3 Анализ, выводы и предложения
Анализируя все проведенные исследования и полученные результаты я могу сделать следующие выводы.
Согласно рис. 2, где дано распределение продолжительности разговоров, мы видим, что у наибольшей доли абонентов продолжительность одного разговора не превышает 2 мин. Предлагаю ввести посекундную. оплату разговоров длительность более 2 минут. Это создаст дополнительный стимул для «долгоговорящих» абонентов и позволит им более рационально и экономно расходовать свои средства.
Распределение трафика в зависимости от времени суток (рис.3.) ясно показывает, что наибольшая активность абонентов наблюдается в период с 10 часов утра до 20 часов вечера. В часы не попавшие в этот промежуток (особенно ночное время) активность абонентов мала. В связи с этим было бы полезно ввести интервальную оплату разговоров с более низкой ценой в ночное время и более высокой в часы наибольшей активности.
Проведенные исследования показывают, что большинство абонентов сотовой связи имеют месячный доход от 500 $ и выше. Если снизить цены на сотовые аппараты или же ввести новую услугу как «продажа в рассрочку», а также создать специальный тариф с более низкой стоимостью разговоров, то можно будет привлечь определенное количество новых абонентов с месячным доходом от 250 $. К тому же это позволит сделать сотовую связь более популярной и доступной.
В Приложении 1 имеется конкурентная таблица, которая четко показывает преимущества ОАО «Краснодарская Сотовая Связь» перед другими операторами в Краснодарском крае.
Главный конкурент ОАО «КСС» – «Кубань GSM», но из таблицы видно, что КСС существует на рынке сотовой связи дольше и следовательно опыта и налаженных связей больше. Количество базовых станций говорит о качестве обслуживания абонентов в разных частях края и о качестве связи. Чем больше базовых станций, тем больше районов охвачено связью.
Абоненты ОАО «КСС» свободно могут разговаривать в 500 городах России не меняя своего обычного мобильного номера; у других же компаний этот список намного меньше. Что делает пользование телефоном неудобным особенно для людей много путешествующих по стране и они могут оказаться вообще без связи в каком-либо городе не охваченном роумингом.
Важнейшей проблемой всех сотовых компаний является отсутствие российского производства конкурентоспособного оборудования для сетей сотовой связи. Сейчас оборудование для базовых станций, телефоны и аксессуары к ним приобретаются за рубежом, что естественно не дает операторам значительно снижать цены на телефоны. Развитие внутреннего производства оборудования для сотовой связи – объективная необходимость для России.
Еще одно немаловажное преимущество СОТЕЛ – бесплатный интервал. Аналогичной услуги не предоставляет ни одна другая компания! Это несомненно является большим плюсом для потенциальных абонентов выбравших стандарт NMT-450.
Заключение
Анализируя состояние российского сотового рынка, мне видится ряд проблем, решение которых позволит изменить ситуацию к лучшему. Важнейшей из них является отсутствие российского производства конкурентоспособного оборудования для сетей сотовой связи. Развитие внутреннего производства оборудования для сегментов с высоким потенциалом роста (к каковым относится и сотовая связь) – объективная необходимость для России. Дешевое сотовое оборудование с приемлемым качеством интенсифицирует развитие рынка за счет освоения городов с населением менее 100 тысяч жителей и территорий с низкой плотностью заселения.
В ближайшее время (уже через 2 года) мир ожидает появление систем сотовой связи третьего поколения. В отличие от предыдущего этапа эволюции нас ждет не просто улучшение качества связи, но и качественный скачок потребительских качеств. Важным преимуществом систем третьего поколения может стать моностандартность. Она сделает реальностью глобальный роуминг, пока принципиально недоступный абонентам существующих сетей. В настоящее время отсутствие глобального роуминга в некоторой степени призваны скомпенсировать многомодовые телефоны, которые появились на рынке в середине 1999 года.
Основными тенденциями развития связи, в начале нового тысячелетия, как во всемирном масштабе, так и в России будут:
· глобализация (создание всемирной сети построенной на базе национальных сетей персональной связи, объединенных в единое адресное пространство);
· мультимедийность;
· персонализация (предоставление услуг связи в любом месте и в любое врем в соответствии с индивидуальными потребностями клиентов).
Индустриальное общество ставило производителя перед дилеммой: создать товар массовый и дешевый, или уникальный, но дорогой. Нынешний уровень промышленного развития устраняет эту проблему. Потребитель уже вправе рассчитывать на индивидуальный недорогой продукт, полностью удовлетворяющий его потребности. В результате смещаются акценты в сбытовой политике производителей: от потребителя не требуется выбор из ограниченного ассортимента, ему предлагается определить свои потребности, для того чтобы производитель смог ему предоставить необходимый продукт. Такой подход постепенно станет доминирующим на рынке услуг сотовой связи.
