Характеристика методів менеджменту, які відокремлюються за характером впливу, використовуються для забезпечення впливу на керовану систему організації та мають найбільш прикладне значення, процес їх формування та особливості взаємодії розглянуто у табл. 8.
Застосування методів менеджменту вСК ЗАТ «Кредо-Класик»
Таблиця 8
| Групи методів менеджменту | Види методів менеджменту | Приклади застосування конкретних методів в організації | Характеристика взаємозв'язку функцій і методів менеджменту в організації | Характеристика механізмів взаємодії різних методів менеджменту в організації | |||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| Економічні | Економічні плани | Сформований фінансовими службами підприємства бюджет організації, який визначає джерела формування та напрямки використання фінансових ресурсів. | Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю", а саме, на етапі планування. | Бюджетні показники відповідають показникам фінансового, виробничого планів підприємства. Бюджет повинен бути затверджений наказом директора на його виконання. | |||
| Матеріальні стимули | Розміри заробітної плати, надання премій, надбавок, доплат, компенсаційних виплат. Стимулює працівників якісно виконувати свої функціональні обов'язки, виявляти ініціативу тощо. | Формуються у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю", а саме, на етапі мотивування. | Затверджуються відповідними положеннями про форми та системи оплати праці, преміювання тощо. Розмір витрат на мотивування фіксується у бюджеті організації. | ||||
| Соціаль-но-психоло-гічні | Соціальні плани | Сформований план покращання умов праці основних працівників в компанії, передбачає установлення системи кондиціонування, прибирання та ін. | Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю", а саме, на етапі планування. | Витрати на заходи, передбачені у плані покращання умов праці, фіксуються у бюджеті організації. Цей соціальний план підлягатиме реалізації лише після того, як його затвердить директор шляхом видачі наказу на його виконання. | |||
| Моральні стимули | Винесення подяки та нагородження преміями працівників, які сумлінно та самовіддано працюють в компанії вже понад 5 років. | Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю", а саме, на етапі мотивування. | Набувають сили впливу, коли затверджені наказом директора на нагородження працівників зі стажем роботи в компанії понад 5 років преміями. | ||||
| Методи формування колективів та соціа-льно-пси-хологічного клімату у колективі | Підбір працівників в компанію: спеціалістів віком від 21 р., секретар – референт вік від 25 р., аварійний комісар вік від 25 р., водії вік від 21р.. | Формуються у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю", а саме, на етапі організування. | Витрати на оплату праці даних працівників фіксуються у бюджеті. Крім цього працівники повинні чітко дотримуватись режиму роботи, який зазначений у посадовій інструкції. | ||||
| Адміністративні | Організаційні методи | Норми витрат паперу формату А4 для договорів, факсимільного паперу, заправка картриджів та інші потреби. | Формуються у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю", а саме, на етапі планування. | Враховуються при формуванні витрат на потреби офісу. | |||
| Розпорядчі методи | Наказ директора на створення філії та укомплектування офісу для роботи. Підібрати кадри. Наказом ознайомити всіх працівників. | Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління кадрами", а саме, на етапі організування. | Передбачає формування посадових інструкцій для працівників філій, розробку положення про оплату праці цих працівників тощо. | ||||
| Дисциплінарні методи | Заступник директора із загальних питань виніс догану спеціалісту по страхуванню дітей від нещасного випадку про надання неповної інформації по страхуванню цього продукту. | Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю", а саме, на етапі організування. | Догана спеціалісту може супроводжуватись матеріальними санкціями (зняттям премій) тощо. | ||||
РОЗДІЛ 4. РОЗРОБКА МЕХАНІЗМІВ ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ
РІШЕНЬ В ОРГАНІЗАЦІЇ
Характеристика управлінських рішень, умови прийняття, оцінювання факторів, які впливають на процес прийняття рішень наведені у табл. 9.
Управлінські рішення у СК ЗАТ «Кредо-Класик»
Таблиця 9
| Характеристика управлінських рішень | Приклади, які відображають характеристики управлінських рішень в організації |
| 1 | 2 |
| Види управлінських рішень: | |
| /. За сферою охоплення: | |
| - загальні рішення; | Директор страхової компанії затверджує план атестації усіх працівників підприємства шляхом підписання відповідного наказу з метою виявлення некомпетентних працівників. |
| - часткові рішення. | Заступник директора із загальних питань відповідним наказом затверджує план продажу страхових продуктів в зимовий період. |
| 2. За тривалістю дії: | |
| - перспективні рішення; | Директор СК «Кредо-Класик» затверджує програму відкриття банку «Кредо Капітель» шляхом підписання відповідного наказу. |
| - поточні рішення; | Заступник директора із загальних питань дає вказівку щодо здійснення планового ремонтну в деяких офісах компанії відповідно до затвердженого плану ремонтних та обслуговуючих робіт. |
| - оперативні рішення. | Заступник директора з роздрібних продаж дає вказівку про швидке навчання страхових агентів і продаж страхового продукту в туристичних фірмах під час «горящих путівок». |
| 3. За рівнем прийняття: | |
| - рішення на вищому рівні управління; | Директор приймає рішення про відкриття банку «Кредо Капітель» шляхом підписання відповідного наказу. |
| - рішення на середньому рівні управління; | Секретар – референт повідомляє всіх працівників про зміни в графіку роботи автосалону. |
| - рішення на нижчому рівні управління. | Спеціалісти дають вказівку страховим агентам про зміни в графіку роботи автосалону. |
| 4. За характером вирішуваних організацією завдань: | |
| - організаційні запрограмовані рішення; | Головний бухгалтер видає розпорядження підлеглим бухгалтерам щодо узагальнення усієї облікової інформації для формування квартальної бухгалтерської звітності. |
| - організаційні незапро-грамоваш рішення; | Директор приймає рішення про реорганізацію СК «Кредо-Класик» шляхом формування нових філіалів та видає відповідний наказ. |
| - компромісні рішення. | Директор видає наказ про підвищення заробітної плати аварійному комісару на 6% у відповідь на його вимогу підвищити заробітну плату на 10%. |
| 5. За способом обгрунтування: | |
| - інтуїтивні рішення; | Директор приймає рішення шляхом видання відповідного наказу і підписує його про прийняття на роботу Кузьміна Р. Т. на посаду оператора ПК, при цьому визначальний вибір відбувся з двох претендентів, які є одного віку, мають однаковий стаж роботи на такій посаді, кваліфікацію та досвід. |
| -рішення, які базуються на судженнях; | Оператор ПК пропонує заступнику директора із загальних питань закупити деякі деталі для покращення роботи комп’ютерів, базуючись на інформації про потенційне підвищення цін на дану товарну групу. |
| - раціональні рішення. | Директор приймає рішення, видаючи відповідне розпорядження, про залучення додаткового обсягу зовнішніх інвестицій, базуючись на розроблених поточних фінансових планах та бюджеті за допомогою австрійського спеціалізованого програмного забезпечення "3 / R". |
| 6. За способом прийняття: | |
| - одноособові рішення; | Заступник директора з роздрібних питань видає розпорядження працівникам відділу страхування щодо проведення моніторингу на ринку страхових послуг в інших страхових компаніях. |
| - колегіальні рішення; | Група найманих технологів, конструкторів та архітекторів спільно із бухгалтерською службою розробляють проекти забезпечення та фінансування будівництва банку, які затверджуються директором, новопризначеним заступником директора з експлуатації, заступником директора із загальних продаж та головним бухгалтером. |
| - колективні рішення. | Колектив компанії на зборах приймає рішення про затвердження колективного договору. |
| 7. За характером: | |
| - економічні рішення; | Директор приймає рішення про отримання кредиту для фінансування будівництва банку, шляхом укладання відповідного кредитного договору з іншим банком. |
| - сощально-психолопчш рішення; | Заступник директора із загальних питань приймає рішення щодо покращання умов праці в компанії відповідно до соціального плану. |
| - адміністративні рішення. | Директор підписує наказ про призначення на посаду заступника директора з експлуатації Василишина В. П. |
