В функции отдела маркетинга входит:
анализ внутренней и внешней среды предприятий;
анализ конкурентов;
сегментирование рынка и позиционирование товара;
ценообразование;
формирование ассортимента и формулирование требований к качеству продукции и обслуживанию клиентов;
продвижение продукции;
формирование и поддержание имиджа организации.
Численность отдела маркетинга - три сотрудника. В состав отдела входят:
начальник отдела маркетинга;
маркетолог / менеджер по маркетингу;
маркетолог / аналитик;
Рассмотрим более подробно функциональные обязанности служащих отдела маркетинга:
Начальник отдела маркетинга:
определяет и представляет на утверждение коммерческому директору годовой маркетинговый план и объемы и структуру консолидированного бюджета маркетинга предприятия (ежеквартально, ежегодно а в случае необходимости - на указанный период) и несет ответственность за выполнение планов маркетинга и за эффективность расходования средств бюджета отдела маркетинга;
определяет общие направления деятельности отдела в рамках общих целей и задач, установленных "Положением об отделе маркетинга", а также на основе указаний генерального директора и несет всю полноту ответственности за результаты деятельности отдела;
определяет структуру отдела, вносит необходимые изменения и дополнения в соответствии с возникающими задачами; принимает оперативные меры по изменению структуры отдела для решения конкретных задач;
определяет порядок оплаты труда работников, поощрения по итогам работы, несет ответственность за поддержание дисциплины в отделе и т.п.
определяет стратегию деятельности по продвижению товаров и услуг, организует ее реализацию;
принимает непосредственное участие в разработке стратегии деятельности предприятия и совершенствовании его организованной структуры;
представляет предприятие в контактах с другими предприятиями и организациями, ведет деловую переписку от имени предприятия в пределах своей компетенции;
ежегодно (а по требованию коммерческого директора организации в любой момент за любой период времени) представляет им информацию о деятельности отдела;
в случае необходимости проведения специальных маркетинговых мероприятий по согласованию с руководством привлекает к выполнению данной работы сотрудников других подразделений организации, создает временные группы экспертов по отдельным маркетинговым вопросам и руководит их работой;
организует обсуждение результатов исследований и практической деятельности в области маркетинга;
занимается повышением квалификации сотрудников отдела и собственной квалификации.
Маркетолог, менеджер по маркетингу:
осуществляет исследовательские и исполнительские функции;
предоставляет начальнику отдела информацию, необходимую для анализа и прогнозирования рыночной ситуации;
организует и принимает личное участие в изучении общего состояния и конъюнктуры рынков и тенденций их развития;
организует и принимает личное участие в проведении исследований по изучению потребностей и отношения потребителей и торговых посредников к продукции предприятия;
организует и принимает участие в сегментации рынка и изучении параметров сегментов (объемы спроса, отношение к ценам, конкуренты в данном сегменте и т.п.);
проводит изучение деятельности конкурентов, определяет позицию предприятия в конкурентной борьбе;
организует получение данных по конкретным рынкам товаров и о научно-техническом прогрессе в конкретной области;
организует разработку планов маркетинга для предприятия, совместно с экономическими службами проводит экономический анализ и оценку планов маркетинга, вырабатывает рекомендации по их совершенствованию;
устанавливает контакты и организует получение от организаций и отдельных специалистов информации, необходимой для осуществления работы;
выполняет поручения коммерческого директора, директора;
проводит выявление и осуществляет анализ информационных потоков и взаимосвязей структурных подразделений предприятия, принимающих участие или влияющих на реализацию функций маркетинга;
разрабатывает методы анализа и оптимизации структуры и состояния базы данных маркетинговой деятельности;
осуществляет оперативный экономический анализ текущей маркетинговой деятельности, в частности, анализ хода продаж, его соответствия плановым показателям, изучает причины отклонений хода продаж от плана и вносит в них коррективы;
на основе статистической информации и результатов специальных исследований осуществляет анализ и прогнозирование развития рынка;
вырабатывает предложения в области ценовой политики;
осуществляет деловые контакты с рекламными подразделениями организаций средств массовой информации;
осуществляет выбор и организует при участии других подразделений предприятия практическую реализацию отдельных методов стимулирования сбыта (ярмарки, выставки, продажа по сниженным ценам, купонная продажа, предоставление образцов товара для испытания и т.п.)
