В умовах економічної та фінансової нестабільності в державі та впливу інших факторів на діяльність ТОВ НВФ ”Енергоспецмонтаж” наявна ринкова ситуація може суттєво змінитись. Отже, в процесі управління товарним асортиментом, відділу збуту підприємства рекомендується вживати наступних заходів: періодична ревізія наявного асортименту і прийняття рішень щодо доповнення номенклатури новими виробами або виключення з неї безперспективних в аспекті прибутковості товарів; здійснення постійного контролю за впливом зовнішніх чинників (коливання попиту, зміни в пропозиції конкурентів); забезпечення належного рівня обслуговування споживачів; забезпечення необхідної інтенсифікації зусиль щодо формування попиту під час оцінки, створення та пропозиції нового товару на ринку шляхом активного проведення комунікаційної політики.
3. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОЦЕСУ МАРКЕТИНГОВОГО ДОСЛІДЖЕННЯ НА ТОВ НФВ ”Енергоспецмонтаж”
Основними цілями маркетингового дослідження для ТОВ НВФ ”Енергоспецмонтаж” є аналіз обсягів збуту продукції та їх динаміка, цінова політика конкуруючих фірм, їх тактика стосовно нецінових методів конкуренції. Кількість каналів збуту для більшості суб’єктів цільового ринку обмежена і стала. Ринок включає в себе достатньо різноманітні за розмірами та потужністю підприємства, тому конкурентна боротьба та потенціал маркетингових досліджень окремих господарюючих суб’єктів сконцентровані на роботі в межах власного сегменту.
Джерелами маркетингової інформації для підприємства є:
- офіційна статистика;
- інформація, що публікується у відкритій пресі;
- бухгалтерська, статистична, планова і оперативна інформація щодо
збутової діяльності фірми;
- рекламна інформація;
- тематична інформація (довідники каталоги і т.д.)
Відділ збуту ТОВ НВФ ”Енергоспецмонтаж” здійснює два види маркетингових досліджень: пошуковий та казуальний. В пошуковому дослідженні основна увага приділяється генерації ідей та збору інформації, що допомагає зрозуміти проблему. Пошукове дослідження є особливо корисним для розчленування широкого та невизначеного формулювання комплексу задач на невеликі та більш конкретні визначення субпроблем. Казуальне дослідження – це дослідження, в якому основна увага приділяється встановленню причинно-наслідкових зв‘язків. Зазвичай, воно здійснюється шляхом експерименту, оскільки саме експерименти є найбільш доцільною формою з огляду на характер завдань.
Взагалі, процес досліджень – це послідовність етапів розробки та реалізації дослідницького проекту, що включає роботу по збору, розробці і підготовці моделі дослідження, збору даних, перетворенню, переробці їх на корисну інформацію, оцінці якості інформації, її передачі до особи, що приймає рішення [9]. Етапи маркетингових досліджень відділу збуту ТОВ НВФ ”Енергоспецмонтаж”:
1) Ознайомлення з проблемною ситуацією та завданнями, що поставлені керівництвом перед відділом збуту. На цьому етапі формується перше уявлення про можливості дослідження, про наявність досвіду з виконання аналогічних робіт, їх витрати, потенційні ускладнення, що можуть бути пов’язані з видом, обсягом і якістю маркетингового дослідження.
2) Підготовче планування дослідження, а саме: перевірка отриманих на першому етапі уявлень щодо методичного та часового аспектів роботи.
3) Розробка робочої концепції проведення дослідження. Етап здійснюється незалежно від того, чи буде робота виконуватись власними силами або ж з залученням спеціалізованої організації.
Після затвердження моделі керівництвом остаточно формулюється проблемна ситуація та цілі маркетингового дослідження наявної ситуації в редакції, що влаштовує і керівництво, і виконавців (четвертий етап). Після цього переходять до наступної стадії – розробка плану.
План є логічним продовженням попередніх етапів, що пов’язані з формуванням моделі. Отже, на п’ятому етапі здійснюється вибір типу маркетингового дослідження: на шостому – визначення типу потрібної інформації та пошук її джерел; на сьомому – визначення методів збору інформації; на восьмому – розробка форм для збору; на дев’ятому – проектування вибірки. На десятому етапі визначається достатність інформації для проведення маркетингового дослідження, її представлення за різноманітними джерелами, надається загальна оцінка плану (звертається увага на економічність шляхів отримання інформації, доцільність використання тих чи інших методик її збору і т.д.). Після цього, на одинадцятому етапі, здійснюється реалізація плану досліджень. Робота проводиться у суворій відповідності до мети та методів оцінки, що застосовуються. На заключному дванадцятому етапі має місце оформлення та презентація результатів.
Дослідження, що базуються на використанні вторинної інформації, називають вторинними або кабінетними. Тобто кабінетні дослідження – це аналіз наявних джерел щодо проблеми в системі маркетингу, що розглядається. В тих випадках, коли кабінетне дослідження не дає потрібного результату, проводять первинне (польове) дослідження. В його основі – використання первинної інформації. Первинна інформація збирається безпосередньо в процесі роботи та у відповідності до характеру досліджень, що проводяться. Основні засоби збору первинних даних: опитування, спостереження, експеримент. Найчастіше при цьому використовуються анкети. Так як маркетингові дослідження мають бути ефективними з економічної точки зору, вони повинні бути ретельно запланованими та організованими. Цьому сприяють наступні заходи: виявлення проблем та визначення мети досліджень, підбір компетентних виконавців, планування часу досліджень та пов’язаних з ним заходів, збір інформації, її аналіз та оцінка, підготовка і представлення результатів керівництву, прийняття рішення та його реалізація [15].
Оскільки підприємство працює в умовах достатньо жорсткої конкуренції, необхідно звертати і аналізувати ціни конкуруючих фірм, що поряд з іншими визначальними факторами є одним з орієнтирів стосовно встановлення цін на товари (табл. 2). Визначення оптимального рівня ціни на продукцію здійснюється з огляду на наступні чинники: модель конкурентного середовища ринку, цілі фірми, характеристика попиту на товар, витрати на надання послуг, ціни конкурентів, методи ціноутворення.
Аналізуючи вартість товарів в магазинах ТОВ НВФ ”Енергоспецмонтаж” та в супермаркеті “Майстер”, ми бачимо, що діапазон розбіжностей в цінах є достатньо великим і у досліджуваного підприємства є всі можливості для ведення повноцінної цінової конкурентної боротьби.
Таблиця 2
Аналіз цін товарів в магазинах ТОВ НВФ ”Енергоспецмонтаж”та в супермаркеті “Майстер”
| Назва товару, група | Ціна в магазинах ТОВ НВФ ”Енергоспецмонтаж”, грн | Ціна в супермаркеті “Майстер”, грн |
| 1 | 2 | 3 |
| Викрутки і викрутові насадки | ||
| Викрутка акумуляторна 3,6V з 40 насадками (70036/50G136) | 75 | 110 |
| Електродрель-викрутка акумуляторна 14,4V з насад.(50G244) | 200 | 255 |
| Електродрель-викрутка акумуляторна 18V Graphite (58G119) | 350 | 415 |
| Електроінструмент з приладдям | ||
| Електродрель ударна 1050 W 16мм (68106/50G850) | 220 | 275 |
| Електродрель ударна 500 W 13мм (50G502) | 115 | 140 |
| Електролобзик 600W Graphite(58G060) | 200 | 258 |
| Електролобзик 710W Graphite+лазерна лінійка (58G071) | 230 | 285 |
| Електроперфоратор 500W Graphite (58G500) | 375 | 480 |
| Електрофен 1500W 300-500°С (61510/50G510) | 90 | 120 |
| Шліфмашина кутова 500W 115mm (51G050) | 115 | 140 |
| Шліфмашина кутова 850W 125мм Graphite(59G085) | 190 | 250 |
| Верстат точильний 120W 125мм (51G425) | 150 | 197 |
| Освітлювальні прилади | ||
| Лампа екон. 15Вт е14 | 1 | 1,40 |
| Лампа люм. ЛД-20 | 53 | 78 |
| Лампа нак. Філіпс 40-100Вт | 68 | 85 |
| Патрон е27 прямий, кераміка | 46 | 60 |
| Патрон цанговий на вал 2мм (d=0,1-3,0mm) | 27 | 35 |
| Перемикач KCD-8 | 9 | 15 |
| Перехідник | 19 | 26 |
| Пробка керамічна | 96 | 134 |
| Продовжувач УКР побутовий | 14 | 21 |
| Розетка УКР 1 б/з вн. | 45 | 67 |
| Розетка подвійна Schuko | 5 | 8 |
| Світильник галог. 15 | 8 | 13 |
| Світильник реф. 20 | 14 | 22 |
| Інструмент механічний | ||
| Молоток слюс. 100 г, ясен. ручка (72) (02A401(2101-XT)) | 10 | 14 |
| Молоток слюс. 1 кг, ручка з скловолокна (х4) (02A810 (2110-TF)) | 25 | 32 |
| Молоток слюсарний 8 кг (02A580(MS80)) | 115 | 145 |
| Сверла по бетону; наб. 5 шт (30/150) (шт) (60H505(5055)) | 2 | 5,5 |
| Сверла по металу,наб. 13 шт., 2.0 - 8.0мм Piranha (X56020) | 49 | 67 |
| Сверла по дереву наб. 6 шт.:6 -14 x 300 мм (20) (60H816 (5273)) | 20 | 28 |
| Ключі торцеві, 1/2", наб. 25 шт., ХВ, PREM (х5) (нб)(38D661) | 230 | 278 |
| Набір викрутк. насадок з тримачем ХВ, 30 шт. (60)(39D555 (4070)) | 26 | 37 |
| Ножовка по металу з полотном, 300 мм (36) (шт)(10A135 (6335)) | 25 | 34 |
| Пила лучкова, 760 мм, [17x27 мм] (12) (шт) (10A907(62107)) | 12 | 19 |
| Плоскогубці 200 мм, 1000 V PREM (15) (шт) (32D512(1014-T )) | 22 | 28 |
Компанія, яка намагається завоювати ринок, має усвідомлювати, що неможливо задовольнити всіх без винятку споживачів. Їх надто багато і кожний має власні бажання й потреби. Тому фірма повинна вибрати сегмент ринку, де вона зможе реалізуватися з найбільшою віддачею. З цією метою добирають цільові ринки. Добір цільових ринків — пошук групи або груп покупців, на задоволення потреб яких фірма орієнтуватиметься. Для ідентифікації цільових ринків і завоювання довіри споживачів фірми застосовують цільовий маркетинг. Основні його етапи: