Министерство образования и науки Республики Казахстан
Северо-Казахстанский государственный университет имени Манаша Козыбаева
Кафедра экономики
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
по дисциплине «Маркетинг»
для студентов второго (первого) курса очного отделения
«Проведение маркетингового исследования в целях сегментирования рынка и позиционирования товара»
Петропавловск, 2006 г.
Задание:
Провести маркетинговое исследование рынка определенного товара в целях его сегментирования и разработки вариантов позиционирования товара различными методами (наблюдение, эксперимент, опрос) с предоставлением отчета и приложением всех рабочих материалов.
Требования к отчету:
1) наличие титульного листа, содержания прилагаемого материала, введения, в котором содержится информация о плане проведения маркетингового исследования;
2) при проведении анкетирования размер выборки должен быть не менее 20 респондентов;
3) должен быть сформулирован четкий вывод (заключение) о выявленных сегментах и предлагаемом варианте позиционирования для целевого сегмента.
Критерии выставления оценки:
1) использование различных методов при проведении исследования;
2) качество аналитической обработки полученной первичной информации;
3) достижение поставленной цели и задач маркетингового исследования;
4) формулировка четкого профиля выявленных сегментов на основе использования определенных признаков сегментирования;
5) логика изложения материала, т.е. структурность отчета, наличие смысловой связи между частями работы;
6) оформление согласно требованиям.
Примерный порядок организации и проведения маркетингового исследования приведен ниже:
В современных условиях производителям крайне сложно адресовать свой товар всем покупателям. Покупателей много, они разобщены и сильно различаются по своим потребностям. В связи с этим количество компаний, использующих массовый маркетинг, весьма ограниченны. Практика показывает, что целесообразнее выделять группы покупателей и направлять товар конкретным сегментам. Такая ориентация позволяет сфокусировать усилия на покупателях, наиболее заинтересованных в покупке именно этого товара. С целью выявления рыночных сегментов среди потребителей следует проводить маркетинговые исследования. Рассмотрим данный процесс на примере маркетингового исследования посредством анкетирования потребителей рынка гостиничных услуг.
Анкетирование проводилось среди клиентов гостиничного комплекса «Центральный» (категория 2*), являющегося самым большим предприятием по размещению гостей в Нижнем Новгороде, состоящего из 400 номеров на 650 мест. Удобное месторасположение — на Нижегородской ярмарке — выгодно отличает это предприятие от других гостиниц города. Среднегодовой коэффициент загрузки составляет порядка 40%, максимальная загрузка (80—90%) обеспечивается в дни прохождения различных форумов, выставок и ярмарок на Нижегородской ярмарке.
План маркетингового исследования можно представить следующим образом:
1) постановка цели: выявление среди множества клиентов однородных групп, предъявляющих одинаковые требования к процессу обслуживания;
2) постановка задач:
- определить признаки сегментации клиентов гостиничного комплекса «Центральный»;
- выделить сегменты потребителей с наиболее выразительными признаками;
- осуществить оценку выделенных сегментов с точки зрения их привлекательности и требований к комплексу маркетинга;
- определить целевой рынок фирмы;
3) формирование рабочей гипотезы: наиболее часто в гостинице останавливаются клиенты, посещающие Нижний Новгород с деловой целью. Но для увеличения загрузки гостиницы необходимо осваивать и другие рыночные сегменты, используя стратегию дифференциации;
4) определение источников информации: в процессе использования будет использоваться первичная информация – данные выборочного исследования гостей;
5) методы сбора первичной информации: письменный опрос с помощью специально разработанной анкеты;
6) разработка выводов и рекомендаций: выводы должны заключаться в выделении основных сегментов ГК «Центральный» и их требований к дальнейшей стратегии развития предприятия;
7) срок и период исследования: опрос осуществлялся в течение трех недель в апреле-мае 2004 года.
Анкета, использовавшаяся при проведении исследования, имеет следующий вид:
_____________________________________________________________
Дамы и господа!
Мы рады приветствовать Вас в гостиничном комплексе «Центральный». Для лучшей организации Вашего отдыха предлагаем ответить на вопросы нашей анкеты. Ваши ответы помогут сделать отдых более комфортным и привлекательным (выбранный ответ/ответы обведите «в кружок»)
1. Какой стиль оформления интерьера Вы предпочитаете?
1) Свободный
2) Классический
3) Романтический
4) Экстравагантный
2. Какая дополнительная услуга для Вас необходима?
