З. Заключительная часть анкеты обычно включает: открытый вопрос о пожеланиях и предложениях, для того чтобы участники имели возможность высказать любое свое мнение, даже если оно не вписывается в формат анкеты; информацию о респонденте («паспортичка», т.е. персональные данные о самом респонденте или, как в нашем случае, о его компании). А также благодарность за участие в опросе. Обычно этот блок заключительной части анкеты состоит всего из одного слова «Спасибо!». И пусть вас не смущает, что во вступительной части мы уже выражали благодарность участникам. Вам действительно есть за что благодарить участников, которые потратили свое время, чтобы вы получили нужную вам информацию. К тому же, во вступительной части мы благодарим за согласие участвовать в опросе, а в конце анкеты благодарим за то, что анкета заполнена и человек выполнил для нас определенную работу.
Требования к составлению анкеты следующие:
- к вопросам: 1. Вопрос должен быть простой и понятный. 2. Однозначность вопроса. 3. Нейтральные вопросы.
- по построению анкеты: 1. Вопросы расположены от простых к сложным. 2. От общих к специальным. 3. От навязывающих к деликатным. 4. Стараться не применять много способов построения вопроса. 5. В 1-ой части - вопросы, которые устанавливают доверие; во 2-ой части - вопросы по существу; в 3-ей части - контрольные вопросы (проверка искренности); в заключении - вопросы о личности.
4. Ассортиментная политика на рынке бытовых холодильников в г. Зеленогорске
Холодильники, которые сегодня предлагает рынок г. Зеленогорска, условно можно разделить на три группы - по месту их производства: европейские, азиатские и отечественные (к ним относятся все, произведенные в странах СНГ). Из европейских производителей холодильного и морозильного оборудования выделяются такие «северные» страны, как Швеция и Дания. Electrolux родом из Швеции. Эта компания - один из лидеров технического прогресса в области «сложной» бытовой техники. Датские холодильники - это марка Vestfrost, хорошо покупаемая во всем мире. Европейские производители тоже не отстают: их холодильники известны всем! Bosch и Siemens, Zanussi, Whirlpool, Ardo - итальянские марки, Kaiser, Liebherr - производятся в Германии. Европейскую технику отличает предельная насыщенность сервисными функциями и присутствие энергосберегающих технологий.
Холодильники, производимые в Азии, - это LG, Daewoo, Samsung (Южная Корея), Sharp (Япония). Эти компании любят специфический дизайн. Холодильники у них широкие (шире стандартных европейских 60-ти см) и невысокие.
Отечественные холодильники, вне всяких сомнений, сейчас пользуются повышенным спросом. И качество, и функциональное разнообразие, и дизайн наших холодильников мало чем отличаются от зарубежных. Более того, наши стали привлекательнее для покупателя. Ведь их стоимость в 2-3 раза ниже, чем импортных такого же объема. Все холодильники можно разделить на несколько ценовых групп. К недорогим можно отнести холодильники отечественных производителей: «Бирюса», «Саратов», липецкие Stinol и Indesit, минский «Атлант». Стоимость холодильников зависит от их размеров, технической оснащенности модели и от дизайна. Модели данной ценовой категории можно встретить среди таких зарубежных производителей, как LG, Daewoo, Samsung, Ardo, Kaiser. Средняя ценовая категория - это холодильники, которые можно купить, уложившись в «отрезок» от $500 до 1000. Холодильники этой категории представлены в ассортименте почти каждого производителя. Можно выбирать между хорошим дизайном, практичностью, экономичностью, экологичности, низкого уровня шума, встраиваемыми моделями. Дорогие холодильники отличаются от своих менее дорогих собратьев размерами, объемами, дизайном, а также наличием всевозможных приятных «излишеств» - дополнительных функций, такие как Ariston, Indesit, Stinol - эти торговые марки принадлежат одной компании - Indesit Company. На сегодняшний день это одна из наиболее популярных марок бытовой техники во всем мире.
Ведущим отечественным производителям холодильников, который находится в г. Красноярске являются ОАО «КЗХ «Бирюса».
4.1 Выявление предприятий торговли, реализующих бытовые холодильники в г. Зеленогорске
Маркетинговое исследование рынка бытовых холодильников проведено в г. Зеленогорске. Поскольку ассортимент холодильной продукции имеет большое количество наименований, а город Зеленогорск небольшой, для исследования были выбраны 10 предприятий торговли, осуществляющих реализацию бытовых холодильников, представляющих наибольший интерес для нашего исследования.
Таблица 3 - Анализ выявленных предприятий торговли в г. Зеленогорске реализующих холодильники, по формам собственности
| Форма собственности | Выявлено предприятий, шт. | Удельный вес, % |
| ООО | 4 | 40,0 |
| ИП | 5 | 50,0 |
| ОАО | 1 | 10,0 |
| ЗАО | - | - |
| Итого | 10 | 100,00 |
Анализ предприятий по формам собственности показал, что большинство исследуемых предприятий имеют частную форму собственности. Из них 5 – это ООО или ОАО (40 и 10 % соответственно) и 5 частных предприятий (50%).
Таблица 4 - Анализ предприятий торговли в г. Зеленогорске, реализующих холодильники, в зависимости от типа магазина
| Тип магазина | Выявлено предприятий | Удельный вес, % |
| Специализированный | - | - |
| Смешанный | 10 | 100,0 |
| Итого: | 10 | 100,0 |
Таблица 5 - Анализ предприятий торговли в г. Зеленогорске, реализующих холодильники, по уровню специализации
| Уровень специализации | Выявлено предприятий | Удельный вес, % |
| Отдел | 10 | 100,0 |
| Единичная продажа | - | - |
| Специализированный | - | - |
| Итого: | 10 | 100,0 |
В нашем исследовании все магазины, реализующие исследуемую продукцию в данном районе - смешанные, которые торгуют бытовой техникой разных наименований, и в которых имеются отделы, торгующие бытовыми холодильниками - 100%, специализированных магазинов выявлено не было.
