Анкета будущего абонента
Наша компания будет чрезвычайно признательна Вам, если вы ответите на ряд интересующих нас вопросов, выбрав из предложенных вариантов ответов подходящий. В случае если нет подходящего для вас ответа – напишите, пожалуйста, свой.
1. Какова цель приобретения сотового телефона? Покупаю для использования:
1.1. В личных целях
1.2. В производственных целях
1.3. В личных и производственных целях
2. Из какого источника доходов будет оплачиваться телефон и его использование? Оплачиваю:
2.1. Из личных доходов
2.2. Из семейных средств или с помощью близких людей
2.3. Из средств предприятия
3. Место работы
3.1. Не работаю, нахожусь на иждивении
3.2. Не работаю, являюсь владельцем бизнеса
3.3. Работаю на собственном предприятии
3.4. Работаю на частном предприятии
3.5. Работаю на государственном предприятии
3.6. Работаю Госслужащим
3.7. Работаю в инофирме или совместном предприятии
4. Сфера деятельности
4.1. производство товаров
4.2. предоставление услуг предприятиям
4.3. обслуживание частных лиц
4.4. органы государственного управления
5. Возраст (лет)
6. Какую часть своих доходов Вы предполагаете тратить на услуги сотовой связи:
От _________________% до __________________%
7. Наличие опыта использование средств мобильной связи
7.1. Не имею
7.2. Являлся раньше абонентом:
7.2.1. Пейджинговая сеть;
7.2.2. Частная транковая сеть;
7.2.3. Алтай;
7.2.4. ФАПСИ;
7.2.5. NMT;
7.2.6. GSM;
7.2.7. Другое ________________________
7.3. Являюсь в настоящий момент абонентом:
7.3.1. Пейджинговая сеть;
7.3.2. Частная транковая сеть;
7.3.3. Алтай;
7.3.4. ФАПСИ;
7.3.5. NMT;
7.3.6. GSM;
7.3.7. Другое ________________________
7.4. Использовал средства мобильной связи:
7.4.1. В нашем городе;
7.4.2. В другом городе СНГ;
7.4.3. В Москве;
7.4.4. За рубежом
8. Факторы, опередившие выбор сети
8.1. Перспективность стандарта NMT
8.2. Прямой городской номер
8.3. Высокое качество связи
8.4. Большая территория на которой обеспечивается связь
8.5. Возможность использовать телефон и в других городах
8.6. Компактность телефонов стандарта NMT
8.7. Привлекательные тарифы
8.8. Высокий уровень обслуживания
8.9. Удобное расположение офиса сети
8.10. Неудовлетворенность возможностями городской Телефонной связи
8.11. Неудовлетворенность другими средствами мобильной связи
8.12. Соответствие имиджа сети Вашим требованиям
9. Причина покупки телефона
9.1. Необходимость иметь мобильный телефон в связи с занимаемым положением
9.2. Для повышения оперативности Вашего бизнеса
9.3. Для постоянного контакта с родными и друзьями
9.4. Для обеспечения личной безопасности или скрытности местопребывания
9.5. Срочная необходимость дополнительной телефонной линии
10. Источники информации, имевшие решающее значение при выборе сети
10.1. Личный анализ использования различных средств мобильной связи
10.2. Друзья и знакомые
10.3. Мнение специалистов
10.4. Информация, полученная от сотрудника сети
10.5. Печатные информационные листовки или брошюры
10.6. Обзорные статьи о сотовой связи в прессе или репортажи на ТВ и радио
10.7. Реклама в прессе
10.8. Реклама на ТВ
10.9. Реклама на радио
10.10. Реклама на улицах
11. Наиболее популярные СМИ:
Газета
Журнал
Телепередача
Радиостанция
12. Оценка качества рекламной кампании сети (по пятибалльной шкале)
13. Предполагаемые места наиболее частого использования телефона:
13.1. Дом
13.2. Офис
13.3. Дача
13.4. Машина
14. В каких районах Вашего города (края) для Вас наиболее необходима телефонная связь?
15. Влияние скидок
15.1. Знал о скидках, но это не имело решающего значения при покупке телефона
15.2. Давно хотел купить сотовый телефон, но это стало возможным только после введения скидок
15.3. Не знал о скидках до прихода в офис сети
16. Экспертная оценка
Как Вы думаете, при каком уровне индивидуального месячного дохода, большинство людей сможет позволить себе воспользоваться услугами сотовой связи (при условии сохранения нынешнего уровня цен)?
Не менее _______________ тыс.руб. или ______________ тыс долл.
