А уменьшились показатели (на 0,3):
· состав сырья;
· устойчивость окраски.
Таблица 2.9 – Распределение оценок удовлетворенности по оценочным показателям
| Наименование показателя | Средняя бальная оценка по показателю | Изменение средней бальной оценки показателей | |
| предыдущий период | отчетный период | ||
| Оригинальность рисунка | 4,6 | 4,7 | 0,1 |
| Цветовая гамма | 4,3 | 4,3 | 0 |
| Форма и размеры изделия | 4,4 | 4,5 | 0,1 |
| Состав сырья | 4,6 | 4,3 | -0,3 |
| Высота ворса | 4,3 | 4,3 | 0 |
| Устойчивость окраски | 4,1 | 3,8 | -0,3 |
| Износостойкость | 3,9 | 4,0 | 0,1 |
| Цена | 4,0 | 4,2 | 0,2 |
| Соответствие цены качеству товара | 4,1 | 4,2 | 0,1 |
| Дисциплина поставок | 4,1 | 4,2 | 0,1 |
Источник: данные предприятия.
Изменение приведенных показателей не существенно и в большей степени обусловлено уменьшением количества респондентов, но по-прежнему вызывает нарекание устойчивость окраски (претензии со стороны ТОО «А-Лидер» г.Актобе). Результативность корректирующих мероприятий по устранению причин неудовлетворенности потребителей не проводилось. Возврат продукции на предприятие от потребителя за отчетный период (первое полугодие 2007 года) уменьшился на 18,5% по всем показателям. Проанализируем полученные данные в таблице 2.10. Было предложено проводить дальнейшую работу по предупреждению факторов, влияющих на причины возврата продукции. Итоговая бальная оценка удовлетворенности потребителя по качественным характеристикам ковровых изделий увеличилась на 1,2%. Полученные данные представлены в таблице 2.11.
Таблица 2.10 – Информация по возвращенной продукции на предприятие от потребителя за первое полугодие 2006-2007 гг.
| Возвращено на предприятие м.кв. за | ||
| I-е полугодие 2006 г. | I-е полугодие 2007 г. | |
| Возвращено всего | 2074,4 | 1666,9 |
| - по качеству | 300 | 277,9 |
| - по количеству | 144,58 | 60,5 |
| - другие причины | 1629,8 | 1328,5 |
Источник: данные предприятия.
Таблица 2.11 – Итоговая бальная оценка удовлетворенности потребителя
| I -полугодие 2006 г. | II -полугодие 2006 г. |
| 4,2 | 4,25 |
Источник: данные предприятия.
В сложившихся условиях стратегия маркетинга ОАО «Витебские ковры» заключается в восстановлении своего положения на традиционных рынках сбыта в странах СНГ, укреплении наработанных долгосрочных связей с крупными торговыми домами и универмагами, ориентации потребителей на высокое и стабильное качество ковровых изделий ОАО «Витебские ковры», создание дилерской сети, товаропроводящих сетей, расширение сети фирменных магазинов.
3 Направления совершенствования международного маркетинга на предприятии ОАО «Витебские ковры»
В изучении международного маркетинга предприятию требуется не только правильно оценить эффективность этой сферы деятельности, но и выработать стратегию и тактику развития маркетинга на внешнем рынке. Результаты анализа маркетинга во внешнеэкономической деятельности предприятия помогают заинтересованным юридическим и физическим лицам принимать обоснованные решения, учитывать потенциальные возможности повышения эффективности использования производственного потенциала на предстоящие годы. Проанализировав основные показатели, характеризующие деятельность предприятия на внешнем рынке, можно сделать вывод, что деятельность бюро маркетинга и сбыта ОАО «Витебские ковры» является стабильной. Предприятие ОАО «Витебские ковры» не является зависимым от внешних кредиторов. Организация является платежеспособной и вовремя погашает кредиты банков.
Пути улучшения проведения международного маркетинга на предприятии ОАО «Витебские ковры»:
1. тщательное изучение ассортимента предприятия. Подбор соответствующего ассортимента – работа достаточно сложная и требующая знаний современной моды, покупательского спроса, потребностей и предпочтений покупателя. Покупатель всегда хочет, чтобы ему был предоставлен максимально широкий выбор ассортимента изделий. Если внимательно учитывать их предпочтения, то можно предложить им ассортимент и выбор ковровых изделий, в полной мере отвечающий их запросам. Если покупатель может приобрести необходимую продукцию, то в последующем он будет покупать продукцию организации ОАО «Витебские ковры», а не продукцию конкурентов. По данным оценки удовлетворенности потребителей, по ассортименту изделий можно предложить следующее:
· имеются претензии по отсутствию достаточного ассортимента на ЦСГП рельефных и гладких полипропиленовых ковров;
· есть предложение увеличить объем выпуска тафтинга на подложке «фелт» (пропорция 50*50);
· есть интерес к продукции типа «шагги»;
· для ассортимента необходимы полушерстяные ковры;
· разработать новую коллекцию в/п п/ш ковров с отпускной ценой не выше 300-400 руб/м.кв.
Следовательно, проведение грамотной ассортиментной политики приведет к увеличению объемов продаж ковровых изделий организации;
2. выпуск продукции с применением различных цветовых гамм и размеров.
Для каждого региона можно предложить следующее:
· Пакистан – покрытия должны иметь светлые бежевые тона;
· Ирландия предлагает яркие дизайны (оранжевые), красные, синие, ярко-голубые.
Предложение размеров:
· Для Европы – потребность в маленьких коврах (80*130, 70*150), коврах формы круга, овала, шести- и восьмиугольники, наборы для спален, туалетов и ванных комнат, накидки для стульев из шерсти;
· Потребители с Урала и Сибири предпочитают ковры больших размеров (2,5*3,0; 2,5*3,5; 3,0*3,0).
По данным международного института: 70 % заменяемых ежегодно ковров и ковровых покрытий заменяются по причине износа.
Можно предложить изменения по рисунку ковровых изделий:
· особое внимание в классических рисунках четкости прорисовки линии, элементов;
· устранить перекосы на «карпетах» (ковры на тафтинге);
· хотя бы один новый рисунок в месяц на тафтинге;
· новые рисунки на гладком п/п;
· нужны хорошие рисунки дорожек и карпетов на восьмицветном тафтинге (медальонный рисунок);
· Актобе ТОО «А-Лидер» вновь поднимает вопрос по устойчивости окраски тафтинга;
3. соотношение цены и качества. Любому качеству можно найти свою нишу, по качеству изделий ОАО «Витебские ковры» не возникает вопросов, пока нет с чем сравнивать. Нужно отслеживать оптимальное соотношение цена-качество, эту цену диктует рынок. Ее можно приблизительно до 0,1 USD высчитать, далеко ходить не надо, сравнить цены с молдавскими;
4. совершенствование упаковки. Вопрос на предприятии прорабатывается. Но уже сейчас видно, что на экспорт несомненно необходимо упаковывать в полиэтилен, и явно не скотчем заклеивать края. Для тафтинга однозначно необходимы пластиковые цилиндры или цилиндры из спрессованной бумаги. Этикетка явно должна быть хотя бы на английском языке. Рисунок на этикетке. Плохая упаковка узкого товара, дорожек («карандаш»);
5. тщательное изучение рынков дальнего зарубежья. Наличие достоверной информации о потребностях и предпочтениях. С целью увеличения числа покупателей и расширения сбыта продукции предприятия можно сделать следующие предложения для стран дальнего зарубежья.
· В Швеции огромное разнообразие ковров. Они предпочитают продукцию ручного изготовления из Индии, Пакистана, Китая, Афганистана, Ирана, Ирака, Вьетнама, а также продукцию машинного производства практически всех крупных предприятий Европы и Америки. Цены на ковры относительно невысокие – не больше, чем стоимость ковров в Беларуси. Если им предложить обыкновенные ковры, то они однозначно не будут пользоваться широким спросом, здесь уже существует очень большой рынок и ассортимент но вот что-то специальное возможно. Как, например, ковры с иконами, а также мы имеем идею – «ковер со шведским мотивом», т.е. с типичным для этой полосы пейзажем. Для этого необходимо выслать эскизы, изготовленные предприятием, шведским партнерам и ждать ответа. Можно предложить для них мягкие приглушенные цвета;
· В Германии большое количество специализированных магазинов, в среднем 1 магазин на 15 тысяч человек.
Для них можно предложить работу через официальных представителей. Заработная плата – 1400 евро, процент от продаж. Расходы на поездки – 800-1000 евро в месяц без командировочных, аренда небольшого склада и грузовика. Данные расходы предлагается включить в стоимость ковра;
· Потребители Пакистана заинтересованы в самой дешевой продукции, интересен тафтинг. Качество продукции для них подходящее.
На данный рынок интересен, именно с точки зрения тафтинга. Специализированных магазинов практически у них нет. Делается упор на импортирующие фирмы. На данный момент предприятием уже найдена одна из крупных таких компаний, заинтересованная в ковровой продукции, ведутся переговоры. Мало аргументов, чтобы их заинтересовать: скидки от суммы предоплаты, широкий спектр предлагаемой продукции. Но все это предлагают все экспортирующие предприятия;
· Польше можно предложить широкий спектр предоставленной продукции, качество, дизайны и цветовые гаммы. Но основной вопрос – цена и условия оплаты;
· Америка поставляет 45% от всего объема мирового рынка ковров. 90% - это тафтинг в различных формах. Объем производства – 1,9 млрд. м. кв. (или 15,175 млрд. USD). Для них можно предложить ковры и покрытия, но основной вопрос – цена и условия оплаты;
· Гостиницы – есть запросы из Арабских Эмиратов, особые требования по качеству и особенно по износостойкости. Для арабских Эмиратов – ковры по технологиям Axminster и Wilton, сочные классические дизайны, 80/20 – шерсть/полиамид, ширина – 3,66; 4 и 5 метров. Необходимы так называемые broadloom для широких коридоров и комнат для гостей. Ковровые покрытия обработаны грязезащитным составом, имеют антимолевую защиту и удовлетворяют основным нормам пожарной безопасности, т.е. пожарный сертификат, сертификат качества ИСО, гигиенический сертификат. Сертификат ИСО – это не уровень высокого качества, это уровень стабильного качества. Увеличение привлечения покупателей, что приведет к расширению рынков сбыта продукции организации отразится не только на увеличении прибыли, но и поднимет имидж предприятия ОАО «Витебские ковры».