44. Ноэль Э. Массовые опросы, М.: АВА-Эстра, - 2003, -67 с.
45. Шкаровский С.И. Маркетинг в России и за рубежом, - 2006. - № 3. с. 2
46. Усоскин В. М. Управление и операции. М.: Антидор, - 2006. - 320 с.
47. Счастная Т. Инструмент исполнения желаний. // Эксперт-Сибирь, - 2005. - № 3. с. 15
48. Николаева М. Маркетинг потребительских товаров, М.: Норма -2001, - 34 с.
49. Шкаровский С.И. Маркетинг в России и за рубежом, - 2006. - № 3. с. 2
50. Усоскин В. М. Управление и операции. М.: Антидор, - 2006. - 320 с.
51. Счастная Т. Инструмент исполнения желаний. // Эксперт-Сибирь, - 2005. - № 3. с. 15
52. Николаева М.Маркетинг потребительских товаров, - М.: Норма -2001. - 34 с.
53.Е.Антонов. Универсальные новинки // Рекламные технологии. – 2006.- № 2. – 48 с.
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Рисунок 1 - Оргструктура ООО «АВЕРС»
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
АНКЕТА
Уважаемые друзья, мы рады приветствовать Вас
в качестве клиентов ООО «АВЕРС»!
Стремясь к наивысшим стандартам обслуживания клиентов, улучшению качества работы, ООО «АВЕРС» предлагает Вам ответить на нижеприведённые вопросы. Ваши ответы помогут специалистам нашей фирмы повысить уровень обслуживания клиентов.
1. Из каких источников Вы узнали об ООО «АВЕРС»?
- реклама в СМИ
- наружная реклама
- от знакомых
- другое___________________________________________
2. Давно ли Вы знаете об ООО «АВЕРС»?
- менее года
- от 1 до 3 лет
- более 3 лет
3. Что повлияло на Ваш выбор данной фирмы?
- лучшие условия обслуживания
- совет знакомых
- имидж компании
- удобно расположен
- реклама
- зашел случайно
- другое___________________________________________
4. Какие еще фирмы, занимающиеся реализацией оргтехнических товаров, Вы посещали?
- Никлайн
- СТЭК
- Старком
- Алво
- другие___________________________________________
5. Пожалуйста, проранжируйте ниже названные фирмы в соответствии с Вашим предпочтением. (Поставьте 1 компании, которая занимает 1 место, 2-2место…)
- Никлайн
- СТЭК
- Старком
- Алво
- другие___________________________________________
6. Оцените ассортимент предлагаемых фирмой ООО «АВЕРС» товаров?
ð широкий
ð средний
ð узкий
7. Как Вы считаете, по сравнению с другими фирмами цены в ООО «АВЕРС»:
- низкие
- высокие
- приемлемые
8. Чувствительны ли Вы к скидкам?
- да
- нет
Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:
9. Ваш пол?
- Муж.
- Жен.
10. Ваш возраст?
- до 15 лет
- 16-25 лет
- 26-35 лет
- 36-50 лет
- более 50 лет
11. Ваше образование?
- начальное, среднее
- среднее специальное
- высшее
- имею ученую степень
12. Сколько человек в Вашей семье? …………………. чел.
13. Сколько детей в Вашей семье?....................................чел.
14. Каков средний доход на одного члена Вашей семьи в месяц?
- до 3000 руб.
- 3001-5000 руб.
- 5001-7000 руб.
- 7001-10000 руб.
- более 10000 руб.
Благодарим Вас за ответы!
Мы рады видеть Вас в нашей фирме!
[1] Мхитарян С.В. Роль интенсивного маркетинга на рынке промышленных товаров//Интернет-маркетинг.2003.№6 (18)
[2] Рамазанов И.А. Мерчендайзинг в торговом бизнесе. - М.: Деловая литература, 2002. – С.56.
[3] В.П.Федько. Маркетинг. – М.: МаРТ, 2004. – С. 257.
[4] Котлер Ф. Управление маркетингом. – М.: Эксмо, 2004. – С. 17.
[5] Маджаро С. Международный маркетинг. – М.: 2006. – С 44с.
[6].Федко В.П. Маркетинг: 100 экзаменационных ответов. - Москва-Ростов-на-Дону, 2004. – С. 117.
[7] Мани И.Б.Система маркетинговых коммуникаций. Маркетинг. - М.: 2005. – С 56..
[8] Крылов И.В. Маркетинговые коммуникации как социальный институт. - М.:2004. – С. 108.
[9] Парсонсон Т. Теория среднего уровня. Ссоциальная терминология. М.: 2005. – С. 23.
[10] Магомедов Ш.Ш. Конкурентоспособность товаров. Монография. – Ставрополь: Пресса, 2005. – С 78.
[11] Котлер Ф. Основы маркетинга. -С.Пб.: Коруна, 2004. –С.150.
[12] Голубков Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения. - М.: 2003. – С. 18.
[13] Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. - М.: Финпресс, 2000. - С 3.
[14] Е.Антонов. Универсальные новинки // Рекламные технологии. -2006. - № 2. - С.48.
[15] Джард Г. Цвет в науке и технике. - М.: Мир, 2000. - С.56.
[16] Беляевский И.К. Статистика рынка товаров и услуг. - М.: Финансы и статистика, 2002. - С.6.
[17] В. Федько. Маркетинг. - Москва-Ростов-на-Дону: МарТ, 2004.- С. 236.
[18] Крылова Д.И. Маркетинг. Теория и практика. - М.:2004. – С.73.
[19] Беляевский И.К .Маркетинговые исследования. 2004. - С. 38.
