Организация процедуры проведения мероприятий по стимулированию сбыта (стр. 8 из 9)
17. Маслова Т.Д., Ковалик Л.Н. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2003. – 400с.
18. Медведева, Т.П. Основы маркетинга : метод. указ. к выполнению курсовой работы / Т.П. Медведева, М.С. Разумова. - Оренбург : ОГУ, 2004. - 41 с.
19. Миркина О. Элементы технологического маркетинга в распределении продукции // Проблемы теории и практики управления – 2007,№5 с 106-112.
20. Михалева Е.П. Маркетинг: Пособие для сдачи экзамена. – М.: Юрайт-Издат, 2004. – 222с.
21. Маркетинг: общий курс: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению «экономика»/под ред. Н.Я. Калюжновой, А.Я.Якобсона. – 2-е изд., испр. – Москва: Омега –Л, 2007.
22. Маркетинг. Менеджмент. 11-е изд./ Ф. Котлер. – СПб.: Питер, 2003. – 800с.
23. Маркетинг/ под ред. М. Бейкера. – СПб.: Питер, 2002. -1200с.
24. Маркетинг: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 08301 «Коммерция», 080111 «Маркетинг», 03240 «Реклама»/ Минько Э.В., Карпова Н.В..- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.-251с.
25. Малхорта Н.К. Маркетинговые исследования.-М.:Вильяме.2004.-120с.
26. Особенности организации маркетинговой деятельности/ Тимофеев М.И. / Маркетинг.- Изд-во Инфра.- М. , Риор, 2003
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Рисунок 1 – Организационная структура управления Сбербанком
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Рисунок 2 – Организационная структура управления Абаканским ОСБ № 8602
ПРИЛОЖЕНИЕ В
| Использование трудозатрат в процессе работы сотрудника Общего сектора | персонал 280р.5,7 ч/ч | инспектор7,00 | Старший инспектор | Начальник сектора7,00 | |
| Работы | цена | 100,00 | 80,00 | 100,00 | |
| № | Наименование | ч/ч стоимость | 80,00 | 100,00 | 100,00 |
| 1 | Прием документов | 1 60,00 |  1 | ||
| 2 | Работа с материалами | 2 100,00 | 2 | ||
| 3 | Подготовка материалов, договоров, релизов | 0,8 100,00 | 0,8 | | |
| 4 | Взаимодействие со службами банка | 0,9 100,00 | 0,9 | | |
| 5 | Подписание и согласование документов | 1 30,00 | 1 | ||
Рисунок 3 - Использование трудозатратПРИЛОЖЕНИЕ Г
Смета затрат и планируемые финансовые результаты
банка на 2009год
Таблица 1
| № п/п | Наименование статей | За отчётный период |
| 1 | 2 | 3 |
| Проценты, полученные и аналогичные доходы от: | ||
| 1 | Размещения средств в банках в виде кредитов, депозитов, займов на счетах в других банках | 2311041 |
| 2 | Ссуд, предоставленных другим клиентам | 96770120 |
| 3 | Средств, переданных в лизинг | 0 |
| 4 | Ценных бумаг с фиксированным доходом | 37175015 |
| 5 | Других источников | 387323 |
| 6 | Итого проценты полученные и аналогичные доходы: (ст.1+ст.2+ст.3+ст.4+ст.5) | 136643499 |
| Проценты, уплаченные и аналогичные расходы по: | ||
| 7 | Привлечённым средствам банков, включая займы и депозиты | 287480 |
| 8 | Привлечённым средствам других клиентов, включая займы и депозиты | 70039806 |
| 9 | Выпущенным долговым ценным бумагам | 2473193 |
| 10 | Арендной плате | 1607375 |
| 11 | Итого проценты уплаченные и аналогичные расходы: (ст.7+ст.8+ст.9+ст.10) | 74407854 |
| 12 | Чистые проценты и аналогичные доходы (ст.13-ст.14) | 62235645 |
| 13 | Комиссионные доходы | 20290423 |
| 14 | Комиссионные расходы | 428702 |
| 15 | Чистый комиссионный доход | 19861721 |
| Прочие операционные доходы: | ||
| 16 | Доходы от операций с ин.валютой и с другими валютными ценностями, включая курсовые разницы | 333743435 |
| 17 | Доходы от операций по купле/продаже драг.металлов, ценных бумаг и др.имущества | 63963452 |
| 18 | Доходы, полученные в виде дивидендов | 110175 |
| 19 | Другие текущие расходы | 49521093 |
| 20 | Итого прочие операционные расходы (ст.16+ст.17+ст.18+ст.19) | 447338155 |
| 21 | Текущие доходы: (ст.12+ст.15+ст.20) | 529435521 |
| Прочие операционные расходы: | ||
| 22 | Расходы на содержание аппарата | 47288404 |
| 23 | Эксплуатационные расходы | 12724724 |
| 24 | Расходы от операций с валютой и другими ценностями, включая курсовые разницы | 333189562 |
| 25 | Расходы от операций по купле/продаже драг.металлов, ценных бумаг и другого имущества, отрицательные результаты переоценки драг.металлов | 25861897 |
| 26 | Другие текущие расходы | 55668601 |
| 27 | Всего прочих операционных расходов (ст.22+ст.23+ст.24+ст.25+ст.26) | 474733188Продолжение ПРИЛОЖЕНИЯ Г |
| 28 | Чистые текущие доходы по формированию резерва и без учёта непредвиденных доходов/расходов (ст.21-ст.27) | 54702333 |
| 29 | Изменение величины резервов на возможные потери по ссудам | 15887366 |
| 30 | Изменение величины резервов под обесценение ценных бумаг и на возможные потери | 115145Продолжение таблицы 3.5 |
| 31 | Изменение величины прочих резервов | 116556 |
| 32 | Чистые текущие без учёта непред0иденных доходов/расходов (ст.28-ст.29-ст.30-ст.31) | 38816378 |
| 33 | Непредвиденные доходы за вычетом непредвиденных расходов | 0 |
| 34 | Чистые текущие доходы с учётом непредвиденных доходов/расходов (ст.32+ст.33) | 38816378 |
| 35 | Налог на прибыль | 5071470 |
| 36 | Непредвиденные расходы после налогообложения | 0 |
| 37 | Прибыль за отчётный период (ст.34-ст.36) | 38816378 |
Анкета
Уважаемые друзья, мы рады приветствовать Вас в качестве клиентов Сбербанка России!
Стремясь к наивысшим стандартам обслуживания клиентов, улучшению качества работы, Абаканское отделение № 8602 Сбербанка России предлагает Вам ответить на нижеприведённые вопросы. Ваши ответы помогут специалистам банка повысить уровень обслуживания клиентов банка.
1. Сколько лет Вы являетесь клиентом нашего банка? _________________________
2. Какими банковскими продуктами Вы пользуетесь?
прием коммунальных платежей банковские карты
услуги по кредитованию частных клиентов переводы денежных средств ф/лиц
выдача справок по вкладам услуги по операциям с ин. валютой
получение заработной платы, пенсии операции с драг. металлами
розыск действующих и закрытых вкладов электронные платежи «Клиент-Сбербанк»
операции с ценными бумагами
3. До того, как стать нашим клиентом, кроме Сбербанка Вы пользовались услугами других банков? Если Вы ответили «нет», то перейдите к вопросу № 6
да нет
4. Укажите, пожалуйста, услугами каких банков Вы пользовались или пользуетесь в настоящее время?
Банк Хакасии Кедр
ХМБ Москва.Центр
Росбанк Банк МДМ
ЦАБ Россельхозбанк
5. По какой причине Вы перешли на обслуживание в Сбербанк России?
более удобное месторасположение
более хорошее отношение к клиентам
более надежный банк
высокий профессионализм и компетентность сотрудников
привлекла реклама
неудовлетворенность контактами с прежними банками
без особых причин
6.Оцените, пожалуйста, качество обслуживания в нашем банке:
профессионализм в обслуживании 1 2 3 4 5
доброжелательность работников банка 1 2 3 4 5
оперативность обслуживания 1 2 3 4 5
внешний вид работников банка 1 2 3 4 5
внимание к клиенту 1 2 3 4 5
7. Обращали ли Вы внимание при выборе банков на рейтинг их надежности?
да нет
8. Как Вы считаете, достаточно ли информации поступает к Вам о банковских продуктах?
да затрудняюсь ответить
нет
9. Какой способ получения информации об услугах банка для Вас более предпочтителен?
средства массовой информациирекламная рассылка
информационные стендыдругой способ
консультация специалиста
10. Стремятся ли работники банка при возникновении проблемной ситуации понять Вас и решить Вашу проблему?
да проблемных ситуаций не возникало
нет затрудняюсь ответить
Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:
11. Ваш пол?
муж жен
12.Ваш возраст?
до 25 лет 46-55 лет
25-36 лет 56-65 лет
37-45 лет более 65 лет
13.Ваше образование?
начальное незаконченное высшее
среднее высшее
среднее специальное имею ученую степень
14.Если Вы работаете, то укажите, пожалуйста, сферу деятельности:
промышленность бытовое обслуживание
строительство здравоохранение
транспорт образование, наука, культура
торговля, общественное питание финансы, кредит, страхование
связь управление
ЖКХ
другая отрасль
15.Каков средний доход на одного члена Вашей семьи в месяц?
до 2000 руб. 7001 - 10000 руб.