План маркетинга предприятия сферы услуг ООО Чародейка (стр. 2 из 2)
• вступление новых фирм в отрасль не является сложным. Эффект масштаба также не требует развития крупного производства.
Таким образом, можно сказать, что на данном рынке присутствует достаточно большое количество конкурентов. Основными из них являются 2 фирмы: салон «Феникс», находящийся по адресу: Челябинск, ул. Цвиллинга, 28 и салон Любо( Челябинск, ул. Коммуны 75. Выбор конкурентов осуществлялся по географическому принципу и по уровню обслуживания. Для удобства сравнения этих фирм необходимо рассмотреть данную таблицу, которая показывает преимущества и недостатки одного предприятия перед другим.
Таблица 1- Анализ конкурентов
В баллах от 1 до 3
| № | Критерии оценивания | «Любо» | «Феникс» | «Чародейка» |
| 1 | Цена на основные услуги, руб.-стрижка-окраска- укладка | 450,00400,00300,00 | 400,00400,00300,00 | 350,00400,00420,00 |
| баллы | 1 | 3 | 2 | |
| 2 | Месторасположение, бал.-близость подъездных путей-близость от пешеходных дорог | 12 | 33 | 13 |
| 3 | Количество общих рабочих мест в залах | 10 | 8 | 16 |
| баллы | 2 | 1 | 3 | |
| 4 | Объем перечня услуг, баллов | 3 | 3 | 2 |
| 5 | Образование персонала, баллов | 3 | 2 | 2 |
| 6 | Время работы на рынке, баллов | 1 | 2 | 3 |
| 7 | Рекламная политика,-СМИ(газеты, телевидение)-визитки-плакаты-Интернет | +++- | ++-- | ++-+ |
| баллы | 3 | 2 | 3 | |
| Итого по баллам | 16 | 19 | 22 | |
Таким образом, анализ таблицы показывает, что расхождение в баллах невелико, что подтверждается сходным качеством услуг. Рассматриваемое предприятие имеет приоритет в критерии «время работы на рынке» и «количество рабочих мест», который объясняется достаточно большой рабочей площадью, помещением для ожидания.
Для более наглядного сравнения преимуществ конкурентов необходимо воспользоваться графиком позиционирования.
Рисунок 2 –Позиционирование
Позиционирование на рынке необходимо для обеспечения услуге не вызывающего сомнений, четко отличного от других, желательного места на рынке и в сознании целевых потребителей. По приведенному выше рисунку ясно, что фирма занимает ведущее место по качеству услуг и центральное место по ценам. Таким образом, можно сказать, что она находится в «золотой середине», благоприятной зоне для дальнейшего развития и привлечения новых потребителей.
4 Целевые рынки
Рассматриваемое предприятия относится к сфере услуг, поэтому необходимо рассматривать целевые рынки, опираясь на рынок частных лиц.
| ппрпрп«Звезды»наращивание волос, ногтей | «Трудные дети»компьютерная подборка прически |
| «Дойная корова»стрижки, укладки, окраски | «Собаки»Космет. услуги |
Используя для анализа эту матрицу, к «Звездам» относится услуги по наращиванию ногтей и ресниц (достаточно новый товар с высокими темпами роста, большой долей рынка, дающий существенную прибыль, но требующий финансирования (материалы)). К «Дойным коровам» относится стрижки, укладки, окраски волос, так как занимает высокую долю рынка, имеет низкие темпы роста. К «Трудным детям» относится услуги по компьютерному подбору прически, потому что занимает низкую долю рынка (достаточно новая услуга). Ее преимущества не ясны перед конкурентами. К «Собакам» можно отнести косметологические услуги, так как занимают низкую долю рынка и низкий спрос. Ведущее место занимает услуги конкурентов.
Для того, чтобы разграничить стратегии фирмы, направленные на сохранение или увеличение сбыта. Необходимо воспользоваться матрицей Ансоффа.
Таблица 3- Матрица Ансоффа
| Старый портфель услуг | ПредложениеПортфеля услуг новому сегменту рынка-молодежь (до 35л) |
| Новейшие методы окраски | Привлечение новых клиентов за счет новой услуги-исп. солярия |
Таким образом, можно сказать, что при существующем портфеле услуг и имеющемся объеме покупательского спроса существуют отрасти, которые нуждаются усовершенствования и сегменты покупателей.
Цена и ценовая политика
На данном предприятии используется метод ощущаемой ценности, что объясняется колоссальным временем работы на рынке и выгодным местоположением.
При определении цены на услуги фирма ориентируется на цены конкурентов и трудозатраты.
Фирма использует ценообразование в рамках товарной номенклатуры. То есть разрабатываются система цен, которая позволяет обеспечить максимальную прибыль по номенклатуре в целом. Устанавливаются цены на дополнительные услуги (например, при стрижке предлагается укладка волос, а возможна укладка волос как отдельная услуга).
Перечень цен представлен в Приложении 1.
Каналы распределения
Каналы распределения - нулевой уровень (нет посредников).
Комплекс коммуникаций
Фирма использует в качестве комплекса коммуникаций печатную рекламу (визитки, брошюры), рекламу в Интеренете, объявление по маршрутном телевидении на маршрутных такси № 50, 64, 49.
В качестве желаемых методов стимулирования можно выделить установку кофейного аппарата для клиентов, установление ценообразования со скидками и зачетами (например: 10 процедура-скидка 50%).
Заключение
При всем многообразии форм бизнеса существуют основы, обязательные практически для всех областей коммерческой деятельности, для разных предприятий и организаций, опора на которые необходимо для того, чтобы своевременно подготовиться к неожиданностям, устранить потенциальные трудности, опасности и тем самым уменьшить риск в достижении поставленных целей.