Маркетинговое исследование салона красоты (стр. 3 из 3)

Первым, что надлежит сделать – это исследовать рынок и определить позиции конкурентных услуг.

Мы должны наиболее чётко и ясно увидеть полную картину о присутствующих на рынке парикмахерских, косметических и прочих услугах данного направления наших конкурентов, их отличительные особенности, а также отношение потребителей к ним.

Позиционирование услуг относительно конкурентов может осуществляться по нескольким направлениям:

1. Особенные свойства представления услуг;

2. Стоимость;

3. Определённое эмоциональное отношение.

Многие потребители обращали внимание на такие свойства представления услуг, как:

-форма их представления;

-лучшее качество их представления;

-дополнительные «маленькие радости», например, в виде скидок, акций и другие.

Позиционирование

Позиционирование салона красоты сегодня очень важно. Именно поэтому имиджу заведения стоит уделить особенное внимание. В последнее время появились новые тенденции в развитии салонного бизнеса, к которым стоит не только прислушаться, но и за которыми необходимо успеть.

Хорошим примером позиционирования услуг с акцентированием внимания на цене является рекламная кампания.

Например, эффективной маркетинговой акцией по привлечению клиентов на начальном этапе может быть программа «Приведи друга». Приводя в салон нового посетителя, клиент получает разовую 50-процентную скидку на обслуживание.

Также можно поднять цену на не дорогостоящие услуги.

В первом варианте – при маркетинговом ходе «Приведи друга», мы, естественно, можем заинтересовать потребителя, однако стоит учесть, что применив второй вариант компания понесёт значительно меньше затрат, а у потребителя на психологическом уровне сработает: «Дорого – значит качественно!».

Помимо обеспечения качественных процедур, необходимо создание неповторимой обстановки, пробуждающей в человеке самые разные чувства.

Чаще всего при обслуживании клиентов используются ароматические масла, релаксирующая музыка. Все должно быть красиво и настраивать человека на фантазии, далекие романтические путешествия в закоулках собственного сознания.

Не менее важными элементами являются запахи, звуки, водные процедуры, наличие в интерьере природных компонентов, размеренный ритм посещения.

Порой, такие маленькие детали помогают заработать большие деньги.

САЛОН КРАСОТЫ: ПОСТАВЩИКИ УСЛУГ. КОНКУРЕНЦИЯ
Параметры оказания услуг Поставщики услуг	Парикмахерские	Визаж	Маникюр	Педикюр	Услуги косметолога
						Салон красоты "Локон"
Салон красоты "Аида"
Салон красоты "Сударушка"
- есть в наличии
- отсутствует
1. Тип услуги: Сервис.
2. Территория: Россия.
3. Стоимость: от 200 до 1500 руб. за 1 единицу услуги.
4. Предлагаемые условия обслуживания: салон красоты.
5. Тип рыночной структуры: - структура производителя: Олигополия.

Позиционирование услуг

Вывод:

В ходе проведения маркетингового исследования было установлено, что необходимо

Так как планируется достичь поставленных целей, а основной целью, в данном случае, является достижение максимальных прибылей, то для этого нужно занять свою устойчивую позицию на существующем рынке, и увеличить свою долю на нем до 10%, т.е. необходимо укрепить финансовое положение, сделать его более стабильным.

Необходимо совершенствовать услуги, применять передовые технологии, повышать профессионализм персонала, улучшать оснащенность салона красоты. Это всё приведет к расширению его потенциальных возможностей. Для того чтобы занять прочную позицию на рынке, потребуется увеличение клиентооборот на 100% в течении одного года, а это, в свою очередь, потребует улучшения качества услуг и увеличение эффективности рекламной кампании косметического салона.

Также планируется постепенно и регулярно увеличивать ассортимент комплексов, предлагаемых потребителю. В ближайших планах салона красоты – проведение различных мероприятий с целью просвещения населения в области комплексных оздоровительно-эстетических услуг, что, совместно с высоким качеством услуг и умелой маркетинговой политикой косметического салона, приблизит перспективу выхода в лидеры рынка данного салона красоты.