Волгоградская область представляет собой природно-производст-венный комплекс, обладающий признаками самодостаточности. Здесь име-ются перспективные инновационные проекты, накоплен достаточный кадровый и интеллектуальный потенциал. Все это является необходимыми предпосылками для стабилизации экономического положения края и повышения благосостояния его населения. Туристические услуги внутреннего туризма должны быть доступными для всех слоев населения. Только в этом случае появится серьезный стимул для расширения рынка потребителей этих услуг, которые, в конечном итоге, обеспечат рост занятости в сфере туризма и отдыха.
Два самых известных высказывания по поводу сегментации рынка принадлежат знаменитым маркетологам – Питеру Дойлю и Теодору Левитту. Первый предупредил: «если фирма не сумеет разбить рынок на сегменты, рынок разобьет на сегменты фирму». Второй ученый высказывался строже и категоричнее: «если вы не мыслите сегментами, значит, вы вообще не думаете» [44]. Сегментация позволяет компании правильно выбрать тот участок рынка, на котором она займет лидирующие позиции, и сможет удовлетворить платежеспособный спрос как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.
Сегментирование потребителей – главное условие для эффективного функционирования туристической фирмы, поскольку изначальное сосредоточение на одном или нескольких сегментах позволит компании не распаляться в угоду удовлетворения потребностей любого потребителя и, в конечном итоге, получать стабильно высокий заработок. В настоящее время портрет туриста весьма разнообразен. Если сравнительно недавно, во времена СССР, он ассоциировался с человеком с палаткой и рюкзаком, живущим в лесу у костра и имеющим минимум денежных средств, то в новом столетии картина кардинальным образом поменялась. Сегодня турист воспринимается как человек, имеющий деньги, чтобы путешествовать; он, как правило, тщательно выбирает место своего отдыха, обращаясь к услугам специализированных учреждений по организации туристической поездки. Безусловно, представителей старого поколения осталось немало, однако большинство туристических агентств, а также туристических баз нового типа предпочитают ориентироваться на людей с достатком, не проводя исследований по анализу количественного соотношения тех и других.
Исследования в России показали, что для молодежи характерно проводить отпуск и каникулы в городе, в городах России, а для более пожилых людей – на даче. По странам дальнего зарубежья чаще путешествуют люди в возрасте 36–45 лет. В целом, туристам важен калейдоскоп впечатлений от совершаемых путешествий, но это лишь второе место, после потребности в отдыхе. Всех туристов можно подразделить на три основные группы: первая группа – это те, кто на туризм возлагают большие надежды и ориентируются на поездки за границу; в целом, это люди, обладающие свободным временем и финансово обеспеченные; вторая группа – туристы, для которых туризм – это не единственное: такие люди активно используют внутренние ресурсы города: посещают театры, концерты, кинотеатры, развлекательные центры, а также выезжают на природу, где требуется не столь значительные финансовые вложения по сравнению с международным туризмом, а удовольствия гораздо больше; третья группа – это туристы, которым важно подчеркивать свой статус; это люди с достатком значительно выше среднего, или просто несколько выше среднего, но считающие, что они достойны лучшего, они, с одной стороны, реагируют на ту рекламу, где говорится о дорогих курортах для vip-персон, с другой – обращают внимание не только на историю туристической фирмы, но и ее название. В отдельную категорию можно выделить четвертую группу – это туристы, которые не считают туризм чем-то особо интересным, им больше важны специфические цели туризма, например, лечение, а так как зарубежные специалисты считаются профессионалами, то и предпочтение отдается им. Это люди, ценящие свое здоровье и готовые ради его сохранения платить большие деньги. Хотя к данной группе относятся также и те люди, которые ездят в санатории и лечебницы по направлению от работы. Им также важна и культурно-просветительская часть тура. Поскольку лечение не занимает весь день, то им важно представлять, куда они могут пойти, что посмотреть, но эта цель все же второстепенна. В такие поездки обычно отправляются одни или с семьей, где есть дети. Следует, конечно же, сказать, что группы данной типологии туристов значительно шире, каждый человек привносит в свою группу индивидуальные особенности и черты, это связано с его системой ценностей, его возможностями путешествовать и многим другим [49].