Приложение 1
Конкурентная таблица
| NMT | AMPS | CDMA | GSM | |
| Название компании-оператора | КСС | БиЛайн | Кубтеле-ком | Кубпнь-GSM |
| Учредители и их доли в уставном капитале | ||||
| Начало коммерческой эксплуатации сети | 1995 | 1997 | 1999 | 1998 |
| Выделенный частотный ресурс | 450 | 600 | 800 | 900 |
| Потенциальная емкость сети | 200000 | 50000 | 30000 | 300000 |
| Существующая техническая емкость | 11000 | 2000 | 3000 | 20000 |
| Тип включения в ТФСОП | ||||
| Количество и типы коммутаторов | 1 | 1 | 1 | 1 |
| Количество и типы базовых станций | 35 | 10 | 10 | 25 |
| Площадь территории уверенного приема для мобильного аппарата | ||||
| Населенные пункты в зоне покрытия | ||||
| Зоны неустойчивой связи | ||||
| % блокировки вследствие занятости каналов | - | - | - | - |
| Роуминг в России | 500 | 200 | - | 300 |
| Роуминг за рубежом | 12 | - | - | 5 |
| Голосовая почта | + | + | + | + |
| Факсовая почта | + | + | + | + |
| Переадресация вызова | + | + | + | + |
| Ожидание вызова | + | - | - | + |
| Конференц-связь | + | - | - | + |
| Доля рынка, % | 25 | 5 | 5 | 20 |
| Количество коммерческих абонентов | 3000 | 1000 | 1000 | 5000 |
| Среднемесячный приток абонентов | 200 | 50 | 50 | 150 |
| Среднемесячный отток абонентов | 10 | 5 | 5 | 30 |
| Наличие агентской сети | + | - | - | + |
| Количество дилеров | 25 | - | - | 15 |
| Количество внешних точек продажи | 25 | - | - | 15 |
| Интегральное качество связи (по 10-балльной шкале) | ||||
| Интегральное качество абонентского обслуживания (по 10-балльной шкале) | ||||
| Стоимость подключения к сети | 2000 | 1500 | 1500 | 2000 |
| Стоимость междугородного и международного доступа | 1.2$ | 2$ | 2$ | 2$ |
| Максимальная стоимость телефона | 18000 | 12000 | 10000 | 20000 |
| Минимальная стоимость телефона (исключая б/у) | 2500 | 2000 | 2000 | 3000 |
| NMT | AMPS | CDMA | GSM | |
| Сумма первоначального авансового платежа | 500 | 600 | 500 | 800 |
| Абонентская плата по базовому тарифному плану | 150 | 150 | 100 | 200 |
| Стоимость минуты разговора днем по базовому тарифному плану | 0.3$ | 0.5$ | 0.5$ | 0.6$ |
| Абонентская плата по тарифному плану для малоговорящих | 50 | 150 | 100 | 150 |
| Стоимость первой минуты разговора днем по тарифному плану для малоговорящих | 0.3$ | 0.5$ | 0.4$ | 0.5$ |
| Интервал округления | сек | мин | мин | сек |
| Бесплатный интервал | 10 | - | - | - |
| Скидка во внепиковое время | - | - | - | - |
| Скидка на входящие звонки | - | - | - | - |
| Скидка на внутрисистемные звонки | - | - | - | - |
Приложение 2
Анкета справочной службы
| 1. Номер телефона, по которому принят звонок: | Кол-во звонков |
| № 1 | |
| № 2 | |
| 2. Заданные вопросы: | |
| 2.1. минимальная стоимость первоначального контракта | |
| 2.2. Стоимость месячного обслуживания | |
| 2.3. Зона обслуживания | |
| 2.4. Ассортимент и стоимость телефонов | |
| 2.5. Наличие дополнительных услуг | |
| 2.6. Функциональные возможности сотовой связи | |
| 2.7. Возможный варианты заключения договора и оплаты | |
| 2.8. Время работы офиса | |
| 2.9. Расположение офисов продажи | |
| 2.10. Другое: | |
| 3. С какой целью собирается использовать телефон: | |
| 3.1. в личных целях | |
| 3.2. в производственных целях | |
| 3.3. в личных и производственных | |
| 3.4. еще не решил | |
| 4. Информация из какого источника послужила причиной звонка: | |
| 4.1. Личный анализ использования различных средств мобильной связи | |
| 4.2. Друзья и знакомые | |
| 4.3. Мнение специалистов | |
| 4.4. Информация, полученная от сотрудника сети | |
| 4.5. Печатные информационные листовки или брошюры | |
| 4.6. Обзорные статьи о сотовой связи в прессе или репортажи на ТВ и радио | |
| 4.7. Реклама в прессе | |
| 4.8. Реклама на ТВ | |
| 4.9. Реклама на радио | |
| 4.10. Реклама на улицах | |
| 5. Где узнали про телефон | |
| 5.1. знакомые | |
| 5.2. газеты | |
| 5.3. журналы | |
| 5.4. реклама | |
| 5.5 радио | |
| 5.6. телевидение | |
| 5.7. другое |
Приложение 3