| Варианты ответов | Всего опрошенных, чел. |
| Да | 40 |
| Нет | 9 |
| Затрудняюсь ответить | 1 |
| Всего: | 50 |
Рис. 16. Удобство расположения фабрики
Ответы на вопрос № 9 вопросника о намерении клиентов и в дальнейшем пользоваться мебелью данного предприятия обнадёживают - большинство респондентов ответили «да» (рис. 17).
| Варианты ответов | Всего опрошенных, чел. |
| Да | 38 |
| Нет | 9 |
| Затрудняюсь ответить | 3 |
| Всего: | 50 |
Рис. 17. Намерения оставаться клиентом фабрики
Таким образом, исследование позволило проследить поведение клиентов и оценить деятельность предприятия мебели «Два капитана». Большинство клиентов знают о фабрике. Степень приверженности клиентов к конкретному данному предприятию усилена. Основные факторы выбора ресторана - профессионализм и цены на услуги. Прослеживается положительная динамика в оценке клиентами уровня обслуживания на предприятии. Цены респонденты считают приемлемыми. Большинство респондентов отметили удобство расположения - это объясняется наличием отличной транспортной развязки в данном районе города. О своих намерениях оставаться и впредь клиентами предприятия, заявили большинство опрошенных. Это отрадно.
Таким образом, реализация целей и задач, поставленных в плане маркетингового исследования, подтвердила гипотезу: фабрика мебели «Два капитана» имеет сильные конкурентные позиции, однако положение её нельзя считать достаточно устойчивым по причине активного наступления конкурентов. На выбор стратегии данного предприятия влияет как общее состояние конъюнктуры рынка в сфере мебели, степень сбалансированности спроса и предложения, тенденции их развития, уровень насыщенности рынка Хакасии мебельными товарами, ценовая политика, ассортиментная структура предприятия, средняя норма прибыли по отдельным услугам, темп роста реализации мебели, а также отношение к клиентам фабрики «Два капитана».
3. Проектная часть. Разработка плана маркетинга
3.1Разработка мероприятий в рамках маркетинга для предприятия "Два капитана"
Анализируя деятельность фабрики «Два капитана», можно сделать следующий вывод - предприятиеимеет будущее и способно конкурировать. В результате проведенного анализа маркетинговой деятельностиисследуемого предприятия были выявлены определённые недостатки.
Работаяв области товарной политики, фабрика стремится повышать конкурентоспособность реализуемой продукции путем ее качественных характеристик и оптимизации товарного ассортимента. Анализируя свои позиции, компания решает вопрос о собственном позиционировании, однако, ей необходимо более настойчивое предложение самих товаров и ее имиджа, которое позволит целевому сегменту рынка: четко понять содержание предложения и репутацию фирмы и понять ее отличие (преимущество) от конкурентов.
Позиционирование даст возможность определить характер восприятия предприятия целевыми покупателями. Но для определения положения товара на рынке необходимо понимание того, как потребители, к которым фирма обращается, определяют для себя ценность, на чем основывается их выбор с учетом предложения конкурентов, оценивать внешнюю среду предприятия. Кроме того, предприятием не проводится анализ использования своихресурсов с целью оптимизирования действий по использованию внешних факторов.
В области ценовой политики выявлены следующие недостатки. Компания становится лидером на рынке, ему принадлежит, хоть и не самая, но большая его доля. Оно добивается этого в надежде иметь высокую долговременную прибыль и идет на максимально возможное снижение цен. Вариантом данной цели является стремление добиться приращения доли рынка. С учетом этого оно формирует цену и маркетинговые мероприятия. Что касается завоевания лидерства по показателям качества, то предприятие может и должно поставить себе цель добиться, чтобы его товар был самым высококачественным на рынке. Для того чтобы применить на практике ту или иную ценовую политику, надо повседневно следить за складывающимся уровнем цен в республике Хакасия. Предприятию необходимо применять различные методы расчета цен - затратные, экономические или рыночные методы ценообразования.
Анализ сбытовой деятельности компании «Эдель». В большинстве случаев производство и потребление продуктов питания не совпадает ни во времени, ни в пространстве. Поэтому, какими бы разнообразными потребительскими свойствами ни обладала мебель, на реальный коммерческий успех компания может рассчитывать только при условии рационально организованного распределения мебели, т.е. их сбыта.
