Реклама как резерв повышения эффективности деятельности предприятия на примере туристической (стр. 12 из 15)

МАРКЕТИНГОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ - комплекс средств и методов, используемых фирмой для стимулирования продвижения товаров до потребителя.

ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ - планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания организации и её общественностью.

ПЕРСОНАЛЬНАЯ ПРОДАЖА - работа коммивояжеров, торговых агентов, персонала демонстрационных залов и выставок с каждым отдельным потребителем.

ПОТРЕБИТЕЛИ - субъекты рынка, удовлетворяющие свою потребность в том или ином виде товара /услуги/. Ими могут быть как конечные потребители, покупающие товар для удовлетворения собственных потребностей, так и посредники, покупающие товар для перепродажи.

ПОСЕТИТЕЛЬ САЙТА - любой человек, зашедший через Интернет на сайт Заказчика.

ПРЕСТИЖНАЯ РЕКЛАМА - коммерческая пропаганда, направленная на формирование положительного образа предприятия.

ПРОДВИЖЕНИЕ /товаров, услуг/ - создание коммуникаций, посредством которых осуществляется передача информации между продавцом и потенциальным покупателем, чтобы вызвать соответствующее отношение и поведение относительно покупки.

ПРОДВИЖЕНИЕ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже туристского продукта, издание каталогов, буклетов и другое).

ПРЯМАЯ РЕКЛАМА - личные взаимоотношения с клиентами, публичные выступления, личное вручение рекламных материалов.

РЕКЛАМА - оплачиваемая форма информации, предназначенная для продвижения идей, товаров и услуг.

РЕКЛАМНЫЙ ОХВАТ - количество уникальных посетителей, которым была показана реклама в заданный промежуток времени.

САЙТ - в широком смысле - информационный носитель, в узком смысле - совокупность веб-страниц, объединенных по смыслу, навигационно и физически находящихся на одном сервере

СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА - процесс идентификации групп потенциальных покупателей по общему покупательскому поведению, восприятию товаров и услуг, схожим структурам потребления с целью максимального удовлетворения запросов потребителей.

СЕРТИФИКАЦИЯ - совокупность действий и процедур с целью подтверждения соответствия товара определенным стандартам или техническим условиям.

СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ - обязательные правила работы сотрудников сервисного комплекса /сервис-центра/, гарантирующие высокое качество всех проводимых операций.

СТИМУЛИРОВАНИЕ СБЫТА - совокупность разнообразных средств воздействия на потребителя с целью ускорения получения от него ответной реакции.

СТРАТЕГИЯ ФИРМЫ - долговременный курс товарной политики, рассчитанный на длительную перспективу и предусматривающий решение наиболее важных задач.

ТУРОПЕРАТОР - производитель туристического продукта. Ему приходится заниматься всеми видами деятельности, характерными для любого производителя, - маркетингом, включая принятие решений по системе распределения турпродукта, научно-исследовательскими разработками, производством, и др.

ТУРОПЕРАТОРСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (туроператором).

УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ - синтетический показатель включающий в себя: скорость исполнения заказа, качество поставленной продукции, набор сервисных услуг.

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ - аудитория посетителей, в которой заинтересованы владельцы интернет-сайта.

ЧАСТОТА ПАКАЗА РЕКЛАМЫ - усредненная величина, определяющая количество показов рекламы уникальному пользователю за определенный промежуток времени.

ЧАСТОТА ПОСЕЙЩЕНИЯ СТРАНИЦЫ - величина, указывающая, как часто посетители посещают веб-сайт, что вполне характерно для сайтов с регулярно обновляющимся содержанием. Измеряется в среднем количестве посещений уникальным пользователем за определенный период.

Список использованных источников информации

Нормативно - правовые акты:

1.1 Федеральный закон Российской Федерации от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ "О рекламе"

1.2 Федеральный закон об основах туристской деятельности в Российской Федерации. Принят Государственной Думой 4 октября 1996 года. В ред. Федерального закона от 10.01.2003 N 15-ФЗ.

1.3 Закон РФ "О защите прав потребителей", утвержденный Постановлением Правительства РФ № 490 в последней редакции 21.12.2004.

1.4 "О лицензировании туроператорской и турагентской деятельности". Утверждено постановлением Правительства Российской Федерации от 11 февраля 2002 г.

1.5 Туристские услуги. Общие требования. Принят и введен в действие Постановлением Госстандарта России от 16 ноября 2000 г. N 295-ст.

2. Литература

2.1 Книги

2.1.1 Акша Р. Создание эффективной рекламы. М.: ООО "Вершина", 2003г. - 272с.

2.1.2 Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации. - СПб.: СПбУЭФ, 2002г. - 198с.

2.1.3 Волков Ю.Ф. Введении в гостиничный и туристический бизнес - Ростов н/Д: "Феникс", 2004. - 352с.

2.1.4 Дейан А. Реклама - СПб.: Издательский дом "Нева", 2004. - 128с.

2.1.5 Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. - М.: Издательство Академия, 2003, 224 стр.

2.1.6 Друкер П. Практика менеджмента. Издательство "Вильямс", 2006г. - 398с.

2.1.7 Здоров А.Б. Экономика туризма. М.: "Финансы и статистика", 2004г. - 272с.

2.1.8 Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Менеджмент туризма. Учебник. - М.: "Финансы и статистика", 2001г. - 288с.

2.1.9 Кириллов А. Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. - СПб.: Издательство С. - Петербургского университета, 2000г. - 184с.

2.1.10 Котлер Ф. Маркетинг менеджмент.11-е изд. /СПб.: Питер, 2005г. - 800с.

2.1.11 Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально - культурном сервисе и туризме: Учебник для студентов высших учебных заведений-М.: Издательский дом "Академия", 2003г. - 336с.

2.1.12 Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции: Учебное пособие-М.: Сов. Спорт, 2003г. - 258с.

2.1.13 Руделиус У. Маркетинг. - М.: ДеНово, 2001. - 707с.

2.1.14 Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. - 2-е издание, перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 400с.

2.1.15 Уэллс У., Бернет Дж., Мориани С. Реклама: принципы и практика. СПб.: ЗАО "Издательство "Питер", 2000г. - 736с.

2.1.16 Фарби Э.Д. Как создать успешную рекламу, 3-издание. - СПб.: Издательский дом "Нева", 2005г. - 256с.

2.1.17 Янкевия В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. Российский и международный опыт. М.: Издательство "Яшма", 2005г. - 253с.

2.1.18 Якобуччи Д Школа маркетинга Келлога. СПб.: Питер, 2004г. - 398с.

2. Периодическая часть

2.2 Статьи в журналах

2.2.1 Бугаков В.П. Особенности маркетинга услкг // Журнал: Маркетинг,№2. - 2003г.

2.2.2 Голубков Е.П. Проектирование элементов комплекса маркетинга // Журнал: Маркетинг в России и зарубежом,№5. - 2005г.

2.2.3 Мамыкин А.Д. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет // Журнал: Маркетинг в России и зарубежом,№14. - 2006г.

2.2.4 Свиридов Д. Общие принципы маркетингового анализа рынка туристских услуг // Журнал: Маркетинг и маркетинговые исследования, №7. - 2004г.

2.2.5 Тимошин С. Оценка рентабельности продаж в сети Интернет // Журнал: Продажи, №15, 2006г.

3. Статьи из Интернет

3.1 Информация о компании "Корал Тревел" с Интернет-серверов:

www.coral.ru - домашняя страница компании;

www.Tyrkey.ru - домашняя страница Турции;

www.Tutu.ru - Международный сайт путешественников

3.2 Глушков И. Рекламный винегрет: размышления и советы менеджера по рекламе // Электронная книга: Маркетинг, реклама и сбыт - www.aup.ru, 2006г.

3.3 Ерофеева Н. Организация маркетинга на предприятии // Интернет-сервер Американской ассоциации маркетинга - www.AMA.ru, 2006г.

3.4 Пасадская И. Перспективы туристической индустрии // Интернет-сервер Ведущей исследовательской компании в области СМИ и рекламы - www.gallup.ru

3.5 Прокофьев А. Прогноз развития медиа рекламного рынка России по период до 2010г. // Интернет-сервер Ассоциации коммуникационных агентств России - www.AKAR.ru, 2006г.

3.6 Халиулин Э. Интернет глазами исследователей // Интернет-сервер Крупнейшего владельца средств распространения рекламной продукции - www.zenithOptimedia.ru, 2006г.

3.7 Статистическая отчетность, годовые отчеты компании "Корал Тревел" за 2004 - 2005гг.

Приложения

Приложение 1. Лицензия на туроператорскую деятельность "Корал Тевел"

Приложение 2. Структура группы компаний OTI

Приложение 3. Награды компании "Корал Тревел"

НАГРАДЫ "Корал Тревел"
"За лучший благотворительный проект"		"За надежность и стабильность в работе"
CORAL TRAVEL - лауреат национальной туристской премии имени Юрия Сенкевича 27.09.2005 г. Москва		11-й международная выставка "Отдых/Leisure - 2005" 21.09.2005 г. Москва
Орден III степени "За профессиональную честь, достоинство и почётную деловую репутацию" 02.12.2004 г. Москва, "Президент-Отель"		Бриллиантовая звезда "За качество обслуживания" 26.11.2004 г. Москва ODEON TOURS
Благодарственное письмо "За плодотворный вклад и непосредственно участие в реализации программ…" 11.2004 г. Москва		"За многопрофильность и надежность в туроператорской деятельности" 27.09.2004 г. Москва, ГЦКЗ "Россия"
Свидетельство участника смотра	Диплом за активное участие в формировании цивилизованного потребительского рынка России	Медаль "Профессионал России" 12.05.2004 г. Москва, "Президент-Отель"
"За обслуживание в области туриндустрии" 28.01.2004 г. Мадрид. ODEON TOURS.		"Лучший туроператор года" 17.12.2003 г. Москва, Кремль.
"Лидеры туриндустрии-2003"		"International Quality Crown Award"
Платиновая корона "За качество обслуживания" 2003 г. Москва. ODEON TOURS.		Золотая корона "За качество обслуживания" 01.12.2003 г. Лондон. ODEON TOURS.
"Лидеры туриндустрии-2002"
Золотая корона "За качество обслуживания" 2002 г. Москва. ODEON TOURS.
Международный Сертификат Качества ISO 9001: 2000 02.10 2001 г. ODEON TOURS.

Приложение 4. Домашняя страница компании "Корал Тревел"