19. Кирильченко Л.М. Развитие организационных форм в сфере бытового обслуживания [Текст]: / Л.М.Кирильченко. – Владивосток, 2004.
20. Масютин С.А., Касимов В.П. Стратегический менеджмент на российском предприятии.// ЭКО. – 1999, №10, - 10.
21. Миссия организации//Управление персоналом -2003-256с.
22. Статистический ежегодник № 6. Цены Красноярского края.
23. Фабер.Б. Суперменеджер: секреты успешных продаж [Текст] / Б.Фабер. – Ростов н/Д.: Феникс,2004 – 64с.
24. Экономика Красноярского края в 2005 году. Статистический сборник № 1 – 12.
25. Челенков. А. Основы классификации услуг как маркетингово продукта [Текст] / А. Челенков /Маркетинг. — 1998. — № 3. — С. 117—125
26. Хаксевер.К. Управление и организация в сфере услуг [Текст]: учеб. / К.Хаксевер, Б.Рендер. – Санкт-Петербург, 2002 – 243с.
27. Ядгаров Я.С. Бытовое обслуживание: экономика и культура сервиса [Текст]: кн. / Я.С.Ядгаров. – М.: Экономика, 2003 – 179с.
Анкета
Уважаемые закащики ателье «Антарес»!
В целях повышения обслуживания и качества оказываемых услуг предлагаем вам. Ознакомьтесь, пожалуйста, с информацией и ответьте на наши вопросы.
1) Укажите Ваш пол:
а) Мужской
б) Женский
2) Укажите к какой возрастной группе Вы относитесь:
а) от 14 до 20 г) свыше 45
б) от 21 до 35
в) от 36 до45
3) Одежду какого стиля Вы предпочитаете?
Классического Романтического
Спортивного Авангардного
4) Как часто вы обращаетесь к услугам нашего ателье?
а) 1 раз в месяц. в) 1раз в полгода.
б) 1 раз в 2 месяца.
5) К какой категории граждан по уровню доходов Вы можете себя отнести?
До 4 000 руб. свыше 10 000 руб.
от 4 000 до 10 000 руб.
6) Нравится ли вам обслуживания в нашем ателье?
а) да
б) нет
почему СПАСИБО
Приложение Б
ДОГОВОР ПОСТАВКИ №______ /200_ г.
г. « » 200 г.
ЗАО «Прогресс», именуемый в дальнейшем «Поставщик» действующий на основании свидетельства, с одной стороны, и ООО «Антарес», именуемый в дальнейшем «Покупатель», в лице директора _______________________________, действующего на основании Устава, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Поставщик обязуется поставить, а Покупатель принять и оплатить, компьютерную программу САПР «Грация» в дальнейшем именуемое Товар.
1.2. Количество, цена и комплектация поставляемого Товара указывается в сопроводительных документах счет-фактурах, товарно-транспортных накладных и являются неотъемлемой частью договора. Сумма каждой счет-фактуры является суммой отдельной сделки.
2. ПОСТАВКА ТОВАРА
2.1. Количество поставляемого Товара согласуется между Поставщиком и Покупателем не менее чем за 5 дней до отгрузки Товара.
2.2. Стороны подписывают накладную на отпуск Товара и счет-фактуру, подтверждающие факт сдачи Товара. По качеству Товар считается сданным согласно сертификата соответствия.
3. ОПЛАТА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
3.1. Оплата Товара производится Покупателем по факту поставки товара, путем внесения предоплаты на счет Поставщика, с отсрочкой на 10 дней
3.2. В случае неоплаты Товара в срок, предусмотренный в п.3.1. настоящего договора. Покупатель оплачивает Поставщику пеню в размере 0,1% от суммы подлежащего оплате Товара за каждый день просрочки.
4. ПРЕТЕНЗИИ
4.1. Претензии по качеству, количеству, комплектации в течение 24 часов после сдачи Товара Покупателю. По истечении указанного срока претензии Поставщиком не принимаются, товар считается принятым в надлежащем качественном состоянии в полном объеме.
4.2. При соблюдении требований п. 4.1. настоящего договора, сумма, подлежащая оплате, уменьшается пропорционально недостачи Товара, пропорционально забракованному Товару.
4.3. В случае если товар принимается продавцом розничной торговли или липом, чьи полномочия явствуют из обстановки (директор, заведующий, администратор, продавец и т.п.) покупатель не вправе ссылаться на то, что товар передан не уполномоченному лицу.
5. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
5.1. В случае возникновения споров или разногласий по настоящему договору или в связи с ним стороны обязуются принять все меры к их разрешению путем переговоров.
5.2. Если стороны не могут придти к взаимно удовлетворяющему решению, то все споры и разногласия подлежат рассмотрению в Арбитражном суде.
53. Ни одна сторона не вправе расторгнуть настоящий договор в одностороннем порядке без предупреждения другой стороны за 10 дней.