1) Питание
2) Развлечения
3) Сауна, бассейн
4) Экскурсии
5) Другое _______________
3. Укажите направления совершенствования нашей деятельности
1) Расширить комплекс предоставляемых услуг
2) Ремонт и переоснащение гостиницы
3) Система оплаты гостиничных номеров
4) Повышение профессионализма работников
5) Другое________________
А теперь несколько слов о себе
4. Ваш пол 5.Ваш возраст
1) Мужской 1) До 30 лет
2) Женский. 2) 31 — 50 лет
3) Свыше 51 года
6. Уровень ежемесячных доходов 7. Род занятий
1) До $100 1) Руководитель
2) 101—200 долл. 2) Служащий
3) 201—400 долл. 3) Предприниматель
4) 401—800 долл. 4) Пенсионеры
5) свыше 801 долл. 5) Другое__________
8. Где проживаете
1) Москва
2) Другие города России
3) Ближнее зарубежье
4) Дальнее зарубежье
Спасибо за оказанную помощь!
_____________________________________________________________
При составлении анкеты могут использоваться закрытые или открытые вопросы. Закрытые - содержат разновидность ответов, к которым надо присоединиться. Открытые - формировать самим. Разновидности закрытых вопросов:
1. Альтернативные (да/нет).
2. С выборочным ответом (варианты).
3. Со шкалой Лайкерта, включающей 5 ступеней согласия или несогласия:
- решительно не согласен;
- не согласен;
- не могу сказать;
- согласен;
- решительно согласен.
4. Вопросы типа семантического дифференциала, т.е. шкала разрядов с двумя биполярными мнениями. Ответ дают исходя из нескольких признаков, диаметрально противоположных характеристик. Например, согласен ____________________ не согласен
5. Вопросы со шкалой важности, например,
- исключительно важно;
- очень важно;
- довольно важно;
- не очень важно;
- не важно.
6. Оценочная шкала (ранжирование).
7. С мнемонической шкалой, показывающей реакцию опрашиваемых на тот или иной вопрос, например «Устраивает ли Вас работа обслуживающего персонала гостиницы?»
Разновидности открытых вопросов:
1. Вопросы-мнения.
2. Подбор словесных ассоциаций.
3. Завершение предложений.
4. Завершение рассказа.
5. Завершение рисунка.
6. Тематический текст (описание картинки).
_____________________________________________________________
Анализ проведенного маркетингового исследования посредством анкетирования показал, что наиболее выразительными признаками сегментации клиентов являются социодемографические.
В результате применения методов простой группировки и классификации были получены следующие данные: основными клиентами гостиницы являются мужчины (86,7%) и только 13,3% женщин. Их возраст в основном составляет от 31 до 50 лет (66,7%), респондентов в возрасте до 30 лет значительно меньше (26,7%), и совсем малочисленна группа старше 51 года — всего 6,6%.
Чаще всего клиенты гостиницы приезжают из других городов России — 93,4% (из них 26,6% из Москвы), остальные 6,6% — из стран ближнего зарубежья. Следует заметить, что на момент проведения обследования гости из стран дальнего зарубежья в гостинице отсутствовали.
По роду занятий клиенты гостиницы распределились следующим образом: руководители — 33,4%, служащие — 23,3%, предприниматели и работники других сфер деятельности — по 20%, а также пенсионеры — 3,3%. 63,3% опрошенных остановились в гостинице вместе с друзьями или сослуживцами; 36,7% — в одиночку.
В зависимости от уровня ежемесячного дохода респонденты составили следующие группы: 40% из них имеют доход от 201 до 400 долл. США, 26,7% — от 101 до 200 долл., 16,7% — более 801 долл., 10% — до 100 долл. и 6,6% — от 401 до 800 долл.
Далее с помощью методов перекрестной группировки и типологического анализа установлена взаимосвязь между выделенными признаками, выявлены наиболее выразительные группы клиентов. Результаты этих операций представлены в таблицах 1—3.
Таблица 1. - Зависимость между возрастом и другими характеристиками клиентов
| Характеристики клиентов | Численность от общего объема выборки, % | Численность потребителей в различных возрастных группах | ||
| до 30 лет | от 31 до 50 | свыше 51 года | ||
| Пол:мужскойженский | 86,713,3 | 87,512,5 | 85,015,0 | 100,0- |
| Уровень дохода, долл. США:1) До $1002) 101—200 долл.3) 201—400 долл. 4) 401—800 долл.5) свыше 801 долл. | 10,026,740,06,616,7 | 25,025,037,512,5- | 5,030,045,05,015,0 | ----100,0 |
| Вид занятий:1) Руководитель2) Служащий3) Предприниматель4) Пенсионеры5) Другое | 33,420,023,33,320,0 | -37,525,0-37,5 | 40,020,020,0-20,0 | 50,0--50,0- |
Как было показано выше в таблице 1, самой многочисленной возрастной группой являются клиенты гостиницы в возрасте от 31 до 50 лет — 66,7%. Среди них больше мужчин — 85%, соответственно представительниц женского пола — лишь 15%. Похожая пропорция характерна для молодых гостей (до 30 лет): там 87,5% мужчин и 12,5% женщин. Иная ситуация в старшей возрастной группе — сегмент гостей старше 51 года представлен только мужчинами.