Приложение 4
Анкета абонентского отдела
| № телефона абонента |
| Причина звонка: |
| 1. Не работает телефон по причине: |
| 1.1. не умеет пользоваться (новый абонент) |
| 1.2. предположительно неисправен |
| 2. Жалоба на качество связи, связанная с: |
| 2.1. ограниченностью зоны обслуживания |
| 2.2. плохой слышимостью |
| 2.3. уровнем блокировки |
| 3. Отключение телефона: |
| 3.1. неоплата |
| 3.2. двойник |
| 3.3. ошибка |
| 4. Утерян телефон |
| 5. Роуминг |
| 6. Блокировка телефона |
| 7. Информация о: |
| 7.1. приобретении дополнительного телефона |
| 7.2. возможности поменять телефон |
| 7.3. возможности изменить условия контракта |
| 7.4. возможности расторгнуть контракт |
| 8. Жалоба передана: |
| 8.1. на коммутатор |
| 8.2. в биллинг |
Приложение 5
Анкета абонента
Наша компания будет чрезвычайно признательна Вам, если Вы ответите на ряд интересующих нас вопросов, выбрав из предложенных вариантов ответов подходящий. В случае если нет подходящего для Вас ответа – напишите, пожалуйста, свой.
1. Как Вы используете сотовый телефон?
1.1. В личных целях
1.2. В производственных целях
2. Из какого источника доходов оплачивается телефон и его использование? Оплачиваю:
2.1. Из личных доходов
2.2. Из семейных средств или с помощью близких людей
2.3. Из средств предприятия
3. Место работы
3.1. Не работаю, нахожусь на иждивении
3.2. Не работаю, являюсь владельцем бизнеса
3.3. Работаю на собственном предприятии
3.4. Работаю на частном предприятии
3.5. Работаю на государственном предприятии
3.6. Работаю госслужащим
3.7. Работаю в инофирме или совместном предприятии
4. Сфера деятельности
4.1. производство товаров
4.2. предоставление услуг предприятиям
4.3. обслуживание частных лиц
4.4. органы государственного управления
5. Места наиболее частого использования телефона
5.1. Дом
5.2. Офис
5.3. Дача
5.4. Машина
6. Какую часть своих доходов Вы предполагаете тратить на услуги сотовой связи
От _________________% до _____________________%
7. Наиболее популярные СМИ:
Газета
Журнал
Телепередача
Радиостанция
8. Оценка качества рекламной кампании сети (по пятибалльной шкале)
9. Экспертная оценка
Как Вы думаете, при каком уровне индивидуального месячного дохода, большинство людей сможет позволить себе воспользоваться услугами сотовой связи (при условии сохранения нынешнего уровня цен)?
10 Предложения перспективных направлений развития сети (расширения зоны покрытия)
Спасибо!
Список использованных источников
1. Аналитические отчеты коммерческой службы ОАО «Краснодарская Сотовая Связь» за 1997-1998 годы
2. Баликоев В.З. «Общая экономическая теория», ЮКЭА, Новосибирск, 1998
3. Баскаев К. «К 2000 году абонентов беспроводной связи будет более миллиона», Финансовые известия, № 107 (341), 21.11.1996, с.5
4. Голубков Е.П. «Маркетинговые исследования», Финпресс, 1998
5. Горностаев Ю.М. «Мобильные системы 3-го поколения», МЦНТИ, Москва, 1998
6. Горшков М. «Страна после очередного кризиса», независимая газета, 25 ноября 1998
7. Гребенников А.Н. «Целевой сегмент рынка и целевая аудитория», Журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования в России», № 2, июнь 1996
8. Громаков Ю.А. «Стандарты и системы подвижной связи», МЦНТИ, Москва, 1997
9. Канаев Д.А. «Рекламный бюджет фирмы», Журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования в России», № 6, январь 1996
10. «Маркетинг предприятия сотовой радиотелефонной связи», информационное пособие под редакцией А.Манина, Ассоциация-800, Москва, 1996
11. «Маркетинг», учебник, Москва, 1998
12. Материалы «Семинара по стратегическому планированию беспроводной связи» (Оксфорд, 9-14/07/1995)
13. «Мобильные системы», журнал, № 3, 1997
14. «Мобильные системы», журнал, № 4, 1997
15. «Мобильные системы», журнал, № 5, 1998
16. «Мобильные системы», журнал, № 5, 1999
17. «Mobile Club», журнал, № 2, 1998
18. «Mobile Club», журнал, № 4, 1998
19. «Mobile Club», журнал, № 1, 1999
20. Разроев Э.А. «Маркетинг сотовой связи», Москва, 1999
21. Савинов Ю.А. «Конкуренция на отечественном рынке связи», Вестник Связи, № 5, 1998
22. «СОТЕЛ», № 1, 1997