Подводя итог по этому разделу можно сделать вывод: проведенное исследование показало, что в настоящее время в г. Зеленогорске чаще встречается форма собственности – ИП и ООО и ОАО, что составляет 90% от общего числа. Все обследованные предприятия торгуют смешанной бытовой техникой, включая холодильники. Сводные данные исследования, которые позволили оценить степень развитости данного рынка, приведены в табл.6.
Таблица 6 - Предприятия торговли, реализующие бытовые холодильники в г. Зеленогорске
| Магазины | Адрес | Форма собственности | Тип магазина | Уровень специализации |
| А | Б | В | Г | Д |
| АЛПИ | Песчаная 1 | ООО | смешанный | отдел |
| Эльдорадо | Комсомольская 4 | ООО | смешанный | отдел |
| Дом Обуви | Ленина 12 | ИП | смешанный | отдел |
| ТД ПО ЭХЗ | Молодежная 2 | ОАО | смешанный | отдел |
| Горизонт | Набережная 22 | ООО | смешанный | отдел |
| Электротовары | Мира 8 | ИП | смешанный | отдел |
| Сибирь | Мира 11 | ИП | смешанный | отдел |
| Тайга | Мира 48 | ООО | смешанный | отдел |
| Парус | Набережная 44 | ИП | смешанный | отдел |
| Натали | Набережная 76 | ИП | смешанный | отдел |
4.2 Характеристика ассортимента бытовых холодильников в разрезе видов и производителей
Ассортимент бытовых холодильников в предприятиях торговли г. Зеленогорска представлен довольно разнообразно.
Таблица 7 - Анализ предприятий торговли осуществляющих реализацию бытовых холодильников в г. Зеленогорске, в разрезе видового ассортимента
| Ассортимент | Всего обследовано предприятий | в т. ч. реализуют холодильники | в т. ч. по уровню специализации, шт. | |||
| к-во,шт. | уд. вес,% | Ед.продажа | отдел | Спец.торговля | ||
| А | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| Отечественные производители | - | - | ||||
| Бирюса 10 | 10 | 10 | 100,0 | - | 10 | - |
| Бирюса 129 | 10 | 10 | 100,0 | - | 10 | - |
| Бирюса 18 | 10 | 10 | 100,0 | - | 10 | - |
| Бирюса 130 | 10 | 10 | 100,0 | - | 10 | - |
| Бирюса 22 | 10 | 6 | 60,0 | - | 10 | - |
| Бирюса 134R | 10 | 8 | 80,0 | - | 10 | - |
| Бирюса 133 | 10 | 2 | 20,0 | - | 10 | - |
| Aтлaнт MXM | 10 | 3 | 30,0 | - | 10 | - |
| Aтлaнт MXM | 10 | 8 | 80,0 | - | 10 | - |
| Indesit SB 167 | 10 | 10 | 100,0 | - | 10 | - |
| Indesit SB 185 | 10 | 5 | 50,0 | - | 10 | - |
| Indesit B 16 | 10 | 8 | 80,0 | - | 10 | - |
| Indesit TT 85 T | 10 | 10 | 100,0 | - | 10 | - |
| Indesit ST 14 | 10 | 10 | 100,0 | - | 10 | - |
| Stinol C 236 NF | 10 | 8 | 80,0 | - | 10 | - |
| Stinol 232 Q | 10 | 6 | 60,0 | - | 10 | - |
| Stinol RF 305 BK | 10 | 6 | 60,0 | - | 10 | - |
| Stinol 126 | 10 | 8 | 80,0 | - | 10 | - |
| Зарубежные производители | ||||||
| Electrolux ER 9199 BCRE | 10 | 3 | 30,0 | - | 10 | - |
| Electrolux ERB 36098 X | 10 | 5 | 50,0 | - | 10 | - |
| Electrolux ERB 36098 W | 10 | 3 | 30,0 | - | 10 | - |
| Electrolux ERB 34098 W | 10 | 6 | 60,0 | - | 10 | - |
| Electrolux ERD 26098 X | 10 | 10 | 100,0 | - | 10 | - |
| Electrolux ERB 30098 W | 10 | 6 | 60,0 | - | 10 | - |
| Liebherr CBPes 4056-23 | 10 | 2 | 20,0 | - | 10 | - |
| Liebherr Ces 4023-21 | 10 | 2 | 20,0 | - | 10 | - |
| Hotpoint-Ariston MBA 2200 | 10 | 1 | 10,0 | - | 10 | - |
| Hotpoint-Ariston MBA 2185 | 10 | 1 | 10,0 | - | 10 | - |
| Hotpoint-Ariston RMBA | 10 | 6 | 60,0 | - | 10 | - |
| Bosch KGS 36X25 | 10 | 2 | 20,0 | - | 10 | - |
| Bosch KGV 36X25 | 10 | 2 | 20,0 | - | 10 | - |
| LG GA-419 ULBA | 10 | 4 | 40,0 | - | 10 | - |
| Всего | 10 | 10 | 100,0 | - | 10 | 100,0 |
Максимальное количество разновидностей предлагаемых бытовых холодильников в одном магазине было выявлено - 10, наименьшее - 2. Чаще всего в магазинах встречается холодильники марки «Бирюса», у этой же марки и наибольший видовой ассортимент (7), затем у Electrolux и Indesit (6 и 5 соответственно).