4. Он оценивает результаты и дает рекомендации по необходимым изменениям руководящему комитету.
С региональными сбытовыми конторами:
1. Руководитель отдела работает с персоналом, обеспечивающим сбыт на местах, чтобы быть информированным о ситуации на рынке относительно его изделия.
2. Он анализирует и использует отчеты и другие источники информации, поступающие с мест сбыта, с целью определения требований, предъявляемых к изделию в определенных географических регионах.
3. Он способствует осуществлению программ маркетинга на местах. Он поставляет информацию и другие материалы о специфических особенностях его изделия. Он помогает организовать встречи торговых работников. Участвует в обучении торгового персонала по вопросам, связанным с его изделием (институты маркетинга).
С производственным отделением:
1. Руководитель отдела консультирует производственный персонал отделения потребительских товаров (обычно руководителя производства) по вопросам качества изделия, его усовершенствования и стоимости.
2. Он должен быть в курсе производственных работ и работ по усовершенствованию изделия.
3. Он консультирует руководителя отдела, занимающегося техническими характеристиками изделия, по изменению качества изделия; совместно с руководителем производства рекомендует изменения технических характеристик изделия и уровня его качества.
4. Совместно с руководителем производства он изучает все предлагаемые программы стимулирования с целью повышения эффективности и снижения стоимости производственных планов и операций.
5. Он занимается распределением научных исследований и технических разработок, а также назначением приоритетов по специальным официально принятым программам в связи с данным изделием.
С отделением исследований и технических разработок:
1. Руководитель отдела информирует представителей НИОКР о специфических целях данной продукции. Дает консультации по проектам в связи с данным изделием, используя утвержденные в отделении методики.
2. Он помогает обрабатывать результаты исследования требований потребителей.
3. Он регулярно изучает стандарты на продукцию и помогает в их интерпретировании с целью улучшения понимания нужд потребителей и торговых организаций.
4. Он регулярно изучает и помогает анализировать уровень качества продукции конкурентов, сравнивая его с уровнем качества своих изделий.
С отделом центрального планирования:
1. Руководитель отдела работает с отделом центрального планирования, определяя требования к программам выпуска и реализации продукции, прежде чем рекомендовать их руководящему комитету.
2. Он информирует этот отдел о всех планируемых изменениях в упаковке.
3. Он информирует отдел центрального планирования о разработках и усовершенствованиях продукции с точки зрения их влияния на кратко- и долгосрочные прогнозы.
С юридическим отделом руководитель отдела обсуждает все программы и проекты на изделия.
С бухгалтерией:
1. Руководитель отдела на основе принятых в отделении методик инициирует исследования стоимости и рентабельности имеющейся продукции, новых упаковок, усовершенствованной продукции и специальных программ маркетинга.
2. Он на основе принятых в отделении методик инициирует исследования цен на изделия. Анализирует результаты этих исследований с точки зрения конкурентоспособности изделия с целью определения, можно ли предложить руководящему комитету изменение цен.
3. Он помогает в подготовке ежегодных бюджетов маркетинга, а также «пятилетних прогнозов сбыта и рентабельности». С отделом деловых связей руководитель продуктового отдела обсуждает идеи по возможному использованию изделия для рекламы и организует мероприятия по их реализации.
III. Власть.
Руководитель данного отдела отчитывается о своей работе перед руководителем отдела маркетинга отделения (коммерческим директором).
Требования к работникам службы маркетинга
-Высшее экономическое образование. В современных условиях работник службы маркетинга должен обязательно обладать высшим экономическим образованием.
-Профессиональные навыки и умение. Работник должен обладать необходимыми навыками и умениями в данной области. Благодаря этому он сможет оперативно оценивать ситуацию и быстро принимать грамотные и правильные решения.
-Коммуникабельность. Работник должен быть общительным в работе, уметь работать в команде, общаться с клиентами.
-Хорошее знание компьютера. Работник должен иметь необходимые навыки работы на компьютере, т.к. в современных условиях необходимо применение средств технического прогресса и коммуникаций.
-Инициативность. Работник должен в некоторых случаях проявлять инициативу. Например, принимать некоторые решения самостоятельно без обращения к начальству. Предлагать какие-либо новые решения.
