Собранная информация даст возможность фабрике «Два капитана» предсказать поведение будущего конкурента и его реакцию. Руководству ресторана необходимо систематически проводить работу по данным о фирмах - конкурентах.
Маркетинг как глобальная функция управления предприятием в условиях рынка дает любому руководителю обширную базу вариантов выхода на положительные коммерческие результаты. Руководство организаций и предприятий, своевременно понявших необходимость познания в области маркетинга, подготовили для себя специалистов и руководителей данного профиля, и значительно эффективнее работают в условиях современного бизнеса.
Успех на рынке сбыта мебели, достижения в маркетинге в значительной степени предопределяется качеством управления работой предприятия. В результате написания курсовой работы и проведения маркетингового исследования, автором курсовой работы была достигнута главная цель, поставленная в начале работы, и были сделаны следующие выводы:
Организация маркетинга на предприятии важна. Необходимо в рамках маркетинговых усилий отслеживать тенденции рынка и конкурентов. Задачи маркетинговых исследований имеют следующий вид: изучение характеристик рынка, замеры потенциальных возможностей рынка, анализ распределения долей рынка между фирмами, анализ сбыта, изучение тенденций деловой активности, изучение услуг конкурентов, краткосрочное прогнозирование, изучение реакции на новую услугу и её объем, долгосрочное прогнозирование, изучение политики цен.
Маркетинговые исследования подразумевают систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах. Фирма проводит маркетинговые исследования или собственными силами - отделом маркетинга, или специализированными организациями.
Так как успешное проникновение и закрепление торгового предприятия на потребительском рынке связано с поиском и полнотой освоения той или иной ниши, формированию конкретного ассортимента товаров, соответствующему параметрам этой рыночной ниши, отводится первостепенная роль.
В данной курсовой работе исследование было проведено на примере фабрики мебели «Два капитана».
Был рассмотрен объект исследования - рынок мебели республики Хакасия. Предметом исследования являлось изучение отношения потенциальных клиентов фабрики к выпускаемой продукции, непосредственно к фабрике.
Целью исследования является получение и анализ первичной информации для выявления факторов, влияющих на выбор потенциальными клиентами - физическими лицами фабрики. Для достижения поставленной цели вкурсовой работе были решены следующие задачи:
· рассмотрены аспекты ведения маркетинговой деятельностью предприятий - производителей товаров народного потребления;
· охарактеризована организация маркетинга на предприятии;
· рассмотрена служба маркетинга на предприятии: задачи, функции, взаимосвязь с другими службами;
· разработана стратегия развития фирмы, миссия данной организации, её философия, основные ценности и целевые ориентиры, способы осуществления деятельности, желательный имидж фирмы;
· проведено маркетинговое исследование потребителей мебели;
· рассмотрено проведение маркетинговых политик на предприятии;
· разработан комплекс маркетинга для предприятия;
· определены параметры маркетинговой деятельности фирмы;
· рассмотрены варианты совершенствования системы управления маркетингом на предприятии.
Основываясь на результаты проведенного маркетингового исследования, в заключении представлены рекомендации по оптимизации маркетинговой деятельности предприятия.
Анализ состояния отрасли мебели показывает, что предоставление данных услуг в г.Абакане развито достаточно широко. Овладев рынком Хакасии, фабрика «Два капитана» подтвердила своё стремление быть лидеров в сфере предоставления мебели.
В процессе проведенного маркетингового исследования выяснилось, что сегодня такой организации, как фабрика «Два капитана» необходимо более точно представлять запросы клиента, как существующего, так и потенциального, отрабатывать специальные качественные технологии работы, ориентированные на принятие конкретных решений.
Результаты исследования позволяют сказать о большой потенциальной емкости рынка мебели. Предприятие должно хорошо знать своих клиентов, понимать цели и задачи корпоративного потребителя и предлагать различные варианты оптимизации и совершенствования механизмов.
Исследовав поведение клиентов фабрики «Два капитана», можно сделать следующие рекомендательные выводы:
· необходимо взять под контрольорганизацию работы поразвитию качества мебели;
· принять меры по мобилизации внутренних резервов по наращиванию объемов;
· повысить качество изготовления мебели;
· изучать стратегии и политики конкурентов.
