Разработка комплекса маркетинга на предприятии ООО Паровозик (стр. 9 из 10)

Персонал будет привлекаться, как уже было сказано, из других детских садов, также для ООО «Паровозик» одной из основных целей стоит привлечение молодых сотрудников, педагогических специальностей. Для молодых специалистов испытательный срок составляет 3 месяца, но также существует возможность снять данный срок.

Каждые 3 – 5 лет будет проходить аттестация персонала.

Мотивация персонала основывается на трех базовых системах:

1. Система прямой материальной мотивации;

2. Система косвенной материальной мотивации;

3. Система нематериальной мотивации.

3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий и деятельности компании в целом.

Качество услуг в узком смысле понимается как соответствие стандартам, образцам или регламенту. В широком смысле качество связано с достижением максимального эффекта деятельности.

Выделяют две формы эффективности дошкольных образовательных услуг:

- внешняя эффективность, связанная с удовлетворением социального заказа и степенью соответствия предлагаемых образовательных услуг структуре спроса на них на рынке труда;

- внутренняя эффективность, показывающая, насколько образовательное учреждение достигло поставленных им самим целей обучения.

Если внутренняя эффективность в большей мере значима для самой образовательной организации, для её управления, то в масштабах социально экономического развития региона и государства в целом значима эффективность внешняя.

В рамках целевого подхода эффективность образовательных услуг может быть оценена и с экономической, и с некоммерческой стороны одновременно. Оценка эффективности связана с определение меры соответствия результатов стоящим перед организацией целям.

М. В. Мейер выделяет четыре видов показателей, для оценки эффективности компании, особенный интерес представляют для нас нефинансовые показатели. Именно к этому типу он относит и показатели эффективности маркетинга. В группу нефинансовых относятся такие показатели как удовлетворение потребительских запросов, лояльность потребителей, скорость разработки новых продуктов, удовлетворённость персонала.

Прогноз удовлетворенности потребителей предоставляемыми услугами представленным детским садом был сделан на основе полученных данных по удовлетворенности потребителей аналогичным видом услуг единственного конкурента в городе на сегодняшний день (диаграмма 6). Было опрошено 60 семей.

Диаграмма 6 – Удовлетворенность потребителей предоставляемыми услугами частным детским садом.

Учитывая полученные результаты, можем предположить, что семьи, пользующиеся услугам детского сада «Паровозик» будут полностью удовлетворены предоставляемыми услугами.

Для оценки эффективности предложенных мероприятий и деятельности компании в целом необходимо проанализировать такие показатели эффективности инвестиций (рисунок 2):

1. Чистая текущая стоимость;

2. Дисконтированный период окупаемости;

3. Индекс прибыльности.

Кроме того, необходимо провести анализ таких графиков как график окупаемости, точку безубыточности и анализ чувствительности.

Рисунок 2 – Эффективность инвестиций

Чистый приведенный доход характеризует прогнозируемую величину прироста капитала предприятия. По представленному проекту следуя из рисунка 2, NPV = 2695919 р. Можем сделать вывод, что принятие данного проекта и использование предложенных мероприятий комплекса маркетинга обещают прирост капитала. Индекс прибыльности показывает, что приведенная сумма денежных поступлений на 69%превышает величину стартового капитала.

Анализ точки безубыточности можно провести, опираясь на график 2.

График 2 – Точка безубыточности воспитательно–образовательных услуг.

Точка безубыточности воспитательно-образовательных услуг составляет 88 человек. А фактический объем продаж на данный период 100 человек, соответственно можем сделать вывод, что ест запас прочности, который и обеспечивает получение прибыли.

Как уже было сказано, срок окупаемости составляет 19 месяцев, это мы можем наблюдать на графике 3.

График 3 – График окупаемости

Анализ чувствительности проекта выполнен по отношению к чистому приведенному доходу (NPV) проекта на основе следующих параметров:

1. Объем сбыта продукции;

2. Прямые издержки;

3. Общие издержки

График 4 показывает чувствительность представленного проекта к изменениям каждого вышеуказанного параметра.

График 4 – Анализ чувствительности

Проведя анализ графика чувствительности можно сделать следующие выводы:

1. Наиболее чувствителен проект в отношении объема сбыта предоставляемых услуг;

2. Отсутствует влияние на чистый приведенный доход такого параметрам как цена сбыта;

3. Наименее чувствителен проект к таким параметрам как прямые издержки и общие издержки.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Отрасль дошкольных образовательных услуг начала свое развитие с 1837 года. В России первый детский сад был открыт в 1866 году. И лишь совсем недавно данный вид услуг был коммерциализирован.

В работе был проведен анализ конкурентной среды дошкольных образовательных услуг в городе Липецке. В ходе маркетингового исследования, были выделены следующие гипотезы:

1. Спрос на дошкольные образовательные услуги будет высокий;

3. Услуги частных детских садов будут востребованы среди семей:

a. Со средним уровнем дохода;

b. С высоким уровнем дохода.

4. Семьи города Липецка готовы платить большую сумму за высококачественные дошкольные образовательные услуги.

В результате исследования, выделенные гипотезы подтвердились. На сегодняшний день в очереди в детские сады стоят более 6,5 тыс. малышей, муниципалитет не справляется с таким спросом и в качестве решения проблемы старается привлечь малый бизнес в данную отрасль. Это и обуславливает высокий уровень спроса на дошкольные образовательные учреждения. В качестве целевой аудитории были выделены семьи со средним и высоким уровнем дохода, которые готовы платить за качественные услуги, за любовь к их детям. На основе полученных результатов был разработан комплекс маркетинга для открывающегося частного детского сада «Паровозик».

Оценка эффективности предложенных мероприятий была проведена в результате анализа финансовых показателей деятельности компании, которые составили:

1. NPV – 2695919 руб.;

2. PI – 1,69;

3. Период окупаемости составляет 19 месяцев;

4. Дисконтируемый период окупаемости равен 20 месяцев.

5. Внутренняя норма рентабельности составила 145,10.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Котлер, Ф. Маркетинг – менеджмент: экспресс – курс/ Ф. Котлер. – СПб: Питер, 2001. – 496 с.

2. Ванькина, И.В. Маркетинг образования: учебное пособие/ И.В. Ванькина, А.П. Егоршин, В.И. Кучеренко – М.: Университетская книга; Логос, 2007. – 336 с.

3. Беквит, Г. Четыре ключа маркетинга услуг/ Г. Беквит. – М.: Альпина Бизнес – Букс, 2004. – 224 с.

Приложение 1

Анкета

Уважаемые респонденты!

Обращаемся к Вам с просьбой принять участие в нашем анкетировании, посвященном дошкольным образовательным услугам. Данное анкетирование представляет собой исключительно научный интерес и предполагает полную анонимность. Пожалуйста, будьте внимательны и искренни при выборе ответов на данные вопросы.

Заранее Вам благодарны!

Инструкция по заполнению.

В анкете представлены 13 вопросов. Все вопросы предполагают выбор одного варианта ответа из нескольких. Лишь в вопросах, где вам предлагают несколько вариантов ответов, предполагается выбор не более трех вариантов. Некоторые вопросы предполагают свободную форму ответа. Если вы выбрали ответ «Свой вариант», пожалуйста, напишите свое мнение по данному вопросу.

Анкета.

1. Сколько лет вашему ребенку______

2. С какого возраста он ходит в детский сад, или с какого возраста вы планируете отдать ребенка в детский сад______

3. Если ваш ребенок не ходит в детский сад, почему?

а) нет мест;

б) дома есть кому присмотреть за ребенком;

в) не достиг нужного возраста;

г) наш ребенок ходит в детский сад.

4. Насколько вы довольны детским садом, в который ходит ваш ребенок (собирается пойти). Оцените по 5-ти бальной шкале, где 1 – совсем не доволен; 5 – полностью доволен.

а) месторасположение ______

б) качество питания ______

в) качество медицинского обслуживания ______

г) качество ухода за детьми _______

д) качество занятий с детьми _______

е) дополнительные занятия _______

5. Собираетесь ли вы переводить ребенка из того детского сада, в который он сейчас ходит?