-Отличное знание своего товара. Работник должен наилучшим образом знать свой товар, т.к. это очень важно при работе.
-Знание своих клиентов. Работник должен отлично знать своих клиентов.
-Отсутствие вредных привычек. Работник обязательно должен быть здоров.
Практически весь комплекс функций маркетинга подчинен конкурентной борьбе на уровне многочисленных свойств и качеств товара, цены и других экономических инструментов и рычагов. Вот почему службе маркетинга необходимо четко представлять и эффективно использовать весь комплекс таких средств с учетом специфики деятельности организации и складывающейся на рынке ситуации, формируя собственный банк данных о конкурирующих товарах и фирмах.
Аккуратное ведение и оперативное обновление таких документов, как товарное досье и фирменное досье создают реальную возможность в осуществлении мониторинга товарной и фирменной динамики на основе подготовленной аналитической базы исследования и прогнозирования.
Табл. 1. Фирменное досье.
| Показатели | Значения |
| Общие сведения: | |
| - название- правовой статус- экономико-географическое положение- адреса( юрид., физ., филиалов)- кол-во рабочих- кол-во работающих | |
| Финансовое положение: | |
| - прибыль- объем продаж- цены- активы- задолженность | |
| Характеристика производства | |
| - поставщики- лицензионная торговля- производственные мощности | |
| Сведения о коммерческих позициях | |
| - на рынке- основные конкуренты- союзники- рекламная деятельность- сервисная сеть- условия оплаты- скидки, бонусы оптовым покупателям- продажа в кредит- Гарантийное и после гарантийное обслуживание |
На предприятие также ведется картотека товарных досье, которая выглядит следующим образом:
Табл. 2. Товарное досье
| Показатель | Значение |
| Название | |
| Предприятие-изготовитель | |
| Товарный знак | |
| Модификация холодильника | |
| цена | |
| Основные параметры:- Высота- Ширина- Объем морозильного отделения- Замораживающая способность- Возможности морозильного отделения- Класс энерг. эффективности по шкале от А (низкое потребление энергии) до G (высокое потребление энергии)- Время сохранения температуры без электроэнергии- Уровень шума- Количество компрессоров- Хладагент- Перенавешиваемые двери | |
| Материал | |
| Эксплуатационные свойства | |
| Разнообразие расцветок | |
| Гарантийное и после гарантийное обслуживание | |
| Гарантия | |
| Срок службы | |
| Сертификаты |
Современные холодильники можно классифицировать по следующим признакам:
- по способу переноса тепла из холодильного шкафа в окружающую среду. В соответствии с этим признаком бытовые холодильники делятся на компрессионные, абсорбционные и термоэлектрические.
Абсорбционные модели занимают около 9% рынка. Это компактные и бесшумные холодильники, но они не могут обеспечить низких температур, необходимых для замораживания продуктов. Имеют невысокую производительность и небольшие объемы (до 100 л.).
В термоэлектрических холодильниках для охлаждения используются термобатареи. Такие холодильники берут с собой в дорогу, они могут охлаждать продукты и напитки, а также некоторое время сохранять предварительно замороженные продукты.
-по числу камер холодильники подразделяют на одно, двух и многокамерные.
- по количеству дверей. В этом отношении холодильники можно разделить на одно-, двух – и трехдверные. Количество дверей – это не просто конструктивные особенности, это путь к экономии электричества. Чем больше дверей, тем экономичней может быть эксплуатация холодильника. Если холодильник разделен на несколько отсеков с отдельными дверцами, то при открытии тепло попадает только в относительно небольшой охлаждаемый объем. Тем самым сокращается потребность в энергии на поддержание холода. Вариант, когда холодильное и морозильное отделения скрываются за одной дверью, признан практически всеми производителями не отвечающим современным требованиям энергосбережения.
- по количеству компрессоров. Следующая отличительная особенность холодильников – количество компрессоров. Бытует ошибочное мнение, что количество компрессоров всегда совпадает с количеством камер и дверей холодильников. В современных моделях все чаще встречаются одно-компрессорные (одноагрегатные) установки, осуществляющие раздачу холода в разные температурные зоны в соответствии с заданной вами программой. Многие фирмы-производители считают, что такие холодильники надежнее многокомпрессорных.