Потребители будут делиться на две категории: активные и пассивные. Активные потребители - это люди занимающиеся в секциях, посещающие игровые программы. Пассивные - это зрители массовых мероприятий. Пассивные потребители - это потенциально активные потребители. Пришел увидел, понравилось, сам стал заниматься.
Основные факторы влияния на потребителей:
Экономика. Чем лучше экономическое «благосостояние» людей, тем больше потенциальных потребителей.
Социальное положение. Основная масса потребителей – это средний класс (люди, имеющие средний достаток).
Возраст (основной возраст 12-40 лет).
Вид привычного досуга - спорт и физическая культура.
Образ жизни. Конечно наши потребители – это люди, которые ведут здоровый образ жизни.
Сезонность (Зависимость от времени года). Летом число пользователей услугами будет резко убывать, т.к. это время огородов, курортов, санаториев и т.д. Лето для фитнес-центра – мертвый сезон.
Таблица 1 - Анализ потенциальных потребителей
| Группы покупателей | Основные критерии покупок | ||
| На первом месте | На втором месте | Прочие | |
| «Студенты» | Цена | Стиль | Многообразие видов услуг |
| «Бизнесмены» | Стиль | Уровень обслуживания | Ассортимент услуг |
| «Спортсмены» | Качество снарядов | Опыт тренера | Цена |
| «Случайные клиенты» | Ассортимент | Цена | Качество обслуживания |
| «Родители с детьми» | Время посещения | Цена | Наличие детского тренера |
Все группы клиентов по-своему важны для фитнес-центра. Они формируют разнообразный спрос, в зависимости от которого, компания принимает решения об ассортименте и ценовой стратегии услуг, о приобретении определенных тренажеров и спортивных снарядов.
2.3 Анализ конкурентов
Особое внимание при анализе внешней среды следует обратить на анализ конкурентов. Конкуренция – основной фактор, снижающий объем продаж. Это связано с тем, что в Челябинске достаточно много фитнес-центров, они предлагают разные виды услуг, по разным ценам. Новый фитнес-центр предлагает разнообразный перечень спортивных занятий, включая, водные виды спорта, разнообразные виды аэробики, бильярд, теннис и др. Подобный фитнес-центр в рассматриваемом районе есть в Челябинске по адресу Сони Кривой 83.. Успех этого спортивного комплекса заключается в широком ассортименте предложений, гибкой ценовой политике и графику работы.
В таблице 2 приведены основные конкуренты нового фитнес-центра, также приведен анализ предложений продукции в разрезе видов занятий, стилевых групп, виду коллекций.
Таблица 2 - Анализ конкурентов
| Имя конкурента, расположение | Предложения фитнес-центра | |||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
| SportHouse, Сони Кривой | +++ | ++ | + | + | + | |
| Лотос, Свердловский проспект | ++ | + | +++ | + | ||
| Grin Club, Воровского | ++ | ++ | +++ | +++ | ||
| Светлана, проспект Ленина | +++ | ++ | +++ | +++ | ||
1 – тренажерный зал, аэробные программы, шейпинг;
2 – бассейн, аквааэробика, сауна, джакузи, Русская баня, Турецкая баня, аква-парк,
3 – теннисные корты, настольный теннис, баскетбол. Волейбол, мини-футбол,
4 – уроки танцев,
5 – услуги салона красоты (парикмахерская, косметические услуги, маникюр, педикюр, услуги визажиста, аромотерапия, эпиляция),
6 – солярий (вертикальный, горизонтальный).
Таким образом, настоящую конкуренцию разрабатываемому спортивному комплексу может составить только спортивный клуб SportHouse, расположенный по улицеСони Кривой.
2.4 Продвижение услуг на рынке
Будут использованы следующие методы стимулирования и продвижения услуг организации:
- во всех спортивных буклетах, где перечисляется перечень спортивных услуг в городе, которые может получить клиент, будет указан организуемый центр;
- бегущая строка на местных телевизионных каналах г. Челябинска;
- объявления в газетах, печатающих бесплатные объявления: «Из рук в руки», «Итоги 74», «Метро»;
- подача платных объявлений в газетах: «Есть скидочка», «Выбирай»;
- рассылка информационных писем о предоставляемой услуге директорам фирм, предприятий с перечислением фирм уже пользующихся данной услугой;
- бонусные скидки;
- распространение рекламной информации в спортивных клубах.
Реклама в журналах привлечет продвинутую молодежь, а также женщин и мужчин не стесненных во времени. Реклама на телевидении охватит сегмент домохозяек и женщин творческих профессий. Наружная реклама обратит внимание людей проживающих или часто бывающих в районе открытия спортивного комплекса. Реклама на радио адресована занятым людям, много времени проводящим в автомобиле.
В периоде функционирования спортивного комплекса цель рекламы – информировать потенциальных клиентов о периоде скидок или предложении новой услуги, а также имеет цель напоминания. В этом периоде планируется реклама на радио, наружная реклама, а также реклама в журналах. Реклама в интеренет предназначена для разнообразной интернет-аудитории. она может быть необходима на протяжении всего периода работы магазина. Ее преимущества – возможность вернуться на нужную страницу и уточнить время работы, наличие определенного вида услуг и др. Этих свойств лишены реклама на радио и телевидении.
Компания пользуется также другими способами продвижения товара на рынок. Это, прежде всего, наличие скидок на предлагаемые услуги. Это наиболее эффективный способ привлечь нового посетителя, может быть потенциального будущего постоянного клиента, поразив его качеством предлагаемых услуг, уровнем обслуживания.
2.5 Стратегия маркетинга
1 Направления по отношению к размерам и структуре рынка:
- захватить и удержать долю рынка, обеспечивающую безубыточное функционирование и конкурентоспособность спортклуба.
2 Направления выбора ведущих факторов обеспечения спроса:
- ориентация на уровень цен;
- ориентация на качество услуг.
3 Направления выбора степени активности маркетинга по отношению к потребителям:
- ориентация на адаптацию к спросу.
4 Направления реагирования на изменения рыночной конъюнктуры:
- отслеживание текущих изменений и проведение заблаговременных преобразований.
5 Направления выбора типа реакции на изменения рынка:
- изменения объема оказания услуг;
- изменения номенклатуры услуг и цен.
2.6 Тактический план маркетинга
План маркетинговых действий включает комплекс действий, включая товарную, ценовую, сбытовую и сервисную политику и стратегию.
Товарная политика нового фитнес-центра предполагает обеспечение широкого ассортимента спортивных предложений высокого качества, высокий уровень обслуживания посетителей. Ценовая политика увязана с общими целями и включает формирование кратко- и долгосрочных целей на базе издержек производства и спроса на продукцию, а также цен конкурентов. Ценовая стратегия базируется на товарной политике и предполагает цены, в период открытия ниже, чем цены конкурентов, в период зрелости – сопоставимые с ценами конкурентов и даже немного выше, широкую систему скидок.
3. Организационный план
Рассмотрим организационный план проекта. Целью реализации данного проекта является строительство фитнес-центра «Фитнес-М» в городе Челябинске. Предлагается проект для строительства современного фитнес-центра. Данный комплекс планируется построить в городе Челябинске в районе улицы Лесопарковой.
Наличие в проекте различных форм проведения семейного досуга и отдыха позволит людям различных возрастов с пользой для своего здоровья и здоровья членов своей семьи проводить свое свободное время.
Использование для занятий спортом самого современного спортивного инвентаря и оборудования минимизирует риск травматизма при занятиях.
Для гостей в проекте спортивного комплекса предусмотрены комфортабельные гостиничные номера. Бильярдный зал планируется оснастить столами для русского бильярда и для американского пула.
Бассейн расположенный на цокольном этаже предполагается оборудовать современной аппаратурой для контроля качества и очистки воды, очистки дна и стен бассейнов. Также предполагается организация штатной должности специалиста-химика по контролю качества воды.
Организационная структура фитнес-центра предполагает наличие управляющего, бухгалтера, директора по маркетингу, управляющих залами, сотрудников залов и технического персонала:
Работу с посетителями возглавляет управляющий залом, он отвечает за состояние помещения, наличие необходимого инвентаря, порядок, а также за работу сотрудников залов, решает спорные вопросы относительно проблем оплаты или любые другие возникающие вопросы посетителя, не входящие в компетенцию тренера. Сотрудники залов делятся на тренеров и консультантов. Тренеры проводят занятия с различными группами посетителей по утвержденному расписанию. В свободное от тренировок время оказывают помощь посетителям, нуждающихся в услугах профессиональных тренеров. Консультанты также оказывают консультационные услуги посетителям, следят за спортивным инвентарем, его наличием и порядком на стеллажах. Необходимым требованием является медицинское образование у половины сотрудников, обязательное присутствие в зале персонала с медицинским образованием.
Задача отдела маркетинга – анализ востребованности предлагаемых услуг, изменение загруженности залов по видам занятий, предложение новых современных продуктов.
Весь персонал проходит специальное обучение. На работу принимаются как мужчины, так и женщины.
Таким образом, предполагается организация современного фитнес-центра, предлагающего широкий перечень услуг, для реализации потребностей населения. В центре будут залы для игры в баскетбол, волейбол, мини-футбол, тренажерные залы, солярии, бассейн и др. В фитнес-центре будут работать профессиональные тренеры по всем предлагаемым видам спорта, представлен широкий перечень спортивного инвентаря.