5.4. Настоящий договор заключается на срок по 31 декабря 200_ г., вступает в силу со дня его подписания и считается ежегодно продленным, если за месяц до окончания срока не последует заявления одной из сторон об отказе от настоящего договора или его пересмотре.
6. АДРЕС ДОСТАВКИ ПРОДУКЦИИ
7. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
ПОСТАВЩИК: ПОКУПАТЕЛЬ:
Для заключения договора необходимы следующие документы:
Копия Свидетельства о регистрации
Копия Свидетельства о постановке в Государственной Налоговой Инспекции
Копия устава - первый и последний лист, решение о назначении директора
Заключение
Маркетинговая деятельность любого предприятия - это комплексное рассмотрение всех факторов, оказывающих влияние на развитие предприятия, выработка стратегии развитии с учетом этих факторов и разработка конкретных мероприятий по реализации этих стратегий. Некоторые типы маркетинговых стратегий совпадают со стратегиями менеджмента, т.к. основываются на маркетинговых исследованиях и определяют общие направления развития фирмы. Стратегический маркетинг подразумевает методы систематического анализа потребностей и разработки концепций эффективных товаров и услуг, позволяющих обеспечить устойчивое конкурентное преимущество, и включает в себя маркетинговые исследования рынка (потребителей, конкурентов и др.), сегментирование рынка, дифференциацию спроса и позиционирование товара. Логическим продолжением стратегического маркетинга является комплексное маркетинговое давление (классическое "4р" - товар, сбыт, цена, продвижение), реализация и контроль.
Исследование, проведенное автором дипломной работы, показало, что региональный рынок модной одежды Красноярска является перспективным и растущим с точки зрения развития производства и реализации, еще далек от насыщения , темп роста положителен.
Однако следует иметь в виду, что на данном рынке наблюдается достаточно высокая степень конкуренции, особенно в сегменте одежды для среднего класса .Главные игроки на рынке известные западные дизайнерские марки , но имеются и местные представители.
Проведенное исследование позволяет разработать стратегию вхождения на новый рынок в сегмент одежды класса люкс.
Маркетинговая деятельность на предприятии охватывает большое поле деятельности: разнообразные исследования (конкурентов, потребителей, внутренние среды и т.д. и т.п.), разработка стратегий для самого предприятия и его марок, а также рассмотрение тактических мероприятий по реализации данных стратегий и определение оперативных действий. Но в виду ограничения объема дипломной работы были рассмотрены наиболее важные вопросы и стратегические мероприятия для достижения успехов на региональном потребительском рынке: это стратегия сегментации, дифференциация, позиционирование и стратегии брэндинга.
На данной стадии развития рассматриваемому предприятию было бы целесообразно выбрать стратегию концентрированного маркетинга, т.е. сосредоточить свои усилия не на всем рынке, а на определенных сегментах. Это сегмент дизайнерской одежды класса люкс, потребители в рамках которого будут целевой аудиторией для торговой марки «Сибодежда».
При этом важно знать насколько применение политики брэндинга было успешным. Для этого нужно оценивать эффективность продвижения марки путем сопоставления объемов сбыта, прибыли, цены товаров и отношения потребителей до и после проведения маркетинговой кампании. Для достижения же максимальной эффективности маркетинговых мероприятий необходимо осуществлять контроль за ходом реализации, постоянно сопоставлять достигнутый объем сбыта с затратами на маркетинг, следить за реакцией потребителей, их отношением к продвигаемому товару, "что даст возможность заблаговременно принять необходимые меры.
4 Экономическое обоснование маркетинговой стратегии организации.
4.1 Оценка эффективности работы ООО «Антарес»
В современных условиях чтобы функционировать на рынке услуг, необходимо следить за изменениями его конъюнктуры. Руководство должно выбрать ту стратегию развития организации, которая позволит ему развиваться и расширяться на рынке оказываемых услуг.
Для оценки эффективности работы ателье можно использовать следующие экономические показатели и провести комплексный экономический анализ:
Основным моментом применения матричного метода комплексного экономического анализа является выбор исходных показателей и упорядочение их совокупности. От того, насколько правильно сделан выбор и упорядочены исходные показатели, зависят выводы по результатам проведенного анализа и значение самого обобщающего показателя эффективности.
Для повышения эффективности хозяйственной деятельности необходимо, чтобы темпы роста показателей возрастали в такой же последовательности.
Поскольку прибыль является конечным финансовым показателем деятельности любой организации, то ее темп роста должен быть выше, чем темп роста выручки:
| Показатели | Условное обозначение | 2004 год | 2005 год | 2005 год в % к 2004 году |
| Прибыль, тыс. руб. | П | 22 | 56 | 254,5 |
| Выручка без НДС, тыс. руб. | РТО | 2035 | 2696 | 132,5 |
| Издержки обращения, тыс. руб. | ИО | 975 | 1150 | 118 |
| Среднесписочная численность работников, чел. | Ч | 42 | 45 | 107 |
Высокие устойчивые темпы роста эффективности хозяйственной деятельности ателье будут обеспечены в том случае, если исходные показатели будут возрастать в следующей последовательности: