процентов за счет авансирования их деятельности клиентами. Анализ других статей контракта между фирмой и клиентом также показывает полную беззащитность российского туриста перед распространенными нарушениями.
Восстановление справедливости для обманутых клиентов турагентств напрямую зависит от того, как туристы подготовились к своей поездке, как оформили свои отношения с агентством, чьими услугами рискнули воспользоваться. И только в том случае, если все документы оформлены правильно, защита прав путешественника в них точно оговорена, есть надежда вернуть потраченные впустую деньги и возместить понесенный моральный ущерб.
Стоит сохранить билет рейсового автобуса, на котором турист добирался до гостиницы из аэропорта или железнодорожного вокзала, билеты на экскурсионные поездки, гостевую карту из гостиницы, квитанции о дополнительной плате за путевку и т.д.
Все эти документы принимаются во внимание при составлении акта претензий или иска о возмещении материального и морального ущерба.
19.5 Типовые договора, применяемые в различных сферах деятельности туристской фирмы.
Рассмотрим основные договора, применяемые в различных сферах деятельности, с краткими рекомендациями по их составлению.
На этапе создания туристской фирмы потребуется квалифицированная помощь в разработке интеллектуального продукта в виде:
· проектов учредительных договоров;
· бизнес-плана и технико-экономического обоснования целесообразности создания фирмы;
· стратегии рекламной кампании;
· обоснования инвестиционных программ;
· разработки и внедрения прикладных программ для ЭВМ;
· оказания юридической помощи;
· информационного и технологического обслуживания и др.
Разработка подобного типа интеллектуального продукта оформляется договором о разработке научно-технической продукции. В его состав входят следующие разделы:
· предмет договора;
· стоимость работ и порядок расчетов;
· порядок сдачи и приемки работ;
· ответственность сторон;
· прочие условия;
· срок действия договора и юридические адреса сторон;
· приложения.
В качестве приложения к данному договору, как правило, оформляется акт приемки-сдачи работ.
Следующей проблемой для туристской фирмы после ее создания является:
· аренда офиса;
· аренда транспортных средств;
· аренда ЭВМ и средств оргтехники и др.
Аренда офиса оформляется договором на аренду нежилых помещений. При этом такие арендные договора могут заключаться с собственником (прямой договор) или его доверенным лицом (субарендный договор).
Содержание такого договора аналогично предыдущему с учетом следующих дополнений:
· порядок оплаты коммунальных платежей (тепло, вода, канализация, электроэнергия, телефон, факс и др.);
· порядок содержания здания (техническое обслуживание, ремонт инженерных сетей, благоустройство и др.);
· порядок содержания прилегающей территории.
В ряде случаев выдвигаются другие требования:
· порядок пересмотра арендной платы;
· порядок прекращения договора и др.
Если договор заключается на нежилые помещения, являющиеся памятниками культуры, в договоре имеется ряд дополнительных условий и ограничений:
· запрещение внутренней перепланировки и изменений фасадной части;
· поддержание помещения на должном уровне;
· проведение "косметического" и других видов ремонта и др.
Лучшим условием арендного договора для туристской фирмы является положение, когда собственник решает все вопросы содержания здания и инженерных
коммуникаций, а арендатор вовремя оплачивает арендную плату, размер которой включает в себя и основные коммунальные платежи.
Одним из вариантов аренды нежилых помещений является аренда с выкупом, когда арендатор получает данное помещение в собственность после полного внесения оговоренных договором платежей.
Получение оборудования в аренду оформляется, в основном, договором финансового лизинга, где во взаимоотношения арендатора и арендодателя включается лизинговая компания (посредник).
Некоторую специфику имеют договора об аренде транспортных средств, где м к договору является акт технического осмотра ГАИ.
После оформления договора аренды в ряде случаев приходится оформлять договор об охране объекта подразделениями вневедомственной охраны при органах внутренних дел или с коммерческими охранными агентствами.
Особая группа договоров это кредитно-расчетные договора, к числу которых относятся:
· договор с банком на кредитное и кассовое обслуживание;
· кредитный договор;
· договор поручительства к кредитному договору;
· договор о залоге (залоговое обязательство);
· договор (поручение) на ведение реестра ценных бумаг (при организационно-правовой форме акционерного общества).
