працівників підприємства достовірною, повною необхідною інформацією, формування прозорості діяльності організації. | Представники керуючої та керованої системи організації. |
| Фінансові | Перевіряються фактичні фінансові результати та порівнюються із запланованими. | Формує базову інформацію щодо прийняття подальших управлінських рішень, які стосуються формування, розподілу та перерозподілу фінансових ресурсів. | Директор, юрисконсульт, головний бухгалтер, бухгалтерія. |
| Матеріальні | Перевіряються обсяги продаж страхових полісів, перевірка їхньої наявності в сейфі та у страхових агентів. | Формує інформаційну базу щодо існування страхових полісів та потреби у їх поповненні. | Заступник директора із загальних питань, спеціалісти, страхові агенти. |
2.5. Регулювання
Характеристика процедур регулювання на підприємстві, тобто усунення недоліків, відхилень, збоїв, що виявлені у процесі контролювання на засадах прийняття у керуючій системі СК «Кредо-Класик» відповідних управлінських рішень наведено у табл. 7. При цьому відображено регулювання різноманітних проблем на підприємстві, у т. ч. тих, які вимагають розробки управлінських рішень відповідно до завдання.
Регулювання у СК «Кредо-Класик»
Таблиця 7
| Види контролю та ресурсів | Виявлені у процесі контролю недоліки, відхилення та збої | Прийняття відповідних управлінських рішень в керуючій системі з метою усунення недоліків, відхилень та збоїв | Характеристика впливу регулювання на посадових осіб та підрозділи організації | |||
| 1 | 2 | 3 | 4 | |||
| ПОПЕРЕДНІЙ КОНТРОЛЬ | ||||||
| Трудові | Виявлено, що жоден із претендентів на посаду заступника директора з експлуатації не відповідає кваліфікаційним вимогам. | Директор прийняв рішення звернутись до кадрової агенції щодо підбору кандидата на вакантну посаду відповідно до висунутих кваліфікаційних вимог. | Запобігає некомпетентній роботі працівника на відповідальній посаді. | |||
| Інформаційні | Виявлено, що інформація щодо змін у законодавстві, яке регулює діяльність підприємств в Україні, надходить невчасно та зі значними запізненнями, що призводить до значних фінансових втрат та порушень норм чинного законодавства. | Директор спільно із юрисконсультом приймають рішення щодо підключення до всеукраїнської мережевої бази даних "Ліга-Закон", у якій щоденно відображаються зміни у правовій базі. | Створює умови для запобігання втрат і мобільного реагування на зміни у правовій базі, що регулює діяльність підприємства. | |||
| Фінансові | Зафіксовано факт надходження лише 20% вартості наданих страхових послуг туристичній фірмі. | Директор, юрисконсульт та заступник директора з роздрібних продаж проводять переговори з щодо сплати усієї суми вартості наданих послуг відповідно до умов договору. Прийнято рішення, якщо замовник не погодиться виконати умови договору, звернутись до арбітражного суду. | Забезпечує уникнення повторних випадків невчасної чи неповної оплати виконаних замовлень, що гальмує оборотність фінансів підприємства та виконання умов договору. | |||
| Матеріальні | Під час процедури страхування автомобілів у корпоративного клієнта ВАТ «Прикарпаттяобленерго» виявлено, що 20% з них потребують дрібного ремонту. | Директор видає наказ про неможливе страхування таких автомобілів так як у законі України «Про страхування» зазначено, що мають право страхуватись автомобілі, які знаходяться у задовільному стані. | Забезпечує надання якісних страхових послуг споживачам. | |||
| ПОТОЧНИЙ КОНТРОЛЬ | ||||||
| Трудові | Виявлено, що один із спеціалістів застрахував автомобіль, докладно не обслідувавши його.Сталося ДТП. Із-за халатності спеціаліста, відомостей про автомобіль було не достатньо для ліквідації страхового випадку. | Директором і заступником директора з загальних питань спеціалісту винесено догану, позбавлено його премії.. Крім цього, директор видає наказ на здійснення атестації усіх працівників підприємства з метою виявлення некомпетентних працівників. | Забезпечує підтримання трудової дисципліни серед спеціалістів, дотримання усіх вимог, що ставляться перед ними при здійсненні страхування автомобілів. | |||
| Інформаційні | Невчасно було подано до головного офісу звіти за місяць про заключні договори. | Заступник директора з загальних питань виніс догану спеціалісту, який відповідає за місячні звіти за невчасне їх подання. | Запобігає зниженню трудової дисципліни та забезпечує якісне виконання посадових обов'язків в межах повноважень та відповідальності. | |||
| Фінансові | Зафіксовано факт крадіжки 500 грн. з каси СК. | Директор виніс догану касиру та висунув вимогу відшкодувати втрачені кошти за власний рахунок. | Забезпечує підтримання трудової дисципліни, формування відповідального та уважного ставлення до організаційних фінансів та запобігає крадіжкам серед працівників. | |||
| Матеріальні | Працівники туристичної фірми, з якими було укладено угоду про продаж страхових полісів «Кредо-Класик» не виконують умови договору, тобто не продають поліси у тих кількостях, які були зазначені у договорі. | Директор видає розпорядження про розірвання договору з туристичною фірмою, висуває вимогу на підставі договірних зобов'язань щодо відшкодування збитків, підписує угоду з іншою фірмою. | Забезпечує запобігання невиконанню договірних зобов'язань фірмою. | |||
ЗАВЕРШАЛЬНИЙ КОНТЮЛЬ | ||||||
| Трудові | Виявлено, що бухгалтер помилково не видав відповідну суму працівнику компанії. | Головний бухгалтер виніс догану бухгалтеру за халатне ставлення до роботи. | Забезпечує запобігання неякісному виконанню безпосередніх функціональних обов'язків основними робітниками та підвищує рівень відповідальності за результати виконаних робіт. | |||
| Інформаційні | Виявлено, що проведена рекламним агентством рекламна кампанія не принесла бажаних результатів, тобто виявилась неефективною. | Директор видає розпорядження про розірвання угоди з даним рекламним агентством, про оголошення конкурсу між рекламними агентствами щодо найкращого проекту рекламної кампанії підприємства, на основі чого директор підписує угоду з переможцем конкурсу. | Забезпечує оперативне реагування на невдалі управлінські рішення та гнучкість у виправленні ситуації. | |||
| Фінансові | Виявлено, що тарифи на деякі страхові тарифи інших компаній набагато конкурентно спроможні ніж тарифи в СК «Кредо-Класик» | Головний бухгалтер спільно із заступником директора з роздрібних продаж на засадах облікової первинної документації формують заходи щодо зменшення тарифів на деякі страхові послуги, які затверджуються директором. | Сприяє підвищенню конкурентоспроможності страхових послуг підприємства на страховому ринку за рахунок зменшення тарифів на послуги. | |||
| Матеріальні | У результаті планової інвентаризації виявлено, що у сейфі не вистачає цифрового фотоапарату «SONY» . | Директор, як голова інвентаризаційної комісії видає наказ про проведення розслідування і виявлення винного у втраті фотоапарату. | Забезпечує запобігання крадіжок, без господарському використанню організаційних запасів, зловживань, підвищує рівень відповідальності. | |||
РОЗДІЛ 3. ВИКОРИСТАННЯ МЕТОДІВ МЕНЕДЖМЕНТУ В ОРГАНІЗАЦІЇ