По результатам сравнения альтернативных стратегий развития, наиболее перспективной для фабрики «Два капитана» является стратегия диверсификации - одна из стратегий развития фирмы путем расширения деятельности за рамки существующих услуг и рынков, путём привлечения дополнительных финансовых ресурсов. Она направлена на противодействие росту рисков, непредсказуемости рыночной ситуации и в значительной степени гарантирует устойчивость предприятия на рынке Хакасии.
Список используемой литературы
1. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн; Под общ. ред. Г.Л. Багиева. – М.: Экономика, 2002.
2. Басовсикй Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. – М.: ИНФРА – М, 2006.
3. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001.
4. Бронникова Т. С., Чернявский А. Г. Маркетинг: Учебное пособие. – М.: «Издательство ПРИОР», 2002.
5. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху; Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха: Пер. с нем.- М.: АО Интерэксперт, Экономика, 1995.
6. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.: Финпресс, 2005.
7. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. – М.: Финпресс, 2006.
8. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: учебное пособие. – М.: ИНФРА – М, 1996.
9. Дойль П. Маркетинг – менеджмент и стратегии. 3-е издание. – СПб: Питер, 2002.
10. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2003.
11. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1990.
12. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: Практ. Пособие. – М.: Финстатинформ, 2004.
13. Левшин Ф.М. Маркетинг: Учебное пособие. - М.: 2001.
14. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. – СПб.: Питер, 2001.
15. Маркетинг: Учебник /А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др. - М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 2005.
16. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. – М.: ИКФ Омега-Л, 2004.
17. Парсяк В.Н., Рогов Г.К. Маркетинговые исследования. - Киев: Наукова думка, 2003.
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
АНКЕТА
УВАЖАЕМЫЕ ДРУЗЬЯ, МЫ РАДЫ ПРИВЕТСТВОВАТЬ ВАС В КАЧЕСТВЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ НАШЕЙ МЕБЕЛИ!
Стремясь к наивысшим стандартам обслуживания посетителей и улучшению качества работы, руководство ФАБРИКИ МЕБЕЛИ «Два капитана» проводит анкетирование среди своих клиентов, предлагая ответить на вопросы в целях повышения уровня обслуживания и качества мебели.
1.Знакома ли Вам фабрика «Два капитана»?
ДаНетЗатрудняюсь ответить
2. Как часто Выприобретаете мебель?
1-2 раз в 2-3 года1 раз 10 лет
1 раз в 5 летДругое___________________
3. Услугами каких салонов мебельных фабрик вы пользовались илипользуетесь в настоящее время?
Мебельная фабрика Абаканская
Двенадцать стульев
Красноярская мебельная компания
Командор
4. Почему Вы предпочли покупать мебель именно нашей фабрики?
более доброжелательное отношение к посетителям
более удобное расположение
высокий профессионализм и компетентность персонала
привлекла реклама цен
более широкий ассортимент мебели
неудовлетворённость контакта с другими фирмами
без особых причин
5. Как Вы считаете, по сравнению с другими фирмами цены на мебель фабрики «Два капитана»?
низкие
высокие
приемлемые
6. Как Вы считаете, ассортимент предлагаемых фабрикой мебели?
широкий
средний
узкий
7. Ваша оценка дизайна мебели фабрики?
Низкая___1___2___3___4___5___6___7___8___9___10 Высокая
8.Удобно лина Ваш взглядместорасположениемагазина –салона фабрики?
Да Нет Затрудняюсь ответить
9. Намериваетесь ли Вы оставаться в дальнейшем клиентом нашей фабрики?
Да Нет Затрудняюсь ответить
Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:
10.Ваш пол? муж жен
11.Ваш возраст?
до 25 лет 46-55 лет
25-36 лет 56-65 лет
37-45 лет более 65 лет
12.Каков средний доход на одного члена Вашей семьи в месяц?
5000 -10000 руб.
10000 – 15000 руб.
от 15000 руб. и более
Благодарим Вас за ответы!
Мы рады видеть Вас в качестве посетителей магазина нашей фабрики!
[1] Крылова Д.И. Маркетинг. Теория и практика. - М.:2004. – С.73.