- совместно с ОАО "Сибирская ярмарка", Новосибирским "Домом промышленности" обеспечить продвижение продукции и услуг малых предприятий Новосибирской области на рынки России, СНГ, дальнего зарубежья, способствовать поднятию престижа МП Новосибирской области,
- разработать методические основы паспортизации хозяйствующих субъектов и ведения Реестра надежных деловых партнеров в Новосибирской области, нормативных основ передачи пустующих площадей и оборудования, методов и средств безопасности устойчивого развития малого предпринимательства в Новосибирской области и путей увеличения налогооблагаемой базы.
Целесообразность создания малого предприятия с точки зрения государственных интересов очевидна и подробно рассмотрена в предыдущем (теоретическом) разделе. Рассмотрим целесообразность создания с точки зрения фирмы.
По прогнозу, туризм в 21 веке будет индустрией номер один. Туризм в России развивается с фантастической скоростью. Людей с достатком становится все больше - расширяется поле деятельности для турфирм. Лучше всего, если туристическое агентство создает человек, имеющий опыт работы в международном туризме. В этом деле очень важно знание иностранного языка и связи с зарубежными и отечественными партнерами. Хотя начинать можно и с нуля. Многие крупнейшие агентства не только с удовольствием работают с частниками, но и делают ставку на такой способ реализации туров. Заработав стартовый капитал, эти частные распространители затем открывают собственные агентства.
Есть и такой вариант начала бизнеса. С каждым новым сезоном крупные агентства начинают и новые проекты. Именно тогда они весьма нуждаются в сотрудничестве с агентствами, желающими иметь свой процент с продажи новых туров. Когда эти проекты уже полностью раскручены, условия становятся менее выгодными. Опытные агентства уделяют много внимания разработке новых, необычных туров. Если молодая фирма сумеет создать что-нибудь подобное - 2/3 ее успеха обеспечено.
Для начала необходимо определиться, в каком направлении работать. Современные турфирмы можно разделить на две группы. Первые организовывают собственные туры и продают их (туроператоры). Вторые специализируются исключительно на реализации туров отечественных и западных фирм (турагенты). Первое более прибыльно, но и риск выше. Здесь есть опасность из-за какого-нибудь сбоя или недоразумения понести немалые убытки и потерять имя. Чаще всего это случается по вине транспортников.
Проще и надежнее начинать свою деятельность с продажи готовых туров нескольких солидных туроператоров, что для начала неплохо. Другими словами, выступить посредником между крупной фирмой и покупателем. Это даст возможность накапливать постепенно собственный опыт и капитал (главный капитал в турбизнесе - это имя). Разумеется, доход здесь можно варьировать: например, туроператор предлагает на реализацию маршрут в Америку за 2400 USD (мои 10% - это реально), а турагентство реализует путевки в Новосибирске, где никто больше такого маршрута не предлагает, причем за 3000 USD - доход увеличивается.
Итак, я открываю новую фирму - туристическое агентство.
Организационно-правовая форма – индивидуальное предприятие (в качестве агентов, продающих туры, сегодня часто выступают физические лица) либо общество с ограниченной ответственностью.
Чтобы открыть свой турбизнес, прежде всего нужна лицензия. Это единственный официальный документ, разрешающий ведение турбизнеса. Органом, уполномоченным на лицензирование международной туристической деятельности, является ГКФТ РФ. Свои полномочия он может передавать соответствующим органам исполнительной власти субъектов РФ. То есть можно получить необходимый документ в любом городе. От лицензиата требуется:
- заявление от юридического или физического лица с указанием соответствующих данных,
- копии учредительных документов,
- копия свидетельства о государственной регистрации,
- подтверждение оплаты рассмотрения заявления,
- документ налогового органа о постановке на учет.
Решение о выдаче или отказе принимается в течение 30 дней. Если же вдруг понадобится провести дополнительную экспертизу, решение принимается в 15-дневный срок после получения экспертного заключения. Расходы на экспертов оплачивает заявитель.
Дополнительная экспертиза проводится при наличии претензий к лицензиату по осуществлению им международной туристической деятельности.
Причиной решения о невыдаче лицензии может явиться недостоверность информации о заявителе, несоответствие деятельности условиям безопасности и условиям осуществления международной туристической деятельности. Под последними подразумевается наличие у руководителей соответствующего образования или опыт работы в сфере туризма не менее трех лет, наличие офиса и его оборудования. Вряд ли, например, лицензию получит фирма, располагающаяся на чьей-то квартире (нарушение ГК РФ, ст.228).
Одинаковы условия рассмотрения заявлений и туроператоров, и турагентов. Не играет роли и организационно-правовая форма предприятия.
С первого июля 1995 года Госстандарт России ввел обязательную сертификацию туристических и гостиничных услуг, а также услуг общественного питания. Документом, подтверждающим безопасность предоставляемых услуг, является сертификат соответсвия. Как и лицензия, он действителен в течение трех лет. Законодательными актами установлен запрет на предоставление услуг и рекламу без такого сертификата. Сертификация тоже осуществляется на платной основе. Считается, что сертификат должен стать для клиента, гарантией, что данная фирма обеспечит безопасность поездки, имущества и здоровья, качественное обслуживание. Следовательно, для агентства это своего рода знак качества.
Как и лицензия, сертификат соответствия действителен в течение трех лет. Законодательными актами установлен запрет на предоставление услуг и рекламу без такого сертификата (считается, что сертификат должен стать для клиента гарантией, что данная фирма обеспечит безопасность поездки, имущества и здоровья, качественное обслуживание).
В Новосибирске большая конкуренция в сфере туристического бизнеса – порядка 40-50 компаний.
Как правило, новая турфирма специализируется только на одной сфере деятельности. Однопрофильной фирме проще получить лицензию. Еще один довод для узкой специализации – широкий охват не вызывает доверия у клиентов. Кроме того, при узкой специализации гораздо проще позиционировать свою услугу, и фирма легче запомнится. Например, продажа туров любителям внутреннего активного туризма (водный, пеший, конный). В настоящее время на этом рынке закрепиться проще, т.к. подавляющее большинство фирм предлагает внешние туры.
Характер эластичности. Тур – это 1) редкая услуга (если клиент прибегает к ней один раз в год и, значит, серьезно готовится и выбирает агентство) или 2) услуга выходного дня. В первом случае я могу предположить, что однопроцентное изменение цены не повлечет значительное снижение спроса, ведь агентство клиент выбирает не только по цене, а и по ряду других факторов (см. пункт 2.7). Т.е. спрос неэластичен. Во втором же случае предполагается, что моя услуга представляет собой тур в близлежащие районы Сибири – например, Алтай, Горная Шория и т.п., а значит, наверняка не только моя кампания предлагает подобные туры. Это значит, что моя услуга имеет достаточное количество конкурентов и достаточное количество покупателей. Эластичность должна быть довольно высока. Но это, конечно, предварительная оценка характера эластичности.
Специфика в том, что управленческий персонал сведен к минимуму, руководителю зачастую приходится брать на себя решение всех вопросов, в т.ч. сугубо производственных. Исключение составляет лишь ведение бухгалтерской отчетности. Необходим бухгалтер. Также необходим менеджер для работы с клиентами и поставщиками. Таким образом, начальный состав фирмы – три человека.
Общий уровень подготовки начинающих предпринимателей, как в вопросах профессиональной ориентации, так и в области менеджмента и маркетинга нельзя признать удовлетворительным. Особенно с учетом того, что система информационной, консультационной поддержки малого бизнеса в России практически отсутствует. По этому показателю МБ является достаточно рискованным.
В период организации у новой фирмы одна из основных - проблема поиска, аренды помещения. Специфика постоянной работы с людьми требует особого подхода к выбору помещения. Офис желательно открыть в центре, в каком-нибудь административном здании, чтобы клиент мог легко его найти и не боялся оставлять свои деньги.
Обстановка. Было бы глупо использовать не раз бывшие в употреблении столы и стулья образца 70-х годов: по существу турфирма продает "воздух", обещания, но платить клиент должен уже сегодня, до того как "потрогает" предлагаемый товар руками. Нельзя забывать и о наличии оргтехники: компьютеры, факсы, телефоны, принтеры - без этого трудно работать.
Необходимо учитывать еще и тот факт, что в помещении будут происходить постоянные контакты с людьми (клиентами) - нужны благоприятные условия. На этом нельзя экономить, так как могут возникнуть очереди, а стоять, прислонившись к стене, в душной комнате малоприятно - возникает проблема потери клиента и плюс удар по имени фирмы. Не помешал бы кондиционер и удобные кресла.