При составлении индивидуального плана на месяц менеджер по филиалу подразделения должен учитывать:
- контроль выполнения подразделениями оценки мерчендайзинга в торговом зале магазинов подразделения еженедельно;
- еженедельно проведение оценки мерчендайзинга в торговом зале двух магазинов;
- организацию и проведение тет-а-тет встреч с менеджерами по мерчендайзингу подразделений до пятого числа каждого месяца;
- посещение минимум двух магазинов конкурентов в неделю и доведение результатов до магазинов;
- ежемесячно проведение анализа новых презентаций товаров;
- необходимо планировать все мероприятия по подготовке к акциям, по контролю и оценки во время их проведения, составление отчета и анализ результатов после проведения, сообщение результатов директорам подразделений.
Покупатели являются залогом успеха ООО «Эльдорадо», поэтому сотрудники компании должны относиться к ним с большим уважением. Будучи лидерами на рынке электроники и бытовой техники «Эльдорадо» предлагает покупателям готовые решения по низким ценам, старается установить новые стандарты для товаров и услуг, и закладывает фундамент для создания инновационных решений в будущем.
Все сотрудники Эльдорадо должны честно и добросовестно исполнять свои обязанности и не проявлять неуважения ни к покупателям, ни к коллегам, а именно:
- оказывать помощь покупателям;
- не вводить покупателя в заблуждение в отношении цены, характеристик и преимуществ товара;
- общаться с покупателем вежливо и доброжелательно.
Иногда, как работники магазина, так и покупатели могут быть утомленными, раздраженными или чем-то огорченными. Сотрудники Эльдорадо должны общаться с покупателями уважительно, несмотря ни на какие ситуации. В случае, если покупатель начинает ругаться или вести себя агрессивно, то нужно немедленно обратиться за помощью к охране.
Эльдорадо уважает частную жизнь своих покупателей. Для того, чтобы сохранить доверие наших покупателей, мы должны обращаться с их информацией очень бережно. Все сотрудники Эльдорадо должны всегда хранить ее в секрете. Информация о покупателе - это любые сведения, а именно: номера телефонов, адрес электронной почты, номер кредитной карты, номер водительского удостоверения, домашний адрес.
Компания Эльдорадо вносит значительный и прочный вклад в повышение качества уровня жизни людей в тех районах, где расположены магазины, соблюдает законодательства Российской Федерации и придерживаемся достойного этического делового поведения.
В настоящий момент Компания «Эльдорадо» претерпевает радикальные изменения, которые касаются не только того, как закупать товар, распределять его и как общаться с покупателями, но и того, как оформлять магазины, какие плакаты развешивать, как улучшить систему выкладки для того, чтобы покупатели быстро могли найти то, что им нужно, и возвращались к в «Эльдорадо» снова и снова.
Список использованной литературы
1. Брун М. Внутрифирменный маркетинг как элемент ориентации на клиента М. Брун // Проблемы теории и практики управления. - 1996. - № 6. - С. 66.
2. Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело: Учебник / И.Н. Герчикова - М.: Инфра-М, 2007.
3. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник /Е.П. Голубков. - М.: Финпресс, 2006.
4. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учебное пособие / В.Г. Гуляев - М.: Нолидж, 2006.
5. Дайан А., Буккерель Н. Маркетинг: Академия рынка: Учебное пособие / А. Дайан, Н. Буккерель. - М.: Экономика, 2007.
6. Драчева Е.Л. Формирование системы внутренних рынков транснациональных корпораций и место России в этом процессе / Е.Л. Драчева, A.M. Либман // Менеджмент в России и за рубежом. - 2000. - № 6. - С. 11.
7. Дурович А.П. Маркетинг: Учебное пособие /Под общей ред. З.М. Горбылевой. - М.: Инфра-М, 2008.
8. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ /Ф. Котлер. - М.: Бизнес-пресс, 1995.
9. Лянцевич М. Внутренний маркетинг и качество в сфере услуг /М. Лянцевич. - М.: Академия, 2004.
10.Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу/ Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова, Н.И.Соколова, В.Ю. Гречков. - М.: Юристъ, 2000.
11.Маркетинг / Под ред. А.Н. Романова. - М.: Издательское объединение «ЮНИ-ТИ», 2005.
Приложение 1
| Субъекты ОФМ — экономические агенты, которые осуществляют маркетинговую деятельность на внутрифирменных рынкахтоп-менеджмент метакорпорации;отдельные юридические лица в составе метакорпорации;а втон омны е п одраздел е-ния;метакорпорации, не обладающие статусом юридического лица;работники корпорации |
Основные направления взаимосвязей на внутренних рынках — отношения, в которых проявляется ВФМ:между отдельными юридическими лицами (дочерними компаниями);между дивизиональными подразделениями (компаний, использующих дивизиональную или проектную структуру организации);внутри отдельных подразделений дивизионов метакорпорации— в этом случае система поставок охватывает все уровни деятельности интегрированной корпоративной структуры. В Японии даже наименьшие структуры внутри метакорпорации —«ка» — обладают определенной производственной самостоятельностью;между отдельными метакорлорациями. создавшими стратегические альянсы, — в этом случае, однако, перемещение благи знаний подвергается еще более жесткому контролю и носит ограниченный (лишь в рамках соответствующего соглашения) характер; предельным случаем подобных «межкорпоративных внутренних рынков» является единый рынок мировой системы метакорпорации;между основной компанией и многочисленными элементами предпринимательской сети, созданной метакорпорацией на основе подрядных отношений, — речь идет о спефицическом «шлейфе» формально независимых компаний, обслуживающихидополняюи»« производственный цикл метакорпорации, предельным случаем является система «оболочечной компании», а также такие соглашения, как фрайнчайзинг.топпинги др.;междуметакорпорацией и работниками при найме последних и приобретении продукции метакорпорации по льготным ценам |
Главные цели ВФМобеспечение функционирования системы в условиях постоянно меняющейся внешней среды. В связи с этим ВФМ предусматривает перевод всех систем компании (прежде всего внутренних рынков) в состояние саморегулирующихся, адаптивных механизмов;оптимизация отношений на внутреннем рынке с целью максимального удовлетворения потребностей всех субъектов внутреннего рынка, а также меритных благ компании Особенностью внутрифирменного маркетинга является учет и так называемых «меритньгх благ» (merit goods), которые не принимаются во внимание внешним маркетингом. Меритными являются те блага, которые обладают низкой полезностью для отдельных субъектов внутреннего рынка, но высокополезны для метакорпорации в целом. Например, в условиях кризиса компании жесткий антикризисный менеджмент является меритным благом |
| Блоки управления ВФМ - рыночное управление, осуществляемое в отношении тех сфер деятельности субьектое внутреннего рынка, в которых они пользуются относительной автономией;- корпоративное управление, которое применяется для полномочий маркетинга, принадлежащих центральной компании. Конкретное распределение полномочий дифференцируется в зависимости от компании |