Совершенствование процесса организации и нормирования труда на предприятии Шар (стр. 4 из 8)
2.3.2. Коррекция элементов организации труда менеджера по торговле
Больше всего проблем в организации труда мы встретили у менеджера по торговле. Нарушения правильной организации было зафиксировано по 6 направлениям.
Проблема организации и обслуживания рабочего места на собрании учредителей была решена: данному специалисту выделили отдельный кабинет. Таким образом, менеджер по торговле получил возможность беспрепятственно общаться с клиентами, обсуждать контракты и проводить индивидуальные встречи.
Вторая важная проблема заключалась в наличии устаревшего программного обеспечения и оргтехники. Было решено обеспечить данного специалиста новым современным оборудованием: компьютер с современным процессором, высокой оперативной памятью; телефон-факс, многофункциональное устройство принтер-сканер. Все это помогло увеличить скорость выполнения операций на 30%.
Следующим шагом стало установление новой компьютерной программы. Для этого был заключен договор с ООО «Робот Икс», которое является официальным представителем фирмы «1С» в Калининграде. На компьютер менеджера по торговле была установлена программа «1С: предприятие 8. Управление торговлей», которая включает в себя возможность регистрации в базу данных всех сведений о клиентах, а также помогает управлять складской логистикой. Теперь работа с клиентами стала высокоэффективной и очень быстрой. Если раньше на оформление одного заказа уходило от 1 до 1,5 часов, сейчас время сократилось в 2-3 раза – максимум 30 минут. Менеджеру нужно только отмечать в программе необходимые позиции, и автоматически будут выданы все документы для совершения сделки.
После собрания учредителей менеджеру по торговле было предложено выбрать из двух вариантов развития событий: либо оставаться менеджером по торговле и выполнять только функции закупки и продажи, но тогда оплата останется прежней. Тогда будет добавлена еще одна позиция – логист. Второй вариант – это повысить менеджера по торговле в должности до начальника торгового отдела с повышением заработной платы. Специалист выбрал второй вариант.
Для надлежащего выполнения обязанностей логиста менеджер по торговле проходит повышение квалификации – в течение 2 месяцев он обучается в Академии народного хозяйства при Правительстве РФ по специальности «Операционная деятельность в логистике».
Таким образом, эффективность деятельности начальника торгового отдела повысилась. Это отражает статистика оп клиентам: количество новых клиентов и количество оформленных заказов. На рисунке 5,6 и 7 отображены диаграммы, показывающие изменение данных показателей.
Рисунок 5. Повышение количества новых клиентов ООО «Шар»
Рисунок 6. Повышение количества оформленных заказов в ООО «Шар»
Рисунок 7. Уменьшение времени на оформление одного заказа в ООО «Шар»
2.3.3. Коррекция элементов организации труда водителя
Главная проблема в трудовой деятельности водителя заключалась в том, что, во-первых, много рабочего времени уходило на простаивание в пробках и очередях в супермаркете, во-вторых, отсутствовал стимул к быстрой и эффективной деятельности. Управленческий персонал принял решение исправить это следующим образом:
1. Водителю изменили систему оплаты труда с фиксированной ставки (оклада) до фиксировано-прогрессивной. Теперь водитель имеет фиксированный оклад – чуть меньше, чем раньше, но также дополнительный процент от количества доставленных грузов. Поэтому он стал замотивирован в том, чтобы большее количество товара попало быстрее в магазины и супермаркеты.
2. При таком раскладе важно было убрать объективный фактор – это пробки и очереди в крупных сетевых магазинах, чтобы это не отразилось негативно на оплате труда водителя. Поэтому был изменен график работы – с 6.30 до 15.00. С самого утра товары развозятся в супермаркеты, в это время нет очередей. Но на случай, если будет много машин, в договорах с крупными компаниями добавился пункт о пропуске вне очереди машины с ООО «Шар», так как товар скоропортящийся.
3. В помощники водителю теперь стали давать грузчика, который разгружал машину в магазинах и супермаркетах, в то время как водитель оформлял все необходимые документы.
Таким образом, были решены все проблемы в организации труда водителя, было максимально уменьшено влияние внешних факторов на задержки доставки товара, поэтому деятельность водителя стала более эффективной.
2.3.4. Коррекция элементов организации труда бухгалтера
Основная проблема в деятельности бухгалтера заключалась в нарушении трудовой дисциплины. Чтобы исправить эту ситуацию, было решено действовать более жестко: вначале ей был сделан выговор и предупреждение. Но когда опоздание повторилось снова, это отразилось на заработной плате – она была решена премии в размере 25% от оклада. Это действие оказалось решающим, и проблема больше не возникла.
2.4. Новшества в организации труда управленческого персонала
После разрешения проблем по четырем позициям, представленным выше, было проведено очередное собрание учредителей, которое было посвящено необходимости изменения организации труда самих управленцев – генерального директора, начальника производства, главного бухгалтера, нового управленца – начальника торгового отдела. Основной проблемой было названо отсутствие системы оценки персонала, планирования, учета и анализа труда.
Генеральный директор управлял всеми позициями, что также нагружало его множественными функциями. Поэтому было предложено изменить структуру персонала предприятия, чтобы все трое учредителей участвовали в деятельности ООО «Шар» и брали на себя также контролирующие функции в разных сферах. Новая структура персонала ООО «Шар» показана на рисунке 8.
Еще одно новшество – это ежегодное привлечение специалистов в области оценки персонала. Учитывая, что фирма небольшая, открывать еще одну должность не представляется возможным и актуальным. Но провести аттестацию вовремя – это очень важно, так как это поможет предотвратить в будущем такое углубление проблем. Был подписан договор на оказание таких услуг с ООО «Агентство-Профи», которое по заказу ООО «Шар» быстро и качественно проведет оценку и аттестацию персонала фирмы.
В частности, в декабре 2010 г. планируется провести аттестацию методом «360°». При методе «360° аттестация» сотрудник оценивается своим руководителем, своими коллегами и своими подчиненными. Суть этого метода четко отражена в его названии, а именно - получение всесторонней оценки сотрудника [11; 154].
 |
Рисунок 8. Новая структура персонала ООО «Шар»
Вывод: анализ элементов организации труда персонала компании ООО «Шар», который провели руководители, а также оперативные действия по исправлению ситуации привели к повышению прибыли компании, увеличению объема оказываемых услуг и реализованной продукции (рисунок 9).
Рисунок 9. Повышение прибыли после введения новшеств в организацию трудовой деятельности персонала ООО «Шар»
Заключение
В данной научной работе была поставлена цель проанализировать действия управленческого персонала по определению и исправлению проблем в организации деятельности коллектива ООО «Шар». Данная проблема крайне актуальна для современных предприятий, особенно малых, так как в них часто нарушаются принципы организации труда. Главной проблемой для малых предприятий является несоблюдение принципа разделения и кооперации труда, отсутствия материального стимулирования работников, отсутствия должного внимания к организации и обслуживанию рабочего места сотрудников. Для анализа данных проблем и действий управленческого персонала по их решению было выбрано малое предприятие ООО «Шар».
Для достижения поставленной цели были выполнены следующие задачи:
- Рассмотрены теоретические основы организации труда: сущность, принципы, цели, задачи и направления организации и нормирования труда;
- Описаны проблемы в организации деятельности отдельных должностей, выявленных в ходе проверки, организованной учредителями ООО «Шар»;
- Проанализированы решения и действия управленческого персонала по решению существующих проблем
- Сделаны выводы об эффективности данных действий.
В ходе проведения данного исследования автор пришел к следующим выводам. Для предприятия ООО «Шар» характерно несоответствие следующих элементов организации труда:
1.Разделение и кооперация труда
2. Организация рабочего места;
3. Обслуживание рабочего места;
4. Создание благоприятных условий труда;
5. Оплата и материальное стимулирование труда.
По данным элементам организации труда было выявлено больше всего проблем.
Деятельность таких специалистов, как администратор офиса, менеджер по торговле, водитель и бухгалтер, была проанализирована более подробно. В некоторых позициях было выявлено много проблем, в некоторых только по одному направлению. После проведения анализа и определения всех существующих недостатков в организации труда отдельных специалистов было проведено собрание учредителей и были приняты решения по устранению данных недостатков. Действия, которые применил управленческий персонал, для решения существующих проблем перечислены ниже:
1. Разделены полномочия между несколькими сотрудниками;
2. Увеличена оплата труда сотрудников, изменена схема материального вознаграждения;
3. Изменен график работы сотрудника;