В современных рыночных условиях грамотный подход к планированию деятельности имеет большое значение. Предприятия рассматривают маркетинг как средство для достижения целей, фиксированных на данный период по каждому конкретному рынку и его сегментам, с наивысшей экономической эффективностью. Однако это становится реальным тогда, когда производитель располагает возможностью систематически корректировать свои планы в соответствии с изменениями рыночных условий, маневрировать собственными материальными и интеллектуальными ресурсами, чтобы обеспечить необходимую гибкость в решении стратегических и тактических задач, исходя из результатов маркетинговых исследований. При этих условиях маркетинг становится фундаментом для долгосрочного и оперативного планирования деятельности предприятия, организации работы коллектива, а управление маркетингом становиться важнейшим элементом системы управления предприятием.

Целью данной курсовой работы является анализ конкурентной ООО «Виртоград», а также составление планов и перспектив дальнейшего развития и укрепления позиций на рынке.

Выберем для анализа предприятие ООО «Виртоград», действующее в сфере предоставления ИТ-услуг (обслуживание и ремонт компьютеров, создание сайтов, написание программ, поддержка пользователей и т.д.) организациям и частным лицам. Индустрия ИТ (информационных технологий) является одной из наиболее динамично развивающихся областей знания. Деятельность в этой сфере оправдана наличием большого числа заказов, что обусловлено повальной компьютеризацией и развитием сетей, а также, при достаточном качестве предоставляемых услуг, дает довольно весомое конкурентное превосходство над другими организациями, ведущими свою деятельность в этой области.

Продуктом предприятия является услуга, помощь при освоении, внедрении и использовании новых для клиента технологий, или же программный продукт, обладающий функционалом, который пожелал заказчик. Процесс реализации услуг поддержки ничего необычного не представляет: звонок пользователя – консультация или выезд специалиста. Однако в будущем планируется создание системы самоконтроля и анализа компьютеров, находящихся на обслуживании фирмы, что позволит проводить профилактику проблемы еще до ее возникновения, тем самым, снижая степень неработоспособности техники пользователя.

Район охвата предприятия включает множество точек, как по городу, так и в области. Офис и технический центр располагаются в довольно отдаленном районе города с затрудненным сообщением посредством общественного транспорта, однако это компенсируется выездной работой сотрудников на стороне клиента.

1. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Анализ внешней макросреды предприятия

Рассмотрим основные факторы внешней среды, которые могут оказать как положительное, так и отрицательное воздействие на развитие предприятия. Перечень угроз и возможностей представлен в таблице 1.1.1.

Таблица 1.1.1 Возможности и угрозы развития предприятия

Факторы внешней макросреды	Возможности	Угрозы
1. Экономические	Удорожание услуг конкурентов	Повышение цен на компьютеры, оргтехнику и комплектующие;Повышение цен на лицензионное ПО
2. Правовые	Усиление контроля за контрафактным ПО, что влечет заказы на установку лицензионных копий	Продвижение незрелых законопроектов в сфере ИТ
3. Социальные	Увеличение списка клиентов
4. Технологические	Появление новой аппаратуры и технологий;Уменьшение времени создания заказа и решения проблем	Нехватка компетенции в новых бурно развивающихся отраслях

1.2 Анализ условий конкуренции

Конкурентная позиция на рынке анализируется с учетом отраслевой принадлежности предприятия и предполагаемого района его функционирования. Выделим основных конкурентов, зашифровав их названия буквами А, Б и В. Проведем оценку их потенциала. Результат представлен в таблице 1.2.1.

Таблица 1.2.1 Оценка конкурентных позиций

Факторы, определяющие конкурентные позиции		Предприятие	Конкуренты
Факторы, определяющие конкурентные позиции		Предприятие	А	Б	В
1. Товары (услуги)
1.1	Качество	4	5	3	4
1.2	Ассортимент	5	4	5	2
1.3	Потребительские качества	3	4	3	3
1.4	Уникальность	4	4	4	4
1.5	Технико-экономические показатели	4	4	4	4
1.6	Гарантии	5	5	4	3
1.7	Надежность	4	5	3	4
1.8	Уровень послепродажного обслуживания	4	4	4	3
1.9	Ассортимент сопутствующих услуг	5	5	2	4
Сумма баллов по группе		38	40	32	31
2. Цена
2.1	Прейскурантная цена	5	3	4	5
2.2	Скидки с цены (наличие, размер, условия)	3	4	4	1
2.3	Срок платежа	4	5	3	1
Сумма баллов по группе		12	12	11	7
3. Система сбыта
3.1	Интенсивность сбыта	3	5	4	3
3.2	Степень охвата рынка	4	5	4	4
3.3	Сроки исполнения заказа	3	4	5	3
3.4	Система управления запасами	2	4	4	1
Сумма баллов по группе		12	18	17	11
4. Система продвижения
4.1	Реклама для конечных потребителей	2	5	4	3
4.2	Стимулирование сбыта среди конечных потребителей	2	4	3	3
Сумма баллов по группе		4	9	7	6
Общая сумма баллов		66	79	67	55

Определим показатель интенсивности внутриотраслевой конкуренции:

где

- общее число анализируемых предприятий

- балльная оценка i-го фактора для j-го предприятия

- общее количество учитываемых факторов

Подставив числовые значения, получаем:

Построим с помощью семантического дифференциала профили предприятия и основных конкурентов. Результат представлен на рисунке 1.2.1, где по вертикальной оси представлен номер фактора.

Рисунок 1.2.1 Профили предприятия и основных конкурентов

По результатам экспертной оценки сделаем вывод о сильных и слабых сторонах предприятия и его основных конкурентов.

Таблица 1.2.2 Оценка сильных и слабых сторон деятельности предприятия и его основных конкурентов

Предприятие	Конкуренты
Предприятие	А	Б	В
Сильные стороны(+)	ассортимент услуг;гарантии;сопутствующие услуги;цена;	качество;гарантии;надежность;сопутствующие услуги;сроки платежа;интенсивность сбыта;охват рынка;реклама	ассортимент услуг;сроки исполнения;	цена;
Слабые стороны(-)	управление запасами;реклама;стимулирование сбыта;	цена;	сопутствующие услуги;	скидки;сроки платежа;управление запасами;

Таблица 1.2.3 Сравнительная характеристика предприятия и конкурентов

Предприятие	Конкуренты
Предприятие	А	Б	В
+	цена на услуги;ассортимент услуг;гарантии на работы;	надежность;сроки платежа;охват рынка;реклама;	сроки исполнения;	цена;
-	управление запасами;реклама;	цена;	сопутствующие услуги;	управление запасами;

Из приведенного анализа следует, что в стратегии развития предприятия стоит обратить внимание на рекламу фирмы и услуг, а также на систематизацию учета при управлении запасами техники. Предполагаемая и исходная конкурентные стратегии изображены на рисунке 1.2.2.

Разработка стратегии маркетинга предприятия (стр. 1 из 3)

ВВЕДЕНИЕ

1. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Анализ внешней макросреды предприятия

1.2 Анализ условий конкуренции