Как правило, эти туристы предпочитают индивидуальные поездки или поездки небольшими группами друзей и знакомых. Продолжительность поездок – 2-3 недели. Туристы интересуются сувенирами. Иногда это очень дорогие сувениры, свидетельствующие о том, что люди совершили далекое экзотическое путешествие.
-Четвертый сегмент составляют высокообразованные люди, проявляющие интерес к изучению природы, культуры, образа жизни, нравов и обычаев других народов. Его образуют люди разных возрастных категорий и с разным уровнем доходов, но на путешествие они готовы израсходовать значительные средства, часто за счет сбережений.
Этот сегмент не многочислен, однако в последние годы значительно вырос и имеет тенденцию к дальнейшему росту.
К числу наиболее распространенных относится сегментация туристского рынка по побудительным мотивам клиентов, которые обуславливают цели путешествий. Именно целью путешествия определяется вид туризма.
Различают следующие виды туризма:
Маршрутно-познавательный;
Спортивно-оздоровительный;
Деловой и конгресс-туризм;
Курортный, лечебный;
Фестивальный;
Охотничий;
Экологический;
Шоп-туризм;
Религиозный;
Учебный;
Этнический и др.
Несмотря на кризис 1998г., туристский бизнес продолжает оставаться точкой роста экономики. Но при этом, как показывают исследования, потребители туристских услуг ориентируются на широкий набор услуг туристского типа и сопутствующих им “товаров”: развлечения, лечение, образование и т.д.
Исследование показало, что коммерческий туризм (шоп-туризм) теряет свое лидирующее положение, а на первое место выходит туризм отдыха и развлечений. Помимо изменений в характере туризма наблюдаются сдвиги и в пропорциях между видами. Так в настоящее время возрос интерес к внутреннему туризму, начинает развиваться въездной туризм. Несмотря на некоторый спад в 2009г. опять же из-за кризисной ситуации в мировой экономике, по прогнозам аналитиков, туриндустрия до сих пор находится в непрерывном развитии. Поэтому, учитывая, что данный сегмент рынка недостаточно освоен турфирмами, работа в данном направлении представляется перспективной.
Подводя итог вышесказанному, можно суммировать основные сегменты туристического спроса следующим образом.
Географические :
• страна прибытия туриста — въездной, выездной, внутренний туризм;
• географическая цель тура — туризм по странам, регионам, отдельным турцентрам
2. Социо-демографические:
| Критерии | Сегменты спроса |
| 1. Возраст 2. Пол 3. Профессиятуриста4. Профессияглавы семьи5. Величина населенного пункта постоянного проживания6. Тип семьи7. Национальность8.Религиозный убеждения9. Доход семьи | Молодежный туризмТуризм «сениоров»Детский туризмТуризм по возрастным группамЖенский туризмСмешанный туризмМножество сегментов по профессиональному признаку:Специальные туры для сотрудников различных отраслей экономики, политики, собственной жизниСегменты по принадлежности к различным социальным слоям общества: например, высший менеджмент, служащие среднего уровня, рабочие и т.д.Туристы из больших, малых, средних городов, из сельской местностиТуризм одиночек, семьи без детей, с детьми, многосемейный туризмЭтнический туризмРелигиозный туризмСоциальный туризм, люкс – туризм, дешевые туры, эксклюзивные туры |
3. Психолого-поведенческие:
| Критерии | Сегменты спроса |
| 1. Мотив поездки2.Тип туриста (психологический портрет)3. Сезонность4. Организация поездки5. Форма поездки6.Используемые транспортные средства7. Используемые средства размещения8.Длительность поездки9. Удаленность турцели10. источники финансирования11. Консультанты и посредники в принятии решения о совершении турпоездки. | Рекреационный, деловой, спортивный, познавательный, коммуникативный туризмРазличные классификацииОсновной сезон, межсезонье, по месяцам годаСамостоятельно или через туристическую фирмуГрупповая, индивидуальнаяАвто -, авиа -, велотуризм, автобусный, морской и речной круизный и др. виды туризмаГостиницы, мотели, кемпинги, частные дома и квартиры и другие виды туризма.Длительные (более 21 дня)Краткосрочные (2 – 4 дня)Средней продолжительности (7 – 14 дней) и т.п.Различные критерии сегментированияСоциальный туризм (отдых поездки малообеспеченных слоев населения субсидируется системой социального страхования), интенсивтуры (поощрительные поездки для сотрудников фирмы, их семей, финансируемые фирмой), семейный бюджет.Туристические бюро,Туроператоры,Знакомые, средства массовой информации и т.д. |
Выявление компонентов предложения осуществляется по иным критериям, чем в спросе. Основным сегментационным критерием является здесь "турпродукт", т.е. характеристика производимых товаров и/или услуг.
• туристский рынок в узком смысле — типичные туруслуги;
• туристский рынок в широком смысле— типичные туруслуги
производятся нетипичными туристическими предприятиями;
Каждый из этихудельных рынков подвергается дальнейшем дроблению: к первому относятся прежде всего рынки средств размещения, транспортных услуг, туроператоров, турбюро и т.д.; ковторому — производство и продажа сувениров, туристическое снаряжения, рекламно-информационная литература по туризму т.п.; третий удельный рынок включает, например, предложение одежды для отдыха и отпуска, ресторанный сервис, фототовары и прочее.