осуществляет оценку эффективности применяемых методов продвижения товаров;
организует совместно с сотрудниками отдела сбыта оперативный сбор информации, касающейся сбыта продукции;
организует и осуществляет совместно с сотрудниками отдела сбыта анализ хода продаж;
осуществляет выявление основных тенденций развития производства (технического уровня, технологии, структуры издержек производства и пр);
разрабатывает программу исследований и совместно с другими подразделениями отдела маркетинга и с отделом сбыта осуществляет изучение и прогнозирование спроса на товар, проводит оценку потребности в производимых и разрабатываемых товарах;
разрабатывает программу исследований и совместно с другими подразделениями отдела маркетинга и с отделом сбыта организует и проводит исследование потребительских предпочтений и покупательского поведения по отношению к товарам данной товарной группы;
осуществляет создание и ведение информационной базы по товарной группе;
контролирует осуществление плана маркетинга определенной группы товаров, готовит предложения по внесению в него изменений;
участвует в разработке и согласование планов проведения рекламных мероприятий;
участвует в определении целей, методов, сроков и эффективности мероприятий по стимулированию сбыта товара;
замещает начальника отдела маркетинга в случае его отсутствия.
Планы проведения маркетинговых исследований для предприятия в целом разрабатываются отделом маркетинга совместно с руководителями компаний и руководителями товарных групп. Разработку планов маркетинговых исследований координирует начальник отдела маркетинга. Исполнение планов осуществляют сотрудники отдела маркетинга при участии всех необходимых служб предприятия.
В подчинении замдиректора по производству и экономике находится -
заместитель (начальник производственно-диспетчерской службы), отвечающий за производственно-диспетчерскую службу, цех производства.
Технический директор выполняет следующие функции:
управление материальными и технологическими ресурсами и регулирование взаимоотношений между техническими службами в целях наиболее эффективного использования материальных и технологических ресурсов;
разработка технологической стратегии;
планирование инвестиций в развитие сети и новых телекоммуникационных технологий;
осуществление контроля над эффективным освоением инвестиций;
участие в разработке кадровой политики, направленной на привлечение наиболее квалифицированного персонала в технические службы организации;
планирование (ежемесячное, ежеквартальное, годовое) работы технической дирекции;
проведение переговоров с поставщиками;
представление предприятия на выставках и форумах в рамках своей компетенции и полномочий;
участие в разработке положений, направленных на:
повышение качества, предоставляемых услуг;
увеличение прибыли.
В ведении технического директора находятся:
отдел сбыта;
отдел отгрузок.
Отдел сбыта ставит перед собой следующие цели:
обеспечение продвижения продукции на рынок;
обеспечение сервисного обслуживания клиентов;
подготовка информации для отдела маркетинга о продажах и предпочтениях покупателей.
Функции отдела сбыта:
Исследование потребностей розничных и оптовых покупателей. Организация обратной связи для планирования производственной и сбытовой деятельности.
Контроль за осуществлением гарантийного обслуживания. Выработка предложений по улучшению сервиса.
Организация обратной связи с посредниками. Подготовка данных для анализа рынка.
Отдел отгрузок ООО "Ротафарм" выполняет следующие функции:
сбор информации по остаткам готовой продукции на складах;
качественная и своевременная подготовка отгрузочной документации;
контроль качества отгрузки на складе;
поставки, указанных в плане отгрузки;
оптимизация размещения продукции на складе;
контроль соблюдения условий хранения, условий погрузки и т.д.;
оптимизация процедуры погрузки;
Контроль наличия и состояния погрузочно-разгрузочного оборудования, складских площадей.
В результате проведенного анализа можно сделать вывод о том, что действующая в организации структура управления является достаточно эффективной, так как позволяет четко разграничить компетенцию служб, углубить их специализацию. Что позволяет профессионально решать задачи специалистам функциональных служб, рационально сочетать линейные и функциональные взаимосвязи, обладает такими преимуществами, как единство и четкость распорядительства, оперативное принятие и выполнение решений, стабильность полномочий и ответственности за персоналом. Исходя из размера ресурсов ООО "Ротафарм", специфики выпускаемой продукции и рынков, на которых они реализуются, от сложившейся структуры управления маркетингом организация имеет функциональную организационную структуру маркетингового отдела. Т.к. количество товаров и рынков сбыта ООО "Ротафарм" невелико, а ответственность за исполнение каждой функциональной задачи возлагаются на конкретного работника отдела маркетинга (подразделение) функциональная структура обеспечивает высокую маневренность, а так же не требует больших затрат на поддержание отдела.