Такой высокий объем продаж достигается компанией за счет высоких затрат на продвижение этой марки авто на мировые рынки и освоения новых рынков. Высокие затраты на производство этой модели определяют качество, комфорт, безопасность автомобиля. Именно эти два фактора определяют высокую цену машины, которая полностью соответствует издержкам на ее производство и продвижение.
Цена на эту модель является устойчивой и долговременной. Это связанно с тем, что автомобиль очень надежный, а его качество находится на высоком уровне. При правильной эксплуатации авто его владельцам не нужно часто ремонтировать машину, в основном средний срок использования авто до ремонта составляет от 5 до 7 лет, во время которого, его владельцу будет необходимо только мелкое обслуживание (смена моторного масла, замена зимнего комплекта резины на летний и наоборот и т.п.), которое он может делать сам или в специализированных станциях технического обслуживания. Таким образом, автомобиль прослужит владельцу долго без особого износа. Более того BMW 523i имеет множество новшеств и совершенно новых технологий, которые будут популярны еще на протяжении долгого периода времени. Именно это и влияет на стратегию ценообразования фирмы.
Компания BMWGroup постоянно совершенствует технологию платежа для стимулирования спроса и увеличения объема продаж. Для клиентов компания предлагает множество способов оплаты:
· Производство авто по персональным требованиям
· Кредит
· Лизинг
· Страхование
· Обмен старого авто на новый автомобиль BMW
· Сервисное обслуживание и гарантийное обслуживание
· Эксклюзивное право на противоугонную маркировку DataDOT от BMW
· Скидки при покупки авто в период акций
· Подарки при покупке авто (зимний комплект резины и т.п.)
· Оплата в рассрочку
Также компания предлагает скидки для официальных дилеров BMW. При покупке определенного количества каждой модели действует система скидок и предлагается возможность бесплатной консультации специалистов.
III. Мероприятия в рамках коммуникационной политики.
Рекламная компания корпорации BMWAG распространяется на территории всех действующих и потенциальных рынков сбыта. При этом используется широкий спектр каналов и форм рекламы. Компания широко использует рекламу в СМИ, Интернете. Рекламные щиты украшают улицы многих городов мира. Также широко распространены рекламные брошюры, которые вкладывают в различные журналы и газеты.
Качество и скорость рекламы находятся на высочайшем уровне: периодически меняется содержание рекламы, рекламные видео ролики снимаются лучшими режиссерами мира и передают максимум информации о рекламируемом товаре. Также реклама действует на международных авто салонах, где представители компании демонстрируют новейшие разработки и технологии BMWAG.
Все эти формы рекламы эффективно воздействуют на потребителя, обеспечивая его полной информацией о товаре. Потребитель сразу представляет, что покупка автомобиля именно компании BMWAG изменит его жизнь к лучшему: она станет престижнее и комфортнее.
В целом, слаженная работа рекламного отдела компании приводит к ежегодному увеличению доли мирового рынка продаж компании, что позволяет получать огромную прибыль.
IV. Характеристики сервисного обслуживания
Специалисты сервисных центров готовы оказать клиента любую помощь в ремонте и обслуживании автомобиля BMW.
Сервисные центры состоят из цехов слесарных и кузовных работ и сконструированы по последним стандартам концерна BMW AG и предоставляют весь спектр сервисных услуг любой сложности.
Дипломированный персонал, работающий под постоянным контролем представительства BMW в России, регулярно проходит стажировку и аттестацию в соответствии с графиком обучения.
Многосменная система работы обеспечивает обслуживание автомобиля в удобное для клиента время с высоким качеством, а строгий учет работ по каждому автомобилю позволяет контролировать ремонт на всех этапах и гарантирует ответственность каждого специалиста за проделанную работу.
Компания предъявляет такие высокие требования к специалистам, потому что в ремонтной зоне она использует новейшее специальное оборудование DIS и GT 1 для диагностики всего модельного ряда BMW.
Еще раз задумавшись о драгоценном времени клиентов, сервисные центры разработали и внедрили систему планирования и загрузки станций, которая позволяет осуществлять ремонт в кратчайшие сроки. В ожидании ремонта автомобиля, клиент может приятно провести время в уютном кафе.
Для хранения всей информации о ремонте автомобилей BMW специально оборудованы информационные центры с электронной программой TIS.
Кузовные цеха располагают уникальным оборудованием для ремонта, таким, как компьютерный стапель "CAR-O-LINER" и CAR BENCH, покрасочные камеры "WOLF" и места для подготовки автомобиля к ремонту помогут привести автомобиль BMW в состояние нового автомобиля.
