1. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. — М.: Финпресс, 1999.
2. Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь-справочник. — М.: Дело. 2000.
3. Brassington F., Pettitt S. Principles of Marketing. — 2nd ed. Prentice Hall, 2000.
4. Doyle Peter. Marketing Management and Strategy. — Prentice Hall, 1994.
5. Kotler Philip, Armstrong Gary. Principles of Marketing. — Prentice Hall, 1991.
6. Kotler Philip. Marketing Management. Analysis, Planning, Implementation, and Control. — Prentice Hall, 1991.
7. Porter M.E. Competitive Strategy. — New York: The Free Press, 1980.
Приложение
Анализ клиентов ценностный (customervalueanalysis) — анализ, проводимый для установления тех благ, выгод, которые ценят клиенты, а также для определения сравнительной оценки клиентами различных предложений конкурентов. Результаты анализа позволяют определить конкурентов, которых можно атаковать, выбрать стратегию такой атаки. Кроме того, при данном анализе в деятельности организаций выявляются уязвимые от действий конкурентов области.
Жизненный циклсемьи (familylifecycle) — совокупность отдельных стадий, которые проходит семья в своем развитии с момента создания. Можно выделить следующие стадии жизненного цикла семьи: холостяки (молодые, неженатые люди, живущие самостоятельно от родителей); молодая семья без детей; «полное гнездо»-1 (младшему ребенку меньше 6 лет); «полное гнездо»-2 (младшему ребенку 6 и более лет); «полное гнездо»-3 (семейная пара с независимыми детьми); «пустое гнездо»-1 (дети живут отдельно от родителей, глава семьи работает); «пустое гнездо»-2 (глава семьи вышел на пенсию); живым остался только один родитель, который работает; живым остался только один родитель, который вышел на пенсию. Конкретные потребности, отношение к моде, финансовые возможности и многое другое, определяющее покупательское поведение отдельных индивидов, зависят от того, на какой стадии жизненного цикла находятся их семьи.
Позиционирование рынка (marketpositioning) — маркетинговая деятельность на целевых рынках, предполагающая анализ позиций продуктов и элеменов комплекса маркетинга на выделенных сегментах рынка с целью выявления тех их атрибутов (параметров), которые способствуют завоеванию конкурентных преимуществ. Если все организации будут выпускать одни и те же продукты с одинаковыми атрибутами, использовать одни и те же методы продвижения и доставки продукта, оказывать аналогичные сервисные услуги и к тому же иметь одинаковый имидж, то для потребителей все они будут одинаковыми. Анализ возможностей организации и конъюнктуры рынка позволяет маркетологам выбрать такие атрибуты продукта и элементов комплекса маркетинга, которые могут в выгодную сторону отличить ее продукты от продуктов конкурентов, т.е. проводить организацию дифференциацию своих рыночных предложений.
Психография (psychographcis) — психологическое исследование групп или индивидуумов, особенно в отношении характерных черт, ценностей, представлений, предпочтений и моделей поведения. Психография направлена на изучение действий, интересов и мнений. Действие — это очевидный поступок, например, просмотр газеты, совершение покупки в магазине, разговор с соседом о новом продукте. Все они наблюдаемы, однако причины поступков редко определимы напрямую. Интерес к какому-то объекту (семья, дом, работа), событию (отдых, покупка) или теме (получение информации, тема беседы) — это степень возбуждения, сопровождаемого особым и продолжительным вниманием. Мнение — это выраженный устно или письменно ответ человека на изучаемую ситуацию (о самом себе, бизнесе, продуктах, политике и т.п.). Оно используется для описания понимания, ожиданий и оценок, таких как убеждения относительно намерений других людей, предчувствие будущих событий, понимание положительных или отрицательных последствий различных вариантов поведения. Данные психографии используются при проведении психографической сегментации рынка.
Стиль жизни (lifestyle) — один из личностных факторов, определяющих покупательское поведение; характеризует стереотипы жизненного поведения личности, выражающиеся в ее интересах, убеждениях, действиях. Стиль жизни потребителей обычно изучается путем использования очень объемных вопросников, порой до 25 страниц. В этих вопросниках потребителей просят определить степень своего согласия или несогласия с утверждениями, ряд которых приводится ниже:
· «Я являюсь человеком, который все очень тщательно планирует».
· «В поиске развлечений я обычно покидаю свой дом».
· «Я обычно одеваюсь, следуя моде, а не из соображений комфорта».
· «Я получаю удовольствие, наблюдая спортивные состязания по телевизору».
Исследовательские фирмы разработали классификаторы стиля жизни, подразделяющие его на 6—10 типов, в рамках которых проводятся специальные исследования. Маркетологи часто разрабатывают специальные маркетинговые программы, ориентированные на группы, придерживающиеся определенного стиля жизни.
[1]Экономика и жизнь. 2004. апрель. № 17.
[2]Доклад о развитии человеческого потенциала в Российской Федерации 2002/2003//Эксперт. 2003. 8 декабря. № 46.