Такой подход позволяет сервисной организации с большой точностью производить ТОиР и корректировать их параметры соответственно показателям системы управления надежности оборудования.
Необходимым условием организации систем управления надежностью служит оперативность и достоверность информации, которая зависит от степени автоматизации процесса и оборудования. При использовании ИПИ она достигается путем непрерывного мониторинга всех систем и узлов и автоматического ведения журнала работы, доступного специалистам по сервисному обслуживанию.
Надо сказать, современное оборудование позволяет создать интерактивную систему управления, не требующую специальных диспетчерских подразделений. В этом случае автоматизированная система находится на постоянной связи с инженером–эксплуатационником, позволяя ему отслеживать работу в режиме онлайн и при необходимости сообщая о вероятных сбоях на пейджер или мобильный телефон. Это в значительной степени облегчает обслуживание и контроль систем. На большинстве предприятий в технические регламенты входит планово–предупредительный ремонт (ППР) сложного оборудования. Обычно это вызвано тем, что стоимость ремонта по факту аварии существенно (иногда до 10 раз) дороже ППР. При этом принцип плановости предполагает профилактическую направленность остановки и ремонта оборудования [18, с. 77].
Тем не менее, существуют ситуации, когда выгоднее совершать не ППР, а ТОиР по фактическому состоянию. Вызвано это тем, что в ряде случаев плановый ремонт с разборкой механизма и заменой деталей временно (до приработки деталей) или постоянно снижает надежность агрегата. Исследования показали, что около 70% возникающих после вмешательства дефектов было вызвано ППР.
При ТОиР по фактическому состоянию качество обслуживания техники не страдает, но происходит существенная экономия средств из–за уменьшения количества простоев. По тем же данным, снижение затрат на сервисное обслуживание составляет 75%, снижение количества обслуживаний – 50%, а снижение числа отказов достигло 70% за первый год работы! Следует сразу оговориться, что обслуживание по фактическому состоянию возможно лишь на современной, качественной технике, снабженной системами телеметрии.
Суть такой системы сервисного обслуживания сложного оборудования состоит в том, что при помощи постоянного технического диагностирования производится анализ состояния узлов и агрегата в целом и делается прогноз необходимого ТОиР. При этом диагностирование может производиться по различным критериям. Проще всего организовать контроль по изменению допустимого уровня одного или нескольких параметров. Более сложные варианты включают в себя не только контроль допустимой величины параметра, но и прогноз уровня надежности узла или агрегата в целом [7, с. 44].
Вариантом обслуживания по фактическому состоянию может служить планирование объема работ. Этот вариант также требует автоматизации оборудования и позволяет учитывать изменения режимов работы, зачастую очень сильно влияющие на состояние техники. Планирование объема работ может быть полезным в случае, когда диагностика узлов неразрушающими методами невозможна. Безусловно, для эффективного планирования объема работ должна быть хорошая статистическая база по работе агрегата в разных режимах.
Основная сложность ТОиР по фактическому состоянию заключается именно в организации сбора и обработки данных при эксплуатации техники. Несмотря на наличие у значительной части современного сложного оборудования систем, позволяющих автоматизировать все процессы, не везде это делается, и не всякая организация способна организовать такую систему. Впрочем, серьезные производители обычно с большим вниманием относятся к сервисному обслуживанию своей продукции. В принципе, можно сказать, что чем более известна фирма–производитель, тем лучше организовано сервисное обслуживание и тем больше возможностей для организации профессионального обслуживания по фактическому состоянию.
Итак, использование нового наукоемкого оборудования в разных сферах экономики влечет за собой не только очевидные выгоды – такие, как интенсификация производства и экономия ресурсов, – но и изменение привычных технологий эксплуатации и сервисного обслуживания. Применение ИПИ–технологий позволяет создавать системы сложной архитектуры, позволяющие эксплуатировать и обслуживать сложную технику наиболее эффективно, до минимума снижая издержки на сервисное обслуживание и ремонт. При этом необходимо высокий уровень обслуживания задается уже на стадии производства и монтажа современных высокотехнологичных агрегатов.
2. АНАЛИЗ СФЕРЫ МАРКЕТИНГА СООО «СМАРТ ЭЛ–М»
2.1 Анализ внутренней среды
2.2.1 Характеристика предприятия
СООО «Смарт Эл-М» – многопрофильное предприятие, более 11–ти лет предоставляющее продукцию и услуги своим клиентам в Республике Беларусь.