Проведение сбытовой политики требует повышения эффективности деятельности всех подразделений фирмы. У предприятия отсутствуют необходимые штатные единицы, призванные решить следующие важнейшие задачи: разработка краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии сбыта; исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на мебель; изучение спроса на продукты и разработка долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных прогнозов приобретения мебели; организация рекламы и стимулирования сбыта.
Сбытовая политика неразрывно связана со спросом и с собственными производственно-сбытовыми, финансовыми, организационно-управленческими и иными возможностями. Если сбытовая политика конкурентов заведомо более эффективна, то предприятию следует либо уйти с целевого рынка, либо коренным образом модернизировать всю систему сбыта с целью значительного повышения ее конкурентоспособности, либо изменить свою производственную и сбытовую специализацию. Для лучшего проведения сбытовой политики необходимо ввести в штат единицу маркетолога, в обязанности которого будет входитьрегулярное исследование не только рынка, но иполитики конкурентов.
Коммуникационная политика. Компания в своей деятельностииспользует такой вид рекламы, какфирменная реклама (предприятие рекламирует достоинства предприятия); товарная реклама (информирует о достоинствах товара). Каналы распространения - безличные средства массовой рекламы. Предприятие использует рекламу, в основном, при участии в выставках и городскую рекламу (рекламные щиты). Однако, использованиерекламы компанией совсем минимально.
На основании результатов маркетингового исследования, для совершенствования маркетинговой деятельности мебельной фабрики «Два капитана», можно сформулировать следующие предложения в рамках концепции маркетинга, а именно:
Мероприятия в рамках товарной политики. В связи с большой конкуренцией в регионе, формируя свою товарную политику, необходимо:
· предлагать покупателю товар, отличающийся качеством и надежностью марки производителя;
· обеспечить наличие на складах и в торговых точках широкого и устойчивого ассортимента мебели, обеспечивающего удовлетворение спроса покупателей;
· предоставление покупателям дополнительных услуг, связанных с приобретением мебели, а именно:
1. доставка мебели и ее подъем;
2. размещение актуальной информации о стоимости мебели и ассортименте в сети Интернет.
Мероприятий в рамках ценовой политики:
· реализация экономического интереса фабрики на основе удовлетворения максимального платежеспособного спроса покупателей;
· проведение анализа цен на мебель фирм-конкурентов;
· разработка стратегии формирования цены, проанализировав все внешние факторы, влияющие на решения;
· проведение поддержки как существующих, так и потенциальных покупателей, путём предложения им рассрочек платежей, приобретение через банк.
Мероприятия в рамках сбытовой политики:
· обеспечение долговременной рыночной устойчивости фабрики,используя маркетинговые исследования рынка Хакасии и деятельности конкурентов по разработанной автором анкете (Приложение 1);
· распределение объёмов сбыта по регионам республики;
· выбор каналов сбыта и учёт того, какие каналы сбыта используют конкуренты, доступность рынка, периодичность совершения покупок и другие критерии оценки;
· при формировании своей сбытовой сети предприятию необходимо постоянно учитывать следующие факторы:
1. особенности целевого сегмента и профиль покупателя: их число и покупательская способность, географическое положение;
2. условия конкурентной борьбы: конфигурация сбытовой сети, ценовые параметры, расходы конкурентов на рекламу;
3. характеристики предприятий-конкурентов: финансовые возможности, ассортимент мебели, стратегии своего маркетинга;
4. особенности внешней хозяйственной среды: налоговая политика государства, требования сертификации и лицензирования.
Мероприятия в рамках коммуникационной политики:
Одним из главных составляющих коммуникационной политики является реклама. Фабрике необходима постоянная популяризация своей деятельности на территории г. Абакана и республики Хакасия посредствомрекламы. Но не нужно забывать, что реклама достаточнодорогостоящее мероприятие, поэтому предприятию необходимо проведение анализа того, насколько будут оправданы расходы на ее проведение. Все это будет зависеть от правильности расчетов экономического эффекта и дальновидности руководства компании.
При планировании и организации рекламных кампаний фабрике «Два капитана» необходимо рассматривать следующие пункты:
· изучение и анализ маркетинговой ситуации;
· определение целей рекламы;
· определение расходов на достижение каждой из целей и общей суммы предполагаемых затрат;
· сравнение полученной суммы с отпущенными средствами;
· выбор оптимальных рекламных средств;