| Умови прийняття управлінських рішень: | |
| 1 . Право прийняття. | Директор має право прийняття будь-яких рішень, а заступники можуть приймати лише часткові рішення, що стосуються головних офісів і філій. |
| 2. Повноваження. | Спеціаліст не може приймати рішення, які входять у повноваження заступника директора із головних питань чи головного бухгалтера. |
| 3. Обов'язковість. | Рішення про ремонтні роботи деяких офісів викликані їхньою неохайністю та застарілістю. |
| 4. Компе- тентність. | Головний бухгалтер повинен бути надзвичайно компетентний у питаннях організації і здійснення обліку та аналізу на підприємстві відповідно до вимог чинного законодавства. |
| 5. Відпо- відальність. | При прийнятті помилкових чи невдалих рішень менеджерами, які приймали дані рішення в межах наданих їм повноважень, відносно них можуть застосовуватись різноманітні санкції (адміністративні та матеріальні). |
| Фактори, які впливаютьна процес прийняття управлінській рішень: | |
| 1. Особисті якості менеджера. | Менеджер з меншим стажем, але більш високою кваліфікацією здатний приймати компетентніші рішення, ніж менеджер з більшим стажем та невисокою кваліфікацією. |
| 2. Поведінка менеджера. | Пасивність директора при прийнятті та обговоренні конкретного рішення може призвести до аналогічного ставлення підлеглих при його виконанні. |
| 3. Середовище прийняття рішення. | Прийняття директором рішення про створення філій підприємств на території України є певною мірою ризикованим, оскільки неможливо точно прогнозувати обсяги попиту на послуги страхової компанії, рівень розвитку галузі та конкуренції тощо. |
| 4. Інформаційні обмеження. | Заступник директора із роздрібних питань аналізує, чи окуплять себе витрати на проведення моніторингу на ринку страхових компаній відносно до отриманих переваг внаслідок укладання договорів з автосалонами, банками, туристичними компаніями та іншими організаціями про співпрацю. |
| 5. Взаємо- залежність рішень. | Рішення про оновлення офісів вимагає прийняття рішень щодо фінансування цього процесу, пошуку найбільш оптимальних варіантів тощо. |
| б. Очікування можливих негативних наслідків. | При прийнятті будь-якого управлінського рішення представники керуючої системи крім чіткого розуміння його переваг повинні враховувати потенційні недоліки і негативні наслідки та формувати умови для запобігання й уникнення неприємностей. |
| 7. Можливість застосування сучасних технічних засобів. | Шляхом використання сучасних інтегрованих систем управління, спеціалізованого програмного забезпечення та сучасних засобів зв'язку управлінські рішення стають більш раціональними та мобільними. |
| 8. Наявність ефективних комунікацій. | Якщо комунікаційні процеси в організації є надто громіздкими, недосконалими, розірваними та неузгодженими, то передання наказів, розпоряджень, вказівок за вертикаллю, забезпечення зворотного зв'язку, горизонтальні комунікації та комунікації між організацією і зовнішнім середовищем стають неефективними, тому що часто інформація передається невчасно, при цьому мають місце випадки передачі недостовірної чи неповної інформації, що погіршує якість прийнятих управлінських рішень. |
| 9. Відповідність організаційної структури управління цілям і місії організації. | Якщо організаційна структура управління не відповідає місії та цілям організації і не ведуться роботи щодо її реорганізації у бажаному напрямку, то процес прийняття управлінських рішень може перетворитись у невзаємоузгоджений, громіздкий танеефективний. |
| Підходи до оптимізації управлінських рішень | |
| 1. Науковий метод. | У процесі просування нового страхового продукту, який називається ДМС на ринок страхових послуг буде вивчатись моніторинг ринку, якість продукту, відсоток людської необхідності у купівлі цього продукту, його тривалість протримання на ринку та ін. |
| 2. Системна орієнтація. | Рішення про будівництво банку приймається на основі інформації щодо витрат на реалізацію даного рішення та переваг і прибутків, отриманих внаслідок їхньої експлуатації. |
Процеси вироблення раціональних управлінських рішень у СК «Кредо-Класик» з метою подолання наявних проблем наведено на рис. 4-6.