Сегодня СООО «Смарт Эл-М» это:
- сплоченный коллектив из высококвалифицированных специалистов,
- собственный автопарк, мастерская по ремонту оборудования систем контроля доступа;
- круглосуточная диспетчерская служба приема заявок, обширная сервисная сеть.
- множество клиентов, сделавших свой выбор в пользу сотрудничества с СООО «Смарт Эл-М».
Для того чтобы выполнять свою миссию, компания СООО «Смарт Эл-М» должна быть лидером на рынке монтажа средств безопасности и создания комфортных условий жизни в Беларуси. Компания много и упорно работает, чтобы достичь лидерства, при этом считает, что быть лидером труднее, чем просто им стать, потому что лидер несет на себе бремя примера и ответственности.
Для выполнения миссии компания СООО «Смарт Эл-М» соответствует шести основным принципам.
1. Быть компанией с диверсифицированным бизнесом.
2. Быть компанией, разрабатывающей, производящей, продающей, оказывающей сервисные услуги, обеспечивающей полный жизненный цикл продукта на рынке безопасности и комфорта.
3. Быть компанией созидательной.
4. Быть компанией, динамично развивающейся.
5. Быть компанией, постоянно обучающейся и использующей новейшие достижения менеджмента и других наук в своей деятельности.
6. Быть компанией, проповедующей активный маркетинг.
В работе со своими клиентами СООО «Смарт Эл-М» следует принципам:
- обеспечения высоких стандартов и качества обслуживания.
- обеспечения надежности и доступности для потребителей.
В работе с персоналом СООО «Смарт Эл-М» следует принципам:
1. Быть компанией, ориентирующейся на высокопрофессиональных сотрудников с высоким уровнем их приверженности компании.
2. Быть для своих сотрудников семьей, заботящейся о них и защищающей их.
3. Быть средой для реализации и развития способностей сотрудников.
4. Быть компанией, стремящейся к технологизации процессов и минимизации издержек, возникающих в процессе совместной работы.
В работе со своими партнерами, инвесторами и учредителями СООО «Смарт Эл-М» следует принципам:
1. Быть прибыльной.
2. Быть открытой и прозрачной.
3. Быть стабильной и надежной.
Компания предъявляет высокие требования ко всем сотрудникам и подразделениям, потому что залог выполнения миссии – соответствие всей деятельности компании заявленным принципам.
Основы кадровой политики СООО «Смарт Эл-М».
Кадровая политика рассматривается в качестве определяющего фактора, обеспечивающего достижение стратегических целей: удержание и усиление позиции компании на уже освоенных рынках, качественное сопровождение контрактов, выход на новые рынки, продвижение новых товаров и услуг.
Кадровая политика направлена на удовлетворение потребностей организации в лояльной, качественно и устойчиво функционирующей, удовлетворенной своим положением рабочей силе.
Целями кадровой политики являются:
- построение хорошо адаптируемой к условиям рынка обучающейся организации;
- обеспечение высокого уровня профессиональной подготовки персонала;
- обеспечение максимально эффективного его использования;
- достижение добросовестного и ответственного отношения к труду;
- достижение высокой лояльности работников к предприятию.
Кадровая политика решает задачи:
- обеспечения высокого качества подбора персонала и последующего непрерывного его развития с упором на развитие руководящего состава;
- рациональной расстановки персонала с учетом потребностей производства и индивидуальный особенностей работника, его продвижения;
- построение гибких систем организации труда, его стимулирования и оплаты с учетом личного склада и профессиональной компетенции работников;
- повышения уровня удовлетворенности трудом;
- охрана труда и забота о здоровье персонала;
- создание и поддержание корпоративной культуры, направленной на достижение общей выгоды (целей) своего коллектива. Это позволит создать в организации условия для наиболее полного удовлетворения персонала своей работой, в которой он может достичь максимального самовыражения;
- развивать и поддерживать на должном уровне качество жизни, которое делает работу на предприятии желанной;
- стимулировать стремление каждого работника к сохранению хорошего морального климата и корпоративного духа в коллективе;
- учет интересов всех категорий работников предприятия.