Анализируя современные статистические издания по туризму можно отметить следующие удельные рынки туристического спроса, которые наиболее полно и регулярно исследуются, например, в ФРГ и Швейцарии:
• рынок средств размещения туристов;
• рынок транспортных туристских услуг;
• рынок услуг туроператоров и турбюро.
Все остальные виды услуг, предоставляемые туристам различными отраслями народною хозяйства, сегодня в статистике по туризму либо не отражаются вообще, либо отражаются эпизодически. Чаще всею данные но обслуживанию туристов (за исключением вышеназванных 3 областей туриндустрии) входят в статистику по другим отраслям народного хозяйства. Несовершенство статистических исследовании по туризму не позволяет в полной мере оценить значение туризма для экономики страны в целом.
Сегментирование туристского предложения может также осуществляться на основе географического критерия: национальные, региональные и местные особенности туристского предложения специализация последнею на отдельных сегментах спроса.
Объем предложения характеризуют такие экономические переменные как оборот, численность занятых, количество и структура предприятий, производящих тот или иной вид туристического продукта, доходы от реализации туристических товаров и услуг, количество проданных туров и т.д.
| • "окраинный" туристский рынок — туристам предлагаются товары и услуги, не относящиеся к типичному турпродукту · Предприятия размещения туристов· Транспорт (ж/д, авто - , авиа -, морской)· Туроператоры· Туристические агентства· Курорты· Союзы, ассоциации и государственные органы по регулированию развития туризма· Организация конгрессов· Фирмы, организующие проведение выставок и ярмарок | Производство· Сувениры· Товары для отдыха· Машиностроение (автомобили, мотоциклы и пр.)· Издание литературы по туризму (каталоги, проспекты, карты и пр.)· Производство лекарственных препаратовСфера обслуживания· Экскурсионное обслуживание, гиды, организация развлечений· Журналисты· Носильщики багажа· Кредитные институты (обмен денег, кредитные карточки)· Страховые компании· Прокат туристского снаряжения· Учебный заведения по подготовке кадров для туризма· Институты маркетинговых исследований в области туризма· Дипломатические представительства (выдача виз) | Производство· Спорттовары· Одежда (для отдыха и туризма)· Фототовары· Косметические средства· Лекарственные препаратыСфера обслуживания· Предприятия общественного питания (кафе, рестораны, бары и т.п.)· Парикмахерские· Тренерские услуги· Горнолыжный лифты, фуникулеры· Культурно – просветительские учреждения (театры, кино, лицеи, музеи и т.п.)· Медицинские услуги. |
Заключение
Одинаковых, типовых подходов к сегментации рынка не имеется. Каждое предприятие в зависимости от задач и направлений деятельности, особенностей товаров и т.п. разрабатывает и использует свои собственные признаки сегментации. Искусство маркетинга как раз и состоит в том, чтобы подобрать для конкретного предприятия признаки, позволяющие точно определить, какой сегмент рынка в наибольшей мере отвечает специфике деятельности этого предприятия, где можно наилучшим образом использовать его возможности и сильные стороны.
Коммерческий успех компаний во многом зависит от маркетинговой кооперации в туристической индустрии. К ней должны подключиться авиалинии, фирмы по аренде автомобилей, железные дороги. Такое положение потребует координации в ценовой политике, вопросах организации и доставки пакетов услуг. Государственные учреждения играют важную роль в этом деле, «проталкивая» законодательные акты, направленные на развитие этой индустрии в регионах, и в общенациональном масштабе.
Не много можно найти более взаимозависимых отраслей экономики, чем путешествия и гостинично-ресторанные услуги. Эта взаимозависимость проявляется во все более изощренной форме. Индустрия путешествий нуждается в возрастающем числе профессионалов маркетинга, понимающих ее глобальные проблемы и способных реагировать на растущие потребности потребителей выработкой творческих стратегий, основанных на хороших знаниях маркетинга. Несмотря на то, что сегментация обычно является ориентированным на потребителя, эффективным и прибыльным инструментом маркетинга, ею не следует злоупотреблять. Фирмы могут разбивать рынки на слишком маленькие сегменты, неправильно интерпретировать сходства и различия потребителей, быть неэффективными по издержкам, выпускать слишком много имитаций первоначальных моделей, проявлять близорукость в исследованиях и т.д. Некоторые ошибки в сегментации могут быть предусмотрены при моделировании и прогнозировании сбыта на конкретном целевом рынке. Методы прогнозирования сбыта, рассмотрены выше. С развитием коммерческих связей для любой фирмы может возникнуть необходимость освоения внешних рынков.
Список используемой литературы
1. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг.Гостеприимство и туризм. Учебник для вузов/Пер. с англ. Под ред. Р.Б.Ноздрёвой.-М.:ЮНИТИ,1998.-787с.
2. Крылова Г.Д. Маркетинг М. 1999-519.с
3. Дурович А.П., Копаев А.С. Маркетинг в туризме: Учеб. Пособ. / Под общей ред. З.М. Горбылевой. – М.: Экономпресс, 1998
4. Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. – Спб.,1996
5. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль. – Спб.: Питер, 1999
6. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. – М.: Ось-89, 1997
7. Л.Е. Басовский «Маркетинг» Москва Инфра—М 1999
8. П. Голубков «Маркетинговые исследования теория , практика, методология» «Финпресс» М—1998
9. Лебедев О. Т. Основы маркетинга – М., 1997г