Направления PR деятельности в организации на примере автоцентра UPGRADE (стр. 3 из 5)
Уважающий себя директор автоцентра, готовит такую команду, с которой легко работать. Людей, которые легко и быстро обучаются и подчиняются всем правилам и установленным законам, данного автоцентра. Принцип работы автоцентра заключается в индивидуальном подходе к каждому клиенту.
Т.е. получается, что:
1. Все сотрудники четко подчиняются одному руководителю.
2. Каждый сотрудник должен беспрекословно выполнять распоряжения свыше, в случае обратного принимаются меры наказания в разной форме и наоборот.
3. Самым главным является: индивидуальный подход к каждому клиенту.
Методы управления автоцентра
Существует три метода управления автоцентра
Экономический
В автоцентре «UPGRADE» заработная плата не фиксированная, рассчитывается исходя из выполненных работ. Месяц состоит из 25 рабочих дней. Переработка в организации приветствуется. Выдача заработной платы производится четыре раза в месяц. З/п делится между руководителем и работником 50/50, т.е. от произведенной работы (например тонировщик затонировал стекла на 3500 т.р., пленка материалы обошлись в 700 р., сама работа 2800; 1400 получает директор, 1400 тонировщик. И так со всеми подчиненными. Не считая уборщицу, дворника, охрану и заместителя.
Административный
Часы работы сотрудника, согласно трудовому договору, с 10.00 до 20.00.
Обеденный перерыв один час, в любое время до 16.00, работники оговаривают между собой самостоятельно.
В автоцентре существует дисциплина, все сотрудники приходят на рабочее место за 15 минут, до начала рабочего дня. Присутствует единая форма одежды (комбинезоны).
Социально-психологический
- Отмечаются все календарные праздники
- Руководство поощряет подарками, на дни рождения и праздники
- Празднуется День Фирмы (14 марта)
Функции управления автоцентра.
Планирование – Каждый месяц, руководитель ставит определенный план выручки. За исключением нескольких месяцев, в связи с кризисом. План остается тем же.
■ Планы на ближайшее время: создание новых PR-акций для привлечения новых клиентов и увеличения объема работ.
Организация – Грамотный руководитель, обязан обеспечить рабочий коллектив всем необходимым. Работа только тогда слаженная и плодотворная, когда в коллективе царит взаимопонимание, доверие и взаимопомощь. Руководитель для того чтобы работа была лучше и эффективнее должен будет хорошо продумать обязанности каждого рабочего (корпоративные стандарты).
■ Организовывать процесс и придумывать различные рекламные ходы будет сам ген. директор, не без помощи рекламных агентов журнала «Автовыбор» (постоянные партнеры).
Мотивация – Мотивация производится в конце месяца, зависит от работы каждого сотрудника (материальная). Еще существует годовая мотивация (поощрение), каждый год отмечают лучших сотрудников и преподносят в подарок конверт с определенной суммой. Зачастую, сотруднику очень важно услышать от руководителя просто слова благодарности за сделанную работу.
■ Мотивировать сотрудников можно при помощи тех же PR-акций. Например: Наибольшее количество выполненных заданий (работ) по акции будет поощряться доп. конвертом, за скорость и соответственно качество.
Система мотивации сотрудников
| Способы мотивации | Материальные | Нематериальные |
| Внешние | Отправление на различного рода семинары за счет предприятия | Продвижение по карьерной лестнице |
| Внутренние | Премия | Поощрение |
Контроль – Ежемесячный отчет по выручке, обязательно. Каждый день проводятся шифт-митинги (пятиминутки), руководитель раздает задания на текущий день, к вечеру приезжает и проверяет выполненную работу. Каждую неделю проводятся собрания и решаются все наболевшие вопросы.
■ Ответственность за исполнение PR-акций будет нести заместитель, а контролировать весь процесс самой работы будет прораб непосредственно уже на рабочем месте.
SWOT - анализ автоцентра «UPGRADE»
| Внешняя среда Внутренняя среда | Возможности 1) Удачное месторасположение; | Угрозы 1) Конкуренты; 2) Конфликт с арендодателем. |
| Сильные стороны 1) Профессиональные навыки руководителя; 2) Большая площадь для работ; 3) Расширенные виды услуг; 4) Проф. Оборудование; 5) Место для стоянки; 6) Круглосуточная охрана (база за забором) | 1) Введение новых методов управления; | 1)Создание рекламных акций более перспективных, чем у конкурентов (не в ущерб себе); 2) Заключение дополнительного договора. |
| Слабые стороны 1) Большая плата аренды; 2) Экономический кризис. | 1) Косметический ремонт здания (внешний и внутренний вид) | 1) Совершенствование фирменного стиля; |
Анализ рисков
На пути деятельности могут возникнуть разного рода риски, представляющие опасность того, что поставленные цели могут быть не достигнуты полностью или частично. Полностью избежать риска практически невозможно, но снизить их угрозу руководитель способен, уменьшая действие неблагоприятных факторов. Необходимо в этом разделе составить перечень простых рисков, а также мероприятия по их снижению.
Риски и меры по ограничению их последствий
| Виды рисков | Меры по ограничению последствий рисков |
| Неустойчивость спроса Риск, обусловленный поведением конкурентов Появление альтернативного продукта Снижение платежеспособности потребителей Изменения законодательства Небрежность и недобросовестность работников Непредвиденные обстоятельства (аварии, стихийные бедствия, политическая нестабильность) | Создание резерва для покрытия непредвиденных расходов Активные маркетинговые действия Расширение состава поставщиков Систематическое изучение конъюнктуры рынка Изучение изменений в российском законодательстве Определение мер воздействия к неисполнительным работникам Страхование имущества и транспортных перевозок |
Выводы
Можно отметить некоторые плюсы и минусы автоцентра «UPGRADE».
Плюсы: 1. Автоцентр находится в проходимом месте.
2. Один руководитель, оперативность действий персонала.
3. Мотивация и поощрение коллектива.
4. Быстрое и качественное обслуживание.
5. Постоянный обмен опытом.
Минусы: 1. Нет хорошей рекламы.
2. Много обязанностей у одного ген. директора.
3. Ротация кадров.
2. АНАЛИЗ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ
Сегодня подобный бизнес - один из наиболее перспективных и быстроразвивающихся отраслей, приносящий по всему миру прибыль . Автоцентры играют определенную роль на российском рынке, способную приносить неплохой доход в федеральный бюджет. С каждым годом растет количество автомобилей, как в нашей стране, так и за рубежом. И люди хотят для себя комфорт и надежность, а это значит, что они выбирают лучшее. Жесткая конкуренция на рынке подобных услуг вынуждает менеджеров прибегать к различным PR акциям и неординарным маркетинговым идеям. Вместе с тем масштабы осуществления PR деятельности в автомобильном бизнесе в России по сравнению с за рубежом значительно меньше. Это в значительной мере обусловлено «всеобщим застоем» в советскую эпоху, а также и рядом субъективных факторов. После развала СССР эта отрасль, как впрочем, и вся социальная сфера, находилась в полном запущении и потребовалось немало усилий, чтобы в «одночасье» полностью изменить все раннее выработанные концепции и встать на определенный уровень. Со становлением рыночного хозяйства менеджеры и директора, находившейся почти в полном упадке автомобильной индустрии начали понимать необходимость освоения этой области.
Зачастую характер осуществления PR деятельности в этом бизнесе зависит от специфики, уровня и характера предоставления услуг.
Прежде чем здесь говорить о PR следует отметить, что редко идет речь о деятельности специально выделенного отдела по связям с общественностью. Чаще всего в автоцетнре существует один человек по маркетингу и рекламе, который и занимается позиционированием предоставляемых услуг. Задача PR состоит в том, чтобы наладить взаимопонимание, положительное отношение и доверие клиента к предложениям на длительную перспективу. Речь идет о формирование в глазах общественности положительного имиджа, хорошей репутации и уважения к предприятию.
2.1 Основные направления PR-деятельности в организации
Важно уметь различать PR и рекламу. Когда речь идет о печатании проспектов, вывешивании плакатов и помещении заметок в прессе, во всех этих случаях говорится о рекламных мероприятиях. Информация рекламной службы объективно и профессионально подобранная, должна косвенно способствовать увеличению загрузки и прибыли. Мероприятия PR призваны, с одной стороны, повысить интерес клиента к предложению предприятия, а с другой - за счет обратной связи с клиентом привести предложение услуг в соответствие с имеющимся спросом.
Таким образом, зачастую смыслом и целью всех мероприятий по PR на практике остаются следующие: улучшение репутации и повышение популярности предприятия. Это служит в основном целям предприятия, то есть получению дополнительных клиентов из числа «прохожих», и не всегда совпадает в широком смысле с задачами открытой рекламы.
На этом основании можно сделать вывод, что PR более тесно связана с выбором средств коммуникации, а не с их печатным содержанием. PR предполагает, что теперь на смену классическим методам рекламы будут применяться новые способы продвижения имиджа предприятия и публицистики.