С позиции сегментирования потребителей рынка туристических баз наибольший интерес представляет вторая группа туристов, относящихся к туризму с позиции отдыха вне зависимости от места пребывания, важное значение для которых имеет общение с другими людьми.
В данном случае туристов можно классифицировать в зависимости от их активности и стиля жизни (табл. 3) (составлено автором по материалам [28]).
Таблица 3
Сегментация потребителей туристических баз
| Потребительский сегмент | Описание |
| 1 | 2 |
| Активность во время отдыха на туристических базах | |
| Любители пассивного отдыха | Для данного сегмента характерен отпуск как освобождение от повседневных стрессов и забот. Его представители предпочитают отдыхать в спокойной и приятной обстановке, вдали от цивилизации среди природы. Они боятся посторонних и большого скопления людей |
| Любители удовольствий | Это тип очень предприимчивых туристов, которые во время отдыха заняты поиском разнообразных удовольствий и предпочитают светскую атмосферу. Их привлекают туристические базы, не столь отдаленные от города и обладающие развитой инфраструктурой и предоставляющие разнообразные виды отдых |
| Любители активного отдыха | Эти туристы любят природу и создают активную нагрузку своему телу. Предпочитают размеренное движение и пребывание на свежем воздухе. Их отпуск можно совместить с лечением. Данная категория людей выбирает турбазы, расположенные в живописных местах вблизи рек, озер, водоемов и имеющие статус спортивно-оздоровительных или лечебно-оздо-ровительных |
| Любители спортивного отдыха | В отличие от активно отдыхающих, у туристов-спортсменов все внимание сконцентрировано на соревнованиях. Для них очень важен спорт – их хобби. Они не страшатся физических нагрузок. К данной категории, как правило, относится молодежь, предпочитающая отдыхать в спортивных лагерях и базах отдыха |
| Отдыхающие с целью познания, изучения | Данный тип туристов заинтересован в повышении своего образовательного уровня, познании нового. Именно поэтому они выбирают такие базы отдыха, которые расположены вблизи древнейших культурных или архитектурных памятников или обладающие определенной исторической известностью |
| Любители приключений | Лишь немногие любители острых ощущений отправляются в странствие в одиночку и при этом подвергают себя действительно серьезному риску. К типу искателей приключений можно отнести таких туристов, которые ищут необычных впечатлений с определенной долей риска. Для них риск – это возможность испытать себя |
| Стиль жизни туристов | |
| Любители наслаждений | Представители данной группы предъявляют очень высокие требования к качеству отдыха. Для них путешествие – это способ самовыражения. От отдыха они желают получить удовольствие, позволить себе некоторые слабости или дать себе спортивную нагрузку. Данная категория людей выбирает туристические базы, относящиеся к классу «премиум» и обладающие не только развитой инфраструктурой, но и повышенной комфортностью, а также высоким уровнем обслуживания |
| Тенденциозные туристы | Для туристов, входящих в данную группу, отдых – это возможность найти и проявить себя как личность. Это отдыхающие с высокими требованиями, но в отличие от «наслаждающихся жизнью» им не нужны условия класса люкс. Они ищут единения с природой, тишины и возможности психологической разгрузки. Они осознают проблемы окружающей среды, интересуются политикой и культурой намеченного для посещения региона |
| Семейные туристы | В эту группу входят исключительно семьи с детьми. Семейные туристы любят проводить свой отпуск в кругу семьи, друзей, родственников. Они отдыхают в спокойной и удобной обстановке, не любят, чтобы им мешали. Чаще всего обслуживают себя сами. Выбирают турбазы более дешевые и не столь комфортабельные, зато расположенные вблизи рек или озер |
| Всецело отдыхающие | Важнейшим условием для туристов этого типа является возможность отдохнуть. В данную группу входят сравнительно пассивные туристы, которые проводят свой отпуск традиционным способом: довольствуются тишиной, долго спят, любят вкусно и обильно поесть, совершают короткие прогулки или недальние поездки. Любители такого отдыха радуются, если на время отпуска могут быть сохранены их любимые привычки, ведь они не любят экспериментировать |
С учетом категорий потребителей можно провести сегментирование туристических баз и баз отдыха. Здесь также выделяют несколько направлений сегментации.