- несоответствие гостиничной базы мировым стандартам, в частности, классности гостиниц и уровню сервиса в них;
- завышенные цены на гостиничные и ресторанные услуги в городах;
- несовершенство законодательного и экономического стимулирования российского въездного и внутреннего туризма на государственном и местном уровне;
- недостаточно квалифицированная организация обслуживания туристов, что создаёт отрицательный имидж как конкретному туристскому центру, так и стране в целом;
- отсутствие единой политики государства и местных властей по созданию положительного имиджа России как страны туризма.
Однако в последние годы наблюдается тенденция улучшения развития туризма в России: увеличивается поток желающих посетить не только зарубежные страны, ни и достопримечательные отечественные места, улучшается качество обслуживания, развивается детский туризм (предлагаются всевозможные детские поездки на морские курорты, в различные лагеря (от палаточных до комфортабельных) и зарубежные страны с познавательной целью и т.д.), разрабатываются новые маршруты туров.
Туристический рынок Челябинской области
По экспертным оценкам, сейчас в Челябинске и области около 200-250 турфирм, в среднем их количество увеличивается на 30% в год, и пик роста приходится на лето. Однако активно работающих компаний на рынке не так много – около 50, из них признанные лидеры – «Спутник», «Пегас-тур» и «Вест Трэвел». Несомненно, основная заслуга развития рынка принадлежит конечным потребителям – значительно увеличился поток туристов, выезжающих за рубеж. Люди стали больше путешествовать: по сравнению с прошлым годом количество отправленных туристов выросло на 15-20%. Причем большую долю по сравнению с прошлыми годами среди них занимают представители среднего класса.
Наиболее востребованными направлениями остаются Турция и Египет. Эксперты прогнозируют, что интерес челябинцев к ним не остынет еще 3-4 года. Про Турцию говорят – наша кормилица, потому что каждый год эта страна занимает первое место по количеству отправленных туристов. Популярность направления объясняет оптимальным соотношением цены и качества, большой отельной базой, широким ассортиментом услуг. Египет, привлекателен еще и круглогодичностью отдыха. Наряду с Турцией и Египтом выбор туристов все чаще падает на страны Европы – отчасти потому, что цены там ниже, чем в долларовых странах, а программы не менее насыщенные. В целом стоимость турпродуктов по-прежнему растет. Дорожают не только авиаперелеты, но и наземное обслуживание.
Эксперты отмечают, что рентабельность туристического бизнеса постоянно снижается из-за ужесточающейся конкуренции: практически на всех направлениях работают федеральные операторы, и бороться с ними местным игрокам довольно тяжело. А небольшие турагентства, выходя на незнакомый рынок, активно демпингуют. Один из способов их входа на рынок – это раздача скидок, игра в демпинг. Год за годом эта форма работы повторяется, так, например, была недавно акция – в честь 8 Марта – скидка 8%. При средней рентабельности в туризме в 10% отдать 8% – это значит потерять практически весь заработок.
Порочная практика демпинга влияет и на клиентов, привыкающих к существенным скидкам и начинающим требовать «положенное». Практика предоставления скидок клиентам привела к тому, что появились некоторые туристы, которые нас просто шантажируют. Заходят и с порога спрашивают: «Какую вы нам скидку дадите?» Почему-то люди не понимают, что, давая скидку, мы вынуждены делиться своей прибылью, а менеджер – своей зарплатой». Выход большинство компаний видит в продвижении собственного бренда. Тактику демпинга из компаний-«старичков» не использует никто, надеясь на постоянных клиентов, которых в турфирме обычно около 70%. В основном лидеры местного туристического рынка стараются привязать клиента не к менеджеру, а к конкретной компании.
Еще одна тенденция на туристическом рынке Челябинска – это появление турфирм-новичков в результате диверсификации бизнеса. Например, активно предлагает туры сотовый ритейлер «Евросеть». Такой шаг был сделан с расчетом на то, что розничная сеть уже создана, достаточно лишь дополнить ее новым продуктом. Однако в большинстве случаев подобные попытки входа на туристический рынок не оправдывают вложенных средств такие новички слишком мало знают о специфике туристического рынка, а самое главное, их потребительская аудитория не совпадает с целевой аудиторией турфирм: «Например, в сети агентств недвижимости стали предлагать турпродукт. С одной стороны, такой подход логичен, но дело в том, что работа сети основана на заинтересованности людей в определенном товаре. Человек, который решил купить квартиру в ипотеку, понимая, что кредит будет съедать 60% его заработной платы, даже психологически не готов лететь в Турцию!»
2.2. Основные каналы продвижения, используемые в туристическом
бизнесе.
При исследовании компаниями потребностей своего целевого рынка они должны определить возможности создания желаемого имиджа, который будет отличать их от конкурентов.
По мнению западных специалистов, в туристском бизнесе от рекламы требуется выполнение следующих важных задач.
1. С ее помощью любая составляющая услуги должна иметь осязаемый вид, чтобы потенциальному потребителю было понятно, что именно ему предлагается.
2. Она должна обещать выгоду или решение проблемы.
3. Она должна указывать на отличия продукта компании от продукта ее конкурентов.
4. Она должна оказывать позитивное влияние на тех работников компании, которые должны проводить в жизнь обещания, данные клиентам.
5. Она должна капитализироваться с помощью устного распространения.
Реклама туристических агентств и ее стоимость.
| Стоимость | требуется | затраты | |
| Участие в выставке | 1 кв метр выставочной площади – 200$ | 4 кв метра | 800$ |
| Реклама в газете | Обьявление ¼ страницы – 20 $ | 25 обьявления по ¼ страницы | 500$ |
| Реклама в журнале | Обьявление ¼ страницы – 200$ | 6 обьявлений по 1/8 стр. | 1200$ |
| Ролик на радио | 1 мин. – 50 $ | 6 роликов в день по 10 сек. | 1500$ |
| Листовка | 1 лист – ¼ $ | 2000 листов | 500$ |
| Комп сеть | Создание страницы (регистрация) – 300$ + дизайн – 200$ | 1 web страница | 500$ |
| Итого: | 5000$ |
Следует отметить, что наиболее крупные туристические фирмы нашей страны и мира, пользуются вполне стандартным набором при размещении рекламы. Что же касается туристических фирм нашей с вами области, то стоить сказать, что они конечно не размещают сою рекламу не телевидении. Но при этом они максимально размещают рекламу в прессе, особенно в бесплатных печатных изданиях. В выставках участвуют, только большие агентства нашей области. Но при этом практически у всех есть свой сайт в интернете.
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕДИАПЛАНА ДЛЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА «Медовый Месяц».
3.1. Техническое задание
Туристическое агентство Медовый Месяц предоставляет туры для будущих молодожен и семейных пар. Компания организует для вас туристическую поездку на любом направлении. Мы предложим провести вам незабываемый медовый месяц для вас и вашей второй половинки. Комфортабельные условия полета и пребывания вам гарантированны. Мы осуществим все ваши самые заветные желания.
Наше агентство создано специально для тех кто хочет провести незабываемый отдых, дни наполненные романтикой и любовью, посветить все время только вам двоим. Чтобы эти незабываемые минуты счастья навсегда остались в вашей памяти.
Слоган: счастливые часов не наблюдают.
Целевая аудитория: мужчины и женины в возрасте от 18 до 40 лет, молодожены и семейные пары ,с уровень достатка средний и выше среднего, проживающие в советском районе города Челябинска. Опрос будут проходить в Советском районе города Челябинска так как наша турфирма располагается именно в этом районе и нацелена на жителей данного района. Наша целевая аудитория это люди с среднем и выше среднего уровнем дохода, а именно в Советском районе расположено большое количество деловых центров.
На нашем областном рынке очень много различных туристических фирм, а следовательно и конкурентов тоже. В основном все предлагают одни и те же услуги, есть фирмы однодневки, а есть сложи вшиеся большие компании. Поэтому наша туристическая фирма решила заняться именно таким направлением, которым еще не занимались. А самое главное, что люди всегда женились, и будут жениться, всегда будут пары, которые просто хотят провести время вмести. Поэтому данное направление в туристической отрасли всегда будет актуально, ведь вы хотите не просто съездить вмести отдохнуть, а провести незабываемое время, мы организуем уникальный тур в любом направлении нашего земного шара.
3.2. Составление медиаплана для размещения рекламы
I. БРИФ.
| Бренд: | Туристическая фирма «Медовый Месяц» |
| Продукт: | путевки |
| Период рекламной кампании: | Май – Сентябрь 2010 года. |
| География: | город Челябинск |
| Маркетинговые цели: | · увеличение доли рынка |
| Цели рекламы: | · повышение знания о бренде; · стимулирование продаж; |
| Цел. аудитория: | конечные потребители: · женщины 50%, мужчины 50% в возрасте от 18 лет, с достатком выше среднего и среднего ( состоящие в брак или вновь вступившие); |
| Конкуренты: | Вест тревл, Роза мира, Санрайз тур |
| Бюджет: 250 000 |
II. Анализ ситуации.
1. Портрет потребителя:
Основными покупателями являются семейные пары и молодожены от 18 лет, уровень дохода средний и выше среднего