Сфера маркетинга и сервисная деятельность промышленного предприятия (стр. 5 из 7)
Также отдел продаж проводит оценку результативности процесса продаж и доводят ее до руководства.
Организационная структура отдела маркетинга СООО «Смарт Эл-М» представлена на рисунке 2.4.
Рисунок 2.4 - Организационная структура отдела маркетинга СООО «Смарт Эл-М»
Основными целями отдела маркетинга СООО «Смарт Эл-М» являются разработка рекомендаций по формированию маркетинговой политики общества на основе проводимых исследований внутренней и внешней среды и координация деятельности структурных подразделений общества по обеспечению ее реализации.
Основными задачами отдела маркетинга СООО «Смарт Эл-М» являются:
- изучение рынка услуг по сервисному обслуживанию домофонных систем, оценка их конъюнктуры, общих и специфических тенденций и возможностей;
- мониторинг конкурентной среды и позиций компании на этом рынке; изучение факторов, определяющих интерес либо отсутствие заинтересованности заказчиков к услугам фирмы;
- выработка рекомендаций по совершенствованию оказываемых услуг, а также по продвижению услуг на рынке и др.
Выявление проблемных мест в функционировании сектора продаж СООО «Смарт Эл-М».
Несмотря на успешную деятельность компании СООО «Смарт Эл-М» и на высокий уровень объема оказания услуг, в функционировании сектор продаж все же существуют свои внутренние проблемы, которые негативно сказываются на деятельности всей компании.
Основными проблемами функционирования сектора продаж являются:
- необходимость работы специалистов по продажам в вечернее время без дополнительной оплаты этого времени. Такая необходимость связана с тем, в вечернее время СООО «Смарт Эл-М» осуществляются консультации клиентов по телефону;
- зависимость объема оказания услуг от сезона и праздничных дней зарубежных заказчиков. Например, с 25 декабря каждого года в деятельности компании начинается так называемый «мертвый сезон», который часто может длиться до февраля месяца, это связано с рождественскими праздниками, а также с тем, что в январе-феврале проводится полный аудит компаний-заказчиков;
- отсутствие собственного веб-сайта компании.
2.1.3 Основные показатели деятельности
Работу СООО «Смарт Эл-М» отражают его основные экономические показатели. На основании данных отчета о прибылях и убытках (приложение 2) проведем анализ основных показателей деятельности СООО «Смарт Эл-М» за 2008-2009 гг. (таблица 2.1).
Таблица 2.1 - Основные показатели деятельности СООО «Смарт Эл-М» за 2008-2009 гг.
| Показатели | Годовое значение показателя | Абсолютное отклонение | Темп роста, % | |
| 2008г. | 2009г. | |||
| Выручка от реализации продукции, товаров, работ, услуг, млн. руб. | 7380 | 10672 | +3292 | 144,6 |
| Налоги, включаемые в выручку от реализации продукции, товаров, работ, услуг, млн. руб. | 1232 | 1761 | +529 | 142,9 |
| Выручка от реализации продукции, товаров, работ, услуг (за минусом налога НДС, акцизов и иных аналогичных обязательных платежей), млн. руб. | 6148 | 8911 | +2763 | 144,9 |
| Себестоимость реализованных товаров, работ, услуг, млн. руб. | 4751 | 6750 | +1999 | 142,1 |
| Управленческие расходы, млн. руб. | 573 | 723 | +150 | 126,2 |
| Расходы на реализацию, млн. руб. | 72 | 121 | +49 | 168,1 |
| Прибыль от реализации, млн. руб. | 752 | 1317 | +565 | 175,1 |
| Операционные доходы, млн. руб. | 771 | 632 | -139 | 82,0 |
| Операционные расходы, млн. руб. | 766 | 628 | -138 | 82,0 |
| Доходы от участия в уставных фондах других организаций, млн. руб. | - | 80 | +80 | - |
| Прибыль от операционных доходов и расходов, млн. руб. | 5 | 84 | +79 | в 16,8 раза |
| Внереализационные доходы, млн. руб. | 10 | 14 | +4 | 140,0 |
| Внереализационные расходы, млн. руб. | 52 | 117 | +65 | 225,0 |
| Прибыль (убыток) от внереализационных доходов и расходов, млн. руб. | -42 | -103 | -61 | - |
| Прибыль, млн. руб. | 715 | 1298 | +583 | 181,5 |
| Налоги, сборы и платежи из прибыли, млн. руб. | 215 | 382 | +167 | 177,7 |
| Чистая прибыль, млн. руб. | 500 | 916 | +416 | 183,2 |
| Рентабельность продаж, % | 10,19 | 12,34 | - | +2,15 |
| Среднесписочная численность работников, чел. | 75 | 78 | +3 | 104,0 |
| Производительность труда, млн. руб. | 98,4 | 136,82 | +38,42 | 139,0 |
| Среднемесячная заработная плата, тыс. руб. | 529,0 | 689,0 | +160 | 130,2 |
В 2009 г. по сравнению с 2008 г. произошло увеличение выручки от реализации продукции, товаров, работ, услуг на 3292 млн. руб. (или на 44,6 %). Выручка от реализации продукции, товаров, работ, услуг (за минусом налога НДС, акцизов и иных аналогичных обязательных платежей) увеличилась на 2763 млн. руб. или на 44,9 %, себестоимость реализованных товаров, работ, услуг на 1999 млн. руб. или на 42,1 %. Управленческие расходы в 2009 г. по сравнению с 2008 г. увеличились на 150 млн. руб. или на 26,2 %, расходы на реализацию - на 49 млн. руб. или на 68,1 %.
Прибыль от реализации СООО «Смарт Эл-М» увеличилась по сравнению с 2008 г. на 565 млн. руб. (или на 75,1 %), рентабельность продаж выросла на 2,15 %, прибыль от операционных доходов и расходов увеличилась по сравнению с 2008 г. на 79 млн. руб., а убыток от внереализационных доходов и расходов вырос на 61 млн. руб. Прибыль СООО «Смарт Эл-М» за 2009 г. по сравнению с 2008 г. увеличилась на 583 млн. руб. или на 81,5 %, налоги, сборы и платежи из прибыли увеличились на 167 млн. руб., а чистая прибыль увеличилась на 416 млн. руб. по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Среднесписочная численность работников СООО «Смарт Эл-М» в 2009 г. по сравнению с 2008 г. увеличилась на 3 чел., рост среднемесячной заработной платы составил 160 тыс. руб., производительность труда увеличилась на 39 %.
На основе проведенного анализа финансово-экономических показателей СООО «Смарт Эл-М» за 2008-2009 гг., можно сделать вывод, что результативность работы предприятия за 2009 г. по сравнению с 2008 г. существенно повысилась, о чем свидетельствуют рост прибыли от реализации, прибыли и чистой прибыли предприятия.
2.1.4 Применение технологий
СООО «Смарт Эл-М» не имеет собственного сайта, что является существенным недостатком в деятельности организации. Постепенно в СООО «Смарт Эл-М» идет насыщение рабочих мест более современной техникой.
В состав автоматизированной системы обработки экономической информации СООО «Смарт Эл-М» входят: техническое обеспечение: компьютеры и сканеры, для сканирования необходимых документов, принтеры для распечатки документов, ксерокс, модем; системное программное обеспечение: операционная система Windows XP и Wista; информационное обеспечение: информация необходимая для работы сотрудника хранится на компьютере – рабочем месте на специальном диске, защищенным паролем. Источниками информации являются нормативно–справочная документация.
Движение документации по отделам СООО «Смарт Эл-М» происходит без использования IT, что является существенным недостатком в деятельности предприятия. В СООО «Смарт Эл-М» необходимо создать компьютерную сеть, которая позволит работникам разных отделов обмениваться информацией.
В основном меры, принимаемые, для улучшения технического обеспечения работы СООО «Смарт Эл-М» связаны с модернизацией и обновлением оргтехники и средств связи отдела по продажам.
2.2 Анализ внешней среды
Отправной точкой для всесторонней оценки эффективности деятельности СООО «Смарт Эл-М» служит SWOT-анализ, один из самых распространенных видов анализа в маркетинге. Проще говоря, SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет того, что менеджеры должны сравнивать внутренние силы и слабости своей компании с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия, делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам.
Таблица 2.2 - SWOT-анализ для СООО «Смарт Эл-М»
| Сильные стороны компании | Возможности во внешней среде |
| 1 | 2 |
| Известная торговая марка Долгосрочные договора с известными компаниями Большой ассортимент предлагаемых программных продуктов и услуг Частое проведение промоакций Постоянно действующий персонал Удачное расположение офиса фирмы Комплексность выполняемых работ (техническая поддержка) | НТР Увеличение покупательского спроса Увеличение числа рекламных агентств Уход с рынка одного или нескольких конкурентов |
| Слабые стороны компании | Угрозы внешней среды для бизнеса |
| Незначительный объем продаж на внутреннем рынке Высокие цены на некоторые виды услуг | Усиление конкуренции на рынке Появление новых конкурентов Появление продуктов-заменителей Изменение курса валют |
В соответствии с тем, что СООО «Смарт Эл-М» относится к сфере сервисного обслуживания и с учетом данных, полученных путем анализа SWOT-таблицы, приведенной в таблице 2.2, можно сделать заключение, что предприятию необходимо придерживаться стратегии массового маркетинга, с целью привлечения как можно большего числа клиентов.
Сильными сторонами СООО «Смарт Эл-М» являются известность компании на рынке, как фирмы, выполняющей комплекс услуг по установке и сервисному обслуживанию домофонных систем. Несосмненно важной сильной стороной является наличие высококвалифицированного персонала. Поддержание на прежнем уровне высокого качества выполнения работ и его улучшение позволит завоевать новые рынки, а также может привести к вытеснению с рынка конкурентов СООО «Смарт Эл-М». В качестве слабой стороны деятельности фирмы следует отметить слабое изучение и продвижение продукции на внутренний рынок и высокий уровень цен на отдельные услуги компании, что может привести к потере части рынка, занимаемого фирмой или к появлению новых конкурентов или продуктов-заменителей.