Бизнес-проект оказания услуги по внедрению элементов системы Умный дом (стр. 9 из 17)
· Иметь формальные критерии, по которым можно определить, соблюдается ли технология оказания услуги, и оценить качество услуги.
В итоге необходимо описать то, как именно оказывается услуга, как взаимодействует заказчик и исполнитель.
Создавая технологию оказания услуги необходимо учитывать следующее:
· Чем проще будет технология – тем лучше;
· Чем чаще персоналу приходится делать выбор, тем дольше времени занимает выполнение той или иной операции;
· Необходимо заранее продумать, как следует себя вести в случаях, если работа выходит за рамки описанных процедур и технологий;
· Чем меньше рядовому специалисту нужно принимать решений, тем лучше;
· Тем не менее, люди не могут выполнять работу, как промышленные роботы, да и требования клиентов часто меняются со временем, технология должна предусматривать возможность изменять ее на лету без значительных затрат.
Представим технологию предоставления услуг фирмой «VIP Дом» в виде схемы 1.
Схема 2.1. Технология оказания услуги фирмой «VIP Дом».
Представим производственную структуру фирмы «VIP Дом» на основе принятой технологии (Схема 2).
Схема 2.2. Производственная структура фирмы «VIP Дом».
Выбранная технология, принятый режим работы являются основанием для расчета численности рабочих. Численность рабочих определяется по стадиям технологического процесса, участникам.
Произведем расчет необходимого количества работников на 2009 год для фирмы «VIP Дом» с учетом нормы времени на выполнение технологических операций. Для этого необходимо учесть:
· Рабочая неделя составляет 5 дней по 8 часов с учетом перерыва. В месяце - 22 рабочих дня, за 2009 год - 2112 рабочих часа;
· Количество проектов за 2009 год – 57 проектов (на основе прогноза продаж, представленного в разделе «Оценка экономической эффективности бизнес-проекта»).
Таблица 2.1. Расчет численности работников фирмы «VIP Дом»
| Технологическаяоперация | Норма времени навыполнение 1 операциина 1 проектв часах | Категорияработников | Время на выполнение операций в рамках 1 проекта, в часах | Плановые затраты времени на выполнение операций за 2009 год (13 проектов), в часах | Норматив затрат времени за год на одного работника, в часах (12мес.*22 раб. дня*8ч.) | Потребность в персонале определенной категории, чел.(ст.5/ст.6) |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| Ι. Предварительный этап. | Технический специалист | 88 | 1144 | 2112 | 0,542  1 | |
| 1. Получение заказа. | 8 | |||||
| 2. Получение планов помещений и пожеланий. | 8 | |||||
| 3. Составление Технического задания. | 24 | |||||
| ΙΙ. Проектирование. | ||||||
| 1. Разработка проекта системы автоматизации. | 48 | |||||
| 2. Разработка рабочей документации. | 8 | Юрисконсульт | Численность данной категории работников рассчитывается на основе разработанной организационной структуры фирмы. | |||
| 3. Выдача сметы. | 8 | Бухгалтер | ||||
| ΙΙΙ. Закупка, поставка и монтаж оборудования. | ||||||
| 1. Заказ оборудования на основе произведенной заказчиком предоплаты. | 8 | Менеджер проекта | Численность данной категории работников рассчитывается на основе разработанной организационной структуры фирмы. | |||
| 2. Доставка оборудования. | 80 | - | - | - | - | - |
| 3. Монтаж оборудования. | 24 | Монтажник | 24 | 312 | 2112 | 0,148  |
| ΙV. Программирование. | Программист | 24 | 312 | 2112 | 0,148 | |
| Программирование. | 16 | |||||
| V. Пуско-наладочные работы. | ||||||
| Пуско-наладочные работы. | 8 | |||||
| Итого: | 240 | - | - | - | - | 3 |
Таким образом, на основе таблицы ХХХ можно сделать выводы, что на предприятии в 2009 году будет задействовано: 3 технических специалиста, 1 монтажник, 1 программист. Численность явочная равна 5 рабочим (
).Поскольку режим работы фирмы периодический, то численность штатная рассчитывается по следующей формуле:
(2.1.) 
