СОДЕРЖАНИЕ
| Введение……………………………………………………………………… | 3 | |
| 1. | Понятие комплекс маркетинга……………………………………………… | 5 |
| 2. | Анализ отрасли дошкольных образовательных услуг в городе Липецке………………………………………………………………………. | 13 |
| 2.1 | Характеристика организации ………………………………………………. | 13 |
| 2.2. | Анализ рынка………………………………………………………………… | 22 |
| 2.3 | Маркетинговое исследование………………………………………………. | 38 |
| 3. | Разработка комплекса маркетинга на предприятии ООО «Паровозик» и оценка эффективности предложенных мероприятий…………………..…. | 45 |
| 3.1 | Разработка комплекса маркетинга………………………………………….. | 45 |
| 3,2 | Оценка эффективности предложенных мероприятий и деятельности компании в целом…………………………………………………………… | 52 |
| Заключение…………………………………………………………………… | 56 | |
| Библиографический список…………………………………………………. | 57 | |
| Приложение 1……………………………………………………………… | 58 |
ВВЕДЕНИЕ
Развитие рыночных отношений в России обусловило тот факт, что образование, как дошкольное, школьное, так и высшее из бесплатной привилегии, оплачиваемой государством, превратилось в товар, а точнее услугу нематериального характера. За достаточно короткий промежуток времени в России сложился рынок образовательных услуг, предложение которых за последние 5 – 7 лет сделало колоссальный скачок. Во многих случаях предложение даже превышает спрос, но не в дошкольных образовательных услугах. В данном виде образовательных услуг спрос превышает предложение во многих областях России. Все большую актуальность приобретают частные дошкольные образовательные учреждения. Вместе с тем, в сфере образования маркетинговые и рыночные инструменты управления используются в недостаточной степени. Однако проблема актуальности применения маркетинга в области образования вызывает огромный интерес. Реальная жизненная практика, опыт деятельности процветающих дошкольных образовательных учреждение по всей России наглядно демонстрирует, что надежным залогом успешной деятельности образовательного учреждения в условиях рынка является использование маркетингового подхода в управлении своей деятельностью, в частности сбытом и продвижением услуг. Целью маркетинга является создание условий для работы компании, при которых она может успешно выполнить свои задачи.
В комплекс маркетинга входят мероприятия по следующим направлениям:
1. Товарная политика;
2. Ценообразование;
3. Стимулирование сбыта;
4. Реклама;
5. Каналы распределения и товародвижения.
Объектом исследования данной работы является частное дошкольное образовательное учреждение ООО «Паровозик».
Предмет исследования – маркетинговая деятельность компании. Кроме того, была исследована конкурентная среда, на основе сделанных выводов был разработан комплекс маркетинга для организации, были предложены мероприятия, а также была проведена оценка эффективности предложенных мероприятий.
Целью работы является разработка комплекса маркетинга для компании ООО «Паровозик».
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
1. Дать характеристику ООО «Паровозик»;
2. Провести анализ отрасли дошкольных образовательных услуг в городе Липецке;
3. Провести маркетинговое исследование и проанализировать полученные результаты;
4. разработать комплекс маркетинга для ООО «Паровозик».
1. ПОНЯТИЕ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА
Формула «четыре Р» классического комплекса маркетинга разрабатывалась для товарного рынка. Предложивший эту концепцию профессор Гарвардского университета Нейл Бордейн сравнивал её с рецептом пирога: это не формула конкретных числовых значений или соотношений, а уникальное сочетание ингредиентов, из которых должно получиться уникальное произведение кулинара. Элементы данной формулы – это внутренние факторы деятельности предприятия на рынке, обеспечивающие ему успех.
Основными элементами маркетингового комплекса (маркетинга-микс, или «маркетинговой смеси») являются товар, цена, место сбыта и продвижение товара. Но при оказании услуг значимы ещё три фактора: сама организация с её внутренней системой, не видимой потребителю, контактный персонал (видимая часть организации), с которым взаимодействует клиент, и материальная среда, в которой происходит обслуживание. Эти три дополнения, отмеченные в модели услуг П. Эйглие и Е. Леангардом, были окончательно теоретически обоснованы Б. Бумзом и М. Битнером, авторами теории «семи Р» [3]. Сегодня специфика услуг как товара отражена в следующих элементах маркетингового комплекса:
· Product – товар, сама сущность оказываемой услуги, удовлетворяющая потребности целевого потребителя;
· Price – система цен;
· Place – место продажи и обстановка, в которой осуществляется сбыт;
· Promotion – продвижение или содействие сбыту;
· Process – процедуры, с которыми связан процесс оказания услуги;
· Physical evidence – среда сервисной организации, символика и физические объекты, сопровождающие коммуникацию с потенциальным клиентом и само оказание услуг;
· People (Participants) – служащие организации, а также клиенты участвующие в процессе оказания услуг; клиенты также влияют на качество услуги и могут быть пропагандистами сервисной организации или, наоборот, делать ей «антирекламу».
Если предприятие или организация услуг являются диверсифицированными, то для каждого вида услуги или товара разрабатывается свой комплекс маркетинга. Задача руководителей и отвечающих за маркетинговую деятельность специалистов организации – найти нужное соотношение элементов маркетинга - микс, верно распределив для этого материальные затраты, кадровый и временной потенциал.
Рассмотрим элементы комплекса маркетинга услуг образования [2].
1) Услуга образования может пониматься как товар, поскольку удовлетворяет потребности в воспитании, в знаниях, личностном совершенствовании, профессиональных навыках целевого потребителя. Этот социальный эффект является «товарным предложением» образовательной организации, на рынке ему соответствует определённый платёжеспособный спрос. Прямое сравнение работы педагога с сервисом является некорректным.
2) Система цен на услуги образования связана с понятием тарифов.
Тарифы на образовательные услуги, как правило, устанавливаются один раз в год. Специфика установления образовательных тарифов в их «сдвиге по времени». Изменение расценок на образовательные услуги детских садов, школ, учреждений среднего профессионального образования, ВУЗов привязывается к началу учебного года. Но во всех документах финансовой отчетности принято указывать доходы и убытки на конец календарного года. В сфере услуг принято разделять твёрдые тарифы и гибкие тарифы. Под твёрдым тарифом понимают фиксированную ставку, которую оплачивает потребитель услуг, вне зависимости от их особенностей. Гибкие тарифы учитывают объём работы, её уникальность, значимость клиента для компании и другие условия. В образовании твёрдые тарифы установлены на оплату за период обучения, за участие в различных мероприятиях (например, за участие в методическом семинаре, за посещение концерта учащихся и пр.) Гибкие тарифы могут применяться, например, при оказании дополнительных образовательных услуг: размер оплаты может варьироваться от численности группы или от индивидуальных отношений с педагогом, предоставляющим такие услуги.
Оплата образования постепенно становится привычной в нашей стране. Это связано не только с факторами времени или с психологическими факторами, но, в первую очередь, с наличием платёжеспособного спроса. О нём свидетельствует ежегодный прирост средств, которые в последние годы
россияне направляют как на дошкольные образовательные услуги, так и на другие образовательные услуги.
Цена образовательных услуг связана с их качеством, с финансовыми возможности образовательного учреждения. Ценообразование может быть рассмотрено как относительно себестоимости услуг, так и с учётом имиджа образовательной организации и престижности её услуг.
3) Место оказания услуг, обстановка обучения значимы как для позитивного имиджа организации, так и для самого процесса взаимодействия педагогов и учащихся. Лишним будет обосновывать, что комфортная обстановка обуславливает положительный эмоциональный фон деятельности и мотивирует к её продолжению.
4) Сбыт, или на языке маркетинга, продвижение услуг в системе образования нашей страны находится в стадии становления.
В основном образовательные организации заботятся о контакте со своими потенциальными потребителями накануне набора в детские сады, накануне сдачи выпускных экзаменов и т.д. Для этого распространяется печатная полиграфическая продукция, развешиваются плакаты об организации, выпускаются рекламные ролики в СМИ.
Такая система включает в себя четыре основных направления.
а) Реклама:
· размещение рекламных материалов в местных и центральных газетах;
реклама на телевидении и радио;
· реклама на транспорте;
· рекламные щиты, растяжки, баннеры;
· распространение информационных листовок, буклетов, брошюр;
· издание специализированной литературы и справочников об представленном учреждении.