5 баллов – хорошо; 4 балла – достаточно; 3 балла – удовлетворительно
| Факторы конкурентоспособности ПРОДУКТ (PRODUCT) | Библио-Глобус | Tez Tour | Натали Турс |
| Широта ассортимента | 5 | 5 | 4 |
| Качество предоставляемых услуг | 4 | 5 | 4 |
| Престиж торговой марки | 5 | 5 | 5 |
| Качество обслуживания | 4 | 4 | 4 |
| Внедрение новых услуг | 3 | 5 | 4 |
| Разработка новых услуг | 4 | 5 | 4 |
| Наличие дополнительных услуг | 4 | 5 | 5 |
| ИТОГО: | 29 | 34 | 30 |
| Факторы ЦЕНА (PRICE) | Библио-Глобус | Tez Tour | Натали Турс |
| Прейскурантная цена | 5 | 5 | 5 |
| Система скидок по дисконтным картам | 3 | 5 | 4 |
| Эффективность бонусной системы | 2 | 5 | 4 |
| Условия оплаты | |||
| Оплата по безналичному расчету | 5 | 5 | 5 |
| Оплата банковскими картами | 4 | 5 | 4 |
| Интернет оплата | 0 | 5 | 0 |
| Оплата в кредит | 5 | 5 | 5 |
| Срок оплаты | 5 | 4 | 5 |
| ИТОГО: | 29 | 39 | 32 |
| Факторы КАНАЛЫ СБЫТА (PLACE) | Библио-Глобус | Tez Tour | Натали Турс |
| Удобство расположения офисов | 5 | 5 | 5 |
| Наличие дополнительных офисов, филиалов | 5 | 5 | 5 |
| Состояние офисов (привлекательные, комфортные, упорядоченные, чистые) | 5 | 5 | 4 |
| Степень охвата рынка | 5 | 5 | 5 |
| Каналы сбыта (своя сеть агентств, субагентства) | 5 | 5 | 5 |
| ИТОГО: | 25 | 25 | 24 |
| Факторы ПРОДВИЖЕНИЕ ТОВАРОВ | Библио-Глобус | Tez Tour | Натали Турс |
| Наружная реклама (растяжки, щиты на улицах, реклама на бортах автобусов) | 3 | 5 | 4 |
| Реклама в интернет | 3 | 5 | 4 |
| Реклама в печатных изданиях | 3 | 5 | 4 |
| Продвижение продуктов по каналам торговли | 4 | 5 | 5 |
| Телевизионный маркетинг | 0 | 4 | 3 |
| Упоминание в СМИ | 1 | 4 | 4 |
| Частота появления рекламы | 3 | 5 | 4 |
| ИТОГО: | 17 | 33 | 28 |
| Факторы ЛЮДИ (PEOPLE) | Библио-Глобус | Tez Tour | Натали Турс |
| Персонал (профессионализм, вежливость, скорость исполнения, точность, готовность к обслуживанию) | 3 | 4 | 3 |
| Мотивация сотрудников | 3 | 5 | 2 |
| ОБЩЕЕ КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ: | 106 | 140 | 119 |
Таким образом, анализ деятельности ООО «Библио-Глобус»
и его конкурентов показывает, что основными конкурентами являются
ООО «Tez Tour» и ООО «Натали Турс», которые превосходят
ООО «Библио-Глобус» по таким показателям, как разработка и внедрение новых услуг, наличие дополнительных услуг, продвижение товаров
на рынке: полное отсутствие телевизионного маркетинга, слабое представление в СМИ. Низкая оценка элементов продвижения услуг указывает на слабо развитую систему стимулирования сбыта.
Цель рекламной кампании:
Корпоративная – увеличить посещаемость до 20 человек в неделю;
Маркетинговая – увеличить объём продаж;
Целью рекламной кампании является:
- привлечение числа потребителей, относящихся к целевой аудитории
в количестве 300 человек;
- узнавание – информирование целевой аудитории о том, что компания предлагает интересные варианты отдыха.
Задачи:
- разработка дизайна для растяжек в городе;
- разработка слогана для рекламы по радио;
- разработка дизайна брошюр для размещения в косметологическом салоне;
- разработка дизайна купонов (бесплатное посещение маникюра) для потенциальных туристов.
Рекламную кампанию лучшего всего стоит проводить с конца января по конец февраля, когда наступает «низкий сезон» продаж.
Для рекламного сообщения была выбрана стратегия рационалистического типа – стратегия конкурентного преимущества. Конкурентное преимущество компании «Библио-Глобус» заключается
в тех областях, где предприятие занимает уверенные позиции, которые важны для целевой аудитории.
Местоположение: компания «Библио-Глобус» имеет выгодное местоположение, так как находится на центральных улицах города (Мясницкая, Покровка); каждый офис очень удобно расположен
с маршрутами общественного транспорта, что облегчает возможность добраться до офиса.
В то время как офисы компании «Натали Турс» располагаются
на улицах, которые не являются центральными.
В компании «Библио-Глобус» все менеджеры-универсалы, то есть каждый из них работает по любым направлениям, что является несомненным преимуществом, ведь туристу в таком случае не придётся ждать очереди, чтобы получить консультацию. А в «Натали Турс», обычно, всё так
и происходит: офис у них распределён по туристским направлениям, соответственно, если менеджер занят, то необходимо ждать своей очереди.
Во всех офисах «Библио-Глобус» есть детская зона, а именно: стол и стульчики для детей, различные игрушки, раскраски. Созданы все условия для того, чтобы родители могли спокойно получиться консультацию, забронировать тур. В офисах компании «Натали Турс» данная услуга
не предоставляется.
В «Библио-Глобус» есть отдел «Luxury», который разрабатывает эксклюзивные туры, а также работает с корпоративными клиентами,
в компании «Натали Турс» такая услуга не предоставляется.
В компании «Библио-Глобус» создана собственная система поощрений – «Библио-Глобус Бонус». Программа предназначена для клиентов компании
и предоставляет возможность получать бонусные баллы в зависимости
от стоимости туров. Начисления баллов происходит очень просто –
при покупке тура, турист получает на свой лицевой счет сумму баллов соответствующую стоимости тура. Впоследствии, при достижении суммы баллов 15 000 и более, они используются как платежное средство при покупке туров в компании «Библио-Глобус». В «Натали Турс» есть лишь система карт постоянного клиента.
Разработка дизайна для растяжек в городе. Варианты растяжек.
Общая информация о предприятии (посередине логотип
«Библио-Глобус», а слева и справа перечислены часть направлений,
по которым работает наша компания). Растяжка будет выполнена
в оранжево-синих тонах, цвета выбраны не случайно, предполагается, что они будут привлекать внимание людей.
Растяжки будут располагаться на пересечении улиц Мясницкая
и Лубянский пр., наиболее проходимые улицы нашего города. Растяжки будут функционировать один месяц. Разработка слогана для рекламы по радио. Радио охватывает максимальное возможное количество людей.
В то время как люди совершаю покупки в торговом центре или просто отдыхают, совершенно ненавязчиво звучит следующий текст:
«Иногда один день, проведенный в других местах, дает больше,
чем десять лет жизни дома», – говорил знаменитый французский писатель Анатоль Франс. Компания «Библио-Глобус» понимает, насколько важен каждый такой день. Время отдыха – отдельная эпоха нашей жизни, к которой мы идем с мечтой и возвращаемся в воспоминаниях. Чтобы воспоминания
о проведенном отдыхе были приятными и возвышенными, согревали Вас
в серые будни, компания «Библио-Глобус» постарается оправдать Ваше доверие, гарантируя индивидуальный подход и доброжелательный сервис!