Поведение потребителей 5 (стр. 6 из 10)

высокое

цена

низкая высокая

низкое

Рис. 26. Карта восприятия

Для идентификации атрибутов товара и важности их присутствия построим матрицу «важность / выраженность» в отношении хоз. товаров производства ООО «Димпласт» и его конкурентов, используя ответы респондентов на соответствующие вопросы анкеты.

Таблица 17. Важность атрибутов продукта

Показатель важности	Число покупателей, отметивших показатель на позициях важности							Wi
	1	2	3	4	5	6	7
1. Размер, форма, вместимость	4	0	0	32	7	53	4	5,13
2. Внешний вид, цвет	0	0	0	3	42	16	39	5,91
3. Стойкость к горячей воде	0	0	0	0	15	20	65	6,5
4. Прочность крепления ручек	0	0	0	0	28	38	34	6,06
5. Гигиенические показатели	0	0	0	2	4	23	71	6,63
6. Цена	12	32	24	13	10	0	9	3,13

Таблица 18. Отношение к «идеальному» товару А

Показатель важности	Число покупателей, отметивших показатель на позициях важности							Ii
	1	2	3	4	5	6	7
1. Размер, форма, вместимость	0	20	36	16	28	0	0	7,12
2. Внешний вид, цвет	87	10	3	0	0	0	0	1,16
3. Стойкость к горячей воде	65	5	30	0	0	0	0	1,65
4. Прочность крепления ручек	62	25	5	8	0	0	0	1,59
5. Гигиенические показатели	68	32	0	0	0	0	0	1,32
6. Цена	56	6	15	23	0	0	0	2,05

Таблица 19. Отношение к товару Б «Димпласт»

Показатель важности	Число покупателей, отметивших показатель на позициях важности							Xi
	1	2	3	4	5	6	7
1. Размер, форма, вместимость	0	0	20	52	28	0	0	4,08
2. Внешний вид, цвет	43	10	9	38	0	0	0	2,42
3. Стойкость к горячей воде	51	30	19	0	0	0	0	1,68
4. Прочность крепления ручек	25	38	30	7	0	0	0	2,19
5. Гигиенические показатели	62	38	0	0	0	0	0	1,38
6. Цена	61	6	0	21	0	12	0	2,29

Таблица 20.Отношение к товару-конкуренту В «Полимер»

Показатель важности	Число покупателей, отметивших показатель на позициях важности							Yi
	1	2	3	4	5	6	7
1. Размер, форма, вместимость	0	20	28	36	16	0	0	3,48
2. Внешний вид, цвет	43	48	9	0	0	0	0	1,66
3. Стойкость к горячей воде	49	35	16	0	0	0	0	1,67
4. Прочность крепления ручек	37	16	30	7	10	0	0	2,37
5. Гигиенические показатели	64	31	5	0	0	0	0	1,41
6. Цена	41	10	20	21	8	0	0	2,45

Таблица 21. Итоговая оценка отношения потребителей

Важность показателя Wi	Идеальная точка Ii	Продукт
		Б (Xi)	В (Yi)
1. Размер, форма, вместимость	5,13	7,12	4,08	3,48
2. Внешний вид, цвет	5,91	1,16	2,42	1,66
3. Стойкость к горячей воде	6,5	1,65	1,68	1,67
4. Прочность крепления ручек	6,06	1,59	2,19	2,37
5. Гигиенические показатели	6,63	1,32	1,38	1,41
6. Цена	3,13	2,05	2,29	2,45
Итого	33,36	14,89	14,04	13,04

По формуле:

Где

отношение к марке;