Маркетинг образовательных услуг 2 (стр. 5 из 5)
Диаграмма 2. Распределение опрашиваемых по признаку пола
Диаграмма 3. Распределение опрашиваемых по уровню образования
Необычные результаты были получены в ответе на второй опрос - "Откуда Вы получили первую информацию о КСЮИ?".
Диаграмма 4. Распределение опрашиваемых по источникам информации о КСЮИ
Мы видим, относительно невысокую роль как рекламы, так и публикаций в прессе в предоставлении первоначальной информации о КСЮИ, что вполне понятно при небольшом рекламном бюджете.
То что, большинство респондентов узнали о КСЮИ от знакомых с одной стороны, скрывает изначальные источники информации о вузе, но и свидетельствует о том, что КСЮИ пользуется неплохой репутацией среди группы потенциальных потребителей. То есть, студенты или абитуриенты или люди, иным образом имеющие отношение к вузу, рекомендуют или по крайней мере, сообщают о нем своим знакомым. С этим утверждением хорошо коррелируется также следующий график, построенный в результате ответов опрашиваемых на вопрос "Какое мнение сложилось у Вас КСЮИ?"
Диаграмма 5. Субъективное отношение опрашиваемых КСЮИ.
Легко заметить, что положительно или преимущественно положительное субъективное отношение сформировалось у половины опрошенных. Отрицательное или преимущественно отрицательное - у каждого шестого. Остальные не смогли определиться в отношении либо не составили целостного представления о КСЮИ
Ответы на последний вопрос "Будете ли Вы поступать в КСЮИ?" распределились следующим образом
Диаграмма 6. Отношение опрашиваемых к поступлению в КСЮИ Не должно смущать большое количество тех, кто точно или скорее всего не собирается поступать в КСЮИ (почти 60%). Вероятно, что получать высшее образование в ближайшем будущем захотят и смогут не все опрошенные. Поэтому, 21% тех, кто скорее всего будет поступать в КСЮИ даже при отсутствии тех, кто точно решился на поступлении выглядит достаточно оптимистичным показателем, учитывая современную долю КСЮИ на белгородском рынке, оцениваемую нами, как уже отмечалось выше в 6-7%.
Нам кажется, что имеет смысл проводить подобные исследования также среди выпускников школ с целью корректировки маркетинговой политики вуза, определения собственной доли рынка, отношения потенциальных потребителей услуг к КСЮИ. Разумеется, опросный лист, который использовался автором настоящей работы не претендует на полноту, академичность и законченность, но вполне может быть взят за основу при проведении подобных исследований.
Заключение
В настоящей работе автором был рассмотрен вопрос о роли и месте маркетинга на рынке образовательных услуг. Основное внимание было уделено вопросу изучения рынка, маркетинговых коммуникаций, конкурентов и потребителей услуг, рекламной стратегии в отношении выделенных целевых групп.
Была сделана попытка осветить современное состояние маркетинга в области образовательных услуг и предложены рекомендации в области маркетинговой политики высшего учебного заведения на примере КСЮИ. Раскрыты основные категории маркетинга применительно к сфере образовательных услуг.
Из приведенной в данной работе информации и высказанных мнений можно сделать следующие выводы:
1. Благодаря поправкам к Закону "Об образовании" создались хорошие условия для работы негосударственных высших учебных заведений именно в сфере гуманитарного образования. Их доля составляет около 15% студентов, а по некоторым специальностям, например, юриспруденции, достигает 40%. Доля студентов негосударственных вузов имеет также устойчивую тенденцию к росту, и, по опыту зарубежных стран, может достичь 30-40%, в том числе по гуманитарным специальностям - свыше половины.
2. Рынок образовательных услуг г. Казани и области очень насыщен как государственными, так и частными вузами. Для продвижения на нем своих услуг необходимо шире использовать маркетинговые технологии.
3. В случае пренебрежения маркетингом негосударственный вуз наверняка прекратит свое существование или станет филиалом государственного вуза, поскольку не имеет иных источников финансирования.
4. В целом, маркетинговая политика КСЮИ отвечает современным требованиям, хотя это в большей степени касается столичного вуза, чем провинциальных филиалов.
5. Информационные технологии в маркетинге КСЮИ используются явно недостаточно.
Основные рекомендации автора по усилению маркетинговой политики заключаются в следующем:
1. Повышение активности в области PR-публикаций в областных газетах, особенно ориентированных на молодежь, как наиболее значимую целевую группу.
2. Более активное использование Интернет-технологий, в частности, электронной почты, веб-серверов, файл-серверов, рекламы в Интернет.
3. Проведение социологических исследования в форме опросов, интервью, анкетирования и т.п. среди потенциальных потребителей образовательных услуг с целью формирования обратной связи и соответствующей корректировки маркетинговой политики КСЮИ.
4. Подготовка единичных специалистов по редким специальностям. Разумеется, это требует согласия руководства КСЮИ для организации новых специальностей одновременно по всей республике в нескольких десятках филиалов.
5. Организация дочернего или, что предпочтительнее, сотрудничество с уже существующим кадровым агентством, которое занималось бы трудоустройством выпускников КСЮИ. Такое агентство также могло бы проводить исследования рынка труда с целью выяснения потребности в специалистах.
Для выживания и развития на рынке образовательных услуг в маркетинговой деятельности должен принимать участие весь коллектив высшего учебного заведен[EF1] ия. Не стоит, впрочем, забывать, что маркетинг - все лишь средство постижения рынка и продвижения на нем своего товара. Главным все равно остается качество образования, которое предоставляет вуз.
Список использованных источников и литературы
1. Конституция Российской Федерации
2. Федеральный Закон "Об образовании" в ред. 13.01.1996 // Собрание законодательства РФ от 15.01.1996г.
3. Браверман А. Маркетинг в российской экономике переходного периода". М.: Экономика, 2003.
4. Зиннуров У. Г. Маркетинг в деятельности вузов: теория и методы решения. - Уфа, 2005
5. Котлер Ф. "Основы маркетинга". М.: "Бизнес-книга", 2004
6. Панкрухин А. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании. М., 2002
7. Шереги Ф., Горшков М. Основы прикладной социологии. М., 2006
8. Алексеев А. Маркетинговые исследования рынка услуг / Публикация в сети ИНТЕРНЕТ на сервере "Маркетинг в Санкт-Петербурге" (http://www.marketing.spb.ru/read/m17/index.htm)
9. Алексеев А., Багиев Г. Основы проведения маркетинговых исследований / Публикация в сети ИНТЕРНЕТ (http://www.marketing.spb.ru/read/m1/index.htm)
10. Андреев А. Конспект лекций по курсу "Автоматизированные информационные технологии в экономике". М.: МИЭП, 2006
11. Андреев А., Кузнецова Ю. Роль и место подсистемы маркетинга в дидактической системе дистанционного образования / Публикация в сети ИНТЕРНЕТ на сервере Евразийской Ассоциации Дистанционного Образования (http://www.dist-edu.ru/konf/7KONF_DO/dokl/andr@kuzn.htm)
12. Владимиров В. Внебюджетная деятельность государственного вуза // Высшее образование в России. - 2001. - №2.
13. Владимиров В. Государственный ВУЗ в рыночной экономике // Высшее образование в России. - 2003 - №4. С. 6-13.
14. Владимиров В. Платное образование: социальный контекст // Высшее образование в России. - 2000. - №1. С. 41-42
15. Голдобин Н. Особенности маркетинга в организации дистанционного обучения // Дистанционное образование. - 1999. - №1.
16. Гончарова Н. О рынке труда выпускников вузов // Социологические исследования. - 1997. - №3.
17. Ермольева Э. Частная высшая школа в Латинской Америке // Высшее образование в России. - 2004. - №3.
18. Ерошин В. Финансово-экономические отношения в образовании // Педагогика. - 1999. - №3.
19. Зернов В., Бархатова Т. Негосударственные вузы России // Высшее образование в России. - 1999. - №4. - С. 10-13.
20. Ильин В. Поведение потребителей / Публикация в сети ИНТЕРНЕТ на сервере "Маркетинг в Санкт-Петербурге" (http://www.marketing.spb.ru/read/m7/index.htm)
21. Карнаухов Н. Вуз - это не супермаркет // Вузовские вести. - 1999. - №3. - С.11 - 12.
22. Ланге П., Барон А. "Мультимедия как зеркало будущего информационного общества" // СРЕДА. - 1996. - № 5-6.
23. Млоток Е. Принципы маркетингового исследования конкуренции на рынке / Публикация в сети ИНТЕРНЕТ (http://www.marketing.spb.ru/read/m3/index.htm)
24. Оценка качества и качество оценки // Вузовские вести. - 1999. - №2. - С. 12-13
25. Панкрухин А. Реклама образовательных услуг // Альма Матер, 2002. - № 8.
26. Развитие высшего образования: поиски, подходы, решения (интервью с Карпенко М.П.) // Вузовские вести. - 2003- №2. - С. 11.
[1] В. Владимиров. Внебюджетная деятельность государственного вуза // Высшее образование в России. - 2002 - №2.
[2] Ф. Котлер "Основы маркетинга". М., 2004 С. 9.
[3] Там же, С. 9.
[4] Там же, С. 10.
[5] Там же, С. 11.
[6] Там же, С. 13.
[7] Там же, С. 16.
[8] Публикация в сети ИНТЕРНЕТ / www.muh.com\about.htm.
[9] М. Рогов. Мотивация учебной и коммерческой деятельности студентов // Высшее образование в России. - 2001 - №4.
[10] Зернов В., Бархатова Т. Негосударственные вузы России // Высшее образование в России. - 1999. - №4. - С. 10.
[11] Там же, с. 11.
[12] Ермольева Э. Частная высшая школа в Латинской Америке // Высшее образование в России. - 2002. - №3. С.
[13] Зернов В., Бархатова Т. Негосударственные вузы России // Высшее образование в России. - 1999. - №4. - С. 12.
[14] Хубаев Г. Дистанционное экономическое образование // Высшее образование в России. - 2001. - №3.