Компания постоянно обновляем профессиональное оборудование и всегда одними из первых закупаем новейшие разработки диагностических и ремонтных стендов и систем.
Постоянный контроль качества работ является одним из важных моментов работы сервисных центров BMWAG.
При обслуживании в технических центрах в распоряжении компании имеются все виды ремонта и технического обслуживания автомобилей BMW:
· Техническое обслуживание автомобилей BMW
· Гарантийный и послегарантийный ремонт
· Запасные части и аксессуары с прямыми поставками из Германии
· Диагностика и ремонт (двигателей, электрооборудования, трансмиссии, инжекторных систем, ходовой части ...)
· Бесплатная диагностика ходовой части
· Защитная и восстанавливающая полировка автомобиля
· Химчистка салона класса "Люкс"
· Ремонт и переборка двигателей
· Шиномонтаж любой сложности с финишной балансировкой
· Качественный кузовной ремонт и покраска
· Тюнинг от ведущих компаний, специализирующихся на автомобилях BMW
· Аэрография
· Тонировка стекол
· Установку аксессуаров
· Стендовая промывка (топливных систем, масляных систем, АКПП ...)
· Шиномонтаж и балансировка.
· Эвакуация автомобиля в наш технический центр
· Кафе-бар
· Бесплатное такси по городу (при сумме счета более 500 евро)
· Охраняемая стоянка автомобилей
Всегда бесплатно при обслуживании:
· Квалифицированные консультации специалистов
· Мойка автомобиля
· Кофе, Wi-Fi Интернет
При обслуживании автомобиля сервисы используют комплексный подход. Наличие оригинальных и неоригинальных деталей позволяет им достичь оптимального соотношения цены и качества, что является важным критерием для каждого потребителя.
В сервисах действует гибкая ценовая политика, которая позволяет им удовлетворить потребности клиентов. Для постоянных клиентов действует накопительная система скидок. Скидка также предоставляется на все автомобили старше 5 лет.
Основными принципом компании является забота о каждом клиенте индивидуально и предоставление качественных и оперативных услуг по ремонту и сервису.
Клиенты, обращающиеся в сервисы компании, остаются довольными и с удовольствием рекомендуют их окружающим людям.
2.4. Описание и результаты проведенного маркетингового исследования рынка
Итак, осуществляем сегментирование потребительского рынка. Сегментация — разделение рынка на группы покупателей, обладающих схожими характеристиками, с целью изучения их реакции на тот или иной товар или услугу. Для более точного определения целевой аудитории мы осуществим сегментацию по нескольким признакам.
А) Сегментирование по географическому признаку включает разделение рынка на различные географические единицы (переменные): регион, область, район, размер города, плотность. После подобной сегментации компания должна решить, где ее маркетинговые усилия будут наиболее эффективны.
Регионы РФ все, хотя предпочтение будет отдаваться Центральному, Северо-Западному, а так же Сибири, Урала и Южному, т.к. уровень дохода в этих регионах выше среднего.
Размер города - от 100 000 тыс. жителей
Оценка потенциала региональных рынков
| Регион | Кол-во городов с населением >100 тысяч чел. | Среднемесячная номинальная начисленная зарплата, руб. | Относительно СПб | К 1 | Население, тыс. чел | Городское население | относительно СПб | К 2 | сельское население к общей численности % | К 3 | К общ. | Агрегированный коэффициент | Численность населения | Доход населения | Общий показатель привлекательности региона |