рабочим в сутки.Списочная численность работников определяется по формуле:
, где (2.2.) 
списочная численность рабочих, чел; 
коэффициент пересчета штатной численности в списочную, который находится по следующей формуле: 
, где (2.3.) 
номинальный и эффективный фонды рабочего времени, дн. 
определяются по балансу рабочего времени одного среднесписочного рабочего. Приведем баланс рабочего времени одного среднесписочного работника в таблице 2.1.Таблица 2.2.Баланс рабочего времени одного среднесписочного работника
| Показатели | Дни |
| 1.Календарный фонд времени всего,в том числе: | 365 |
| 2. Выходные | 103 |
| 3. Праздничные | 12 |
| 4. Номинальный фонд времени (стр.1-стр.2-стр.3) | 250 |
| 5. Неявки на работу всего,в том числе: | 40 |
| очередные и дополнительные отпуска | 30 |
| болезни | 10 |
| 6. Эффективный фонд рабочего времени (стр.4-стр.5) | 210 |
Рассчитаем
по формуле (2.3.): 
У фирмы «VIP Дом» отсутствует необходимость в вспомогательных рабочих.
Представим обобщенные результаты расчетов в виде таблиц 2.3.; 2.4.
Таблица 2.3. Обоснование численности рабочих в производстве услуги фирмы «VIP Дом»
| Технологическаяоперация. | Норма времени навыполнение 1 операциив рамках 1 проекта,в часах. | Режим работы: кол-во смен, длительность смены. | Явочная численность в смену, чел. |
| Ι. Предварительный этап. | 1 смена по 8 часов | 1 | |
| 1. Получение заказа. | 8 | ||
| 2. Получение планов помещений и пожеланий. | 8 | ||
| 3. Составление Технического задания. | 24 | ||
| ΙΙ. Проектирование. | |||
| 1. Разработка проекта системы автоматизации. | 48 | ||
| 2. Разработка рабочей документации. | 8 | - | - |
| 3. Выдача сметы. | 8 | - | - |
| ΙΙΙ. Закупка, поставка и монтаж оборудования. | |||
| 1. Заказ оборудования на основе произведенной заказчиком предоплаты. | 8 | - | - |
| 2. Доставка оборудования. | 80 | - | - |
| 3. Монтаж оборудования. | 24 | 1 смена по 8 часов | 1 |
| ΙV. Программирование. | 1 смена по 8 часов | 1 | |
| Программирование. | 16 | ||
| V. Пуско-наладочные работы. | |||
| Пуско-наладочные работы. | 8 | ||
| Итого: | 240 | - | 3 |
Таблица 2.4.Расчет численности рабочих в производстве услуги фирмы «VIP Дом»
| Наименование технологической стадии производства | Режим работы подразделения: количество смен | Численность, чел. | |||
| Явочное число рабочих в смену | Явочное число рабочих в сутки (гр.2*гр.3) | Штатная численность рабочих | Списочная численностьрабочих (гр.5*КПЕР) | ||
| 1.Предварительный этап. | 1 смена | 1 | 1 | 1 | 1,19  |
| 2. Проектирование. | |||||
| 3. Монтаж оборудования. | 1 | 1 | 1 | 1,19 | |
| 4. Программирование,пуско-наладочные работы. | 1 | 1 | 1 | 1,19 | |
| Итого основное производство | 3 | 3 | 3 | 6 | |
Численность руководителей, специалистов и технических исполнителей рассчитывается на основе спроектированной рациональной схемы управления.
Раздел 2.3 Организационная структура управления фирмой «VIP Дом»
2.3.1 Проектирование организационной структуры управления фирмой «VIP Дом»
Организационная структура управления предприятием – это упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их функционирование и развитие как единого целого. Структура системы управления является формой разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой происходит процесс управления, направленный на достижение поставленных целей организации.
Элементы – это службы, группы и работники, выполняющие те или иные функции управления в соответствии с принятым разделением управленческих задач, функций и работ.