Сфера маркетинга и сервисная деятельность промышленного предприятия (стр. 6 из 7)
Организационно-управленческая деятельность маркетингового отдела тесно связана с участием в организации и проведении мероприятий и акций, направленных на продвижение и распространение (географический аспект) услуг компании, стимулированию заказов и формированию устойчивого интереса заказчиков к услугам СООО «Смарт Эл-М».
Маркетинговым отделом СООО «Смарт Эл-М» была разработана форма опроса заказчика по итогам сотрудничества (приложение 1) и форма опроса заказчика с целью определения и анализа степени его удовлетворенности (приложение 3).
Представление о занимаемой долей рынка конкурентами получить сложно. Рынок сервисного обслуживания домофонных систем представлен в основном следующими фирмами: СООО «Смарт Эл-М», Кварц-авто, Белсплат, компания «АйТи Системс», ЛазерЕТС.
Информационный массив для расчета индекса конкурентоспособности СООО «Смарт Эл-М» приведен в таблице 2.3.
Таблица 2.3 - Информационный массив для расчета СООО «Смарт Эл-М»
| Показатель | Комплексность выполняемых работ (техническая поддержка) 0,4 | Качество выполняемых работ 0,3 | Уровень сложности выполняемых работ 0,2 | Выполнение договорных обязательств 0,1 |
| СООО «Смарт Эл-М» | 6 | 7 | 5 | 7 |
| Кварц-авто | 6 | 8 | 6 | 8 |
| Белсплат | 7 | 9 | 8 | 9 |
| Компания «АйТи Системс» | 6 | 7 | 5 | 7 |
| ЛазерЕТС | 7 | 7 | 7 | 8 |
По данным таблицы 2.3 рассчитаем ИК для исследуемого предприятия и основных его конкурентов:
1. СООО «Смарт Эл-М»:
0,4 × 6 + 0,3 × 7 + 0,2 × 5 + 0,1 × 7 = 6,2
2. Кварц-авто:
0,4 × 6 + 0,3 × 8 + 0,2 × 6 + 0,1 × 8 = 6,8
3. Белсплат:
0,4 × 7 + 0,3 × 9 + 0,2 × 8 + 0,1 × 9 = 8,0
4. Компания «АйТи Системс»:
0,4 × 6 + 0,3 × 7 + 0,2 × 5 + 0,1 × 7 = 6,2
5. ЛазерЕТС:
0,4 × 7 + 0,3 × 7 + 0,2 × 7 + 0,1 × 8 = 7,1
Рассчитаем конкурентоспособность услуг СООО «Смарт Эл-М» по сравнению с сильнейшим конкурентом:
6,2 / 8,0 = 0,775.
В таблице 2.3 приведены данные для расчета интегрального показателя конкурентоспособности СООО «Смарт Эл-М» и его главных конкурентов. Из таблицы видно, что СООО «Смарт Эл-М» занимает такое же место по уровню конкурентоспособности, как и компания «АйТи Системс», Кварц-авто имеет близкие показатели к анализируемому предприятию, что говорит об острой конкурентной борьбе, эти данные также подтверждаются тем, что эти конкуренты имеют приблизительно одинаковую рыночную долю. Лидирующие позиции принадлежат Белсплат, а также ЛазерЕТС.
Таким образом, можно сделать ряд выводов. СООО «Смарт Эл-М» представляет собой рыночного претендента. Также необходимо заметить, что на рынке продаж услуг по сервисному обслуживанию домофонных систем нет явно выраженного рыночного лидера, вследствие этого все конкуренты представляют собой рыночных претендентов в той или иной степени опережая и / или отставая друг от друга. Также, можно сделать заключение, что конкуренция на этом рынке довольна острая. Появление на рынке новых фирм не может кардинальным образом повлиять на положение дел на рынке, так как все предприятия-конкуренты разрабатывают и реализуют примерно одинаковые продукты и услуги, и появление продукта-заменителя может изменить ситуацию лишь на какое-то время, пока этим же товаром не начнут торговать другие предприятия. Появление новых конкурентов может вызвать изменение в сложившейся ситуации на рынке, но только если появление нового конкурента будет правильно продуманным и реализованным, в противном же случае на благоприятный исход дела надеяться не приходится.
3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Таким образом, по результатам проведенных исследований, в маркетинговой деятельности СООО «Смарт Эл-М» можно выявить ряд недостатков:
- малый штат сотрудников отдела маркетинга, и как следствие большая загрузка;
- необходимость работы специалистов в вечернее время без дополнительной оплаты этого времени;
- слабое развитие рекламной деятельности в СМИ.
Для СООО «Смарт Эл-М» можно предложить следующие пути совершенствования управления сервисной деятельностью СООО «Смарт Эл-М»:
1) создание единой маркетинговой службы;
2) создание и реализация программы продвижения товаров и услуг в сети Интернет;
3) оценка степени удовлетворенности сотрудников компании трудом (в частности работников отделов маркетинга и отдела продаж).
С методологической точки зрения, причиной всех приведенных недостатков и упущений является недопонимание и игнорирование руководством компании роли и места маркетинга и маркетинг-менеджмента в управлении СООО «Смарт Эл-М». Главным и решающим мероприятием по преодолению сложившейся ситуации должно быть формирование единой службы маркетинга, состоящей из специалистов-маркетологов достаточно высокой квалификации. В процессе подбора специалистов во вновь формируемую службу маркетинга, следует обратить достаточно большое внимание профессиональной подготовке и универсальности навыков новых сотрудников. Созданной службе маркетинга кроме чисто маркетинговых проблем придется решать вопросы, связанные с перераспределением функциональных обязанностей и структурных взаимоотношений внутри предприятия, вести разъяснительную работу среди сотрудников о роли и месте маркетинга в современной рыночной экономике.
Следует принять во внимание то факт, что создание единой службы маркетинга в СООО «Смарт Эл-М», достаточно затратное и длительное мероприятие. Если политика руководства СООО «Смарт Эл-М» в этом направлении будет двойственной и непоследовательной, то директору по маркетингу придется не раз отстаивать целесообразность и необходимость тех или иных мероприятий. Наверняка, у большинства сотрудников компании доминирующим является стереотип о том, что об эффективности мероприятий можно судить только по их сиюминутной экономической эффективности. Поэтому рекомендуется в качестве первых мероприятий, проводимых новой службой маркетинга, мероприятия по рекламе и стимулированию сбыта. Приоритет, организация и грамотное проведение мероприятий по рекламе и стимулированию сбыта позволит СООО «Смарт Эл-М» существенно увеличить собственный доход, а службе маркетинга - «оправдать» собственную необходимость и эффективность, и покрыть первичные расходы на собственное формирование и содержание.
Таким образом, на наш взгляд, СООО «Смарт Эл-М» в первую очередь необходимо создать независимую единую службу маркетинга, которая будет самостоятельно формировать, реализовывать, контролировать и корректировать ход выполнения маркетинговой программы, это позволит более оперативно и эффективно выполнять предприятием маркетинговые функции.
Первым шагом на пути создания службы маркетинга на предприятии является определение ее системы организации. Наиболее оптимальной для рассматриваемого предприятия является организация маркетинговой службы по продуктовому принципу. При таком подходе менеджер по товару разрабатывает и реализует стратегию и маркетинговую программу по определенному программному продукту или услуге. При такой организации маркетинга происходит специализация и появляется возможность координировать усилия отдельных сотрудников в русле общих целей и задач предприятия. Товарная ориентация наиболее ярко проявляет свои положительные свойства, когда требования к рекламе, организации сбыта и обслуживания и т.д. существенно различаются для каждого товара.
В наибольшей степени критериям максимально эффективной службы маркетинга для СООО «Смарт Эл-М» на данный момент является, представленная на рисунке 3.1.
Рассмотрим подробнее предложенную структуру, а также функции групп, функциональные обязанности сотрудников и связь с другими подразделениями компании.
Основные принципы, которые предлагается заложить при создании службы маркетинга СООО «Смарт Эл-М», следующие:
- служба маркетинга организуется в виде самостоятельного подразделения (департамента);
Рисунок 3.1 -Организация службы маркетинга СООО «Смарт Эл-М»
- департамент маркетинга имеет в своем составе группы (отделы), которые планируют, организуют и контролируют выполнение определенных маркетинговых функций компании;
- в процессе своей деятельности департаменту маркетинга в специальном (функциональном) отношении подчиняются соответствующие подразделения компании; то есть департамент маркетинга выполняет роль своеобразного «интеллектуального штаба» компании.
Директор по маркетингу руководит департаментом маркетинга СООО «Смарт Эл-М», организует и управляет всей деятельностью компании в сфере маркетинга, рекламы и стимулирования сбыта. Он является первым заместителем генерального директора и в его отсутствие выполняет его функции. Функционально он входит в состав совета директоров компании и подчиняется непосредственно генеральному директору. Ему напрямую подчинены руководители групп департамента маркетинга, а в специальном отношении - директора департаментов, подразделений и служб, выполняющие маркетинговые функции и задачи в компании.