Направления PR деятельности в организации на примере автоцентра UPGRADE (стр. 2 из 5)

Вновь открывшемся автосервисе работало три сотрудника, (все являлись электриками). Скромный набор инструментов, небольшой объем технических работ и низкая проходимость, все говорило о том что автосервис будет убыточным. Но смышленость руководителя принесла свой результат.

На данный момент автосервис преобразовался в автоцентр и переехал в более рентабельное помещение, с большей площадью. Хотелось бы подробнее описать весь текущий процесс работы в автоцентре «UPGRADE» на Гоголя, 12а.

Основные виды услуг.

Данный автоцентр оказывает некоторые виды услуг:

В наличии и под заказ любые автомобили из Японии, США, Европы и Китая.

- Гарантия на все автомобили;

- Реальная история автомобиля;

- Сравнительно невысокие цены;

- Обмен старого авто в зачет нового;

- Помощь в продаже вашего автомобиля;

- Возможна покупка автомобилей после ДТП.

Кузовной ремонт любой сложности:

- Авторобот;

- Подготовка и покраска;

- Жестяные и сварочные работы;

- Профессиональная полировка кузова и оптики.

3. Полное техобслуживание автомобилей

- Ремонт двигателей, КПП;

- Замена всех видов масел;

- Аппаратная промывка инжекторов;

- Ремонт подвески любой сложности.

4. Автозвук

- Профессиональная установка;

- Консультирование (подбор компонентов);

- Шумо - , тепло – и виброизоляция автомобиля;

- Изготовление подиумов, савбуферов, доработка усилителей.

5. Охранные системы

- Большой ассортимент товара (+ поставка на заказ);

- Консультирование (оптимальный выбор для вашего автомобиля);

- Профессиональная установка противоугонных систем (сигнализаций, замков, капота и т.д.)

6. Тюнинг

- Хромирование;

- Флокирование.

7. Тонировка стекол, фар

- Американской пленкой SUNTEK

8. Дополнительное оборудование

- Подогревы сидений, зеркал;

- Стеклоподъемники;

- Парктроники;

- Ксенон;

- Люки;

- И т.д.

9. Бесплатная эвакуация автомобилей.

10. Автомойка.

Штатное расписание сотрудников

- ДИРЕКТОР (1 человек, семидневка)

- ЗАМЕСТИТЕЛЬ ДИРЕКТОРА (1 человек, шестидневка)

- ПРОРАБ (1 человек, шестидневка)

- СЛЕСАРЬ (2 человека, шестидневка)

- ЖЕСТЯНЩИК (1 человек, шестидневка)

- ПОДГОТОВЩИКИ (2 человека, шестидневка)

- МАЛЯР (1 человек, шестидневка)

- ТОНИРОВЩИКИ (по степени надобности их вызывают, з/п 50/50)

- АВТОЭЛЕКТРИК (1 человек, шестидневка)

- КУРЬЕР (1 человек, пятидневка)

- МОЙЩИКИ (4 человека, график 2/2 - студенты)

- УБОРЩИЦА (1 человек, пятидневка)

- ДВОРНИК (1 человек, пятидневка)

Миссия автоцентра «UPGRADE».

Миссия автоцентра заключается в том, чтобы донести до масс населения, имеющих автомобиль, как можно качественнее обслуживать свое авто. Для этого каждый уважающий себя руководитель, должен тщательно отбирать сотрудников.

Очень мало квалифицированных людей в этой сфере услуг. Рабочий в этой области должен знать все плюсы и минусы своей работы. Очень много тонкостей при ремонте и т.д., любая ошибка может повлечь за собой целый ряд не стыковок, при последующей эксплуатации автомобиля, когда он вернется к хозяину.

Задачей, руководителя любой фирмы является качество подготовки сотрудников. И наш автоцентр не является исключением.

Любой профессионально подготовленный руководитель отправляет своих подчиненных на различные тренинги и повышения квалификации, в той или иной сфере услуг.

Ежедневно в автоценте «UPGRADE» проходит обмен опытом между сотрудниками. Они увидев своими глазами весь процесс работы другого специалиста, могут со временем уверенно заменять друг друга, т.е. происходит что-то вроде ротации. Хочу при этом отметить, постоянных рабочих только 10, всех остальных приглашают из разных автосервисов, для одноразовой работы, например: установка сигнализации, тонировка…

Автоцентр предлагает качественный, сертифицированный и проверенный товар клиенту, а также несет полную юридическую ответственность, за некачественный (ремонт) товар и услуги.

Клиент, в свою очередь, имеет право в течение года обратиться в автоцентр «UPGRADE», за сервисным обслуживанием.

В случае если вина дефекта наша, то замена производится за счет автоцентра, если же повреждение нанесено самим клиентом, то все реставрационные работы будут оплачиваться за счет покупателя.

Некоторые финансовые показатели автоцентра «UPGRADE».

Ранее в автоцентре заполняли кассовую книгу, выручка автоцентра. В конце каждого текущего месяца, можно было ознакомится с выручкой.

На сегодняшний день по новому законодательству на некоторые виды услуг кассовую книгу можно не вести. Все налоги и выручка теперь находятся в компьютере, в программе 1С, версия 7.7 автосервис. И налоги сдаются по количеству работников на предприятии.

Основные фонды
Здания, сооружения производственного назначения:	Гаражный бокс
Машины и оборудование	Станки, эстакады
Транспортные средства	Эвакуаторы, автомобили служебные
Инструмент со сроком службы более 1 года	Производственный инвентарь
Оборотные фонды
сырье	Вода, мыло
материалы	автозапчасти
топливо	Бензин, дизельное топливо
энергия всех видов	Электроэнергия

Дерево целей автоцентра «UPGRADE»

СТАТЬ МОНОПОЛИСТОМ НА РЫНКЕ Г.ТОМСКА

ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТНОСПОСОБНОСТИ

ПРОДВИЖЕНИЕ ИМИДЖА КОМПАНИИ

Организационная структура автоцентра «UPGRADE».

В автоцентре «UPGRADE» присутствует линейный тип организационной структуры.

Характеризуется это тем что во главе подразделения находится один руководитель, наделенный всеми полномочиями, осуществляющий единоличное руководство, подчиненными ему работниками и выполняющий все функции управления.

ГЕН.ДИРЕКТОР