2.5 Анализ внешней и внутренней среды методом SWOT- анализа
Довольно широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды является SWOT-анализ. Кроме того, SWOT-анализ позволяет разработать перечень стратегических действий, направленных на усиление конкурентных позиций предприятия и его развитие [9, с.74 ].
При его проведении первоначально выявляются слабые и сильные стороны (streghts и weakness) - это факторы внутренней среды, которые будут способствовать или препятствовать эффективной работе фирмы; а также возможности и угрозы (opoturnities и threats) - факторы внешней среды, которые благоприятствуют или препятствуют развитию и эффективному функционированию организации. На основе данных составляется таблица SWOT, после чего следует ответить на вопросы:
· имеет ли компания какие-либо сильные стороны или главные достоинства, на которых должна основываться стратегия;
· делают ли слабые стороны фирмы ее уязвимой в конкурентной борьбе и какие слабости должна сгладить стратегия;
· какие возможности фирма может использовать со своими ресурсами и опытом, чтобы реально рассчитывать на удачу; какие возможности являются наилучшими с точки зрения фирмы;
· каких угроз больше всего должно опасаться руководство, чтобы обеспечить свою надежную защиту [9, с. 126].
SWOT-ателье представлен в таблице 2.8
Таблица 2.8 SWOT-анализ ООО «Антарес»
| Возможности | Сильные стороны |
| 1) Выход на новые сегменты рынка 2) Ускорение роста рынка 3) Увеличение разнообразия услуг 4) Добавление сопутствующих услуг | 1) Высокий уровень обслуживания 2) Приемлемые цены 3) Высокое качество предоставляемых услуг 4) Удачное расположение салона (удобство парковки автомобиля, близость к остановке) 5) Разнообразие предоставляемых услуг 7) Постоянное повышение квалификации закройщиков 8) Удачный режим работы 9) Существует накопительная система скидок |
| Угрозы | Слабые стороны |
| 1) Появление новых конкурентов 2) Замедление роста рынка 3) Сезонность в данной сфере 4) Спрос на другие виды услуг 5) Изменение потребностей и вкусов потребителей 6) Приверженность другим ателье | 1) Нет ясной стратегии развития 2) Неудачная система подбора персонала 3) Плохой маркетинговый анализ 4) Ухудшающаяся конкурентная позиция 5) Отсутствие эффективной системы мотивации; |
Для стратегической перспективы компании особенно значимы сильные стороны, т. к. являются краеугольными камнями стратегии и на них должно строиться достижение конкурентных преимуществ. В то же время хорошая стратегия требует вмешательства и в слабые стороны.
На основе SWOT – анализа ООО «Антарес» можно разрабатывать маркетинговую стратегию развития ателье, используя расширенный SWOT – анализ. На стыке возможностей, угроз, сильных и слабых сторон организации видны основные направления для осуществления действий (см. табл. 2.9).
Таблица 2.9 Расширенный SWOT- анализ ООО «Антарес»
| Стратегия SO | Сильные стороны: |
Возможности:
1) Выход на новые сегменты рынка
2) Ускорение роста рынка
3) Увеличение разнообразия услуг
4) Добавление сопутствующих услуг
Стратегия:
- внедрение новых услуг;
- внедрение новых форм обслуживания;
- выход на новые сегменты за счет новых видов услуг;
- повышение качества и сервиса оказываемых услуг;
- усиление конкурентной позиции;
-
Стратегия ST
Сильные стороны:
1) Высокий уровень обслуживания
2) Приемлемые цены
3) Высокое качество предоставляемых услуг
4) Удачное расположение салона (удобство парковки автомобиля, близость к остановке)
5) Разнообразие предоставляемых услуг
7) Постоянное повышение квалификации мастеров
8) Удачный режим работы
9) Существует накопительная система
| Угрозы: 1) Появление новых конкурентов 2) Замедление роста рынка 3) Сезонность в данной сфере 4) Спрос на другие виды услуг | Стратегия: - контроль качества оказываемых услуг; - усиление конкурентных преимуществ; - внедрение системы скидок, льгот; - предоставление услуг льготным категориям населения; - ценовая политика ориентированная на потребителя; - предоставление новых видов услуг для сглаживания сезонности; - формирование имиджа. |
| Стратегия WO | Слабые стороны: 1) Нет ясной стратегии развития ателье 2) Неудачная система подбора персонала 3) Плохой маркетинговый анализ |
| Возможности: 1) Выход на новые сегменты рынка 2) Ускорение роста рынка 3) Увеличение разнообразия услуг 4) Добавление сопутствующих услуг | Стратегия: - разработка краткосрочной и долгосрочной стратегий; - внедрение новых услуг; - выделение целевых сегментов; - улучшение внутренней среды и организационной культуры; - особое внимание к подбору кадров; - усиление конкурентных преимуществ; - разработка маркетинговой стратегии; - реклама; - |
| Стратегия WT | Слабые стороны: 1) Нет ясной стратегии развития ателье 2) Неудачная система подбора персонала 3) Плохой маркетинговый анализ |
| Угрозы: 1) Появление новых конкурентов 2) Замедление роста рынка 3) Сезонность в данной сфере 4) Спрос на другие виды услуг | Стратегия: - Формирование долгосрочной стратегии; - Большое внимание маркетингу и рекламе; - Повышение квалификации персонала; - Внедрение новых видов услуг и внедрение прогрессивных форм обслуживания; - Формирование спроса на оказываемые услуги; - Формирование имиджа. - |
SWOT анализ во всех своих модификациях наиболее удобный и надежный инструмент стратегического планирования. С помощью этого анализа можно изучить динамику изменений важности параметров сил, слабостей, возможностей и угроз. В результате проведенного SWOT анализа была выявлена стратегия, за счет которой организация сможет реально повысить финансовые результаты, улучшить благосостояние персонала и повысить социальную ответственность с минимальными затратами. Эта стратегия заключается в привлечении дополнительных закащиков за счет внедрения новых видов услуг и использования прогрессивных форм обслуживания закащиков. Данная стратегия соответствует состоянию требованию окружению, потенциалу возможностей фирмы и имеет минимальный риск провал
3.Маркетинговая стратегия развития организации
Хотя популярность индивидуального пошива одежды растет с каждым годом, набор предлагаемых видов услуг в большинстве ателье остается вполне стандартным. Между тем, основной закон эволюции грозен и неумолим: выживает сильнейший. Что же делать? Выход на удивление прост. Обновленный имидж, или новая услуга, когда дело касается модного ателье – гарантированный способ напомнить о себе, сохранить прежних и привлечь внимание будущих закащиков.
Данная глава посвящена разработке маркетинговой стратегии развития организации на основе анализа приведенного в предыдущей главе. Здесь будут приведены рекомендации для дальнейшей деятельности ООО «Антарес»
Проанализировав внешнюю среду ООО «Антарес», было выявлено, что с данными характеристиками ателье необходимо применить маркетинговую стратегию дифференциации основная идея такой стратегии предлагать услугу отличную от услуг конкурентов, направленную на удовлетворение специфических нужд потребителей. Необходимыми условиями для реализации этой стратегии являются:
- широкие маркетинговые исследования, проводимые организацией;
- известность организации;
- возможность использовать высококачественные материалы и современное оборудование;
- возможность создавать современные условия в процессе приобретения услуги( высококвалифицированный персонал, современный дизайн помещения салона и т.д.);
- наличие у закащиков представления о взаимосвязи высокой цены и высокого качества услуги.
Осуществляя тактику постоянных улучшений даже давно известных услуг, ателье обеспечивает себе неуклонный рост доли рынка, объемов реализации услуг и доходов. Незначительные улучшения в услугах могут принимать форму не только каких-то конструкционных усовершенствований или инженерных разработок. Маркетинг фирмы развивается так же, как и другие сферы хозяйственной деятельности:
- маркетинг, ориентированный на товар, на изделие или услугу;
- маркетинг, ориентированный на потребителя, на особую клиентуру.
С момента своего появления оба эти вида маркетинга были связаны с известной долей риска для производителя. Риск этот есть и сегодня. Но риск этот с лихвой оправдается, если фирме удастся в рыночной стратегии соединить два вида маркетинга в одно целое.
Метод ориентации на продукт, изделие, услугу.
Если фирма предложила прекрасный продукт или может оказать превосходнейший по качеству вид услуг, то можно считать, что фирма сделала свою работу наполовину, но не более того.
Процесс внедрения нововведения можно считать завершенным только в том случае, когда кто-то другой, за пределами фирмы, высоко оценит сделанное фирмой, посчитает предлагаемый товар или услугу ценной и значимой для своих нужд. Предложение новой услуги, не имеющих близких аналогов, требует принципиально нового подхода к маркетингу. В этом заключается сегодня одна из самых главных проблем для обеспечения конкурентоспособности фирмы.
Метод ориентации на потребителя.
Самая важная вещь, которую должна знать фирма, если планирует использовать и второй метод маркетинга, ориентированный на потребителя – это то, что покупают потребители. Фирма должна всегда знать запросы и чаяния потребителей, встречаясь лицом к лицу с клиентами, каждый из которых – неповторимая личность, со своими собственными, только ему присущими чертами характера, темпераментом, вкусами, привычками и т.п. Только таким способом сможет открыть для себя, чего же, собственно, хотят приобрести потребители. Только таким путем сможет доставить потребителю то, чего он ждет, и что сможет оценить по заслугам.