«Невидимость» и «удаленность» многих фирм являются их основным недостатком. Люди, которым кажется, что они знают фирму достаточно хорошо, в пять раз чаще делают о ней положительные отзывы, чем о фирме, о которой они ничего не знают.
Для деловой репутации фирмы очень важна личность руководителя, чем он более известен, тем более известна фирма. Может быть рекомендовано участие руководителя в различных конкурсах, Шоу, выступления в прессе и на телевидении, посещение мероприятий различного уровня.
2. Работа с общественностью
Для укрепления имиджа компании «Империал Тобакко» в глазах общественности следует принять участие в социальных мероприятиях, таких например, как:
- стать спонсором детского дома или приюта
- провести благотворительную акцию для ветеранов к Дню Победы
- организовывать благотворительные обеды для малоимущих
- стать организатором праздника для детей-инвалидов
Затем регулярно давать информационный материал в СМИ о проделанной работе. Публикации укрепят деловую репутацию предприятия и его руководителя.
3. Работа с госструктурами
Для деловой репутации фирмы будет полезно формирование неформальных отношений с представителями власти через участие в политической жизни, поддержку политических и общественных движений, участие в решении региональных проблем экологии, занятости, здравоохранения.
Примером таких мероприятий могут стать:
- предложение помощи в проведении городских праздников в Московской области, в тех городах, в которых фирма имеет активных клиентов;
- участие в организации Новогодних детских елок;
- ремонты дошкольных и школьных учреждений;
- помощь в приобретении медицинской техники или инвентаря, мебели для учреждений здравоохранения.
4. Работа с партнерами
Направить усилия на обязательное исполнение взятых на себя договорных обязательств. Для контроля за строгим соблюдением договоров и отношением партнеров в результату работы компании «Империал Тобакко» вести Книгу отзывов, записи в которую, методом ответов на вопросы, будут производить те, кто воспользовались услугами фирмы.
Образ фирмы как достойного члена общества обязательно должен включать в себя проявление гостеприимства. Для этого устраиваются так называемые приемы. Прием является одной из форм внешней и внутренней жизни организации, заранее подготовленная, разработанная и обеспеченная руководством и специалистами PR для совместного проведения времени представителей фирмы, хозяина и гостей.
5. Укрепление внутреннего корпоративного имиджа.
Внутренний имидж предприятия формируют представления персонала о своем предприятии. Персонал при этом рассматривается не только как фактор конкурентоспособности предприятия, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации о предприятии для внешних аудиторий. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура предприятия (система подбора и обучения персонала, система отношений руководства и подчинения, система оценки работы персонала на основании принятых на предприятии критериев, система вознаграждений, система социальных льгот, фирменный стиль предприятия) и социально-психологический климат (настроение и мнение коллектива, индивидуальное самочувствие и оценка условий жизни и работы личности в коллективе).
Работа с персоналом должна иметь следующий состав:
1. Внедрение в сознание сотрудников четких представлений о миссии и стратегических целях предприятия путем отражения их содержания на специально оборудованных стендах внутри офиса, упоминания на различных собраниях и совещаниях;
2. Внедрение планомерной системы обучения персонала, направленной на повышение его профессионального и культурного уровня
3. Внедрение в практику работы групповых совещаний, как системы информирования персонала о задачах, решаемых предприятием с целью повышения уровня информационной открытости руководства;
4. Разработка и внедрение системы оценки работы персонала на основании принятых критериев с учетом мер материального и морального стимулирования
5. Внедрение системы социальных гарантий сотрудникам, ими могут стать:
· организация бесплатных обедов в офисе (заказы с доставкой);
· гарантированное медицинской обслуживание в случае болезни;
· оплата серьезных операций в случае необходимости;
· помощь семьям сотрудников при несчастных случаях и смерти близких;
· возможность повышения квалификации и как следствие карьерного роста;
· введение выплат за стаж работы на данном предприятии.
Большое значение для персонала фирмы имеет разработка фирменного стиля.
Фирменный стиль - совокупность постоянных изобразительных, визуальных, информационных средств, с помощью которых фирма подчеркивает свою индивидуальность.
Фирменный стиль используется при оформлении предлагаемых фирмой услуг, в качестве рекламы. Фирменный стиль используется как инструмент продвижения фирмы на рынок, конкуренции, привлечения внимания покупателей.
Он формирует у потенциальных клиентов фирмы ее восприятие, доверие или недоверие к ней и ее продукции.
При разработке фирменного стиля учитываются как общие характеристики сферы деятельности компании, предлагаемых ей товаров, услуг, так и индивидуальность ее предложений на данном рынке.
Комплексная разработка фирменного стиля компании включает разработку логотипа, товарного знака, фирменных бланков и др. полиграфической продукции, рекламных модулей для различных изданий, web-сайта и т.д. по выбору заказчика.
При реализации предложенной программы укрепления корпоративного имиджа, несомненно, произойдет увеличение объема продаж, так как известные фирмы, а в программе большое место уделено именно увеличению положительной известности компании «Империал Тобакко» привлекают к себе внимание покупателей чаще, а значит, реализация услуг увеличится.
Таблица 3.10 План маркетинговых мероприятий на 2009 г
| № п/п | Цели мероприятий | Мероприятие | Срок исполнения |
| 1. | Аналитические обзоры (маркетинговые исследования): | ||
| 1. Получение полной статистической информации об объемах производства и реализации потребителей и конкурентов за необходимый период2. Получение информации о емкости перспективных рынков3. Снижение временных и материальных затрат на поиск и обработку первичной информации.4. Создание информационной базы о внешней среде организации5. Обеспечение достижений целей компании | Покупка готовых исследований, отчетов компаний | В течение года | |
| Подготовка исследования рынка | 2 квартал 2009 г | ||
| Проведение собственными силами исследования рынка | 3 квартал 2009 г | ||
| Проведение исследования по теме «охват рынка» | 3 квартал 2009 г | ||
| 2. | Каналы сбыта: | ||
| 1. Централизованное обеспечение продукцией реализующих предприятий в регионах2. Увеличение конкурентоспособности компании «Империал Тобакко» и повышение статуса на рынке3. Сокращение времени работы с клиентом | Создание дилерской сети в регионах, где реализуется продукция компании «Империал Тобакко» | В течение года | |
| 3. | Web-представительство: | ||
| 1. Снижение издержек на донесение информации о предлагаемых услугах и деятельности компании до конечного потребителя;2. Привлечение новых клиентов;3. Увеличение сбытовых показателей;4. Сбор статистической информации для последующего анализа;5. Ознакомление потенциального клиента с фирмой (реклама);6. Интерактивное общение, как с потенциальными, так и с существующими клиентами фирмы посредством сети Интернет (возможность производить различные операции через сайт и обмениваться документами без необходимости личного присутствия в офисах компании, осуществлять продажи через интернет и т.п.). | Утверждение дизайна сайта | Май месяц | |
| Программирование и верстка | |||
| Размещение сайта в сети Интернет | |||
| Продвижение сайта в рамках проекта | |||
| 4. | Реклама в Интернет: | ||
| 1. Обеспечение постоянного притока новых пользователей корпоративного сайта2. Обеспечение максимального количества заинтересованной аудитории.3. Повышение узнаваемости торговой марки и логотипа фирмы.4. Снижение издержек за счет охвата целевой аудитории | Размещение баннерной рекламы на сайтах других компаний и отраслевых порталах | В течение года | |
| 5. | PR - издания | ||
| 1. Создание благоприятной информационной среды для роста продаж и улучшения репутации продукции и фирмы в целом.2. Информирование в кругу профессиональной общественности о деятельности компании «Империал Тобакко», достижениях и планах. | Статьи и интервью в бизнес-изданиях и специализированной прессеОсвещение деятельности фирмы | В течение годаИюнь месяц | |
| 6. | Выставочная деятельность, презентации, семинары: | ||
| 1. Формирование положительного имиджа организации на региональных, федеральных и зарубежных рынках.2. Презентация новых инженерно-технологических разработок компании.3. Продвижение продукции фирмы на региональных, федеральных и зарубежных рынках4. Увеличение сбытовых показателей компании 5. Коммуникации с партнёрами, существующими корпоративными клиентами.6. Возможность прямого контакта с перспективными потенциальными заказчиками.7. Интеграция с мировыми производственными структурами8. Исследование рынка, сбор информации о конкурентах, потенциальных стратегических партнерах 9. Исследование потребительских предпочтений | Участие в центральных выставках и конференциях | В соответствии с планом выставочной деятельности | |
| Международный салон | Август-сентябрь 2009г,г. Москва | ||
| Организация бизнес-туров на ведущие мировые профильные выставки | 1 – 2 раза в год | ||
| 7. | Полиграфия, сувенирная и представительская продукция: | ||
| 1. Информирование потенциальных клиентов о номенклатуре и основных характеристиках продукции.2. Поддержка имиджа фирмы как стабильного перспективного предприятия.3. Формирование лояльного восприятия завода и продукции4. Формирование пакета для клиентской рассылки5. Формирование рекламного пакета для бизнес-партнеров | Разработка и печать фирменных календарей | 2 квартал 2009 г | |
| Печать фирменных визиток | В течение года | ||
| Издание Каталога продукции компании «Империал Тобакко» | 2 квартал 2009 г | ||
| Презентационные диски | 1 квартал 2009 г | ||
| Фирменные папки,Проспекты, буклеты | 3-ой квартал | ||
| Почтовая рассылка коммерческих предложений, буклетов, проспектов | В течение года | ||
| Изготовление значков открытия | 2 квартал 2009 г | ||
| 8. | Реклама на радио и ТВ: | ||
| 1. Информирование общественности о компании «Империал Тобакко»2. Создание положительного имиджа о компании среди потребителей, партнеров, конкурентов и общества в целом | Освещение мероприятия по случаю празднования открытия в новостях (по телевидению и радио) | Июнь месяц 2009 г | |
| 9. | Прочие рекламные расходы: | ||
| Обеспечение качественными изображениями полиграфической и Интернет-рекламы | Фотосъемка промышленных объектов | Июль месяц 2009г | |
| 10. | Обучение: | ||
| 1. Повышение квалификации путем приобретения новых знаний и опыта применения новых технологий в осуществлении маркетинговой деятельности2. Совершенствование маркетинговой деятельности в компании, улучшение результативных показателей, повышение эффективности | Покупка специализированной литературы | В течение года | |
| Участие в специализированных семинарах и тренингах |
Чтобы привлечь внимание, табачные изделия должны позиционироваться как составляющая имиджа успешного человека. Наиболее приемлемая цена для табачных изделий средней ценовой категории 35–. В основном при покупке табачных изделий покупатели ориентируются на позиционирование компании и цену продукции.