Формы данных договоров хорошо отработаны и имеются во всех кредитно-финансовых учреждениях. Группа кадровых договоров включает в себя:
· контракты о найме работников;
· контракты о штатном совместительстве;
· трудовые соглашения;
· договора о подготовке и повышении квалификации кадров.
· Договора страхования включают в себя:
· договор о страховании имущества;
· договор о страховании работников от несчастных случаев;
· договор о медицинском страховании;
· прочие договора страхования.
Группа договоров о страховании предусматривает также оформление актов о страховом случае.
Повседневная работа туристской фирмы связана с оформлением следующих договоров:
· договор на предоставление услуг туристу;
· договор о совместной деятельности;
· агентский договор;
· договор комиссии;
· инвестиционный договор (контракт).
Некоторую специфику имеют договора для осуществления внешнеэкономической деятельности, к числу которых относятся:
· договор о партнерстве;
· договор о создании предприятия с иностранными инвестициями (совместное предприятие);
· до го вор-поручение на туристское обслуживание за рубежом;
· договор об открытии представительства фирмы и др.
19.6 Практические рекомендации по составлению договоров.
19.6.1 Основные правила составления договора.
1. При намерении заключить контракт следует четко знать, какие цели необходимо достичь при его реализации и уточнить наиболее важные моменты, связанные с его оформлением, подписанием и исполнением.
Необходимо предусмотреть главные вопросы предстоящего контракта, а затем, переходя от общего к частному, составить примерную поэтапную схему работы и продумать, что и как должно быть сделано на каждом этапе, какие для этого потребуются конкретные действия, предусмотреть степень риска.
2. Проект предстоящего договора желательно разработать самой заинтересованной организацией, а не получать проект от контрагента. При составлении формулировок условий договора лучше всего привлечь специалистов соответствующего профиля.
Если же составляется договор партнером, не исключено, что в нем должным образом не будут учтены интересы фирмы и придется подгонять их под "чужой" договор и, таким образом, инициатива может быть упущена.
Кроме того, при этом можно избежать всяких неожиданностей, которые могут исходить от партнера (контрагента), и по его замечаниям можно проследить, в чем именно состоят его интересы, и предотвратить включение в договор нежелательных условий.
3. Если предложение о заключении договора поступает от неизвестной организации, необходимо как можно больше получить о ней информации.
За рубежом предприниматели крайне настороженно относятся к предложениям новых партнеров. И это несмотря на то, что там существуют открытые торговые реестры и даже есть фирмы, которые специализируются на сборе и обработке сведений о компаниях и отдельных коммерсантах и по запросу могут дать подробности о фирме как таковой ( уставный фонд, специализация, годовой оборот, квалификация персонала, обслуживающий банк и т. д.) и даже о биографиях совладельцев предприятия и его руководителей, оценку их деловой репутации, дать сведения о судебных процессах и конфликтах, в которых они участвовали, сообщить подробности о поставщиках, покупателях, клиентах и др.
Такой сервис у нас пока отсутствует, и поэтому самим необходимо провести подобную работу, заведя своеобразные "досье" на своих партнеров и контрагентов.
Необходимо убедиться, что организация, с которой собираются работать, действительно существует. Для этого следует ознакомиться с ее учредительными документами (уставом, учредительным договором) и свидетельством о регистрации. Рекомендуется обратить внимание на то, кто является ее учредителями, каков размер ее уставного фонда и сформирован ли он, где располагается офис (а не просто, так называемый юридический адрес), в каком банке организация обслуживается, ее финансовое положение и коммерческая репутация. Через партнеров, контрагентов, банкиров следует собрать о ней и ее руководителях как можно больше информации.
4. При подписании договора необходимо убедиться, что представитель контрагента имеет юридическое право и полномочия на подписание документа. Поэтому, вступая в переговоры с представителями коммерческой организации о заключении договора, необходимо проверить полномочия представителя.
Отсутствие соответствующих полномочий и подписание договора таким представителем может повлечь впоследствии невозможность получить оплату за предоставленные услуги или добиться возврата уже выплаченных сумм (предоплату) за услуги, либо они будут не в полном объеме или с существенными недостатками.