| Владимирская область | 3 | 3743,3 | 0,59 | 1 | 1524 | 1215 | 0,26 | 0,33 | 20,3 | 0,203 | 0,37 | 0,04 | 2 | 1 | 1,50 |
| Московская область | 16 | 5526,2 | 0,87 | 2 | 6619 | 5249 | 1,13 | 1,42 | 20,7 | 0,207 | 0,83 | 0,26 | 2 | 2 | 2,00 |
| г. Москва | 7559,2 | 1,19 | 3 | 10383 | 10383 | 2,23 | 2,23 | 0 | 0 | 1,14 | 2,65 | 3 | 3 | 3,00 | |
| Архангельская область | 3 | 5717 | 0,90 | 2 | 1336 | 999 | 0,21 | 0,29 | 25,2 | 0,252 | 0,48 | 0,06 | 2 | 2 | 2,00 |
| г. Санкт - Петербург | 6362,3 | 1,00 | 3 | 4661 | 4661 | 1,00 | 1,00 | 0 | 0 | 0,67 | 1,00 | 3 | 3 | 3,00 | |
| Республика Дагестан | 3 | 2247,6 | 0,35 | 1 | 2577 | 1103 | 0,24 | 0,55 | 57,2 | 0,572 | 0,49 | 0,11 | 2 | 1 | 1,50 |
| Краснодарский край | 4 | 3835,3 | 0,60 | 2 | 5125 | 2742 | 0,59 | 1,10 | 46,5 | 0,465 | 0,72 | 0,31 | 3 | 2 | 2,50 |
| Ставропольский край | 4 | 3211,5 | 0,50 | 1 | 2735 | 1532 | 0,33 | 0,59 | 44 | 0,44 | 0,51 | 0,13 | 2 | 1 | 1,50 |
| Волгоградская область | 5 | 3558,4 | 0,56 | 1 | 2699 | 2030 | 0,44 | 0,58 | 24,8 | 0,248 | 0,46 | 0,08 | 2 | 1 | 1,50 |
| Ростовская область | 3538 | 0,56 | 1 | 4404 | 2977 | 0,64 | 0,94 | 32,4 | 0,324 | 0,61 | 0,17 | 3 | 1 | 2,00 | |
| Республика Башкортостан | 5 | 4158,5 | 0,65 | 2 | 4104 | 2627 | 0,56 | 0,88 | 36 | 0,36 | 0,63 | 0,21 | 3 | 2 | 2,50 |
| Республика Татарстан | 5 | 4195 | 0,66 | 2 | 3779 | 2789 | 0,60 | 0,81 | 26,2 | 0,262 | 0,58 | 0,14 | 3 | 2 | 2,50 |
| Удмуртская Республика | 3 | 3902,8 | 0,61 | 2 | 1570 | 1094 | 0,23 | 0,34 | 30,3 | 0,303 | 0,42 | 0,06 | 2 | 2 | 2,00 |
| Нижегородская область | 3 | 3926,5 | 0,62 | 2 | 3524 | 2756 | 0,59 | 0,76 | 21,8 | 0,218 | 0,53 | 0,10 | 3 | 2 | 2,50 |
| Оренбургская область | 3 | 3560,3 | 0,56 | 1 | 2180 | 1260 | 0,27 | 0,47 | 42,2 | 0,422 | 0,48 | 0,11 | 2 | 1 | 1,50 |
| Пермская область | 3 | 4833,8 | 0,76 | 2 | 2819 | 2123 | 0,46 | 0,60 | 24,7 | 0,247 | 0,54 | 0,11 | 2 | 2 | 2,00 |
| Самарская область | 4 | 4766,2 | 0,75 | 2 | 3240 | 2611 | 0,56 | 0,70 | 19,4 | 0,194 | 0,55 | 0,10 | 3 | 2 | 2,50 |
| Саратовская область | 3 | 3059,7 | 0,48 | 1 | 2668 | 1964 | 0,42 | 0,57 | 26,4 | 0,264 | 0,44 | 0,07 | 2 | 1 | 1,50 |
| Свердловская область | 5 | 5198,7 | 0,82 | 2 | 4486 | 3943 | 0,85 | 0,96 | 12,1 | 0,121 | 0,63 | 0,10 | 3 | 2 | 2,50 |
| Ханты-мансийский авт. округ - Югра | 3 | 15772,5 | 2,48 | 3 | 1433 | 1303 | 0,28 | 0,31 | 9,1 | 0,091 | 0,96 | 0,07 | 2 | 3 | 2,50 |
| Челябинская область | 4 | 4442,3 | 0,70 | 2 | 3603 | 2947 | 0,63 | 0,77 | 18,2 | 0,182 | 0,55 | 0,10 | 3 | 2 | 2,50 |
| Алтайский край | 3 | 2804,5 | 0,44 | 1 | 2607 | 1387 | 0,30 | 0,56 | 46,8 | 0,468 | 0,49 | 0,12 | 2 | 1 | 1,50 |
| Красноярский край | 4 | 6703 | 1,05 | 3 | 2966 | 2245 | 0,48 | 0,64 | 24,3 | 0,243 | 0,64 | 0,16 | 2 | 3 | 2,50 |
| Иркутская область | 4 | 5597,3 | 0,88 | 2 | 2582 | 2048 | 0,44 | 0,55 | 20,7 | 0,207 | 0,55 | 0,10 | 2 | 2 | 2,00 |
| Кемеровская область | 6 | 4822,9 | 0,76 | 2 | 2899 | 2513 | 0,54 | 0,62 | 13,3 | 0,133 | 0,50 | 0,06 | 3 | 2 | 2,50 |
| Приморский край | 3 | 5518,8 | 0,87 | 2 | 2071 | 1622 | 0,35 | 0,44 | 21,7 | 0,217 | 0,51 | 0,08 | 2 | 2 | 2,00 |
Примечание: