Содержание.
Введение………………………………………….…………………………….с.3.
Разработка маркетинговой стратегии предприятия ООО «Масса»…..с.5.
1. Краткая характеристика предприятия «Масса»…………………….....с.5.
2. Анализ маркетинговых сред ООО «Масса»…………………………...с.7.
a. Анализ макросреды………………………………………..……...с.7.
b. Анализ микросреды………………………………………….…..с.14.
3. Анализ бизнес-портфеля………………………………………….........с.22.
4. Формирование целей……………………………………………….......с.27.
5. Выбор стратегии…………………………………………………..…….с.29.
6. Финансовое обоснование проекта…………………………………….с.33.
Заключение. …………………………………………………………….…с.36.
Список литературы……………………….………………………………с.39.
Введение.
Свободный рынок предлагает покупателям широкое разнообразие товаров и услуг. Успех предприятия зависит от того, что выберут покупатели: вашу продукцию или продукцию ваших конкурентов. Предприятиям нужно выявить и понять потребности своих потенциальных клиентов. Затем нужно найти способ удовлетворить эти потребности лучше, чем это может сделать конкурент. Чтобы работать успешно, перспективному предприятию необходимо быть такой организацией, вся деятельность которой ориентируется на покупателя. Все работающие в компании должны понимать, что покупает клиент, почему он покупает именно это, что ему предлагают конкуренты и каким образом компания может наилучшим образом предугадатьи удовлетворить его запросы.
Маркетинг — это больше, чем набор правил и организационных процессов. Это также и образ мышления. Успеха добьются компании, разработавшие такую стратегию маркетинга, которая на первое место поставит желания покупателей и создаст правила, процессы и отделы (то, что в мировой практике организации маркетинга называется структурами), обеспечивающие лучшее, чем у конкурентов, удовлетворение этих желаний.
Не существует стратегии, единой для всех компаний. Каждая фирма уникальна в своем роде, поэтому и процесс разработки стратегии каждой фирмы имеет свои особенности, так как он зависит от позиции фирмы на рынке, динамики ее развития, ее потенциала, поведения конкурентов, характеристик производимых ею товаров (или оказываемых услуг), политической и экономической обстановки и еще многих факторов.
Тема данного дипломного проекта является на сегодняшний день актуальной, поскольку хорошо продуманная стратегия готовит компанию к будущему, устанавливает направление развития и определяет ее намерение занять конкретные деловые позиции.
Целью курсовой работы является разработка маркетинговой стратегии предприятия «Масса», оказывающего услуги по ремонту и обслуживанию весоизмерительного оборудования.
Для реализации цели мы выполнили следующие, поставленные перед нами задачи:
· во-первых, рассмотрели основополагающие моменты формирования стратегии развития предприятия;
· во-вторых, изучили основные принципы разработки маркетинговой стратегии предприятия на основе общей стратегии развития предприятия;
· указанные принципы были применены при разработке маркетинговой стратегии предприятия «Масса», с учетом особенностей маркетинга в сфере услуг.
В целом разработка маркетинговой стратегии включает:
- изложение миссии;
- анализ макросреды (социальные, политические, экономические, технологические факторы);
- анализ микросреды – конкурентоспособности (потребители, поставщики, конкуренты);
- формирование целей;
- выбор стратегии.
Разработка маркетинговой стратегии развития предприятия «Масса».
1. Краткая характеристика предприятия «Масса».
ООО «Масса» было образовано 1991 году.
Учредитель: физические лица.
Форма организации: малое предприятие.
Численность персонала: 15 человек.
Услуги:
— обслуживание весоизмерительных систем (ремонтные монтажные, проверочные и ревизионные осмотры);
— ремонт средств измерения:
- ремонт вагонных весов;
- ремонт автомобильных весов;
- ремонт крановых весов;
- ремонт настольных весов;
- ремонт тензометрических весов.
— наладка весоизмерительного оборудования.
—
Конкуренты: ООО «Команда», ООО «Арретир», ЗАО «Стелс», ЗАО «Витэкс», ООО «Торгтехника», ООО «Призма».
Потребители: основные потребители услуг – это малые, средние и крупные предприятия г. Череповца и Вологодской области. На начало 2001 г. их число составляет 40 предприятий.
Характеристика продукта.
Специфика маркетинга для ООО «Масса» определяется тем, что предприятия работают в сфере услуг. Следует подчеркнуть, что рынки услуг совершенно не похожи на другие рынки, т.е. существенно отличаются от рынков потребительских товаров или рынков товаров производственного назначения. Существуют две главные причины такого отличия.
— Услуга не существует до ее предоставления, т.е. продукт создается в процессе предоставления услуги.
— Часто предоставление услуг требует специальных знаний и мастерства, которые покупателю трудно оценить, а зачастую и понять. Высокая степень неопределенности при предоставлении услуг ставит клиента в крайне невыгодное положение и может вызвать негативные чувства (обида, настороженность, подозрение и т.п.).
Таблица 2.1.
Характеристика услуг.
- Высокая степень неопределенности предлагаемых услуг ставит покупателя в невыгодное положение.
- Совместность процесса производства предоставления услуг делает невозможным оценку отдельного предложения или прямое сравнение конкурирующих предложений.
- Выбор подходящего продавца и оценка качества его услуг – большая трудность для покупателя.
- Инерция – главный фактор в обеспечении повторяемости контактов.
- Приверженность покупателей делает возможным повышение цен и другие действия продавцов.
- Контроль качества до и после предоставления услуг – серьезная проблема для продавца.
- Во всех сферах услуг гарантии или их отсутствие могут быть более важными для покупательского удовлетворения, чем качество услуг.
Эти общие черты присущи практически всем рынкам услуг: страховым фирмам, ремонтным, финансовым, медицинским и т.д.
Продажа услуг в области весоизмерительной техники является продажей комплексного продукта, который определяется наличием у производителя набора технических средств, решений и опыта. Услуга по внедрению такого рода систем начинается с актов обследования и подготовки технического задания, затем производится монтаж и наладка оборудования, сдача под государственное клеймо и обслуживание системы. Для повышения конкурентоспособности предлагаемого продукта ООО «Масса» освоены все стадии его продажи: сдача «под ключ». Предприятие имеет лицензии для проведения всех этих операций. Наш продукт может быть продан и по частям (например, только установка или обслуживание весоизмерительных систем).
2. Анализ маркетинговых сред ООО «Масса».
Внешняя среда или окружение предприятия распадается на:
· Макросреду или отдаленное окружение;
· Микросреду (рыночную среду).
Анализ внешнего окружения, по сути, сводится к наблюдениям за изменениями макросреды и исследованиям микросреды. Исследования рынка, на котором работает ООО «Масса» (как впрочем, и любая другая организация сферы услуг) требуют много усилий, времени и средств, поэтому они доступны далеко не каждой организации, особенно в полном объеме. Однако, только поняв, каково положение (позиции) организации на рынке, кто основные потребители и конкуренты, можно обоснованно сформулировать цели деятельности и методы их достижения.
2.1. Анализ факторов макросреды.
Анализ макросреды представляет собой процесс, посредством которого выявляются внешние по отношению к организации факторы, для определения благоприятных возможностей и потенциальных угроз. Целью такого анализа является получение информации, которая помогает понять, что нас ожидает в обозримом будущем. Это необходимо для принятия эффективных управленческих решений по адаптации предприятия к меняющимся условиям внешней среды.
Социально-демографические факторы.
В России в последние годы наблюдаются негативные демографические перемены: сокращение рождаемости, средней продолжительности жизни населения, рост смертности.
Общие демографические тенденции, характерные в настоящее время для России, проявляются и в Вологодской области.
В Вологодской области на начало 2010 г. проживало 1324тысячи человек. Это составляет 0,9% от всего населения России. Средняя плотность населения невелика и составляет лишь 9,3 человека на квадратный километр. 68% населения проживают в городах, а 32% — в сельских районах. Наиболее плотно заселены районы, прилегающие к крупным промышленным центрам области — Вологде и Череповцу.
Численность трудоспособного населения составляет 769,2 тыс. человек (мужчин 52%, женщин - 48%), всего занято в отраслях экономики - 583 тыс. человек.
По показателям уровня жизни область занимает одно из первых мест среди соседних регионов.
Таблица 2.2.
Население г. Череповца, 2008 -2010 гг.
| 2008 г. | 2009 г. | 2010 г. | |
| Численность постоянного населения (на начало года), тыс. человек | 320,0 | 320,5 | 321 |
| По полу: МужчинЖенщин | 152,3167,7 | 152,4168,1 | 152,5168,5 |
| По возрасту:Моложе трудоспособногоТрудоспособномСтарше трудоспособного | 78,4193,947,7 | 70,5194,955,1 | 70,6195,155,3 |
| Прирост населения за счет миграции,Всего, человек | 2243 | 3068 | 1976 |
Политическая/законодательная среда.
Маркетинговые решения находятся под значительным влиянием событий, происходящих в политической и законодательной областях. Политическая сфера состоит из законов, государственных учреждений и влиятельных групп воздействующих и ограничивающих деятельность организаций.