Технико-экономическое обоснование целесообразности создания спортивного молодёжного комплекса пр (стр. 3 из 10)
Создание команды – дело сложное и кропотливое. При ее формировании в полной мере должны быть учтены следующие требования:
· Каждый участник команды обязан во всей полноте осознавать цель, поставленную перед коллективом
· Команда функционирует как единый организм, причем ответственность за результаты также носит коллективный, а не индивидуальный характер.
· Любой участник команды должен постоянно совершенствовать свою квалификацию, чтобы обладать универсальными знаниями, трудовыми навыками.
· Все члены команды имеют равные права в ее работе, планируют свою личную трудовую деятельность и деятельность всего коллектива, участвуют в формировании плана работы каждого члена команды.
· Подбор участников командного коллектива осуществляется, в первую очередь, по психологической совместимости.
При отборе кандидатов на должность следует оценить не только профессиональные навыки и коммуникативные способности, но и семейное положение, стараясь подобрать однородный по составу коллектив. Например, если в одной смене будут вместе работать женщины, у одной из которых благополучная семья, хорошие жилищные условия, а другая разведена, у нее не устроен быт, то слаженной работы у таких сотрудников ждать трудно.
Важная задача руководителя – научиться отдавать приказы четко, конкретно, чтобы они сразу стали выполняться, чтобы подчиненный быстро понял: что и в какой срок от него требуется. Все уточнения, обсуждения, предложения могут иметь место лишь до того момента, когда приказ отдан. Следующая задача – добиться, чтобы приказ был выполнен, причем вовремя. Большую роль здесь играют стимулы. Например, можно сказать сотруднику, что работу ему нужно выполнить к полудню. Но можно добавить, что если работа не будет готова в этот срок, то ее можно будет выбросить в корзину. Тогда стимул и ответственность будут сильнее.
Структура организации СМК представляет структуру «колесо», в которой все дела проходят через руководителя, который следит за четкой работой команды.
 |
В Спортивно Молодежном Комплексе планируется создание 19 рабочих мест. Перечень и количество работников представлены в таблице «Штат».
Штат
| N | Должность | Разряд | Кол-во |
| 1 | Руководитель СМК | 14 | 1 |
| 2 | Бухгалтер | 9 | 1 |
| 3 | Кассир | 4 | 1 |
| 4 | Тренер по бодибилдингу | 12 | 2 |
| 5 | Тренер по фитнесу | 12 | 2 |
| 6 | Тренер по вост. единоборствам | 12 | 2 |
| 7 | Тренер по игровым видам спорта | 12 | 2 |
| 8 | Вахтер | 1 | 4 |
| 9 | Уборщица | 1 | 4 |
| Итого | 19 |
За достоверный учет, правильную и своевременную отчетность СМК отвечает главный бухгалтер. Контроль будет осуществляться следующим образом: на каждый вид спорта - разные абонементы, как по цене, так и по внешнему виду. Кассир фиксирует количество проданных абонементов по каждому виду услуг в книге продаж. Тренеры будут вести специальные журналы, в которых будет указано количество занимающихся людей по каждому виду спорта отдельно. Количество проданных абонементов должно совпасть с количеством занимающихся людей зарегистрированных в журнале. В конце месяца кассир и тренеры сдают свои данные бухгалтеру, который проверяет, совпали ли данные и если не совпали, то по каким видам спорта и почему. К виновнику этих несовпадений (например: к тренеру, присвоившему часть платы за абонементы) будут применены штрафные санкции.
Оценка технического состояния оборудования должна происходить каждый квартал, по правилам техники безопасности и в связи с высокой стоимостью оборудования и комплектующих.
2. Поставщики
Поставщиками СМК являются городские организации по обеспечению коммунальных услуг и типография.
| Услуги | Поставщики |
| Аварийная служба, кв.м. | МУП "Аварийная служба" |
| Электроэнергия, Квт/час. | ЭУ РЯФЦ-ВНИИЭФ |
| Тепло, вентиляция, гор.вода Гкал | МУП "Горводоканал" |
| Водоснабжение, куб м. | МУП "Горводоканал" |
| Канализация(стоки) куб.м. | МУП "Горводоканал" |
| Печать билетов | Типография |
3.Потребители
Потребителями СМК являются жители нашего города (основная категория от 18 лет и до 35 и старше), которые будут пользоваться услугами СМК.
Потребители будут делиться на две категории: активные и пассивные. Активные потребители - это люди занимающиеся в секциях, посещающие игровые программы. Пассивные - это зрители массовых мероприятий. Пассивные потребители - это потенциально активные потребители. Пришел увидел, понравилось, сам стал заниматься.
От потребителей в СМК зависит все, даже спортивные виды услуг будут меняться в зависимости от желания большинства клиентов.
Основные факторы влияния на потребителей:
¨ Экономика. Чем лучше экономическое «благосостояние» людей, тем больше потенциальных потребителей.
¨ Социальное положение. Основная масса потребителей – это средний класс (люди, имеющие средний достаток)
¨ Возраст (основной возраст 18-40 лет)
¨ Вид привычного досуга - спорт и физическая культура.
¨ Образ жизни. Конечно наши потребители – это люди, которые ведут здоровый образ жизни.
¨ Сезонность (Зависимость от времени года). Летом число пользователей услугами СМК будет резко убывать, т.к. это время огородов, курортов, санаториев и т.д. Лето для СМК – мертвый сезон.
3.1.Повторные покупки
Проблема признания. Процесс приобретения чего-либо начинается с осознания покупателем данной потребности, т.е. прежде чем стать потребителями услуг СМК люди должны понять, что эти услуги нужны для физического здоровья организма. Процессу осознания покупателей в необходимости услуг СМК будет помогать информационно - методический отдел МУ «Молодежный Центр», который находится на полном финансировании Администрации г. Сарова, и группа пропаганды здорового образа жизни.
Получение информации. Информацию о предоставлении услуг СМК любой человек сможет узнать в Информационном отделе МУ «МЦ», а так же с помощью рекламы в СМИ.
Оценка альтернатив
1)Доступность. Услуги СМК доступны всем желающим.
2)Осведомленность. Этому пункту будет уделяться большое внимание. Тренера будут знакомить потребителей с видами спортивно-оздоровительных услуг СМК, для чего надо заниматься тем или иным видом спорта, сопоставлять желания потребителей с возможностями СМК и советовать каким видом услуг лучше всего воспользоваться, чтобы достигнуть желаемой цели. Вообще осведомленность людей является частью работы тренеров. Тренер должен хорошо информировать клиентов на протяжении всего курса услуг. Необходимо составить каждому индивидуальный курс занятий, объяснить людям для чего необходим тот или иной тренажер или упражнение, как часто надо заниматься, чтобы достичь успехов в этом виде спорта и даже составлять диеты питания для большего эффекта от занятий.
Решение о покупке. Для решения о покупке человеку необходимо рассмотреть многие факторы:
- Наличие времени для занятий спортом
- Присутствие желания заниматься
- Соответствие цены услуг ожиданию потребителя
- Чьими услугами лучше воспользоваться
- Качество обслуживания и опыт тренеров.
Решив эти вопросы, человек сможет принять правильное решение о покупке услуг СМК. Помочь ему в этом смогут тренера и информационный отдел МУ «МЦ». А так же предоставляется одно бесплатное занятие.
Действия после покупки. Удовлетворение или неудовлетворение наших услуг отразиться на дальнейшем поведении потребителя.
Одна американская компания выяснила, что о каждом случае недовольства одного покупателя узнают около сорока потенциальных покупателей, следовательно, каждый случай недовольства оказывает куда более отрицательный результат, чем можно предположить.
Таблица реакций потребителя и ответных действий производителя.
| Прошлый опыт потребителя | Потребитель | Производитель | ||
| Реакция потребителя | Результат | Маркетинговые действия | Результат | |
| Единичный положительный опыт | Удовлетворение запросов | Стремление купить снова | Предоставление бесплатных занятий | Повышение престижа |
| Повторный положительный опыт | Повторное удовлетворение | Формирование образа услуг | Реклама | Укрепление престижа СМК |
| Единичный отрицательный опыт | Неудовлетворение запросов | Желание сменить производителя | Разъяснение причин неудовольствия | Возврат престижа |
| Повторный отрицательный опыт | Повторение неудовлетворения | Стремление больше не пользоваться услугами СМК | Возврат денег | Потеря престижа по данной услуге |
Из этой таблицы вытекает правило: хотите удержать у себя потребителей, сохранить клиентуру, делайте все как надо, с первого раза!
4.Портфель услуг Спортивно – Молодежного Комплекса
Услуги, которые предоставляет СМК: