Комплекс маркетинга в ЗАО UMS (стр. 6 из 8)

б) хорошо;

в) удовлетворительно;

г) плохо?

10. Какой средний доход Вашей семьи:

а) 500-700 грн;

б) 701-1500 грн;

в) больше 1500 грн?

11. Ваши пожелания ЗАО UMC относительно услуг мобильной связи_______

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

Ваше Ф.И.О. и контактный телефон____________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

Результаты опроса.

Подаются в виде матриц согласования решений (табл. 2.3)

Номер анкеты

Вопрос (по списку опросного листа) и варианты ответов

1

2

3

4

5

6

а

б

в

а

б

в

а

б

а

б

а

б

а

б

в

1

*

*

*

*

*

*

2

*

*

*

*

*

*

3

*

*

*

*

*

*

...

1600

*

*

*

*

*

*

Всего

934

805

586

1135

803

387

1602

723

1019

1306

1309

1016

796

831

698

Таблица 2.3

Продолжение таблицы 2.3

Номер анкеты	Вопрос (по списку опросного листа) и варианты ответов
	7									8		9				10
	а			б			в			а	б	а	б	в	г	а	б	в
	1	2	3	1	2	3	1	2	3
1	*	*	*	*	*	*
2	*	*	*	*	*	*
3	*	*	*	*	*	*
...
1600	*	*	*	*	*	*
Всего	346	497	1482	698	795	832	351	620	1354	1142	1183	774	700	560	291	586	882	857

Таким образом, проведя иследование, можно сделать вывод, что пользование услугами мобильной связи является достаточно популярным. Среди опрошенных пользуются мобильной связью 40,1%, имеют мобильные телефоны 68,9% и часто ими пользуются 48,8%. Доступна связь 56%, поэтому 56,3% планируют купить мобильные телефоны для всей семьи, при этом среднемесячный доход семьи у большего количества респондентов (38%) составляет 701-1500 грн.

Среди респондентов 34,2% пользуются услугами ЗАО UMC, при этом выбор оператора зависит от низкой стоимости звонков и качества покрытия сети (64% и 58% соответственно). 90% опрошенных считают необходимым провести рекламную компанию ЗАО UMC, т.к. это поможет повысить рейтинг компании. Дополнительными услугами воспользовались 49,1%. Качество услуг ЗАО UMC респонденты оценили таким образом (рис. 2.2)

Рисунок 2.2 - Разделение респондентов по оценкам качества услуг мобильной сети.

По результатам исследования следует сделать такие выводы:

1. Провести рекламную компанию ЗАО UMC.

2. Создать новые тарифные планы (ввести бонусы, новые услуги).

3. Повысить качество сети.

4. Принять во внимание рациональные предложения респондентов.

2.3 Позиционирование торговой марки или товара на рынке.

Компания ЗАО UMC вышла на рынок услуг мобильной связи с предложением «Будь мобильней». Тарифы на мобильную связь были высокими, поэтому

нельзя было для рекламы использовать финансовую доступность звонков. Через некоторое время услуги мобильной связи и мобильные телефоны стали дешевле и рекламная компания изменилась. Началась реклама тарифных планов и звонков внутри сети. Анализируя, можно сказать что компания ЗАО UMC сперва при выходе на рынок для борьбы с конкурентами делала акцент на престижности и удобстве.

Значит, размещение было в квадранте, характеризуемом высокой ценой и высокой престижностью. Постепенно произошло перепозиционорование торговой марки ближе к квадранту с менее высокой ценой и престижностью («простотой») (рис. 2.3).

Рисунок 2.3 - Карта схемы изменений ЗАО UMC по параметрам «цена- качество»:

1 - позиционирование;

2 - перепозиционирование.

Поскольку при выходе на рынок данная компания ставила своей целью обеспечение себе места на рынке, то начальный вид целей можно назвать позиционированием. Постепенно целью стало желание занять новую нишу на рынке, а значит настал черёд перепозиционирования. Активные изменения предлагаемых услуг с целью завоевания новых групп потребителей позволяют отнести стратегию ЗАО UMC к наступательной (атакующей). Активное противостояние конкурентам, выделение удобства связи, как преимущества свидетельствует о конкурентном характере ЗАО UMC.

Перепозиционирование имело больше признаков потребительского, поскольку таперь основной акцент ставился на удовлетворение потребителей и завоевание новой аудитории, а не на борьбу с конкурентами.

2.4 Оценка уровня ценового риска предприятия.

Не обходимо провести количественную оценку уровня ценового риска предприятия с помощью использования шкал экспертных оценок факторов ценового риска, приведённых в таблице 2.4. и определить, к какой зоне ценового риска относится найденный. На основе полученных результатов сделать выводы по мероприятиям относительно оптимизации ценового рынка.

Таблица 2.4 - Шкала экспертных оценок ценового риска

Вариант	Факторы ценового риска
	Цено-вая эластичность спроса		Кон-куре-нтно-спосо-бность товара		Усло-вия поста-вок и форма расчё-тов с поста-вщи-ками		Уро-вень канала това-рообо-рота		Форма и мето-ды сбыта		Репу-тация поставщика		Каче-ство рабо-ты с ценно-обес-пече-нием		Уро-вень серви-са		И-мидж пред-прия-тия на рынке		Испо-льзу-емая сис-тема ски-док
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21
	W	B	W	B	W	B	W	B	W	B	W	B	W	B	W	B	W	B	W	B
	0,6	1	0,03	8	0,04	7	0,06	4	0,08	2	0,01	9	0,05	5	0,07	3	0,01	10	0,05	6

Рассчитаем уровень ценовых рисков для компании предоставляющей услуги мобильной связи. Определим, к какой зоне ценового риска принадлежит найденный и сформулируем рекомендации относительно опти-